پایان نامه ، تحقیق و مقاله | دیجی لود

ادامه مطلب

DOC
بررسی شکاف کیفیت خدمات ارائه شده و مورد انتظار  اداره کل ورزش و جوانان  استان کهگیلویه ویویراحمد  : پایان نامه کارشناسی ارشد رشته تربیت بدنی
doc
138 صفحه
پایان نامه کارشناسی ارشد
رشته تربیت بدنی
همراه با جداول ، اشکال و نمودار
39000 تومان


هر دانشجویی که در مقطع تحصیلات تکمیلی، که شامل دوره های کارشناسی ارشد و دکتری است، مشغول به تحصیل باشد، بعد از اینکه تمام واحد های درسی تعیین شده را گذراند، موظف است برای تمام کردن دورۀ خود رساله و یا پایان نامه ای بنویسد و طی مراسمی رسمی که از قبل برنامه ریزی شده است، از آن دفاع کند و نمرۀ قبولی بگیرد. نوشتن پایان نامه برای دانشجوی کارشناسی ارشد تقریباً اولین تجربۀ علمی و پژوهشی جدی و روشمند است و دانشجو با نوشتن پایان نامه در واقع راه را برای پژوهش های بعدی اش هموار می کند. همۀ ما می دانیم که نوشتن یک پایان نامۀ خوب و دفاع کردن از آن آرزو و خواستۀ قلبی هر دانشجویی است، ولی شرایط موجود سبب شده است که متاسفانه هر روز از تعداد پایان نامه های کم نقص و خوب و استاندارد کاسته شود. همان طور که می دانید پایان نامه یا رساله نوعی پژوهش دانشگاهی است و بنابراین باید از بیشتر قواعدی که در حوزۀ پژوهش ها و تحقیقات آکادمیک وجود دارد پیروی کند و بتواند پیام خود را به گونه ای که رسا، علمی، مستدل و منطقی باشد، به مخاطبانش برساند. در همین راستا ما سعی کردیم پایان نامه های کارشناسی ارشد برتر از دانشگاه های معتبر کشور را برای کمک در نگارش پایان نامه به شما معرفی نماییم . در این قسمت پایان نامه ای با موضوع ” بررسی شکاف کیفیت خدمات  ارائه شده و مورد  انتظار  ادار ه  کل  ورزش  و جوانان  استان  کهگیلویه ویویراحمد ” برای شما دانشجویان ورزشکار و ورزش دوست عزیز تهیه شده است. همچنین با خواندن چکیده و فهرست می توانید با ساختار و بار علمی پایان نامه بیشتر آشنا شوید. این پایان نامه ها با دقت و وسواس خاصی توسط تیم دیجی لود تهیه و ارائه شده است تا شما دانشجویان گرامی با خیال آسوده از آنها بهره ببرید.

 

چکیده بررسی شکاف کیفیت خدمات  ارائه شده و مورد  انتظار  ادار ه  کل  ورزش  و جوانان  استان  کهگیلویه ویویراحمد:

هدف اين تحقيق شناسايي شکاف کیفیت خدمات  ارائه شده و مورد  انتظار در اداره  کل  ورزش  و جوانان  استان  کهگیلویه ویویراحمد بوده است .

اين پژوهش از دسته مطالعات توصيفي- پيمايشي می باشد. جامعه آماري اين تحقيق مراجعه کنندگان اداره ورزش و جوانان استان کهگیلویه و بویراحمد بودند که حجم نمونه بر اساس روش نمونه گيري تصادفي معادل ۳۸۴ نفر به دست آمد که با توزیع بیشتر پرسشنامه در نهایت ۳۸۵ نفر به عنوان حجم نمونه انتخاب شدند.

ابزار جمع آوري داده ها، پرسشنامه استاندارد سروکوال بود. روايي محتواي پرسشنامه با استفاده از نظر اساتيد تأیید و پايايي آن با روش آلفاي كرونباخ برای متغیرها ۹/۰ محاسبه گرديد. براي تجزيه و تحليل داده ها در پژوهش حاضر از آزمون ویلکاکسون و آزمون فريدمن استفاده شد. شرکت کنندگان در تمامی ابعاد کیفیت قائل به وجود شکاف کیفیتی بودند که از بین ابعاد کیفیت خدمات بعد اطمینان دهی مهمترین بعد کیفیت شناسایی شد.

