بررسی رابطه بین جهت گیری های استراتژیک و قابلیت های بازاریابی با عملکرد سازمان های خدماتی : پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی و با عنوان بررسی رابطه بین جهت گیری های استراتژیک و قابلیت های بازاریابی با عملکرد سازمان های خدماتی  در 138 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه بررسی رابطه بین جهت گیری های استراتژیک و قابلیت های بازاریابی با عملکرد سازمان های خدماتی:

عملکرد سازمانی یکی از مهمترین سازه های مورد بحث در پژوهش های مدیریتی است و بدون شک مهم ترین معیار سنجش موفقیت در سازمان ها به شمار می آید اما عوامل مختلفی روی آن تاثیر دارد که موفقیت سازمان را تحت تاثیر قرار می دهد بنابراین مدیران را بر آن داشته است تا به شناسایی این عوامل بپردازند یکی از این عوامل جهت گیری های استراتژیک است. اما این جهت گیری ها به خودی خود باعث بهبود عملکرد سازمان نمی شود بلکه واسطه های مختلفی وجود دارد که یکی از آن ها قابلیت های بازاریابی است . تحقیق حاضر به بررسی تاثیر جهت گیری های استراتژیک بر عملکرد سازمان های خدماتی یک بار  با استفاده از واسطه ای به نام قابلیت های بازاریابی و یک بار بدون استفاده از قابلیت های بازاریابی  می پردازد .پرسشنامه این تحقیق میان مدیران بانک های ملی و سپه استان گیلان ،جهت جمع آوری داده ها توزیع شد. روایی سازه با استفاده از تحلیل عاملی تاییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگتر از 7/0 برای سازههای مختلف پرسشنامه ، پایایی آن را مورد تایید قرار داد. برای آزمون فرضیه ها از روش معادلات ساختاری استفاده شد .بدین منظور پرسشنامه با 35 سوال طراحی شده است . حجم جامعه 170 شعبه بوده که با فرمول نمونه گیری جامعه محدود تعداد نمونه 147 شعبه است . نتایج تحقیق به صورت زیر است:

جهت گیری استراتژیک رقیب مداری، نوآوری و هزینه گرایی بر قابلیت های بازاریابی تاثیر گذار است و قابلیت های بازاریابی با عملکردرابطه مثبت دارد.

نتایج بدون واسطه قابلیت های بازاریابی :

جهت گیری رقیب و جهت گیری مشتری با عملکرد رابطه مثبت دارد.

هزینه گرایی و جهت گیری نوآوری با عملکرد رابطه مثبت ندارد .

اهداف تحقیق

1-سنجش  رابطه بین جهت گیری های استراتژیکی با عملکردشعب

2- سنجش رابطه بین  قابلیت های بازاریابی با عملکرد شعب

3-سنجش رابطه بین جهت گیریهای استراتژیکی با قابلیت های بازاریابی

اهمیت و ضرورت تحقیق

پیچیدگی از مشخصات عصر حاضر است ، همگی ما در زندگی حرفه ای و شخصی خود با مسائل غامض و پیچیده ای روبرو می­شویم که از آن گریزی نیست و باید برای حل آن ها چاره ای اندیشید. با توجه به تحولات جهانی و تغییرات سریعی که در ابعاد مختلف علم و فن آوری مشاهده می شود و هم چنین تغییرات در ساختار های شرکت ها و سازمان ها در سطح دنیا که یک روز تحت عنوان ادغام و یک روزبعد تحت عنوان مهندسی مجدد سازمان ها و یا ساختار دهی مجدد مطرح می شود ، مشاهده می شود که سازمان ها نیز از این قاعده مستثنی نیستند. امروزه ما تغییراتی را شاهدیم که نه تنها سریع تر از گذشته به وقوع می پیوندد بلکه نا پیوسته اندچنین تغییراتی تداوم ندارند و از توالی منطقی پیروی نمی­کنند.در عصر عدم تغییرات ، تقریبا قطعی است که آنچه در گذشته به خوبی کار می کرد در آینده به هیچ وجه کارگر نخواهد بود . در دنیای متلاطم و مملو از تغییرات ، ما به سازمان هایی نیاز داریم که به طور مستمر خودشان را از نو بسازند ، خودشان را از نو کشف کنند و به خودشان دوباره نیرو بخشند . این دلایل سازمان ها را ملزم می کند که باید بسیار آماده باشند تا بتوانند خود را با تغییرات محیطی هماهنگ سازند .

امروزه عملکرد سازمان ها یک امر حیاتی برای بقا و دوام آن ها در نظر گرفته می شود . هر سازمان اداری برای پاسخ گویی به یک سلسله نیازهای اجتماعی شکل می گیرد و در طول حیات خود تا مادامی که به نیازهای اجتماعی زمان خویش پاسخ دهد استمرار دارد و هرگاه  که شرایط اجتماعی دگرگون شود و یا نیازهای اجتماعی زمان خویش را پاسخ دهد استمرار دارد و هرگاه که شرایط اجتماعی دگرگون شود و یا نیازهای اجتماعی تغییر ماهیت دهند سازمان یا از میان می رود و  یا اساسا تغییر ساختار می دهند و خود را منطبق با شرایط اجتماعی جدید می نمایند . بر این اساس ساختار اداری باید تابعی از فضا و شرایط اجتماعی باشد و بکوشد تا به سلسله نیازهای اجتماعی پاسخ گویند . مجموع این دلایل باعث می شود آنچه که بر متغیر عملکرد سازمان تاثیر گذار  است برای سازمان اهمیت به سزایی داشته یاشد . سازمان های خدماتی از جمله سازمان هایی هستند که ملزم به اندازه گیری عملکردشان هستند. صنعت بانکداری زمینه اصلی این بررسی محسوب می شود. ما به طور خاص ، جهت گیری استراتژیکی و قابلیت های بازاریابی شعب بانکی را ، آنطور که توسط مدیران شعب دیده می شود ، بررسی می کنیم . انتخاب این زمینه خاص ، دلایل زیادی دارد . اولا ، درک مدیران تراز اول از استراتژی های سازمانی ، هنجارها و ارزش ها با رفتارشان در زمان انجام وظایف و مسئولیت ها رابطه مستقیم دارد. از آن جایی که سازمان ها تنها به میزان افرادی که از آن متشکل می شوند قادر به تاثیر گذاری هستند ، نگرش های فردی و رفتار های افراد مستقیما” بر کیفیت و ماهیت ارائه ی خدمات و ارتباط با مشتری تاثیر می گذارد. دوما” ، موسسات بانکی حول شبکه ای از شعب داخلی منظم شده اند . بر این اساس ، مدیران شعب از راه فراهم کردن رهنمون ها ، مسیرها و حمایت مناسب برای کارمندان تراز اول ، علاوه بر فراهم نمودن این این رهنمون ها از راه ارتباط شخصی شان با مشتریان و بررسی چشم انداز آتی شعبه ، نقش محوری در اجرای استراتژی های سازمان در سطح بازار دارند. در چنین زمینه های خدماتی ، جهت گیری های استراتژیک تنها از راه ارتباطی که مدیران شعب و کارمندان در تماس با ارباب رجوع ، متوجه آن ها شده ، آن ها را نشر و تقویت کنند. سوما” ، ادراک مدیریتی ، فاکتور کلیدی در چارچوب های تصمیم گیری مختلف و استراتژی های منتج در محیط های مشابه است. بنابراین ، شعبه ی بانک درجه ی مطلوبی برای سرمایه گذاری مکانیزم حقیقی فراهم می کند که از طریق آن جهت گیری استراتژیکی به نگرش های خاص مربوط به کار و رفتارهایی که قابلیت های بازاریابی را پیش می برند و عملکرد تجاری را بهبود می بخشند ، تبدیل می شوند.

فهرست مطالب پایان نامه بررسی رابطه بین جهت گیری های استراتژیک

• فصل اول : کلیات تحقیق   1
• 1-1- مقدمه  2
• 1-2- بیان مساله  3
• 1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق   4
• 1-4-اهداف تحقیق   6
• 1-5- چهارچوب نظری تحقیق   6
• 1-6 – سوالات تحقیق   7
• 1-7 –فرضیه های تحقیق   7
• 1-8 – تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیر های تحقیق   8
• 1-8 – 1-عملکرد سازمان  8
• 1-8-2 – قابلیت های بازاریابی   9
• 1-8-3- جهت گیری های استراتژیک    9
• 1-9- قلمرو تحقیق   11
• 1-9-1 – قلمرو موضوعی   11
• 1-9-2 – قلمرو زمانی   11
• 1-9-3 – قلمرو مکانی   11
• فصل دوم : مرور منابع / ادبیات تحقیق و پیشینه  12
• 2-1-جهت گیری استراتژیکی   13
• 2-2-ديدگاه هاي مرتبط با جهت گيري استراتژيك....13
• 2-3- بازارگرایی   14
• 2-3-1-مشتري مداري. 16
• 2-3-2- رقيب مداري   18
• 2-4-جهت گیری نوآوری   20
• 2-4-1- فرآیند جهت گیری نوآوری استراتژیک    26
• 2-5-هزینه گرایی   28
• 2-5-1-مفهوم شناسی و اهمیت مدیریت هزینه:  30
• 2-5-2-هفت اصل مدیریت هزینه موثر:  31
• 2-5-3- مدیریت هزینه درتعریف جدید و ابزارهای آن  34
• 2-5-4- سیستم مدیریت هزینه  35
• 2-5-5-استراتژی مدیریت هزینه  36
• 2-6- قابليت هاي بازاريابي. 37
• 2-7- عملکرد سازمان  42
• 2-8- پیشینه تحقیق   51
• فصل سوم : روش اجرای تحقیق / مواد و روش ها 55
• 3-1- مقدمه: 56
• 3-2- روش تحقیق: 56
• 3-3- جامعه و نمونه آماری   56
• 3-4- روش جمع آوری داده ها 57
• 3-5- ابزارهای جمع آوری داده ها و اطلاعات    57
• 3 -6- روایی وپایایی ابزار اندازه گیری   58
• 1-6-3    – روایی پرسشنامه……….59
•     3-6-2-  پایایی پرسشنامه ……….60
• 3-6- روش تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات    58
• فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق   63
• 4-1- مقدمه  64
• 4-2- توصیف متغیرهای تحقیق   64
• 4-5- تحلیل عاملی تائیدی   71
• 4-6-  بررسی مدل تحقیق   78
• 4-6-1- بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد  78
• 4- 6-2- بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری   80
• 4-6-3-  بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق….. 81
• 4-6-4- نتایج تحلیل مسیر  82
• 4-7- آزمون فرضیه های تحقیق   84
• فصل پنجم : بحث و نتیجه گیری   86
• 5-1 – مقدمه  87
• 5-2 – نتیجه گیری   87
• 5-2-1 – نتایج آمار توصیفی   87
• 5-2-2 – نتایج آمار استنباطی   88
• 5-2- 3-  ارائه پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق   90
• 5-3- محدودیت های تحقیق   91
• 5-4- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی   91
• منابع   92
• ضمایم  103

فهرست جداول

• 3-1-)جدول ضریب آلفای کرونباخ       60
• 3-2)جدول ضریب آلفای کرونباخ        62
• جدول4-1) توصیف سابقه شعبه ها      66
• جدول4-2) توصیف درجه بانک ها       67
• جدول4-3) توصیف متغیر جهت گيري استراتژيک        68
• جدول4-4) توصیف سازه های جهت گيري استراتژيک 70
• جدول4-5) توصیف متغیر قابليت بازاريابي        71
• جدول4-6) توصیف متغیر عملکرد شعبه          72
• جدول4-7) نتایج تحلیل عاملی تائیدی برای متغیر های برون زا 75
• جدول 4-8) شاخص های معنی داری و برازش مدل اندازه گیری متغیربرون زا 76
• جدول4-9) نتایج تحلیل عاملی تائیدی برای متغیرهای درون زا  79
• جدول 4-10) شاخص های معنی داری و برازش مدل اندازه گیری متغیر درون زا        79
• جدول4-11) شاخص های معنی داری و برازش مدل    81
• جدول 4-12) نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختار            80

• فهرست نمودارها/ اشکال
• شکل 1-1) برگرفته از مدل تئودوسیو و همکاران 2012       6
• نمودار4-1) نمودار میله ای سابقه شعبه ها      67
• نمودار4-2) نمودار میله ای درجه بانک ها       68
• نمودار4-3) هیستوگرام  متغیر جهت گيري استراتژيک 69
• نمودار4-4) هیستوگرام  متغیر قابليت بازاريابي 71
• نمودار4-5) هیستوگرام  متغیر عملکرد شعبه   72
• نمودار 4-6) مدل اندازه گیری متغیر های برون زا در حالت استاندارد   73
• نمودار 4-7) مدل اندازه گیری متغیرهای برون زادر حالت اعداد معنی داری     74
• نمودار 4-8) مدل اندازه گیری متغیر درون زا در حالت استاندارد          77
• نمودار 4-9) مدل اندازه گیری متغیر درون زا در حالت اعداد معنی داری          78
• نمودار 4-10) آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد)      81
• نمودار 4-11) آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری)      82

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید