no-img

پایان نامه ، تحقیق و مقاله | دیجی لود

ادامه مطلب

DOC
بررسی شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد مدیریت پرسنلی : پایان نامه ارشد مدیریت فناوری اطلاعات
doc
تعداد صفحات : 122
پایان نامه کارشناسی ارشد
رشته مدیریت فناوری اطلاعات
همراه با جداول ، اشکال و نمودار
15000 تومان
15000 تومان – خريد


پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت فناوری اطلاعات  و با عنوان بررسی شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد مدیریت پرسنلی(مطالعه موردی دانشگاه قم) در 122 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

 

چکیده پایان نامه بررسی شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد مدیریت پرسنلی:

وجود نظام ارزیابی عملکرد در سطوح مختلف به دلیل حصول اطمینان از انطباق عملکرد حوزه های مختلف سازمان با برنامه ها ، سیاست ها ، قوانین ، بخشنامه ها و استاندارد ها ضروری می نماید تا بدین ترتیب امکان مقایسه روند عملکرد واحدها در دوره های متوالی به منظور تشخیص ظرفیت ها ، توانایی ها ، زمینه های بهبود ، تعیین الگوهای مناسب ارتقاء کیفیت و تشویق واحدها به استفاده از تجارب موفق امکان پذیر گردد.

در هر سازمان ، تشخیص شاخص های کلیدی و جاری ساختن نظام شاخص‌ها ، درک نقاط قابل‌بهبود آنان و درنهایت برنامه‌ریزی و اجرای بهبود از اهمیت بالایی برخوردار خواهد بود.  در این پژوهش، که پژوهشی پیمایشی-کاربردي است که با تحلیل نقاط قوت ، ضعف ، فرصت و تهدید (SWOT) سازمان و نیز به کمک مدل کارت امتیازی متوازن (BSC ) ، مدلی جهت استخراج شاخص کلیدی دانشگاه قم  ارائه شده است .اجرای “نظام شاخص های کلیدی نتیجه و عملکرد” در این سازمان نشان خواهد داد تا چه میزان در بهبود فرهنگ هدف‌گذاری و شاخص دهی سازمانی ایفای نقش کرده و این مسیر چگونه امتداد خواهد یافت. در انتها علاوه بر ارائه پیشنهاداتی به‌منظور اجرای هر چه‌بهتر این رویکرد، یادآور می‌شود هدف عمده این رویکرد ، سازمان‌دهی نظام شاخص های کلیدی سازمان به‌صورت لایه به لایه و با حرکت از سطوح عملیاتی (پروژه‌ها و برنامه‌ها) تا سطوح عالی(استراتژیک) بوده است. که در نهایت این شاخص ها توسط نرم افزار داشبورد مدیریتی     Qlik Viewپیاده سازی گردید.

 

واژگان کلیدی :  کارت امتیازی متوازن، شاخص کلیدی نتیجه ، شاخص کلیدی عملکرد ، داشبورد مدیریتی، اهداف استراتژیک

اهمیت و ضرورت تحقیق

بهبود مستمر عملکرد سازمان ها، نیروی عظیم هم‌افزایی ایجاد می‌کند که این نیروها می تواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصت های تعالی سازمانی شود. دولت ها و سازمان ها و مؤسسات، تلاش جلو برنده‌ای را در این مورد اعمال می کنند. بدون بررسی و کسب آگاهی از میزان پیشرفت و دستیابی به اهداف و شناسایی چالش های پیش روی سازمان و کسب بازخورد و اطلاع از میزان اجرای سیاست های تدوین شده و شناسایی مواردی که به بهبود جدی نیاز دارند، بهبود مستمر عملکرد میسر نخواهد شد. تمامی موارد مذکور بدون اندازه‌گیری و ارزیابی امکان‌پذیر نیست.

لرد کلوین ـ فیزیکدان انگلیسی ـ در مورد ضرورت اندازه‌‌گیری می‌گوید: «هرگاه توانستیم آنچه درباره آن صحبت می‌کنیم اندازه گرفته و در قالب اعداد و ارقام بیان نماییم می‌توانیم ادعا کنیم درباره موضوع مورد بحث چیزهایی می‌دانیم. در غیر این صورت آگاهی و دانش ما ناقص بوده و هرگز به مرحله بلوغ نخواهد رسید».

علم مدیریت نیز مبین مطالب مذکور است. هرچه را که نتوانیم اندازه‌گیری کنیم، نمی‌توانیم کنترل کنیم و هر چه را که نتوانیم کنترل کنیم، مدیریت آن امکان‌پذیر نخواهد بود. موضوع اصلی در تمام تجزیه و تحلیل های سازمانی، عملکرد بوده و بهبود آن مستلزم اندازه‌گیری است. از این رو، سازمانی بدون سیستم ارزیابی عملکرد قابل تصور نمی‌باشد.

همچنین صاحبنظران و محققین معتقدند که موضوعی اصلی در تمامی تجزیه و تحلیل های سازمانی ارزیابی عملکرد است و تصور سازمانی که شامل ارزیابی و اندازه‌گیری عملکرد نباشد، مشکل است. ارزیابی و اندازه‌گیری عملکرد، موجب هوشمندی سیستم و برانگیختن افراد در جهت رفتار مطلوب می شود و بخش اصلی تدوین و اجرای سیاست سازمانی است.

اهمیت تحقیق این پایان نامه، اساساً به دلیل بررسی و تحلیل یک مسئله مهم در انتخاب یک سیستم مناسب ارزیابی عملکرد مدیریت منابع سازمانی در دانشگاه قم می باشد که به نیازهای خاص سازمان‌ پاسخ گوید. از جمله این نیازها، قابلیت اصلاح و تطبیق‌پذیری سيستم با تغییرات معمول و مرسوم در سازمان ها است. گرايش سازمان ها به برنامه‌ريزي و استانداردسازي باعث شده است تا نياز به سیستم هايي كه بتواند تغييرات را درخود پذيرا شده و قابليت انطباق با روال­هاي جديد را پيدا نمايد در سازمان ها احساس شود. بهبود مستمر عملکرد سازمان ها، نیروی عظیم هم‌افزایی ایجاد می‌کند که این نیروها می تواند پشتیبان برنامه رشد و توسعه و ایجاد فرصت های تعالی سازمانی شود. دولتها و سازمان ها و مؤسسات تلاش جلو برنده‌ای را در این مورد اعمال می کنند. بدون بررسی و کسب آگاهی از میزان پیشرفت و دستیابی به اهداف و بدون شناسایی چالش های پیش روی سازمان و کسب بازخورد و اطلاع از میزان اجرا سیاست های تدوین شده و شناسایی مواردی که به بهبود جدی نیاز دارند، بهبود مستمر عملکرد میسر نخواهد شد. تمامی موارد مذکور بدون اندازه‌گیری و ارزیابی امکان‌پذیر نیست. ما بر این آمدیم که در مدیریت پرسنلی دانشگاه از جهت ارتقای سیستم که با ارزیابی مستمر و دقیق که در مطالب فوق هم ذکر شد بتوان به این اصول دست یافت تحقیق را شروع نمودیم، تا به اهداف پیشه رو دست یابیم. به خصوص در قسمت پژوهش اعضای محترم هیات علمی که می توان در این خصوص به نتایج بسیار مطلوب دست یافت.

 

فهرست مطالب پایان نامه بررسی شاخص های کلیدی ارزیابی عملکرد مدیریت پرسنلی:

فصل اول: کليات پژوهش    1

1-1 مقدمه: 2

2-1  بیان مسئله  4

3-1. اهمیت و ضرورت تحقیق   7

4-1. جنبه ی جدید و نو آوری تحقیق : 8

5-1. اهداف تحقیق : 8

6-1. سوالات تحقیق : 9

7-1. جامعه آماری، روش  نمونه گیری و حجم نمونه گیری: 9

8-1. روش و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها : 10

9-1. روش گردآوری داده ها: 10

10-1. مراحل انجام تحقیق : 10

11-1. محدودیت تحقیق: 11

فصل دوم : ادبیات، مبانی نظری و پیشینه تحقیق   12

1-2 مقدمه : 13

2-2. هوش سازمانی   13

1-2-2. سیستم هوش تجاری به عنوان هسته تصمیم گیری   14

2-2-2. كاربرد هوش كسب و كار در سيستم هاي برنامه ريزي منابع سازمانی   15

3-2-2. نیازمندی های ارزیابی هوش تجاری در سیستم های برنامه ریزی منابع انسانی   16

3-2. ارزیابی عملکرد: 17

1-3-2 سیر تحول ارزیابی عملکرد  18

2-3-2. ارکان ارزیابی عملکرد چه چیزی باید مورد ارزیابی قرارگیرد؟  19

3-3-2. ارزیابی چه زمانی صورت می پذیرد؟  20

4-3-2. انواع ارزيابي   20

5-3-2. رویکردهای ارزیابی عملکرد  22

6-3-2. مراحل ارزیابی عملکرد  23

7-3-2. مدلهای ارزیابی عملکرد  23

8-3-2. ضرورت و اهمیت ارزیابی عملکرد  24

9-3-2. نقش فناوری اطلاعات در ارزیابی عملکرد  25

4-2. مدیریت منابع انسانی   25

1-4-2. عملکردها مدیریت منابع انسانی   26

2-4-2. تشریح مدل جامع ارزیابی عملکرد منابع انسانی   26

3-4-2. الگوهای متداول ارزیابی عملکرد سازمان ها و دستگاه های اجرایی   26

4-4-2. جایگاه و نقش نظام ارزیابی عملکرد در فرآیند توسعه منابع انسانی سازمان   27

5- 2.  اثر فناوری اطلاعات و ارتباطات بر سازمان   29

6-2. مدیریت راهبردی – برنامه ریزی راهبردی   30

7-2. مدل SWOT  32

8-2. مراحل پیاده سازی مدل  BSC   33

1-8-2.  تعیین اندازه سازمان   33

2-8-2. تجزیه و تحلیل موقعیت سازمان   33

3-8-2. تثبیت چشم انداز  34

4-8-2. تعیین استراتژي هاي سازمان   34

5-8-2. تعیین وجه هاي مناسب براي شرکت    34

6-8-2. تدوین اهداف استراتژیک براي جنبه هاي تعیین شده  34

9-2 کارت امتیاز متوازن   35

10-2 . شاخص     35

11-2. داشبورد  36

1-11-2. داشبوردها، اندازه گیري عملکرد سازمانی و مدیریت    38

2-11-2. اثرات پیاده سازی داشبورد بر سازمان   38

12-2. برای ارزیابی برنامه توسعه دانشگاه  میتوان دو نقش در نظر گرفت   38

1-12-2. ارزیابی  زمینه و محیط   39

2-12-2. ارزیابی درون داد  39

3-12-2. ارزیابی فرآیند  39

4-12-2. ارزیابی برون داد  39

5-12-2. مدیریت دانشگاهی   40

13-2. عناصر اصلی تشکیل دهنده آموزش عالی و تنگناهای موجود  41

14-2. هیات علمی   42

15-2. قوانین و مقررات و آیین نامه ها 42

16-2. حوزه های مرتبط با اعضای هیات علمی   43

1-16-2. فعالیت های فرهنگی – تربیتی – اجتماعی   43

2-16-2. فعالیت های آموزشی   43

3-16-2. فعالیت های پژوهشی و فناوری   43

4-16-2 فعالیت های علمی و اجرایی   43

5-16-2 شاخص های مالی   43

17-2. پیشینه  44

فصل سوم: روش تحقیق   46

1-3. مقدمه  47

2-3. روش تحقیق   47

3-3.  شناسایی و ارزیابی شاخص ها 48

4-3. جامعه و نمونه آماری   48

5-3. مراحل اجرای تحقیق   48

6-3. ابزار اندازه گیری و جمع آوری اطلاعات   51

1-6-3. نرم افزارهاي مورد استفاده : 51

2-6-3.  معرفی پرسشنامه  51

3-6-3 . آزمونها و تگنیک های آماری   52

4-6-3.  روایی و پایایی پرسشنامه  52

7-3. روایی/ اعتبار : 52

8-3. پایایی: 52

9-3. آزمون میانگین T-Student

10-3. یکپارچگی داده ها 54

فصل چهارم: 56

1-4. مقدمه  57

2-4. چشم انداز  57

3-4. تحلیل ذینفعان   58

1-3-4. ذینفعان داخلی   58

2-3-4. ذینفعان خارجی   58

4-4. بیانیه ماموریت    58

5-4. ارزش های محوری   59

1-5-4. پاسداری از اصول و ارزش های اسلامی از طریق   59

2-5-4. تعهد به پیشرفت دانشگاه و کشور با اعتقاد به : 59

6-4. تعیین عناصر راهبردی   60

1-6-4. زمینه ها و حوزه های مورد نظر در اهداف   60

7-4. اهداف کلان کیفی   60

1-7-4. اهداف کلان بخش آموزش    60

2-7-4. اهداف کلان بخش پژوهش     60

3-7-4. اهداف کلان بخش مالی   61

8-4. تعیین جنبه های مدل ارزیابی امتیاز کارت متوازن : 61

1-8-4. فراگیران   62

2-8-4. مالی   62

3-8-4. فرآیند داخلی: 62

4-8-4. رشد و نوآوری: 62

9-4. عوامل حیاتی موفقیت    63

10-4. تعیین موقعیت راهبردی با توجه به ماتریس  (SWOT): 65

1-10-4. بررسی عوامل استراتژیک داخلی و خارجی : 65

2-10-4. ماتریس تحلیل نقاط ضعف، قوت، فرصت و تهدید : 73

11-4. تدوین شاخص های کلیدی از چهار منظر مالی، پژوهشی، آموزشی و فرهنگی   75

12-4. استخراج سنجه هاي عملکرد : 80

1-12-4. شاخص های کلیدی عملکرد، شاخص هاي عملکردي، شاخص هاي نتیجه و شاخص های کلیدی نتیجه  80

13-4. ایجاد داشبوردهای مدیریتی   84

1-13-4. داشبوردهای مربوط به شاخص ها 84

2-13-4. داشبوردهای مربوط به شاخص های مالی   85

3-13-4. داشبوردهای مربوط به شاخص های  آموزشی   86

4-13- 4. داشبوردهای مربوط به شاخص های حوزه  پژوهشی   89

14-4. داشبوردهای مربوط به   BSC سازمان   91

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری   93

1-5. مقدمه  94

2-5. نتایج   94

3-5. استراتژي و راهكار كاهش     95

1-3-5. استراتژی و راهکار رسوخ در بازار  96

2-3-5. استراتژی و راهکارها توسعه محصول   96

3-3-5. استراتژی و راهکار مشارکت    96

4-3-5. استراتژي و راهكار تنوع همگون   97

4-5. همسویی ابعاد نقشه راهبرد با راهبرد سازمان   97

5-5. محدودیت تحقیق   99

6-5. پیشنهاد‌ها 99

منابع و مراجع: 101

منابع فارسی : 101

منابع انگلیسی   103

پیوست ها……..107

 

فهرست شکل­ها  و نمودارها

نمودار 1-1: نمودار مراحل تحقیق   11

شکل 2-1. رابطه بین مدیریت عملکرد و اندازه‌گیری عملکرد (May Leen Yu et al.,2009) 24

نمودار 1-2 : جایگاه و نقش نظام ارزیابی عملکرد در فرآیند توسعه منابع انسانی سازمان   29

شکل 2-2 بخش‌های سه گانه مدیریت راهبردی ]23[ 31

شكل 3- 2  الگوی مدیریت راهبردی فردآر. دیوید2004 ]24[ 32

شکل 4-2 چارچوب تحلیل SWOT  33

شکل 1-3 :سفری از ماموریت و چشم انداز ارزیابی عملکرد (David Parmeenter, 2007) 49

شکل 2-3  نقشه استراتژی (Kaplan and Norton, 2004) 50

شکل 3-3 مراحل پیاده سازي داشبورد مدیریت    55

شکل 1-4. نمودار چشم انداز استراتژی   62

شکل 2-4. ماتريس 2:  موقعيت استرات‍ژيك دانشگاه قم   73

شکل 3-4 (الف، ب، ج) شاخص های مالی   86

شکل 4-4 (الف، ب، ج، چ) شاخص های حوزه پژوهشی   88

شکل 5-4 (الف، ب، ج، چ،) شاخص های حوزه آموزشی   91

شکل 6-4 شاخص های BSC سازمان   92

شکل 1-5.  نمودار علت و معلومی همسویی دارایی های نا مشهود با اهداف سازمانی   98

 

فهرست جداول

جدول 1-3. نمونه ای از پرسشنامه های طراحی شده  52

جدول1-4.  عوامل حیاتی موفقیت سازمانی   64

جدول 2-4. ماتریس ارزیابی عوامل داخلی (IFE) 68

جدول 3-4.  ماتریس ارزیابی عوامل خارجی (EFE) 71

جدول 4-4. ماتریس تهدیدات، فرصت ها، نقاط قوت و نقاط ضعف    74

جدول5-4:  شاخص های گروه مالی   76

جدول6-4:  شاخص های گروه پژوهش و فنآوری   77

جدول7-4: شاخص های گروه آموزشی و اجرایی   78

جدول8-4:  شاخص های کلیدی و ارتباط آن با وجوه BSC   81

 

 

 

 

 

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا مشکل مورد بررسی قرار گیرد. دیجی لود متعهد میشود که هر طور شده فایل خریداری شده ، به دست شما خواهد رسید.

برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید.

15000 تومان – اضافه به سبدخرید


مطالب مرتبط


ديدگاه ها


پاسخ دهید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

5 × 1 =