بررسی رابطه دولت الکترونیک و اعتماد عمومی(مطالعه موردی: بانک صادرات) :پایان نامه ارشد مدیریت اجرایی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت اجرایی و با عنوانبررسی رابطه دولت الکترونیک و اعتماد عمومی(مطالعه موردی: بانک صادرات) در 64صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده بررسی رابطه دولت الکترونیک و اعتماد عمومی(مطالعه موردی: بانک صادرات):

تحقیق حاضر با هدف « بررسی رابطه دولت الکترونیک و اعتماد عمومی (مطالعه موردی: بانک صادرات)» انجام شده است. تحقیق از نوع توصیفی ـ تحلیلی بوده وبا پیمایشی اجرا شده است. برای اندازه گیری متغیرها، داده ها از پرسشنامه گردآوری شده و با استفاده از نرم افزار spss مورد تجزیه و به محاسبه مشخصه های توصیفی متغیرها و استخراج جداول و نمودارها، توزیع صفتهای متغیر مورد بررسی و فرضیه ها مورد آزمون قرار گرفت. جامعه آماری تحقیق شامل کلیه مشتریان بانک صادرات است بعد از انجام مطالعه مقدماتی تعداد اعضای نمونه براساس فرمول کوکران برای جوامع نامشخص که در آن تعیین اندازه نمونه با توجه به در نظرگرفتن همه عوامل تعیین شده ( دقت و اطمینان ) است تعداد 384 نفر از کارکنان به عنوان حجم نمونه انتخاب شده اند. ابتدا از طریق آزمون آلفا روایی سوالات تعیین گردید وسپس بعد از توزیع پرسشنامه و جمعآوری آن، با استفاده از آزمون کولموگروف ـ اسمیرنوف ( k-s ) به بررسی نرمال بودن جامعه آماری پرداخته شد و با توجه به نرمال نبودن از آزمونهای ناپارامتریک (همبستگی پیرسون) استفاده شد. نتایج نشان داد که: بین گسترش دولت الکترونیک و ارتقاء اعتماد عمومی ، اعتماد اعتباری واعتماد اجتماعی رابطه معنادار وجود دارد اما کاربرد وکسترش دولت الکترونیک نتوانسته منجربه افزایش اعتماد متقابل بین مشتریان وبانک گردد.

اهمیت وضرورت تحقیق

یکی از مهمترین مسائلی که جوامع امروزی با آن مواجه اند مساله اعتماد عمومی است. مقوله اعتماد عمومی در تمامی اعصار و قرون یکی از مهمترین موضوعات مهم حیات بشری بوده است و با گذشت زمان بر اهمیت آن افزوده شده است. دولتها میکوشند تا اعتماد شهروندان را به خود جلب کنند، زیرا با کاهش اعتماد عمومی احتمال مشارکت عامه مردم در فرایندهای سیاسی کاهش مییابد و کناره گیری شهروندان از حمایت دولت مشروعیت حاکمیت مردم سالار را با مشکل مواجه می کند. به همین علت، موضوع اعتماد عمومی به محور بسیار مهمی در ادبیات مربوط به مدیریت دولتی تبدیل شده است. دولت الکترونيک از طريق اثرگذاری بر نهادهای اوليه جامعه، تأثير شگرفی بر مراتب توانمندی عمومی بر جای می‌گذارد؛ ضمن اينکه با توسعه فناوری اطلاعات، ارتباطات از راه دور، جايگزين تعاملات رو در رو می‌شود و مبانی شکل‌گيری احساس اعتماد در انسان و جامعه انسانی دچار تحولاتی اساسی می‌گردد. با توسعه فناوری جديد، امکان اعتماد از راه دور فراهم شده، فاصله دولت‌ها و ملت‌ها کاهش می‌يابد؛ از اين رو، اهميت بررسی آثار دولت الکترونيک بر ميزان اعتماد عمومی درسازمان مالی مهمی مانند بانکها، مدنظر قرار می‌گيرد.

اعتمادعاملتسهيلكنندهتعاملاتبشرياست،اعتمادبهافرادامكانانجامتراكنش‌هايتجاريرادادهوبهحركتروانتراقتصادكمكميكند.. اعتماديكيازموثرترينروشهايكاهشريسكمشتريانميباشد.مسئلهاعتماددرمحيطبانكدارياينترنتيمهمترازمحيطبانكداريدرمحيط off line است،زيراايجادوپرورشاعتمادوقتيمهماستكهعدماطمينانوريسكفراگيرباشند. درمحيطاينترنت،كاربراندرتماماقصينقاطجهاناينتوانائيرادارندكهبهفايلهايمهموحياتيدركامپيوترهاوانتقالاطلاعاتازاينترنتدستپيداكنند.اگرچهبانكدارياينترنتي،نوعجديديازسيستم‌هاياطلاعاتيوفناورياطلاعاتوارتباطاتاست،وليازديدبازاريابينيزميتوانآنرانوعجديديازكانالارتباطيبينمشتريانوبانكدانست‌