تاثیر ارتباطات سازمانی در رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بانک مسکن استان گيلان: پایان نامه ارشد مدیریت دولتی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت دولتی  و با عنوان تاثیر ارتباطات سازمانی در رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بانک مسکن استان گيلان در 164 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه تاثیر ارتباطات سازمانی در رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بانک مسکن استان گيلان:

تحقیق حاضر با هدف مطالعه تاثیرارتباطات سازمانی در رضایت شغلی و تعهد سازمانی کارکنان بانک مسکن استان گیلان انجام شده است .روش  انجام پژوهش حاضر از نوع توصیفی است .  با توجه به قلمرو مکاني و زماني، جامعه آماري پژوهش شامل440 نفر از کارکنان شعب بانک مسکن  استان گیلان مي‌باشد.

نمونه آماری تحقیق حاضر با روش تصادفی ساده ،با استفاده از جدول مورگان 263 نفر از کارکنان شعب بانک مسکن استان گیلان تعیین گردیده است. درضمن نمونه مورد نظر به صورت تصادفی ساده انتخاب شده است. روایی ابزار این تحقیق از نوع محتوا بوده و با نظر سنجی از جمعی از اساتید مورد تأييد قرار گرفته است. دراین تحقیق برای تعیین پایایی پرسش نامه با تاکید بر همسانی درونی سوالات از روش آلفای کرونباخ استفاده شده که به وسیله نرم افزارLISREL برای مجموعه سوالات مرتبط با هر متغییر محاسبه شده است .

در اين پژوهش از روش‌هاي موجود در آمار  توصيفي(جداول توزيع فراواني، ميانگين، انحراف معيار واريانس و درصد) و آمار استنباطي(با استفاده از روش معادله سازی معادلات ساختاری )؛ براي خلاصه و تجزيه و تحليل داده‌هاي پژوهش استفاده گرديد. دراین تحقیق برای تعیین پایایی پرسش نامه با تاکید بر همسانی درونی سوالات از روش آلفای کرونباخ استفاده شده که به وسیله نرم افزارLISREL برای مجموعه سوالات مرتبط با هر متغییر محاسبه شده است . یافته های حاصل از تحقیق حاکی از آن است که:

بین ارز یابی کارکنان از اقدامات ارتباطی و رضایت آنان از ارتباطات رابطه مثبت ومستقیم وجود دارد.

بین رضایت از ارتباطات و رضایت شغلی کارکنان رابطه مثبت ومستقیم وجود دارد . بین  ارزیابی کارکنان از اقدامات ارتباطی و رضایت شغلی آنها با توجه به رضایت آنها از ارتباطات رابطه مثبت ومستقیم وجود دارد. بین رضایت از ارتباطات و تعهد عاطفی کارکنان رابطه مثبت ومستقیم وجود دارد . بین ارزیابی کارکنان از اقدامات ارتباطی و تعهد عاطفی آنها با توجه به رضایت آنان از ارتباطات رابطه مستقیم ومثبت وجود دارد .

اهداف تحقیق:

با توجه به مسله  تعریف شده اهداف تحقیق حاضربه شرح زیراست:

1. سنجش میزان ارزیابی کارکنان از اقدامات ارتباطی و سنجش رضایت ارتباطی، رضایت شغلی و تعهد عاطفی کارکنان بانک مسکن استان گیلان
2. سنجش میزان رابطه بین ارزیابی کارکنان از اقدامات ارتباطی و رضایت آنان از ارتباطات
3. سنجش میزان رابطه بین ارزیابی کارکنان از اقدامات ارتباطی و رضایت شغلی آنان
4. سنجش نقش متغیر رضایت از ارتباطات در رابطه بین ارزیابی کارکنان از اقدامات ارتباطی و رضایت شغلی آنان
5. سنجش میزان رابطه بین ارزیابی کارکنان از اقدامات ارتباطی و تعهد عاطفی آن‌ها
6. سنجش نقش متغیر رضایت از ارتباطات در رابطه بین ارزیابی کارکنان از اقدامات ارتباطی و تعهد عاطفی آنان
7. آزمون مدل تحقیق

ضرورت و اهمیت تحقیق :

انسان، به عنوان سرمایه‌ی با ارزش سازمان‌ها مطرح است و نگهداری و حفظ او برای هر سازمان ضروری است. بنابراین، برقراری ارتباطات موثر انسانی از جایگاه ویژه‌ای در تعهد افراد سازمان بر خوردار است که برای رسیدن به این هدف گوش دادن موثر می‌تواند بسیار تاثیرگذار باشد(آتش پور، 1383). عدم برقراری ارتباط موثر، ناشی از عدم توجه و گوش دادن موثر به سخنان دیگران است. بنابراین، ضروری است برای ارتقای تعهد سازمانی کارکنان، به بررسی ارتباط بین مهارت ارتباطات موثر و تعهد سازمانی پرداخته شود. لوتانز به نقل از عراقی( عراقی ، 1373 ) اظهار می‌دارد که در متون تحقیقی اخیر، نگرش کلی تعهد سازمانی، عامل مهمی برای درک و فهم رفتار سازمانی و پیش بینی خوبی برای تمایل به باقی ماندن در شغل مورد بحث قرار گرفته است ( مورهد ، 1374 ). مدارک و شواهد پیشنهاد می‌کنند که در بعضی فضاها ارتباطات بیشتر، بهتر است اگر از نوع ارتباطات درونی باشد. تحقیقات یامارینو و ناوگوتن(1988 ) نشان داد که بین مقدار زمان صرف شده برای ارتباطات و اهمیت خروجی کار مثل سطح تلاش ایجاد شده، به وسیله کارکنان و رضایت شغلی کارکنان همبستگی مثبتی وجود دارد. همچنین نارضایتی از شغل، باعث کاهش روحیه کارکنان می‌شود و روحیه در کار بسیار نامطلوب است(کوزه چیان، زراعی و طالب پور،1382).

از شاخص‌هاي سنجش ميزان برتري سازمان‌ها نسبت به هم، کارکنان شاغل در آن سازمان‌ها هستند كه ميزان رضایت و تعهدشان باعث مي‌شود وظايف محوله را با كيفيت بالاتري به انجام برسانند. اين امر موجب افزايش عملكرد، بهره‌وري و اثربخشي سازمان مي‌شود. برعكس، افراد بي تفاوت يا بي مسئوليت در برابر اعمال محوله سازمان، اين رفتار را به ديگران منتقل مي‌كنند و باعث كاهش عملكرد افراد و تنزل سازمان از نظر كمي و كيفي مي‌شوند

فهرست مطالب پایان نامه تاثیر ارتباطات سازمانی در رضایت شغلی

•      فصل اول: کلیات تحقیق
• 1-1) مقدمه      1
• 1-2)بیان مساله  2
• 1-3) ضرورت و اهمیت تحقیق    6
• 1-4) اهداف تحقیق        7
• 1-5) چارچوب نظری تحقیق       8
• 1-6) فرضیات تحقیق      8
• 1-7) تعریف نظری و عملیاتی متغیرها     9
• 1-8) قلمرو تحقیق       11
• فصل دوم: مبانی نظری تحقیق
• 2-1) مقدمه      13
• بخش اول ارتباطات سازمانی
• 2-2) تعاریف ارتباطات سازمانی  16
• 2-3 )سیر تحول ارتباطات سازمانی————17
• 2-4) اهمیت ارتباطات    20
• 2-5 )مدل های ارتباطات سازمانی——-24
• 2-6) راهکارهای بهبود ارتباطات 28
• 2-7) ماهیت ارتباط       29
• 2-8) تفاوت ارتباط سازمانی با انواع دیگر ارتباطات         34
• 2-9) هدف ارتباطات     34
• 2-10) فرایند ارتباطات و اجزای اصلی آن 35
• 2-11) انواع مسیرهای ارتباطی در سازمان         39
• بخش دوم تعهد سازمانی
• 2-12) تعاریف تعهد سازمانی      41
• 2-13)فرایند ایجاد تعهد سازمانی  43
• 2-14) مؤلفه­های تعهد سازمانی   47
• 2-15) ابعاد تعهد سازمانی         49
• 2-16) اهمیت تعهد سازمانی       52
• 2-17) متغیرهای مؤثر بر تعهد سازمانی   53
• 2-18) مدل‌های تعهد سازمانی     55
• 2-18-1) دیدگاه « ریچرز »      55
• 2-18-2) مدل «آنجل» و «پری» 55
• 2-18-3) مدل «هرسی» و «بلانچارد»    56
• 2-18-4) مدل «مایر» و «شورمن»        56
• 2-18-5) مدل «پنلی» و «گولد» 57
• 2-18-6) «بکر» و «بیلینگس»   57
• 2-18-7) «پورتر»       58
• 2-19) راهکارهای افزایش تعهد سازمانی  59
• بخش سوم رضایت شغلی
• 2-20) تعاریف و مفاهیم رضایت شغلی     61
• 2-21) اهمیت و ضرورت رضایت شغلی   64
• 2-22) اثرات رضایت شغلی       66
• 2-23) فواید بررسی رضایت شغلی         67
• 2-24 )نظریه های رضایت شغلی——–69
• 2-24-1) نظریه امید و انتظار     69
• 2-24-2) نظریه ارضاء نیاز       70
• 2-24-3) نظریه ارزش   71
• 2-24-4) نظریه «بریل» 71
• 2-24-5) نظریه نقش     72
• 2-24-6) نظریه «هرزبرگ»      72
• 2-24-7)نظریه «هالند»  73
• 2-24-8) نظریه الگوی کاهشی و ضربی وروم      74
• 2-24-9) نظریه «مک کلند»      74
• 2-24-10) نظریه سلسله مراتب نیازهای مزلو      75
• بخش چهارم پیشینه مطالعات انجام شده
• 2-25) پیشینه مطالعات داخل کشور         78
• 2-26) پیشینه مطالعات خارج از کشور    81
• فصل سوم: روش اجرای تحقیق
• 3-1) مقدمه      86
• 3 ـ 2) روش تحقیق       86
• 3 ـ 3) جامعه آماری      88
• 3 ـ 4) نمونه آماری       89
• 3 ـ 5) حجم نمونه         89
• 3ـ 6 ) روش و ابزار گردآوری داده‌ها      91
• 3 ـ 7 ) روایی تحقیق     91
• 3 ـ 8 ) پایایی تحقیق      91
• 3-9)روش تجزیه و تحلیل داده‌ها  95
• فصل چهارم: جمع آوری و تجزیه و تحلیل داده‌های تحقیق
• 4-1) مقدمه      99
• 4-2) آمار توصیفی        100
• 4-2-1)سن پاسخگویان—–100
• 4-2-2 )جنسیت پاسخگویان——–101
• 4-2-3)سابقه کار پاسخگویان—–102
• 4-2-4)میزان تحصیلات پاسخگویان—–102
• 4-3) مدل‌های تحیق      107
• 4-3-1) مدل پایه تحقیق در حالت استاندارد 107
• 4-3-2) مدل پایه تحقیق در حالت اعداد معنی داری 108
• 4-3-3) بررسی شاخص‌های مدل اصلی تحقیق      109
• 4-4) آزمون فرضیه‌ها ومدل       110
• فصل پنجم: نتیجه گیری، تفسیر نتایج و پیشنهادات
• 5-1) مقدمه      112
• 5-2)نتیجه گیری——112
• 5-2-1) نتایج آمار توصیفی        112
• 5 ـ 2-1-1) متغیر رضایت ارتباطی        112
• 5 ـ 2-1-2 ) متغیر رضایت شغلی 116
• 5-2-1-3) متغیر اقدامات ارتباطی 117
• 5-2-1-4) متغیر تعهد عاطفی     119
• 5 ـ 3) نتایج آزمون فرضیه‌ها و مدل تحقیق 120
• 5 ـ 4 ) پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق  121
• 5 ـ 5 ) محدودیت‌های تحقیق       125
• 5 ـ 6 ) پیشنهاداتی برای محققین آینده       125
• منابع              126
• ضمائم 1 پرسشنامه———–134
• ضمائم 2  خروجی های نرم افزار———-137

فهرست جداول

• جدول2-1) پیش شرط‌های تعهدات سازمانی 46
• جدول2-2)میزان اختلاف ابعاد تعهد         50
• جدول 3-1) آلفای کرونباخ متغیر  92
• جدول  4-1)توصیف متغییر سن پاسخگویان——————-100
• جدول  4-2)توصیف متغییر جنسیت پاسخگویان———101
• جدول  4-3)توصیف متغییر سابقه کار پاسخگویان———-102
• جدول  4-4)توصیف متغییر میزان تحصیلات پاسخگویان———–103
• جدول 4-5) توصیف رضایت ارتباطی پاسخ دهندگان         104
• جدول4-6) توصیف رضایت شغلی پاسخ دهندگان    105
• جدل 4-7) توصیف اقدامات ارتباطی        106
• جدول4-8) تعهد عاطفی پاسخ دهندگان      107
• جدول 4-9) شاخص‌های برازش مدل تحقیق در حالت کلی   109

فهرست نمودار

• نمودار4-1)توصیف متغییر سن پاسخگویان—————–101
• نمودار4-2)توصیف متغییر جنسیت پاسخگویان———–102
• نمودار4-3)توصیف متغییر سابقه پاسخگویان———–103
• نمودار4-4)توصیف متغییر میزان تحصیلات پاسخگویان———–104
• نمودار 4-5) توصیف رضایت ارتباطی پاسخ دهندگان        105
• نمودار4-6) توصیف رضایت شغلی پاسخ دهندگان   106
• نمودار4-7) توصیف اقدامات ارتباطی پاسخ دهندگان         107
• نمودار4-8) تعهد عاطفی پاسخ دهندگان     108
• نمودار4-9) مدل پایه تحقیق در حالت استاندارد      109
• نمودار4-10) مدل پایه تحقیق در حالت اعداد معنی داری    110

فهرست شکل ها

• شکل 1-1)مدل مفهومی کریر وبورک———-8
• شکل2-1) نمایش جریان اطلاعات 22
• شکل 2-2)مدل مفهومی ارتباطات سازمانی———27
• شکل2-3) نمایش توزیع اوقات مدیران عالی         30
• شکل2-4) نمایش شیوه‌های ارتباطی         32
• شکل2-5) فرایند ارتباطات         36
• شکل 2-6)رابطه تعهد سازمانی بارضایت شغلی—45
• شکل 2-7) روابط میان انواع تعهدات سازمانی(عوض پور،1384)   47
• شکل شماره2-8)روابط میان انواع تعهدات سازمانی(عوض پور،1384)       48
• شکل شماره2-9) عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی از دیدگاه «آلن» و «می یر» 52
• شکل شماره2-10) عوامل مؤثر بر تعهد سازمانی از دیدگاه «آلن» و «می یر»         54
• شکل شماره2-11) تعهدات پنج گانه         56
• شکل شماره2-12) چهار دیدگاه تعهد       58
• شکل شماره2-13)پیامدهای رضایت شغلی و عدم رضایت شغل       66

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید