تأثیر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‌کننده بر رضایت و وفاداری به برند در صنعت خودروسازی داخلی :پایان نامه ارشد مديريت بازرگانی
پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مديريت بازرگانی و با عنوان تأثیر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‌کننده بر رضایت و وفاداری به برند در صنعت خودروسازی داخلی(مورد مطالعه: نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو در استان گیلان) در 174 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.
چکیده تأثیر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‌کننده بر رضایت و وفاداری به برند در صنعت خودروسازی داخلی(مورد مطالعه: نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو در استان گیلان):
ایجاد نام‌های تجاری قوی یک اولویت بازاریابی برای بسیاری از سازمان‌های امروزی شده است چون مزایای رقابتی را بدست می‌دهد. در ارزیابی ارزش کلی یک نام تجاری، محققان بازاریابی و مشارکت‌کنندگان شروع به آزمودن مفهوم ارزش ویژه نام تجاری نمودند. که اشاره به ارزش چشمگیری دارد که نام تجاری برای محصولات، خرده‌فروشان و مصرف‌کنندگان نام تجاری فراهم می‌آورد. ارزش ویژه یک نام تجاری نتیجه ادراکات مشتریان از آن چیزی است که بوسیله بسیاری از عوامل تحت تأثیر قرار می‌گیرد. هدف این تحقیق بررسی تأثیرات میانجی رضایت مصرف‌کننده بر ارتباط میان ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف‌کننده و وفاداری نام تجاری در صنعت خودروسازی است.
متغیرهای مهم این تحقیق شامل ارزش ویژه برند به عنوان متغیر مستقل، رضایت مصرف‌کننده به عنوان متغیر میانجی و وفاداری به نام تجاری به عنوان متغیر وابسته می‌باشد. این تحقیق از نوع پیمایشی است و از روش نمونه‌گیری چند مرحله‌ای استفاده شده است. بر اساس یک نمونه از 384 مشتری و با استفاده از رویکرد مدل‌سازی معادلات ساختاری، شش بعد از ارزش ویژه برند- کیفیت فیزیکی، رفتار کارکنان، تناسب با خودپنداره‌ی ایده‌آل، هویت برند، تناسب با سبک زندگی، آگاهی از برند- تأثیرات مثبتی بر رضایت مصرف‌کننده دارند.
نتایج آزمون تأیید میکند که رضایت مصرف‌کننده در تجربه نام تجاری صنعت خودروسازی، تأثیر بر وفاداری برند دارد. روی هم رفته، این نتایج نشان می‌دهند که ابعاد ارزش ویژه برند تعیین‌کننده‌های مهم رضایت مشتریان با نام تجاری و وفاداری نام تجاری هستند.
ضرورت و اهمیت تحقیق
يكي از مسائل مهم و پيش‌روي صنعت خودروسازي، عضويت آينده ايران در سازمان تجارت جهاني است.
با توجه به قوانين و مقررات حاكم بر سازمان تجارت جهاني مقررات مبادلات جهاني كالا، كاهش تعرفه واردات، استانداردهاي جهاني صادرات، كاهش نرخ سود بانكي، حذف يارانه، رعايت استانداردهاي كيفي و زيست‌محيطي مي‌تواند صنعت خودروسازي داخلي را با چالش‌هاي جدي روبرو نمايد. لذا صنعت خودروي ايران بايد همكاري استراتژيك با خودروسازان خارجي داشته و در كنار آن به گسترش طراحي برندهاي داخلي كشور بپردازد و با اين وسيله دانش خود را افزايش دهد(اصغری‌زاده و همکاران، 1388، ص12).
ارزش ويژه بالاي برند مزيت رقابتي محسوب مي‌شود؛ زيرا شركت مي‌تواند بر پايه آن قيمت بالاتري را براي محصولش تعيين كند. دو اتومبيل فيات و تويوتا كرولا در خط توليد يك كارخانه اروپايي و با شكل و شاسي يكسان و مشابه توليد مي‌شوند. اما تويوتا گران‌تر از فيات به فروش مي‌رسد. مصرف‌كنندگان اروپايي به نام تجاري تويوتا اعتماد دارند و حاضرند براي دريافت آن مبلغ اضافي هم بپردازند. در فهرست صد برند برتر سال 2007، يازده خودروساز كه شامل پنج آلماني، چهار ژاپني، يك آمريكايي و يك كره‌اي هستند حضور دارند. مقايسه ارزش برند خودروسازان ايراني جالب به نظر مي‌رسد. ارزش برند تويوتا، 32؛ بنز، 24؛ بي.ام.و.،21؛ هوندا، 18و فورد، 9 ميليارد دلار است. ارزش برند ايران‌خودرو، سيصد و پروتون، هفتاد ميليون يورو برآورد مى‌شود(بلالی و همکاران،1391، ص 4).
در مورد ضرورت انجام تحقيق بايد گفت در شرايط رقابتي امروز كه پيش‌بيني مي‌گردد در آينده فشرده‌تر نيز گردد، مشتري‌مداري، حفظ مشتري و كسب رضايت مشتري در سازمان‌ها از اهميت فزاينده‌اي برخوردار است. بنابراين، شركت ایران‌خودرو مانند كليه شركت‌هاي مشابه نيازمند ايجاد يك ديدگاه استراتژيك نسبت به چگونگي کیفیت خدمات[1](بويژه خدمات تعميراتي) در راستاي كسب رضايت مشتري است. اين بر اساس افزایش ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‌کنندگان عملی میگردد.
اهمیت و ضرورت انجام تحقیق به اهمیت علایم تجاري در راهبردهاي بازاریابی شرکت‌ها و نقش آن در جذب، نگهداري و پشتیبانی از مشتریان برمی‌گردد علایم تجاري نقش راهبردي مهمی در کسب مزیت رقابتی و تصمیمات مدیریت راهبردي شرکت‌ها دارد. اینکه مشتریان به علایم تجاري وفاداري نشان می‌دهند، معیار مناسبی براي ارزیابی اثرات بلندمدت تصمیمات بازاریابی خواهد بود. یکی از مفاهیم با اهمیت در زمینه بازاریابی وفاداري به نام و نشان تجاري این مفهوم نقش مهمی را در ایجاد منافع بلندمدت براي شرکت ایفا میکند؛ زیرا مشتریان است وفادار نیازي به تلاش‌هاي ترفیعی گسترده ندارند، آن‌ها با کمال میل حاضرند مبلغ بیشتري را براي کسب مزایا و کیفیت نام تجاري مورد علاقه خود بپردازند. ارزش برند براي شركت‌ها از طريق وفاداري و ايجاد ترجيحات خريد براي مشتريان شكل مي‌گيرد؛ يعني برندهاي قوي مي‌توانند مشتريان وفادار داشته باشند و در ترجيحات خريد مشتري قرار گيرند. در واقع رمز ماندگاري هر شركت توليدي، رضايت‌مندي مشتريان است و در اين راستا ارزش ویژه برند نقشي اساسي دارد.
بر اساس اطلاعات حاصل از تحقيقات مي‌توان گفت كه ارزش ویژه برند نقش مهمي بر كنترل مسير فكري مشتريان دارد و جزئيات كيفيت خدمات وابسته به اعتبار برند، ابزاري متداول براي كنترل ارتباطات و رضايت‌مندي مشتري است. لذا این تحقیق و نتایج آن ضمن مطالعه‌ی تأثیر ابعاد ارزش ویژه برند بر روی رضایت و وفاداری مصرف‌کنندکان به آشکارسازی نقاط قوت و ضعف خدمات نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو می‌پردازد.
اهداف تحقیق تأثیر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‌کننده
اهداف اصلی
الف) سنجش تأثیر ابعاد ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‌کننده که شامل متغیرهای کیفیت خدمات (کیفیت فیزیکی، رفتار کارکنان)[2]، تناسب با خودپنداره‌ی ایده‌آل[3]، تناسب با سبک زندگی[4]، هویت و آگاهی برند[5] بر رضایت به برند در صنعت خودروسازی داخلی، نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو در استان گیلان،
ب) سنجش تأثیر رضایت مصرف‌کننده بر فاداری به برند در صنعت خودروسازی داخلی، نمایندگی‌های مجاز ایران خودرو در استان گیلان.
اهداف فرعی
- سنجش، شناخت و رتبه‌بندی عوامل مربوط به کیفیت فیزیکی نمایندگی‌های ایران‌خودرو که بر رضایت مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد.
- بهبود در رفتار کارکنان نمایندگی‌های ایران‌خودرو که باعث افزایش رضایت مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی داخلی.
- سنجش عامل تناسب با خودپنداره‌ی ایده‌آل به عنوان یکی از عوامل روانشناسی مؤثر بر رضایت مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی داخلی.
- سنجش و مطالعه‌ی هویت برند(يكي از مهم‌ترين مباحث در حوزه بازاريابي است كه در مطالعات اندكي مورد توجه قرار گرفته است) و تأثیر آن بر رضایت مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی داخلی.
- سنجش وضعیت آگاهی از برند در صنعت خودروسازی داخلی.
- سنجش عامل تناسب با سبک زندگی به عنوان یکی از عوامل جامعه شناسی مؤثر بر رضایت مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی داخلی.
سؤالات تحقیق
سؤال اصلی اول
آیا ارزش ویژۀ برند از دیدگاه مصرف‌کننده بر رضایت به برند در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد؟
سؤالات فرعی اول
آیا کیفیت فیزیکی بر رضایت مصرف‌کننده به برند در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد؟
آیا رفتار کارکنان بر رضایت مصرف‌کننده به برند در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد؟
آیا تناسب با خودپنداره‌ی ایده‌آل بر رضایت مصرف‌کننده به برند در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد؟
آیا هویت برند بر رضایت مصرف‌کننده به برند در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد؟
آیا آگاهی از برند بر رضایت مصرف‌کننده به برند در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد؟
آیا تناسب با سبک زندگی بر رضایت مصرف‌کننده به برند در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد؟
سؤال اصلی دوم
آیا رضایت مصرف کنندگان بر وفاداری به برند در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد؟
تبیین فرضیه های تحقیق
فرضیه اصلی اول
ارزش ویژه‌ی برند از دیدگاه مصرف‌کننده بر رضایت به برند در صنعت خودروسازی تأثیر دارد.
فرضیه های فرعی
فرضیه فرعی اول: کیفیت فیزیکی بر رضایت مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد.
فرضیه فرعی دوم: رفتار کارکنان بر رضایت مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد.
فرضیه فرعی سوم: تناسب با خودپنداره‌ی ایده‌آل بر رضایت مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد.
فرضیه فرعی چهارم: هویت برند بر رضایت مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد.
فرضیه فرعی پنجم: آگاهی از برند بر رضایت مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد.
فرضیه فرعی ششم: تناسب با سبک زندگی بر رضایت مصرف‌کننده در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد.
1-7-2- فرضیه اصلی دوم
رضایت مصرف کنندگان بر وفاداری به برند در صنعت خودروسازی داخلی تأثیر دارد.
فهرست مطالب تأثیر ارزش ویژه برند از دیدگاه مصرف‌کننده
