بازتعریف مفهوم مشتری در کسب و کار در پرتو آموزه های قرآنی : پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی و با عنوان بازتعریف مفهوم مشتری در کسب و کار در پرتو آموزه های قرآنی   در 154 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه بازتعریف مفهوم مشتری در کسب و کار در پرتو آموزه های قرآنی :

«مشتری»، از پربسامدترين مفاهيم به كار رفته در متون مدیریت است؛ در ادبیات معاصر بازاریابی، مشتری یک مفهوم مادر و مولد محسوب می گردد. مشتری بیشتر از یک مخاطب صرف؛ یک عضو موثر، هادی و جهت دهنده است که طرحها و برنامه های سازمانی بر مدار این مفهوم اولویت بندی و سازمان می‌یابد. این نگاه در متون دینی، خاصه در شبکه معانی و مفاهیم قرآنی، دارای چاچوب، الزامات خاص و ویژگی‌های منحصربفردی است که به فهم عمیق و پیاده سازی ظریف منتج می‌گردد.در اين تحقيق، مفهوم «مشتری» در قرآن کريم، به عنوان مبناي مطالعه انتخاب شده، و به منظور پژوهش بر آموزه های قرآنی، از روش شناسی‌های مختص قرآن کریم استفاده شده است.پژوهش حاضر نشان میدهد؛ در مقابل رویکردهای نوین بازاریابی، که مشتری را محور جهت‌گیری‌های سازمان قرار می‌دهند تا وفاداری مشتری و در نتیجه منافع کسب‌و‌کار را حداکثر نماید؛ در پرتو آموزه‌های قرآنی، اولا اقتصاد هدف نیست و ثانیا رشد ثروت برای رفاه بیشتر نیست؛ بلکه در نظام اقتصادی اسلام، هدف نهایی، جهت دهی جامعه به قرب الهی و حیات معقول می‌باشد، هرچند که در سبک زندگی قرآنی منافع دنیوی کسب و کار نیز مورد توجه است. در نتيجه‌ي اين تحقيق، جایگاه «مشتری» و مفاهیم مرتبط با آن در حوزه کسب و کار در سبک زندگی قرآنی تبیین گشته است.

کليدواژه‌ها:

مشتری، مشتری مداری، مشتری گرایی، مشتری محوری، رویکردهای بازاریابی، بهبود سود، آموزه‌های قرآنی

هدف پژوهش

امروزه هر مشتری ارزش ویژه خود را دارد و شرکتها برای به دست آوردن سهم بیشتری از بازار، بر سر تک تک مشتریان مبارزه می‌کنند؛ اما آیا لازم نیست در این دنیای پر هیاهو لحظه‌ای فارغ شویم و از خود بپرسیم از منظر دین مبین اسلام مشتری واقعی کیست؟ و چه نقشی در کسب و کار دارد؟ اين پايان‌نامه، برآنست تا با بازتعریف نقش و جایگاه مشتری از منظر قرآن کریم (کتاب سعادت انسان در این دنیا و حیات پس از مرگ) راهی نوین را به کسب‌وکار دنیای کنونی نشان دهد. به عبارت بهتر، این پایان نامه بر آنست تا نشان دهد که اگر رویکردهای نوین بازاریابی، مشتری را محور جهت‌گیری‌های سازمان قرار می‌دهند تا وفاداری مشتری و در نتیجه منافع کسب‌و‌کار را حداکثر نماید؛ آیا اگر بر اساس آموزه‌های قرآنی عمل کنیم؛ بازهم مشتری را محور جهت‌گیری‌های سازمانی قرار می‌دهیم؟! در این میان، خالق هستی از چه جایگاهی برخوردار است؟! منافع دنیوی ما چه می‌شوند؟ به دیگر بیان، به‌جای آنکه در مقابل مشتری و خواسته‌های وی (فارغ از اینکه چه باشد) سر تعظیم فرود آوریم؛ اگر در مقابل خداوند عالم رکوع کرده و سر خود را بخاک بیاسائیم، دنیای ما بهتر نمی‌گردد؟

فرضيه‌ها

 پیش فرض

قرآن کریم به عنوان آخرین کتاب آسمانی، در بردارنده برنامه کامل زندگانی بشر به سوی سعادت دنیوی و اخروی است.

فرضیه (حدس عالمانه)

تامین بهینه- نه حداکثر- منافع دنیوی، از رهگذر تعریف رایج از »مشتری» بدست نمی آید؛ بلکه در پرتو آموزه های قرآنی شکل می‌گیرد.

كاربردهاي متصور از تحقيق

با توجه به اهميت والای مفهوم مشتری در رشته مدیریت، اين تحقيق مي‌تواند از جهات متعددي کاربرد داشته باشد که برخي از مهترين آنها به شرح ذيل است:

• پی ریزی مفاهیم بنیادین علوم انسانی و قوام بخشی ادبیات مدیریت اسلامی
• کمک به جهت گیری صحیح و خدا محورانه ی کسب و کارها
• جهت دهی علمی مطابق با آموزه های قرآنی، به محققین و پژوهش‌گران حوزه ی علوم انسانی

فصل بندی پژوهش

فصل اول این تحقیق به بیان کلیات تحقیق از جمله سؤالات، فرضیات، اهداف، محدودیت‌ها، نوآوری‌ها و اصطلاحات اختصاص داشته و فصل دوم به بیان ادبیات موضوع در متون علمی می‌پردازد. فصل سوم به بیان چگونگی روش‌شناسی انجام گرفته در مورد قرآن کریم اختصاص دارد. فصل چهارم شامل تبیین نتایج نگاه قرآنی در مورد مشتری خواهد بود. در فصل پنجم نیز به نتیجه‌گیری و ارائه پیشنهادهای عملی ،برای پیاده سازی ارشادهای قرآنی در حوزه کسب و کار در جهان امروز، پرداخته می‌شود.

محدودیتهای پژوهش

در انجام اين تحقيق با محدوديت‌هاي عمده‌اي مواجه شديم که ما را در رسيدن به نتايج مورد انتظار تحقيق دچار مشکل مي‌نمود. از آن جمله مي‌توان موارد زير را برشمرد:

1- عدم آشنایی و احاطه کامل کارشناسان علوم اسلامی با مفهوم مشتری و اهمیت آن در مدیریت

2- نبود يک نظام جامع از تعاریف علوم انسانی اسلامی و در واقع عدم امکان برقراري رابطه کامل با مشاوران علوم انسانی اسلامی به دليل نبود زبان مشترک علمي

3- بضاعت محدود علمی محقق

4- عدم درک ضرورت نگاه حقیقی و انسانی به مشتری در نظر مديران کسب و کارها

فهرست مطالب پایان نامه بازتعریف مفهوم مشتری در کسب و کار

فصل اول:کليات تحقيق 1

1-1. عنوان فارسي پايان‌نامه 2

1-2. عنوان لاتين 2

1-3. واژگان كليدي 2

1-4. ‌تعريف مساله، بيان سؤال‌هاي اصلي تحقيق ‌ 2

1-5. هدف پژوهش 3

1-6. سابقه و ضرورت انجام تحقیق 4

1-7.  فرضيه‌ها 5

1-7-1. پیش فرض 5

1-7-2. فرضیه (حدس عالمانه) 5

1-8. كاربردهاي متصور از تحقيق 5

1-9. مراجع استفاده‌كننده از نتيجه پايان‌نامه 6

1-10. روش انجام تحقيق 6

1-10-1. روش و ابزار گرد‌آوري اطلاعات 6

1-10-2. قلمرو تحقيق ( زماني، مكاني،  موضوعي ) 7

1-11. جنبه نوآوری تحقیق 7

1-12. فصل بندی پژوهش 8

1-13. محدودیتهای پژوهش 8

فصل دوم: ادبيات موضوع 9

2-2. گفتار اول: بررسی ادبیات مربوط به مشتری 10

2-2-1. اهمیت مشتری در دنیای کنونی 10

2-2-2. مشتری 11

2-2-3. سیر تکاملی ارتباط با مشتری 21

فصل سوم: روش‌شناسي پژوهش 29

3-1. مقدمه 30

3-2. روش تحقيق 30

3-2-1. پوزيتيويسم ( اثبات گرائي ) و روش تحقيق کمي 32

3-2-2. تفسير گرائي و روش تحقيق کيفي 33

3-3. مشکلات تحقيق کيفي 38

3-3-1. مشکل ورود به مکان تحقيق 38

3-3-2. مشکل تعبير و تفسير اطلاعات 39

3-3-3. مشکل حجم اطلاعات 39

3-3-4. مشکل تعميم پذيري 39

3-4. محدوديتهاي پژوهش کيفي 39

3-4-1. وقت گيربودن پژوهش 39

3-4-2. ملاحظات انساني ،اخلاقي و قانوني 40

3-4-3. اعتبار( روائي ) و پايائي پژوهش 40

3-5. روائي در تحقيق کيفي 40

3-5-1. روائي توصيفي 41

3-5-2. روائي تفسيري 41

3-5-3. روائي تئوريکي ( نظري) 42

3-5-4. روائي تعميم پذيري 43

3-5-5. روائي ارزيابي 43

3-6. روش تحقيق قرآنی 44

3-6-1. راهبردهای تدبر در قرآن کریم 44

3-7. اجتهاد قرآنی 49

3-7-1.  انتخاب عنوان تحقيق موضوعي و مشخص نمودن محل نزاع 50

3-7-2.  شناسایی و تعریف دقیق مساله و جوانب آن 51

3-7-3.  مرور و ختم قرآن کریم 52

3-7-4.  استفاده از تفاسیر برای استخراج نکات ذیل آیات 54

3-7-5.  بهره گیری از داستان، سوره و یا سیاق آیات 54

3-7-6. دسته بندی فیش ها ذیل هر آیه و دسته بندی موضوعی آنها 54

3-7-7. تجزیه و تحلیل نکات و ایجاد شبکه مفهومی از موضوعات حاصله 55

3-7-8. ارائه پاسخ قرآنی به مساله تحقیق 56

3-7-9. تکرار فرآیند ذکر شده تا حصول به اجتهاد قرآنی: 56

فصل چهارم: تجزيه و تحليل اطلاعات 57

4-1 مقدمه 58

4-2. سوره مبارکه بقره آیه 245 59

4-3. سوره مبارکه توبه آیات 111 و 112 65

4-3-1. در بیان جایگاه بحث 65

4-3-2. تعریف واژه معامله در قرآن 66

4-3-3. تمثیل زیبای وعده ی خدا به بندگان مومن در قرآن 66

4-3-4. امتیازات و ویژگی های معامله کردن با خداوند متعال 67

4-3-5. توضیحی بیشتر پیرامون آیه 111 و 112 سوره مبارکه توبه 67

4-3-6. صفات فردی و اجتماعی مومن 68

4-4. سوره مبارکه رعد آیه 28 71

4-5. سوره مبارکه محمد (ص) آیه 7 72

4-6. سوره مبارکه فتح آیه 4 75

4-7. سوره مبارکه اسراء آیه 70 77

4-8. سوره مبارکه فتح آیه 29 78

4-9. سوره مبارکه حجرات آیه 13 81

4-10. سوره مبارکه ق آیه 18 83

4-11. سوره مبارکه عنکبوت آیه 63 85

4-12. سوره مبارکه عنکبوت آیه 65 86

4-13. سوره مبارکه ذاریات آیه 50 87

4-14. سوره مبارکه هود آیات 105 و 106 89

4-15. سوره مبارکه واقعه آیه 64 92

4-16. سوره مبارکه رحمن آیه 60 94

4-17. سوره مبارکه قمر آیه 35 96

4-18. سوره مبارکه نجم آیه 48 97

4-19. سوره مبارکه فتح آیه 10 98

4-20. سوره مبارکه حجرات آیه 10 101

4-21. سوره مبارکه ق آیه 11 105

4-22. سوره مبارکه مدثر آیه 38 107

4-23. سوره مبارکه طور آیه 48 107

4-24. سوره مبارکه محمد (ص) آیه 33 108

4-25. سوره مبارکه فاطر آیه 3 110

4-26. سوره مبارکه روم آیه 48 111

4-27. سوره مبارکه آل عمران آیه 83 112

4-28. سوره مبارکه نمل آیه 62 112

4-29. سوره مبارکه طلاق آیه 3 113

4-30. سوره مبارکه بقره آیه 216 115

4-31. سوره مبارکه اعراف آیه 188 116

4-32 سوره مبارکه بقره آیه 214 116

4-33. خلاصه ی تجزیه و تحلیل یافته‌های پژوهش 118

فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادات 121

5-1. جمع‌بندي 122

5-2. نتایج پژوهش 123

5-2-1. جایگاه مشتری کنونی از منظر آموزه‌های قرآنی 124

5-2-1. مشتری حقیقی 124

5-2-2. مشتری محوری 124

5-2-3. منافع زندگی دنیوی 125

5-2-4. جایگاه مشتری در کسب و کار 125

5-2.پيشنهادات 130

5-2-1. پيشنهادات اجرايي 130

5-2-2. پيشنهادهاي پژوهشي: 130

منابع و مآخذ : 132

فهرست منابع و مآخذ 133

منابع فارسی و عربی 133

منابع لاتین 138

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید