no-img

پایان نامه ، تحقیق و مقاله | دیجی لود

ادامه مطلب

DOC
ارزیابی تجربه كاربري در طراحي وب سايت با استفاده از روش ANP  : پایان نامه ارشد مدیریت فناوری اطلاعات گرایش سیستم های اطلاعاتی پیشرفته
doc
تعداد صفحات : 113
پایان نامه کارشناسی ارشد
مدیریت فناوری اطلاعات
همراه باتصاویر ، جداول و نمودار
12000 تومان
12000 تومان – خريد


پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت فن آوری اطلاعات و با عنوان ارزیابی تجربه كاربري در طراحي وب سايت با استفاده از روش ANP  (مطالعه موردي: 5 نمونه وب سايت تجارت الكترونيك)  در 113 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

 

چکیده ارزیابی تجربه كاربري در طراحي وب سايت با استفاده از روش ANP :

پژوهش حاضر مبتنی بر بررسی تجربه کاربری وب‌گاه ها است. با استفاده از مطالعات کتابخانه‌ای معیارهای تجربه کاربری شامل؛ طراحی مناسب، درستی محتوا و نمایش اطلاعات کمکی، جستجوی آسان و نتایج مؤثر ، پیش گیری و تصحیح خطا و کارآمدی استفاده، انتخاب و مدل تحقیق شکل گرفته است. روش تحقیق حاضر از نظر هدف، کاربردی بوده و برحسب روش تحقیق، توصیفی موردی است که با بکارگیری روش گروه اسمی؛ داده های مورد نیاز جمع آوری شده است. جامعه و نمونه آماری این پژوهش ، وب‌گاه های تجارت الکترونیک می باشد و از روش نمونه گیری گزینشی استفاده گردید و تعداد پنج وب‌گاه که هم در وب‌گاه الکسا رتبه بالایی داشتند و هم دارای نماد اعتماد الکترونیکی بودند انتخاب شدند. تجزیه و تحلیل داده ها با استفاده از روش تحلیل فرایند شبکه انجام شد و نتایج پژوهش معیارهایی جهت ارزیابی تجربه کاربری وب‌گاه های تجارت الکترونیک بدست می دهد و نشان می دهد که وب‌گاه فروشگاه دیجی کالا در بین وب‌گاه های مورد تحقیق تجربه کاربری بهتری دارد.

این پژوهش می تواند در راستای نتایج حاصل از آن، به دلیل ارائه‌ی اطلاعات مفید در حوزه‌ی طراحی وب‌گاه‌های تجارت الکترونیک دارای تجربه کاربری زیاد، برای محققان و مدیران وب‌گاه‌ها ارزشمند باشد. همچنین پیشنهادهایی را جهت بهبود و اثربخشی بیشتر تجربه کاربری وب‌گاه‌های مورد تحقیق ارائه می‌دهد.

 

اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق

الف: نظری

مسأله‌ای که در ایجاد ارتباط بهینه بین مخاطبان و سازمان‌ها از طریق وب‌گاه نقش حیاتی ایفا می‌کند، تجربه کاربری وب‌گاه‌ها و ضرورت وب‌گاه به‌عنوان یک ابزار برای اطمینان از این موضوع که سیستم‌ها و محصولات برای کاربرد انسانی؛ مناسب طراحی شده باشند و کاربران در حین استفاده از آن ضمن داشتن اثربخشی و کارایی؛ به هدف مورد نظر خود در زمینه مورد استفاده برسد.

ب: کاربردی

در صورتی که کاربران در مراجعه اول به وب‌گاه اطلاعات مورد نیاز خود را بدست نیاورند، 40 درصد از آنها دیگر به وب‌گاه مراجعه نخواهند کرد (Nielsen and H. Loranger, 2006).

مطالعات رفتار کاربر در وب نشان می‌دهد که کاربران در مواجهه با وب‌گاه‌هایی که طراحی نامناسب دارند بردبار نیستند. آن‌ها طالب آموختن چگونگی استفاده از صفحات ابتدایی نیستند. آن‌ها مایلند بلافاصله پس از مرور صفحه آغازین و در حداکثر ظرف چند ثانیه قادر به درک عملکرد وب‌گاه باشند احتیاج به چیزی مثل کلاس یا کتابچه آموزشی نداشته باشند (Nielsen, 2003).

بدیهی است که کاربران برای استفاده از وب‌گاه‌ها و دریافت خدمات از آن، وقت و انرژی زیادی را صرف نمی کنند و در صورتی که نتوانند به مقصود خود در زمینه مورد نظر برسند وب‌گاه را ترک می‌کنند. بنابراین توجه به تجربه کاربری که در تعامل با کاربر با ساخت محیط مناسب، وی را به هدف هدایت کند و از کار با آن راضی نگه دارد، امری لازم و ضروری است.