چکیده 1
فصل اول. کلیات تحقیق 2
1-1- مقدمه 3
1-2- بیان مسأله 4
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق 6
1-4- اهداف تحقیق 7
1-4-1- اهداف اصلی 7
1-4-2- اهداف فرعی 7
1-5- چارچوب نظری تحقیق 8
1-5-1- متغیرهاي تحقیق 10
1-5-1-1- متغیر مستقل 10
1-5-1-2-متغیر وابسته 11
1-5-1-3- متغیر میانجی 11
1-6-سؤالات تحقیق 11
1-6-1- سؤال اصلی اول 11
1-6-1-1- سؤالات فرعی اول 11
1-6-2- سؤال اصلی دوم 12
1-7- تبیین فرضیه های تحقیق 12
1-7-1- فرضیه اصلی اول 12
1-7-1-1- فرضیه های فرعی 12
1-7-2- فرضیه اصلی دوم 12
1-8- تعریف مفهومی و عملیاتی متغیر ها 13
1-8-1- تعریف مفهومی متغیر ها 13
1-8-2- تعریف عملیاتی متغیرها 14
1-9- قلمرو تحقیق 15
فصل دوم. ادبیات تحقیق 16
2-1- بخش اول: برند(نام تجاری) و ارزش ویژه برند 17
2-1-1- مقدمه 17
2-1-2- برند(نام تجاری) 17
2-1-3- ریشه شناسی برند 18
2-1-4- تاریخچه 18
2-1-5- اهمیت نام تجاری 19
2-1-6- تعریف نام تجاری 20
2-1-7- انواع نام تجاری 21
2-1-8- نقش نام تجاری در فروش و بازاریابی 22
2-1-9- وضعیت برندها در ايران 22
2-1-10- برند خودرو 23
2-1-11- اهمیت برند داخلی 23
2-1-12- ارزش ویژه برند 24
2-1-13- تعاریف ارزش ویژه برند 25
2-1-14- ارزش ویژه برند در بازاریابی 26
2-1-15- ارزش ویژه برند مبتنی بر مصرف‌کننده 27
2-1-16- روش‌هاي ارزيابي برند 27
2-1-16-1- رويكرد مشتري محور 27
2-1-16-2- رویکرد مالی 28
2-1-16-3- رویکرد ترکیبی 28
2-1-17- مدل‌های ارزش ویژه برند 29
2-1-17-1- مدل ارزش ویژه برند «کلر 29
2-1-17-2- مدل ارزش ويژه برند «آكر 31
2-1-17-3- مزيت روش «آكر 32
2-2- بخش دوم: کیفیت خدمات(کیفیت فیزیکی رفتار کارکنان 33
2-2-1- خدمات 33
2-2-2- هفت ویژگی اصلی خدمات 33
2-2-3- کیفیت 33
2-2-4- مفهوم كيفيت 34
2-2-5- کیفیت خدمات 34
2-2-6- تعریف کیفیت خدمات 35
2-2-7- اجزاء تشکیل‌دهنده کیفیت خدمات 35
2-2-8- مدل‌های ارائه شده در زمینه اندازه‌گیری کیفیت خدمات 36
2-2-8-1- مدل توسعه کارکردی کیفیت 36
2-2-8-2- مدل کویتی 36
2-2-8-3- مدل BSQ 36
2-2-8-4- الگوی کیفیت خدمت سلسله‌مراتبی 37
2-2-8-5- سرواکوال 37
2-2-9- رفتار کارکنان 38
2-2-10- عوامل تعیین‌کننده رفتار اخلاقی 39
2-2-10-1- عوامل فردی 39
2-2-10-2- عوامل سازمانی 39
2-2-11- رفتار کارکنان، رضایت و وفاداری مصرف‌کننده 40
2-2-12- محیط فیزیکی خدمات 40
2-2-13- نقش نمایندگی‌های خودرو در کیفیت خدمات 41
2-2-14- خدمات پس از فروش و رضايت مشتريان 43
2-3- بخش سوم: تناسب با خودپنداره ایده‌آل 44
2-3-1- خودپنداره 44
2-3-2- تعریف خودپنداره 44
2-3-3- خودپنداره از ديدگاه علم روان‌شناسي و روان‌پزشکي 45
2-3-4- سطوح خودپنداره 46
2-3-5- خود ایده‌آل 46
2-3-6- تناسب با خودپنداره ایده‌آل و رضایت مصرف‌کننده 47
2-4- بخش چهارم: هویت برند 48
2-4-1- هويت برند 48
2-4-2- تعاریف هویت برند 49
2-4-3- ابعاد هويت نام تجاري 50
2-4-4- ديدگاه مبتني بر منابع در تعيين هويت نام تجاري 51
2-4-5- هويت برند و رضايت مشتري 51
2-4-6- هویت برند و ارزش ویژه برند 52
2-5- بخش پنجم: تناسب با سبک زندگی 53
2-5-1- سبک زندگی 53
2-5-2- تعریف سبک زندگی 53
2-5-3- مؤلفه‌هاي سبک زندگي 54
2-5-4- سبک زندگی و اقتصاد 57
2-5-5- سبک زندگی در عصر جدید 57
2-5-6- سبک زندگی و طبقات اجتماعی 58
2-5-7- سبک زندگی و رضایت مصرف‌کننده 59
2-6- بخش ششم: آگاهي از برند 60
2-6-1- آگاهي از برند 60
2-6-2- تعاریف آگاهی از برند 61
2-6-3- مطالعه صورت گرفته توسط «آكر» در مورد آگاهی از برند 62
2-6-4- نقش آگاهي از برند در ارزش ویژه برند 62
2-6-5- آگاهی از برند و وفاداری مصرف‌کننده نسبت به برند 64
2-7- بخش هفتم: رضایت مشتری 65
2-7-1- رضایت مشتری 65
2-7-2- تعریف رضایت مشتری 65
2-7-3- اهمیت رضایت مشتری 66
2-7-4- شاخص‌های سنجش رضایت مشتری 68
2-7-5- مدیریت شکایات مشتریان 69
2-7-6- ارتباط رضايت و وفاداری برند 69
2-8- بخش هشتم: وفاداري به برند 71
2-8-1- وفاداري به برند 71
2-8-2- اهمیت وفاداری 72
2-8-3- تعریف وفادار ي نام تجار ي 73
2-8-4- مدل هاي وفاداري مشتري 73
2-8-5- رویکرد های وفاداري 75
2-8-6- وفاداری و ارزش ویژه برند 77
2-8-7- وفاداری مشتریان در صنعت خودرو 78
2-9- بخش نهم: پیشینه پژوهش 79
2-9-1- پیشینه داخلی پژوهش 79
2-9-2- پیشینه بین‌المللی پژوهش 86
فصل سوم. روش اجرای تحقیق 91
3-1- مقدمه 92
3-2- روش تحقیق 92
3-3-جامعه آماري و حجم نمونه مورد تحقیق 92
3-4- برآورد حجم نمونه 93
3-5- معرفی ابزارهاي جمع‌آوري اطلاعات 93
3-6- روایی و پایایی پرسشنامه 94
3-6-1- روایی/ اعتبار پرسشنامه 94
3-6-2- پایایی پرسشنامه 94
3-8- روش آماری تجزیه و تحلیل اطلاعات 95
3-8-1- مدل معادلات ساختاری 95
3-8-2- ارزیابی تناسب یا برازش مدل 96
فصل چهارم. تجزیه و تحلیل داده‌ها 97
4-1- مقدمه 98
4-2- روش تجزيه و تحليل داده‌ها 98
4-3- توصیف داده‌ها(آمار توصیفی 99
4-3-1- مشخصات فردی 99
4-4- آمار توصیفی متغیرهای مورد مطالعه 102
4-4-1- کیفیت فیزیکی 103
4-4-2- رفتار کارکنان 103
4-4-3- تناسب/ خود پنداری ایده‌آل 104
4-4-4- هویت برند 104
4-4-5- آگاهی از برند 105
4-4-6- تناسب/ سبک زندگی 105
4-4-7- رضایت مصرف‌کننده 106
4-4-8- وفاداری به برند 106
4-5- آمار استنباطی 107
4-5-1- ساخت ماتریس کوواریانس 107
4-5-2- آزمون فرضیه‌های اصلی و فرعی تحقيق 108
4-5-2-1- فرضیه اصلی اول 108
4-5-2-2-فرضیه های فرعی 109
4-5-2-3- فرضیه اصلی دوم 113
4-6- تحلیل بار عاملی 113
4-6-1- مدل مفهومی پژوهش در قالب مدل معادلات ساختاری 115
4-6-2- مدل تحقیق در حالت تخمین ضرایب T 116
4-7- شاخص‌های برازش مدل 117
فصل پنجم. نتیجه‌گیری و پیشنهادها 118
5-1- مقدمه 119
5-2- نتیجه‌گیری 119
5-2-1- نتایج حاصل از آمار توصیفی 120
5-2-1-1- نتایج ویژگی‌های جمعیت‌شناختی 120
5-2-1-2- نتایج آمار توصیفی متغیرهای مورد مطالعه 120
5-2-2- نتایج حاصل از آمار استنباطی 121
5-2-2-1- نتایج حاصل از آزمون فرضیه‌های اصلی و فرعی تحقيق 122
5-2-2-2- تحلیل بار عاملی 124
5-2-2-3- شاخص های برازش مدل 125
5-3- پیشنهادات 125
5-3-1- پیشنهاد بر اساس نتیجه فرضیه اصلی اول 125
5-3-2- پیشنهاد بر اساس فرضیه های فرعی 125
5-3-2-1- پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی اول 125
5-3-2-2- پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی دوم 126
5-3-2-3-پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی سوم 126
5-3-2-4- پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی چهارم 126
5-3-2-5- پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی پنجم 126
5-3-2-6-پیشنهاد بر اساس فرضیه فرعی ششم 127
5-3-3- پیشنهاد بر اساس فرضیه اصلی دوم 127
5-4- محدودیت های تحقیق 128
5-5- پیشنهاد برای تحقیقات آتی 128
منابع 129
پیوست 142
جدول (3-1) متغیرهای مورد استفاده در پرسشنامه و منابع آن‌ها 93
جدول(3-2) ضریب آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق 95
جدول (4-1) توزیع پاسخگویان بر اساس جنسیت 99
جدول (4-2) توزیع فراوانی درصد پاسخگويان بر اساس سن 100
جدول (4-3) توزیع پاسخگویان بر اساس مدرک تحصیلی 101
جدول( 4-4) آمار توصیفی متغیرهای تحقیق 102
جدول (4-5) ماتریس همبستگی ضرایب 107
جدول(4-6) آزمون فرضیه های پژوهش 108
جدول (4-7) بارهای عاملی سازه‌های تحقیق 114
جدول (4-8) شاخص‌های برازش مدل مورد نظر 117
شکل(1-1) مدل میانجی کامل ارزش ویژه مبتنی بر مصرف‌کننده 8
شکل(1-2) مدل دهدشتی شاهرخ 9
شکل(3-1) مدل مفهومی پژوهش 10
شكل (2-1) هرم ارزش ويژه برند مشتري‌محور 30
شکل(2-2) مدل ارزش ويژه برند «آكر 31
شکل(2-3) الگوی «بردی» و «کرونین 37
شكل (2-4) مدل «هاوکینز» 57
شکل(2-5) آگاهی از برند «آکر 61
شکل(2-6) مدلRFO 74
شکل(2-7)نمودار چهار حالت وفاداری دیک و باسو 77
شکل(2-8)مدل فقیهی پور 80
شکل(2-9)مدل رحیم نیا و فاطمی 81
شکل(2-10)مدل مفهومی اسدااله 82
شکل(2-11) مدل مفهومی «گیلانی‌نیا 84
شکل(2-12)مدل جستی و زنجین 86
شکل(2-13)مدل «بیل» و «مارتینز 87
شکل (2-14) مدل «هسو» و همکاران 88
شکل(2-15) مدل «یاسین 89
شکل(2-16) مدل «سبحانی» و «عثمان 89
شکل(4-2) طراحی مدل مفهومی پژوهش با استفاده از نرم‌افزار لیزرل 115
شکل (4-3) مدل تحقیق در حالت تخمین ضرایب استاندارد 116
شکل (4-4) مدل تحقیق در حالت(t-value 116
شکل (4-1 ) طراحی فرضیه‌ی اصلی اول پژوهش با استفاده از نرم‌افزار لیزرل 115
نمودار (4-1) توزیع پاسخگویان بر اساس جنسیت 99
نمودار (4-2) توزیع پاسخگویان بر اساس سن 100
نمودار (4-3) توزیع پاسخگویان بر اساس مدرک تحصیلی 101
نمودار (4-4) توزیع متغیر کیفیت فیزیکی 103
نمودار (4-5) توزیع متغیر رفتار کارکنان 103
نمودار (4-6) توزیع متغیر خودپنداری ایده 104
نمودار (4-7) توزیع متغیر هویت برند 104
نمودار (4-8) توزیع متغیر آگاهی از برند 105
نمودار (4-9) توزیع متغیر تناسب سبک زندگی 105
نمودار (4-10) توزیع متغیر رضایت مصرف‌کننده 106
نمودار (4-11) توزیع متغیر وفاداری به برند 106
راهنمای خرید و دانلود فایل
برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.
بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.
در صورت بروز هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.
برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود کلیک نمایید
ديدگاه ها