بر اساس نتایج بیشترین شکاف در بعد پاسخگویی و کمترین شکاف در بعد همدلی به دست آمد. این تحقیق بر اهمیت پاسخگویی در اداره ورزش و جوانان صحه می گذارد و می تواند در جهت دهی فعالیت های سازمانی برای بهبود کیفیت خدمات در اداره ورزش و جوانان موثر باشد.

لغات كليدي: کیفیت خدمات، شکاف، ادراکات، انتظارات، سروکوال، خدمات ورزشی

 

ضرورت و اهمیت تحقیق

چنانچه سازمان های ورزشی درک مناسبی از عوامل موثر بر کیفیت خدمات داشته باشند، بهتر می توانند در این راستا گام برداشته و به رضایت بالاتر مشتریان دست یابند. لذا این تحقیق از این لحاظ که به اداره ورزش و جوانان جهت شناخت شکافهای خدماتی کمک نموده و با دستیابی به عوامل مهمتر در بین موضوعات موثر بر کیفیت خدمات، سازمان را آماده پاسخگویی می سازد، ضروری و مهم می باشد. دلایل ضرورت و اهمیت تحقیق را می توان به صورت موردی به شرح زیر بیان نمود:

  • فراهم آوردن مبنایی جهت بهبود ارائه خدمات و افزایش کیفیت
  • افزایش رضایت مشتری در جهت اینکه کیفیت مترادف خواسته مشتری می باشد.
  • آگاهی سازمان از وضعیت فعلی ارائه خدمات خود
  • شناخت و اولویت بندی عوامل مهم در بهبود کیفیت خدمات
  • آگاهی سازمان از عوامل مهم و تأثیر گذار در کیفیت خدمات
  • اهمیت ارائه خدمات با کیفیت توسط اداره ورزش و جوانان
  • آگاهی سازمان از میزان فاصله خدمات ارائه شده از وضع مطلوب
  • آماده ساختن سازمان جهت جبران شکاف های خدماتی موجود

اهداف تحقیق

۱٫۴٫۱٫ هدف کلی:

۱-تعیین شکاف خدمات ادراک شده و مورد انتظار اداره کل ورزش و جوانان استان کهگیلویه و بویراحمد

۲٫۴٫۱٫ اهداف اختصاصی:

۱-تعیین تفاوت بین خدمات ارائه شده و خدمات قابل انتظار، از نظر قابليت اعتماد در اداره کل ورزش و جوانان کهگیلویه و بویراحمد

۲– تعیین تفاوت بین خدمات ارائه شده و خدمات قابل انتظار، از نظرقابلیت پاسخگویی در اداره کل ورزش و جوانان کهگیلویه و بویراحمد

۳- تعیین تفاوت بین خدمات ارائه شده و خدمات قابل انتظار، از نظر قابليت اطمینان دهی در اداره کل ورزش و جوانان کهگیلویه و بویراحمد

۴– تعیین تفاوت بین خدمات ارائه شده و خدمات قابل انتظار، از نظر همدلی در اداره کل ورزش و جوانان کهگیلویه و بویراحمد

۵– تعیین تفاوت بین خدمات ارائه شده و خدمات قابل انتظار، از نظر عوامل فیزیکی در اداره کل ورزش و جوانان کهگیلویه و بویراحمد

 

 سؤالات تحقیق:

۱٫۵٫۱٫ سؤال اصلی تحقیق

۱-آیا خدمات ارائه شده و مورد انتظار اداره کل ورزش و جوانان استان کهگیلویه و بویراحمد متفاوت می باشد؟

۲٫۵٫۱٫ سوالات:

۱- آیا خدمات ارائه شده و خدمات مورد انتظار، از نظر قابليت اعتماد، در اداره کل ورزش و جوانان کهگیلویه و بویراحمد متفاوت می باشد؟

۲- آیا خدمات ارائه شده و خدمات مورد انتظار، از نظر قابلیت پاسخگویی، در اداره کل ورزش و جوانان کهگیلویه و بویراحمد متفاوت می باشد؟

۳- آیا خدمات ارائه شده و خدمات مورد انتظار، از نظر قابليت اطمینان دهی، در اداره کل ورزش و جوانان کهگیلویه و بویراحمد متفاوت می باشد؟

۴- آیا خدمات ارائه شده و خدمات مورد انتظار، از نظر همدلی، در اداره کل ورزش و جوانان کهگیلویه و بویراحمد متفاوت می باشد؟

۵– آیا خدمات ارائه شده و خدمات مورد انتظار، از نظر عوامل فیزیکی، در اداره کل ورزش و جوانان کهگیلویه و بویراحمد متفاوت می باشد؟

۶٫۱٫ فرضیات تحقیق

  1. بین کیفیت خدمات ارائه شده و کیفیت خدمات مورد انتظار در اداره کل ورزش و جوانان استان کهگیلویه و بویراحمد تفاوت معنی داری وجود دارد.
  2. بین خدمات ارائه شده و خدمات مورد انتظار، از نظر قابل اعتماد بودن در اداره کل ورزش و جوانان کهگیلویه و بویراحمد تفاوت معنی داری وجود دارد.
  3. بین خدمات ارائه شده و خدمات مورد انتظار، از نظر قابلیت پاسخگویی در اداره کل ورزش و جوانان کهگیلویه و بویراحمد تفاوت معنی داری وجود دارد.
  4. بین خدمات ارائه شده و خدمات مورد انتظار، از نظر قابلیت اطمینان دهی در اداره کل ورزش و جوانان کهگیلویه و بویراحمد تفاوت معنی داری وجود دارد.
  5. بین خدمات ارائه شده و خدمات مورد انتظار، از نظر قابلیت همدلی در اداره کل ورزش و جوانان کهگیلویه و بویراحمد تفاوت معنی داری وجود دارد.
  6. بین خدمات ارائه شده و خدمات مورد انتظار، از نظر عوامل فیزیکی در اداره کل ورزش و جوانان کهگیلویه و بویراحمد تفاوت معنی داری وجود دارد.

قلمرو تحقیق

حدود تحقیق

قلمرو موضوعی: تحقیق به بررسی شکاف کیفیت خدمات ادراک شده و مورد انتظار می پردازد.

قلمرو مکانی: قلمرو مکانی تحقیق اداره کل ورزش و جوانان استان کهگیلویه و بویراحمد می باشد.

قلمروزمانی: تحقیق حاضر در محدوده زمانی نیمه اول سال  ۱۳۹۳ انجام پذیرفت.

محدودیت های تحقیق

  1. از آنجا که محقق این کار را در سطح یک پروژه پایان نامه کارشناسی ارشد انجام داده است و وقت لازم برای گسترش نمونه ی خود نداشته است ممکن است این امر باعث تضعیف قابلیت تعمیم پژوهش گردد.
  2. مراجعه کنندگان بنا به دلایلی از قبیل ذیق وقت و یا عدم آشنائی با ادبیات پژوهش و یا عدم اعتقاد به تحقیق و پژوهش در مواردی از پاسخ دادن به پرسشنامه ها کوتاهی می کنند و یا ممکن است پاسخ دهندگان نیز که به پرسشنامه ها پاسخ داده اند دقت لازم را ننموده باشند و شانس دریافت اطلاعات صحیح کاهش یابد .
  3. دسترسی محدود به مقالات و پایان نامه های خارجی

فهرست بررسی شکاف کیفیت خدمات  ارائه شده و مورد  انتظار  ادار ه  کل  ورزش  و جوانان  استان  کهگیلویه ویویراحمد

  • چکیده تحقیق .       ۹
  • فصل اول
  • مقدمه و معرفی
  • ۱٫۱٫مقدمه           ۱۱
  • ۲٫۱٫ بيان موضوع تحقیق .   ۱۲
  • ۳٫۱٫ ضرورت و اهميت تحقیق .        ۱۴
  • ۴٫۱٫ اهداف تحقیق             ۱۵
  • ۵٫۱٫ سوالات تحقیق .          ۱۵
  • ۶٫۱٫ فرضیات تحقیق .        ۱۶
  • ۷٫۱٫ قلمرو تحقیق .            ۱۷
  • ۸٫۱٫ تعاریف مفهومی واژه ها و اصطلاحات .    ۱۸
  • فصل دوم
  • زیربنای نظری و پیشینه تحقیق
  • ۱٫۲٫ مبانی نظری تحقیق .    ۲۱
  • ۱٫۱٫۲٫ خدمات      ۲۱
  • ۲٫۱٫۲٫ خدمات و انواع آن    ۲۲
  • ۳٫۱٫۲٫ ویژگی های خدمات . ۲۳
  • ۴٫۱٫۲٫ مفهوم کیفیت           ۲۵
  • ۵٫۱٫۲٫ تعاریف کیفیت خدمات .          ۲۶
  • ۶٫۱٫۲٫ رابطه کیفیت خدمات و تصویر ذهنی مشتریان .     ۲۸
  • ۷٫۱٫۲٫ مبانی نظری و پیشینه مربوط به فرضیات تحقیق  .            ۳۱
  • ۱٫۷٫۱٫۲٫ مبانی نظری فرضیه اول تحقیق         ۳۱
  • ۲٫۷٫۱٫۲٫ پیشینه تحقیق مربوط به فرضیه اول    ۴۱
  • ۳٫۷٫۱٫۲٫ مبانی نظری فرضیه دوم .   ۴۹
  • ۴٫۷٫۱٫۲٫ پیشینه تحقیق فرضیه دوم     ۵۰
  • ۵٫۷٫۱٫۲٫ مبانی نظری فرضیه سوم     ۵۱
  • ۶٫۷٫۱٫۲٫ پیشینه تحقیق فرضیه سوم .  ۵۲
  • ۷٫۷٫۱٫۲٫ مبانی نظری فرضیه چهارم .            ۵۳
  • ۸٫۷٫۱٫۲٫ پیشینه تحقیق فرضیه چهارم .            ۵۵
  • ۹٫۷٫۱٫۲٫ مبانی نظری فرضیه پنجم    ۵۶
  • ۱۰٫۷٫۱٫۲٫ پیشینه تحقیق فرضیه پنجم ۵۷
  • ۱۱٫۷٫۱٫۲٫ مبانی نظری فرضیه ششم .            ۵۸
  • ۱۲٫۷٫۱٫۲٫ پیشینه تحقیق فرضیه ششم              ۵۹
  • ۸٫۱٫۲٫ معرفی اداره ورزش و جوانان ۶۰
  • ۹٫۱٫۲٫ خلاصه تحقیقات انجام شده .     ۶۱
  • فصل سوم
  • روش شناسی
  • ۱٫۳٫ روش تحقیق ۶۵
  • ۲٫۳٫ جامعه آماری ۶۷
  • ۳٫۳٫ برآورد حجم نمونه .     ۶۷
  • ۲٫۳٫۳٫ روش نمونه گیری .  ۶۸
  • ۴٫۳٫ تعریف عملیاتی متغیرها .          ۶۹
  • ۵٫۳٫ مقیاس اندازه گیری .     ۷۰
  • ۱٫۵٫۳٫ روایی پرسشنامه .    ۷۱
  • ۶٫۳٫ جمع آوری داده ها .     ۷۲
  • ۱٫۶٫۳٫ ابزار اندازه گیری .   ۷۲
  • ۲٫۶٫۳٫ روش جمع آوری داده ها         ۷۲
  • ۷٫۳٫ روشهای تجزیه و تحلیل اطلاعات .          ۷۳
  • فصل چهارم
  • یافته ها
  • ۱٫۴٫ یافته های توصیفی       ۷۶
  • ۱٫۱٫۴٫ توصیف ویژگی های دموگرافی            ۷۶
  • ۲٫۱٫۴٫ توصیف متغیرهای تحقیق       ۷۹
  • ۲٫۴٫ یافته های استنباطی .    ۸۵
  • ۱٫۲٫۴٫ آزمون پایایی           ۸۵
  • ۲٫۲٫۴٫ آزمون کولموگروف .            ۸۶
  • ۳٫۲٫۴٫ شکاف ادراکات و انتظارات نیازها         ۸۷
  • ۴٫۲٫۴٫ تحلیل نتایج .           ۸۸
  • فصل پنجم
  • بحث و نتیجه گیری
  • ۱٫۵٫ خلاصه تحقیق .          ۹۷
  • ۲٫۵٫ بحث و نتیجه گیری .   ۹۸
  • ۱٫۲٫۵ یافته (مربوط به فرضیه اول)    ۹۸
  • ۲٫۲٫۵٫ یافته (مربوط به فرضیه دوم) . ۱۰۱
  • ۳٫۲٫۵٫ یافته (مربوط به فرضیه سوم) .            ۱۰۵
  • ۴٫۲٫۵٫ یافته (مربوط به فرضیه چهارم)            ۱۰۸
  • ۵٫۲٫۵٫ یافته (مربوط به فرضیه پنجم) .            ۱۱۱
  • ۶٫۲٫۵٫ یافته (مربوط به فرضیه ششم) .            ۱۱۴
  • منابع و موآخذ .     ۱۱۸
  • ضمایم .  ۱۲۶

 

 

 

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید.



برچسب‌ها :
ads

مطالب مرتبط


ديدگاه ها


دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

هجده − 7 =