 

اهداف تحقیق

الف: اهداف کلی

ارزیابی تجربه کاربری وب گاه های مورد تحقیق که با شهروندان و کاربران بیشترین تعامل کاری را دارند، می باشد.

ب: اهداف ویژه

  1. شناخت شاخص های تجربه کاربری متناسب وب گاه های مورد تحقیق با استفاده از مطالعات کتابخانه ای
  2. تعیین مقدار وزن شاخص های تجربه کاربری وب گاه های مورد تحقیق با استفاده از روش تحلیل فرایند شبکه

 

فهرست مطالب

چکیده……. 1

فصل اول – کلیات تحقیق

1-1-مقدمه……….. 3

1-2-بیان مسئله………. 3

1-3-اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق………. 4

1-4-اهداف تحقیق…….. 5

1-5-روش تحقیق…….. 5

1-6-قلمرو پژوهش……… 5

1-6-1- قلمرو مکانی…… 5

1-6-2- قلمرو زمانی تحقیق………… 6

1-6-3- قلمرو موضوعی……….. 6

1-7- جامعه و نمونه آماری……….. 6

1-8- سؤالات تحقیق….. 6

1-9- چارچوب اجرای تحقیق………. 7

1-10- شرح واژه ها و اصطلاحات به کار رفته در تحقیق……. 7

فصل دوم- مروری بر ادبیات تحقیق و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه……. 14

2-2- تعامل انسان و رایانه……. 14

2-3- تجربه کاربری….. 15

2-3-1- ارتباط بین تجربه کاربری و کاربردپذیری……… 15

2-4-  طراحی تعامل……….. 16

2-4-1 فرایند طراحی تعامل…….. 17

2-5- واسط کاربر………. 18

2-6- کاربردپذیری………… 18

2-7- مسائل مطرح در بحث تجربه کاربری…….. 20

2-8- ارزیابی شاخص های تجربه کاربری……. 21

2-9- ارزیابی وب……….. 23

2-10- مدل های تصمیم گیری چند معیاره MCDM………… 24

2-10-1- مدل های چند شاخصه………….. 25

2-10-2- تحلیل فرایند شبکه…………… 25

2-11- روش گروه اسمی……………… 26

2-12- پیشینه تحقیق…………. 27

2-13- مروری بر تجارت الکترونیک……………….. 36

2-14- شاخص های ارزیابی وب سایت…………… 40

2-15- معرفی نماد اعتماد الکتونیکی…….. 41

2-16- معرفی وب سایت الکسا………… 42

2-17- معرفی وب گاه‌های مورد مطالعه….. 44

2-17-1- فروش آنلاین محصولات دیجیتال  دیجی کالا… 44

2-17-2- فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی تهران کالا……… 46

2-17-3- مرکز تخصصی فروش کتاب فردا…….. 47

2-17-4- فروشگاه موبایل و کامپیوتر آل دیجیتال……. 48

2-17-5- فروشگاه اینترنتی لوازم خانگی ناربلا………. 50

فصل سوم- روش اجرای تحقیق

3-1- مقدمه…….. 55

3-2- متغیر تحقیق……. 55

3-2-1- طراحی مناسب……… 55

3-2-2- درستی محتوا و نمایش اطلاعات کمکی…….. 57

3-2-3- جستجوی آسان و نتایج مؤثر…… 58

3-2-4- پیش گیری و تصحیح خطا……… 59

3-2-5- کارآمدی استفاده……. 59

3-3- شیوه جمع آوری اطلاعات………. 59

3-4- شیوه‌ی اجرا…………… 60

3-5- فرایند تحلیل شبکه ای………. 60

3-5-1- مراحل اجرای ANP……… 61

فصل چهارم- تجزیه و تحلیل و بیان نتایج حاصل از تحقیق

4-1- مقدمه…………… 64

4-2- مراحل اجرای ANP…………. 64

4-2-1- ایجاد مدل و تدوین مسأله……….. 64

4-2-2- مقایسات زوجی معیارهای اصلی با فرض عدم وجود وابستگی……….. 67

4-2-3- انجام مقایسات زوجی برای وابستگی درونی و بازخوردی…………….. 68

4-2-4- محاسبه وزن های معیار های اصلی……….. 72

4-2-5- مقایسه های زوجی زیر معیارها نسبت به یکدیگر……….. 72

4-2-6- محاسبه وزن های متقابل زیر معیارها………. 74

4-2-7- مقایسه های زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیارها….. 76

4-2-8- محاسبه وزن های نهایی………….. 84

فصل پنجم- نتیجه گیری و پیشنهادها

5-1- مقدمه……… 87

5-2- نتایج و یافته های پژوهش……….. 87

5-3- پیشنهادها و راهکارها جهت بهبود وب‌گاه های مورد مطالعه…… 89

5-3-1- بررسی معیار طراحی……….. 89

5-3-2- بررسی معیار درستی محتوا و نمایش اطلاعات کمکی………… 89

5-3-3- بررسی معیار جستجوی آسان و نتایج مؤثر………………….. 90

5-3-4- بررسی معیار پیشگیری و تصحیح خطا……………….. 90

5-3-5- بررسی معیار کارآمدی استفاده…………… 90

5-4- پیشنهاد برای تحقیقات آینده…………….. 91

منابع

فهرست منابع فارسی………….. 92

فهرست منابع غیر فارسی…………… 94

 

چکیده انگلیسی…………….. 97

 

فهرست جدول‌ها

جدول 4-1- معیارها و زیر معیارهای تجربه کاربری… 65

جدول 4-2- معرفی گزینه ها……….. 66

جدول 4-3- مقیاس اصلی ارقام قطعی………. 67

جدول 4-4- مقایسات زوجی معیارهای اصلی با فرض عدم وجود وابستگی…… 68

جدول 4-5- روابط درونی بین زیر معیارها……………. 69

جدول 4-6- مقایسه زوجی بر حسب معیار درستی…….. 70

جدول 4-7- مقایسه زوجی بر حسب معیار طراحی…………. 70

جدول 4-8- مقایسه زوجی بر حسب معیار جستجو………… 70

جدول 4-9- مقایسه زوجی بر حسب معیار خطا……….. 71

جدول 4-10- مقایسه زوجی بر حسب معیار کارآمدی……….. 71

جدول 4-11- مقایسه های زوجی معیارهای اصلی با یکدیگر………. 71

جدول 4-12- مقایسه زوجی زیرمعیار طراحی نسبت به یکدیگر……….. 72

جدول 4-13- مقایسه زوجی زیرمعیار درستی نسبت به یکدیگر……. 72

جدول 4-14- مقایسه زوجی زیرمعیار جستجو نسبت به یکدیگر………… 73

جدول 4-15- مقایسه زوجی زیرمعیار خطا نسبت به یکدیگر………. 73

جدول 4-16- مقایسه زوجی زیرمعیار کارآمدی نسبت به یکدیگر…………….. 73

جدول 4-17- مقایسه زوجی زیرمعیارها نسبت به یکدیگر……………. 74

جدول 4-18- وزن های کلی زیر معیارها……….. 75

جدول 4-19- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار D1…….. 76

جدول 4-20- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار D2……….. 76

جدول 4-21- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار D3……. 77

جدول 4-22- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار D4…….. 77

جدول 4-23- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار C1………… 78

جدول 4-24- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار C2………. 78

جدول 4-25- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار C3…….. 79

جدول 4-26- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار C4……….. 79

جدول 4-27- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار C5……….. 80

جدول 4-28- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار S1………… 80

جدول 4-29- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار S2…………. 81

جدول 4-30- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار ER1…… 81

جدول 4-31- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار ER2………….. 82

جدول 4-32- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار E1………… 82

جدول 4-33- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار E2……….. 83

جدول 4-34- مقایسه زوجی گزینه ها نسبت به زیر معیار E3……… 83

جدول 4-35- مقادیر وزن زیرمعیارها نسبت به گزینه ها…….. 84

جدول 4-36- مقادیر وزن معیارهای اصلی نسبت به گزینه ها…….. 84

جدول 5-1- اولویت بندی گزینه ها بر اساس معیارهای اصلی تجربه کاربری…….. 88

جدول 5-2- اولویت بندی گزینه ها بر اساس زیر معیارهای تجربه کاربری………. 88

 

فهرست شکل‌ها

شکل 1-1- چارچوب اجرای تحقیق…….. 7

شکل 2-1- دایره‌های تو در توی تجربه کاربری…… 16

شکل 2-2- نسبت جمعیت ارزیاب…. 23

شکل 2-3- صفحه نخست وب‌گاه نماد اعتماد الکترونیکی…….. 42

شکل 2-4- صفحه نخست وب‌گاه الکسا…… 43

شکل 2-5- صفحه نخست وب‌گاه دیجی کالا………. 46

شکل 2-6- صفحه نخست وب‌گاه تهران کالا…….. 46

شکل 2-7- صفحه نخست وب‌گاه کتاب فردا……. 48

شکل 2-8- صفحه نخست وب‌گاه آل دیجیتال…53

شکل 3-1- تفاوت ساختاری میان یک شبکه خطی و غیر خطی………. 61

شکل 4-1- مدل مفهومی ANP تجربه کاربری وب‌گاه……… 66

شکل 4-2- نمایش وابستگی بین معیارها…………… 69

شکل 4-3- طراحی مدل توسط نرم افزار Super decision………… 85

 

 

 

 

 

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید

12000 تومان – اضافه به سبدخرید


ديدگاه ها


پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

نه + 12 =