بررسي ارتباط نظام جبران خدمات کل با بهره‌وري نيروي انساني : پایان نامه ارشد مديريت‌دولتي

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مديريت‌ دولتي و با عنوان بررسي ارتباط نظام جبران خدمات کل با بهره‌وري نيروي انساني(مورد مطالعه:  شعب بانک ملی در حوزه شهرستان لاهیجان) در 112 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده بررسي ارتباط نظام جبران خدمات کل با بهره‌وري نيروي انساني(مورد مطالعه:  شعب بانک ملی در حوزه شهرستان لاهیجان):

تحقيق حاضر با هدف بررسي رابطه نظام جبران خدمات کل با بهره ‏وری نیروی انسانی صورت گرفته است. اين تحقيق بر مبناي اهداف و ماهيت تحقيق از نوع تحقيق توصيفي برمبناي روش جمع ‏آوري داده‏ها از نوع پيمايشي و به لحاظ روش تحليل داده از نوع مطالعات همبستگي مي‏باشد. جامعه آماري تحقيق کارکنان شاغل در شعب بانک ملی در حوزه شهرستان لاهیجان مي‏باشند که با استفاده از روش نمونه‏ گيري تصادفي طبقه‏اي 79 نفر به عنوان نمونه آماري انتخاب گرديد. جهت جمع ‏آوري داده‏هاي مورد نياز از پرسشنامه‏ استاندارد بهره ‏وری (پرسشنامه هرسی و گلداسميت[1]، 1980) و پرسشنامه محقق ‏ساخته نظام جبران خدمات و جهت آزمون فرضيه هاي تحقيق از روش آماري همبستگي پيرسون استفاده گرديد. نتايج تحقيق نشان داد که بین ابعاد جبران خدمات (مالی مستقیم با ضریب همبستگی 694/0، مالی غیرمستقیم با ضریب همبستگی 780/0، غیرمالی شغلی با ضریب همبستگی 590/0، غیرمالی محیط کار با ضریب همبستگی 742/0) و بهره‏وری نیروی انسانی در شعب بانک ملی در حوزه شهرستان لاهیجان همبستگي مستقيم وجود دارد.

اهميت و ضرورت انجام تحقيق

در دنياي پررقابت كنوني، بهره ‏وري به عنوان يك فلسفه و ديدگاه مبتني بر استراتژي بهبود، مهمترين هدف هر سازماني را تشكيل مي دهد و مي تواند همچون زنجيره اي فعاليت‏هاي كليه بخش‏هاي جامعه را در برگيرد (طاهری، 1378: 18)، به طوري كه رسالت مديريت و هدف اصلي مديران هر سازمان استفاده موثر و بهينه از منابع و امكانات گوناگون چون نيروي كار، سرمايه، مواد، انرژي و اطلاعات مي باشد (وزیری سرور و دیگران، 1388: 136). اين امر سبب شده است كه دركليه كشورها بهره ‏وري و استفاده صحيح و هر چه بهتر و مناسبتر از مجموع عوامل توليد (اعم از كالا وخدمات) به اولويتي ملي تبديل شود و همه جوامع به اين باور برسند كه تدام حيات هر جامعه بدون توجه به موضوع بهره ‏وري ممكن نيست (پویان و معصومی، 1388: 25).

متقی (1384: 12) اظهار می‏دارد که تا اوایل دهه 1950 اکثرا تصور می‏شد که عامل اساسی و عمده‏ای که در عدم پیشرفت کشورهای در حال توسعه نقش داشته و باعث عقب افتادگی می‏شده، کمبود سرمایه‏ های فیزیکی ومادی بوده است و در نتیجه به هر نحو که شده این کشورها بدنبال جذب و بدست آوردن سرمایه می‏روند که این باعث وابستگی بیشتر و تخریب بنیانهای اقتصادی، فرهنگی، سیاسی آنها می‏شود، اما امروزه مسلم شده است آنچه که توسعه پایدار را به دنبال دارد نهادهای اداری قوی و کارامد است. این نهادها از سرمایه انسانی کارامد ومتخصص و قوی برخوردارند. امروزه تاکید رشد و توسعه بر سرمایه ‏های انسانی است، اعتلای کیفیت نیروی کار یکی از راههای اساسی افزایش بهره ‏وری وتسریع رشد اقتصادی است. یعنی نیروی انسانی مهم‏ترین عامل بهره ‏وری است. توجه به نیروی انسانی در قالب آمورش و رشد کارکنان سازمان، کوشش در ایجاد روحیه و انگیزه و برانگیختن قوه خلاقیت و ابتکار آنان و بخصوص کسب مشارکت افراد به منظور دستیابی به اهداف و ماموریتهای سازمان، رشد کارایی و افزایش بهره ‏وری را در سازمان تضمین می‏نماید. نکته حایز اهمیت در این مورد این است که بهره ‏وری در سازمانها نیازمند توجه به خواسته‏ ها و نیازهای کارکنان و همسویی این نیازها با اهداف سازمانی است. داردن و دیگران (2005 : 10) بیان می‏کند از جمله اقدامات مهم در بهبود بهره‏ وری کارکنان که می‏تواند منجر به افزایش حقوق و درامد شود شامل موارد زیر است: تعلیم و تربیت، دولت و حکومت‏های محلی، مراقبت‏های بهداشتی و عوامل مالی.

بهرحال با توجه به نقش اساسی که بهره ‏وری برای سازمان‎‏ها دارد شناسایی نوع تأثیری که نظام جبران خدمات در یک سازمان بر بهبود بهره‏ وری کارکنان دارد اهمیت فراوانی دارد که این تحقیق در راستای انجام این مهم در بانک ملی (شعب حوزه شهرستان لاهیجان)، به عنوان یک سازمان عمومی مشغول به فعالیت در حوزه خدمات‏ رسانی به شهروندان، می‏باشد. علاوه براین، اهمیت انجام تحقیق حاضر در دو حوزه نظری و کاربردی به شرح ذیل، نیز شایان توجه است

اهمیت و ضرورت نظری

• کمک به توسعه دانش نظری در حوزه جبران خدمات کل در ایران.
• کمک به توسعه دانش نظری در حوزه بهره ‏وری منابع انسانی در ایران.
• کمک به توسعه دانش نظری پیرامون ارتباط بین جبران خدمات کل و بهره ‏وری نیروی انسانی در ایران.

اهمیت و ضرورت عملی(کاربردی)

• کمک به افزایش کیفیت نظام جبران خدمات در راستای ارتقاء سطح بهره ‏وری نیروی انسانی.
• ارائه راهکارهای عملی با پشتوانه نظری به جهت افزایش انگیزه، رضایت شغلی و بهره‏ وری نیروی انسانی.
• کمک به همسوسازی روش‏های جبران خدمات با اهداف سازمان (افزایش بهره ‏وری) و ارزش‏ها و نیازهای کارمندان.

اهداف تحقيق:

هدف اصلي

سنجش رابطه نظام جبران خدمات کل با بهره وری نیروی انسانی در شعب بانک ملی در حوزه شهرستان لاهیجان.

اهداف فرعي

• سنجش رابطه جبران خدمات مالی مستقیم با بهره وری نیروی انسانی در سازمان مورد مطالعه.
• سنجش رابطه جبران خدمات مالی غیر مستقیم (مزایا) با بهره‏ وری نیروی انسانی در سازمان مورد مطالعه.
• سنجش رابطه جبران خدمات غیرمالی حاصل از شغل با بهره ‏وری نیروی انسانی در سازمان مورد مطالعه.
• سنجش رابطه جبران خدمات غیرمالی حاصل از محیط کار با بهره ‏وری نیروی انسانی در سازمان مورد مطالعه.

فرضیات تحقيق:

فرضیه اصلی

• بين نظام جبران خدمات کل با بهره ‏وری نیروی انسانی در شعب بانک ملی در حوزه شهرستان لاهیجان رابطه معناداری وجود دارد.

‌فرضیه فرعی

• فرضیه 1): بين جبران خدمات مالی مستقیم با بهره‏ وری نیروی انسانی در شعب بانک ملی در سازمان مورد مطالعه رابطه معناداری وجود دارد.
• فرضیه 2): بين جبران خدمات مالی غیر مستقیم (مزایا) با بهره‏ وری نیروی انسانی در در سازمان مورد مطالعه رابطه معناداری وجود دارد.
• فرضیه 3): بين جبران خدمات غیر مالی حاصل از شغل با بهره‏ وری نیروی انسانی در سازمان مورد مطالعه رابطه معناداری وجود دارد.
• فرضیه 4): بين جبران خدمات غیر مالی حاصل از محیط کار با بهره ‏وری نیروی انسانی در سازمان مورد مطالعه رابطه معناداری وجود دارد.

فرایند انجام کار

جهت انجام تحقيق حاضر پس از مشخص نمودن موضوع تحقيق و تعريف و تحديد آن، كليات آن مشخص و به جستجوي سابقه تحقيقات انجام گرفته در ايران و خارج از ايران پرداخته شد و با استفاده از برخي منابع تحقيقاتي انجام گرفته در اين زمينه و کتب و مقالاتی كه در دسترس بود به مطالعه ادبيات موضوعي تحقيق پرداخته شد. پس از درك كلي در مورد موضوع و حوزه هاي مرتبط با آن ابزار لازم و مفيد براي گردآوري داده‏ هاي مورد نياز (پرسشنامه) آماده گردید. در ادامه با تعيين حجم نمونه آماري، پرسشنامه ‏ها توزیع و اطلاعات مورد نیاز گردآوري و مورد تجزيه و تحليل قرار گرفت. پس از تدوين پايان‏ نامه و ارائه نسخه‏اي از آن به اساتيد راهنما و مشاور و رفع ايرادات و اشكالات آن با نظر اساتيد فوق، نسبت به دفاع از پايان‏نامه اقدام گردید.

فهرست مطالب تحقیق بررسي ارتباط نظام جبران خدمات کل با بهره‌وري نيروي انساني

1    فصل اول: كليات پژوهش… 1

1‌.1‌  مقدمه 2

1‌.2‌  تشریح و بیان مساله. 2

1‌.3‌  اهميت و ضرورت انجام تحقيق.. 3

1‌.3‌.1‌  اهمیت و ضرورت نظری.. 5

1‌.3‌.2‌  اهمیت و ضرورت عملی(کاربردی) 5

1‌.4‌  اهداف تحقيق.. 5

1‌.4‌.1‌  هدف اصلي.. 5

1‌.4‌.2‌  اهداف فرعي.. 6

1‌.5‌  فرضیات تحقيق.. 6

1‌.5‌.1‌  فرضیه اصلی تحقیق.. 6

1‌.5‌.2‌  فرضیات فرعی تحقیق.. 6

1‌.6‌  متغيرهاي تحقيق.. 7

1‌.6‌.1‌  تعاریف مفهومی و عملیاتی متغيرها 7

1‌.7‌  نوآوری تحقیق.. 9

1‌.8‌  روش شناسي تحقيق.. 9

1‌.8‌.1‌  از منظر هدف… 9

1‌.8‌.2‌  ازمنظر روش… 9

1‌.9  جامعه آماري.. 9

1‌.10‌ چگونگي تخمين/ برآورد نمونه آماري تحقيق و روش نمونه گيري.. 10

1‌.11‌ ابزارهاي گردآوري(داده ها) اطلاعات… 10

1‌.12‌ روش تحلیل داده ها 10

1‌.13‌ قلمرو تحقيق (موضوع ،زمان، مكان) 11

1‌.14‌ فرایند انجام کار. 11

2    فصل دوم: مباني نظري و پيشينه تحقيق.. 12

2‌.1‌  مقدمه 13

2‌.2‌  بخش اول : نظام جبران خدمات کل.. 14

2‌.2‌.1‌  جبران خدمات کل- کلیات… 14

2‌.2‌.1‌.1  مقدمه. 14

2‌.2‌.1‌.2  مفاهیم و تعاریف نظام جبران خدمات کل.. 14

2‌.2‌.1‌.3  اهمیت جبران خدمات کل.. 17

2‌.2‌.1‌.4  مدلی از جبران خدمات کل.. 18

2‌.2‌.1‌.5  مزایای جبران خدمات کل.. 19

2‌.2‌.2‌  جبران خدمات کل- جبران خدمات مالی.. 20

2‌.2‌.2‌.1  مقدمه. 20

2‌.2‌.2‌.2  جبران خدمات مالی مستقیم. 21

2‌.2‌.2‌.3  جبران خدمات مالی غیرمستقیم (مزایا) 22

2‌.2‌.3‌  جبران خدمات کل- جبران خدمات غیر مالی.. 25

2‌.2‌.3‌.1  مقدمه. 25

2‌.2‌.3.2  جبران خدمات غیر مالی حاصل از شغل.. 25

2‌.2‌.3.3  جبران خدمات غیر مالی حاصل از محیط کار. 28

2‌.3‌  بخش دوم: بهره وری منابع انسانی.. 31

2‌.3‌.1  مقدمه. 31

2‌.2‌.3‌  مفهوم و تعریف بهره وری.. 32

2‌.3‌.3‌  اهميت بهره وري.. 34

2‌.3‌.4  بهره وري منابع انساني.. 35

2‌.3‌.4.1‌  مدل آچیو. 37

2‌.3‌.4.2 مراحل تدوین مدل اچیو. 37

2‌.4‌  بخش سوم: ارتباط نظام جبران خدمات کل و بهره وری منابع انسانی.. 40

2‌.5‌  پیشینه تحقیق.. 41

2‌.5‌.1‌  پیشینه خارجی.. 41

2‌.5‌.2‌  پیشینه داخلی.. 42

2‌.6‌  جمع بندی و نتیجه گیری.. 43

3    فصل سوم: روش تحقيق.. 45

3‌.1‌  مقدمه 46

3‌.2‌  بانک ملی.. 46

3‌.2‌.1‌  تاریخچه و معرفی بانک ملی.. 46

3‌.2‌.2‌  وضعیت فعلی نظام جبران خدمات بانک ملی.. 48

3‌.3‌  روش شناسی تحقیق.. 50

3‌.3‌.1‌  جامعه آماري.. 51

3‌.3‌.2‌  نمونه آماري.. 52

3‌.3‌.2‌.1  روش نمونه گيري.. 52

3‌.3‌.2‌.2  حجم نمونه. 51

3‌.3‌.3‌  داده‏ های تحقیق.. 53

3‌.3‌.3‌.1  روشهای گردآوری داده ها 53

3‌.3‌.3‌.2  روش سنجش روایی ابزار. 54

3‌.3‌.3‌.3  روش سنجش پایایی ابزار. 54

3‌.3‌.4‌  روش تجزيه و تحليل داده‏ ها 55

4    فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده‌ها 57

4‌.1‌  مقدمه 58

4‌.2‌  تحلیل توصیفی یافته‏ های تحقیق.. 58

4‌.2‌.1‌  جنسیت پاسخ‏دهندگان. 59

4‌.2‌.2‌  وضعیت تأهل پاسخ‏دهندگان. 59

4‌.2‌.3‌  سن پاسخ‏دهندگان. 60

4‌.2‌.4‌  وضعیت تحصیلی پاسخ‏دهندگان. 61

4‌.2‌.5‌  سابقه کاری و پست سازمانی  پاسخ‏دهندگان. 62

4‌.3‌  فراوانی (پارامترهای آماری) سوالات پرسشنامه. 63

4‌.3‌.1‌ فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران مالی مستقیم. 63

4‌.3‌.2 فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران مالی غیرمستقیم. 64

4‌.3‌.3 ‌فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران غیرمالی شغلی.. 65

4‌.3‌.4 فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران غیرمالی محیط کار. 65

4‌.3‌.5‌ فراوانی سوالات مربوط به متغیر بهره‏وری کارکنان. 66

4‌.4‌  تحلیل استنباطی یافته‏های تحقیق.. 67

4‌.4‌.1‌  نرمال بودن توزیع متغیرها 67

4‌.4‌.2‌  بررسی فرضیات تحقیق (رابطه علي بين متغيرها) 68

4‌.4‌.2.1‌  بررسی فرضیه فرعی اول تحقیق.. 69

4‌.4‌.2.2‌  بررسی فرضیه فرعی دوم تحقیق.. 70

4‌.4‌.2.3‌  بررسی فرضیه فرعی سوم تحقیق.. 71

4‌.4‌.2.4 بررسی فرضیه فرعی چهارم تحقیق.. 72

4‌.4‌.2.5‌  بررسی فرضیه اصلی تحقیق.. 73

5    فصل پنجم: نتيجه‌گيري، بحث و پيشنهادها 76

5‌.1‌  مقدمه 77

5‌.2‌  نتایج حاصل از يافته هاي تحقيق.. 77

5‌.3‌  ماتریس همبستگی متغیرهای تحقیق.. 79

5‌.4‌  بحث 79

5‌.5‌  پیشنهادهای تحقیق.. 82

5‌.5‌.1‌  پیشنهادهای کاربردی.. 82

5‌.5‌.2‌  پیشنهادهایی جهت پژوهش های آتی.. 83

5‌.6‌  محدودیت های تحقیق.. 84

منابع و مراجع. 85

منابع فارسي  85

منابع انگليسي.. 88

پيوست‌ها 91

شكل ‏2‌-‌‌1- جبران خدمات کل.. 15

شكل ‏2‌-2- مدل جبران خدمات کل.. 18

شكل ‏2‌-3- طبقه بندی مزایا 24

شكل 2-4- رابطه بین ابعاد شغلی با حالات روانی و پیامدهای شخصی وکاری.. 27

شكل ‏2-5 – چهارچوب مفهومی تحقیق.. 44

شكل ‏4‌-1 – وضعيت جنسيتي پاسخ‌دهندگان. 59

شكل ‏4‌-2- وضعيت تأهل پاسخ‌دهندگان. 60

شكل ‏4‌-3- وضعيت سنی پاسخ‌دهندگان. 61

شكل ‏4‌-‌‌4 – وضعیت تحصیلی پاسخ‌دهندگان. 62

شكل ‏4‌-5 – وضعيت سابقه کاری پاسخ‌دهندگان. 63

جدول ‏2‌–‌1- اجزاء جبران خدمات کل.. 16

جدول ‏3‌-1- تطابق مفاد آیین نامه نظام بانکی دولتی با سوالات  مربوط به هر یک از مولفه ها 49

جدول ‏3‌–‌2- نحوه امتيازبندي طيف لیکرت براي سوالات پرسشنامه. 53

جدول ‏3‌–‌3 – پارامترهای توصیفی و ضریب آلفای کرونباخ سوالات پرسشنامه 55

جدول ‏4‌–‌1- نحوه امتيازبندي طيف لیکرت براي سوالات پرسشنامه. 58

جدول ‏4‌–‌2-  وضعيت جنسيتي پاسخ‌دهندگان. 59

جدول ‏4‌–‌3- وضعيت تأهل پاسخ‌دهندگان. 60

جدول ‏4‌–‌4- وضعيت سنی پاسخ‌دهندگان. 61

جدول ‏4‌–‌5- وضعیت تحصیلی پاسخ‌دهندگان. 61

جدول ‏4‌–‌6- وضعيت سابقه کاری پاسخ‌دهندگان. 62

جدول ‏4‌–‌7- فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران مالی مستقیم. 64

جدول ‏4‌-8- فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران مالی غیر مستقیم. 64

جدول ‏4‌–‌9- فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران غیرمالی شغلی.. 65

جدول ‏4‌–‌10- فراوانی سوالات مربوط به متغیر جبران غیرمالی محیط کار. 66

جدول ‏4‌–‌11- فراوانی سوالات مربوط به متغیر بهره‏وری کارکنان. 67

جدول ‏4‌–‌12- خروجی آزمون کولموگروف-اسمیرنوف برای متغیرهای تحقیق.. 68

جدول ‏4‌–‌13- ضریب همبستگی متغیرهای فرضیه فرعی اول تحقیق.. 69

جدول ‏4‌–‌14- ضریب همبستگی متغیرهای فرضیه فرعی دوم تحقیق.. 70

جدول ‏4‌–‌15- ضریب همبستگی متغیرهای فرضیه فرعی سوم تحقیق.. 71

جدول ‏4‌–‌16- ضریب همبستگی متغیرهای فرضیه فرعی چهارم تحقیق.. 73

جدول ‏4‌–‌17- ضریب همبستگی متغیرهای فرضیه اصلی تحقیق.. 74

جدول ‏4‌–‌18- ماتریس همبستگی متغیرهای تحقیق.. 75

جدول ‏5-1- ماتریس همبستگی متغیرهای تحقیق.. 79

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید