پایان نامه ، تحقیق و مقاله | دیجی لود

ادامه مطلب

DOC
بررسی ارتباط میان آگاهی کارکنان در تعامل با مشتریان از اهداف سازمان و کارایی آنان در شعب بانک ملی شهرستان رشت  : پایان نامه ارشد مدیریت
doc
تعداد صفحات : 121
پایان نامه کارشناسی ارشد
رشته مدیریت - گرایش بین الملل
همراه با جداول ، اشکال و نمودار
49000 تومان


پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت اجرایی و با عنوان بررسی ارتباط میان آگاهی کارکنان در تعامل با مشتریان از اهداف سازمان و کارایی آنان در شعب بانک ملی شهرستان رشت در 121 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

 

مقدمه بررسی ارتباط میان آگاهی کارکنان در تعامل با مشتریان از اهداف سازمان و کارایی آنان در شعب بانک ملی شهرستان رشت:

دلیل وجودی تشکیل هر سازمانی رسیدن به هدف خاص و مشخص است.سازمانی وجود ندارد که بی هدف باشد˛چنین چیزی امکان پذیر نیست.هر سازمانی در راستای رسیدن به هدف مشخص تشکیل می شود که تمامی تلاش های سازمانی در راستای رسیدن به اهدافش صورت می گیرد.اهداف سازمانی از نظر زمانی به سه دسته کوتاه مدت˛میان مدت و بلندمدت تقسیم می شود.رسیدن به اهداف مستلزم به کارگیری صحیح نیروی انسانی˛ تجهیزات˛منابع و امکانات است.مهمترین رکن سازمان در رسیدن به اهدافش نیروی انسانی است.این نیروی انسانی سازمان ها هستند که می توانند با عملکرد صحیح باعث پیشرفت سازمان ها شوند و همچنین بر عکس با عملکرد ضعیف باعث پس رفت سازمان ها شوند و حتی سازمان را در مرز نابودی قرار دهند.در نتیجه سازمان باید توجه بیشتری به نیروی انسانی که در خدمتش است نماید و حداکثر تلاش خود را در به کارگیری بهینه و کارآمد از این رکن نماید تا بتواند به هدفش دست یابد.یک راه افزایش کارائی و کارآمدی کارکنان آگاهی آنان از اهداف سازمانی است که در آن مشغول بکار می شود.این راه یعنی آگاه نمودن کارکنان از اهداف سازمان یکی از معدود راه هایی است که سازمان با هزینه کمتر نسبت به راهکارهای دیگر می تواند کارائی را به مقدار قابل توجه ای افزایش دهد. در این راستا تحقیق حاضر را با موضوع بررسی آگاهی کارکنان از اهداف سازمان بر کارائی آنان در شعب بانک ملی رشت انجام شده است.

اهمیت و ضرورت تحقیق:

هر سازمانی بر اساس یک سری اهداف و ماموریتی تشکیل شده که تمام فعالیتهای کارکنان سازمان در جهت رسیدن به آن هدف است.وظیفه مدیر شفاف سازی و روشن نمودن اهداف و فعالیتهای سازمان برای کارکنان است. و همچنین سوق دادن اهداف شخصی کارکنان به سمت اهداف سازمانی است تا با ایجاد یک هدف مشترک بتواند انگیزه انجام فعالیتها را در رسیدن به هدف افزایش دهد.آگاهی کارکنان سازمان از اهداف موسسه کارائی و بازدهی آنان را افزایش می دهد و در نهایت موجب بازدهی بالا ی سازمان مربوطه می شود. اگرچه هدفگذاری تنها عامل به شوق در آوردن کارمندان نیست,با این حال عامل مهمی بشمار می آید.بی گمان اهمیت هدفگذاری بنام یک فن انگیزشی به امور بازرگانی محدود نمی شود,بلکه این روش در سازمان دولتی نیز سودمند و اثربخش است.(کونتز˛1370˛231)

سازمان هماهنگی معقول  تعدادی از افراد است که از طریق تقسیم وظایف و برقراری روابط منظم و منطقی برای تحقق هدف یا منظور مشترکی به طور مستمر فعالیت می کند. (بهارستان˛1383˛11).

برای ثمربخش بودن و کارایی کارکنان در جهت تحقق اهداف سازمان,باید عوامل موثر در اجرای آن را مشخص کنیم:

  1. تعهد و اعتقاد مدیریت
  2. تاثیر موفقیت در ادامه کار
  3. اهمیت آموزش و کارآموزی
  4. استفاده از خدمات مشاوران و کارشناسان
  5. تشریک مساعی کارکنان در امور و ایجاد انگیزه لازم در آنان.(موریس˛1368˛181)

همانطور که آگاه هستیم نیروی انسانی مهم ترین سرمایه هر سازمانی است.بی تردید منابع انسانی در همه اعصار و قرون، مهمترین عامل دستیابی به توسعه بشمار میرفته و همواره بعنوان موتور توسعه مطرح شده است. در عصر حاضر نیز که بشر به پیشرفتهای فوق- العاده در زمینه علوم و تکنولوژی دست یافته،  به رغم نقش تکنولوژی در تحقق توسعه اقتصادی و صنعتی، نه تنها از اهمیت منابع انسانی کاسته نشده بلکه توجه به موضوع منابع انسانی  به عنوان خالق و بکار گیرنده فن آوری، ضرورتی روز افزون یافته است.

مهم ترین رکن هر نظامی را نیروی انسانی تشکیل می دهد که می تواند کشور را به سوی اهداف توسعه هدایت کند . استفاده صحیح از نیروی انسانی به مثابه ارزشمند ترین و بزرگترین ثروت هر جامعه به صورت مسئله ای حائز اهمیت همواره مورد توجه دولت ها بوده است ، به عبارت دیگر می توان گفت که انسان هم هدف توسعه و هم عامل آن محسوب می شود و تحقق اهداف توسعه تا حد قابل توجهی به نحوه ی اداره و مدیریت این ثروت و منبع حیاتی بستگی یافته است .

در مکتب نئو کلاسیک عمدتا توجه به جنبه های انسانی و روانی افراد میشود.از اینرو طرفداران این نظریه معتقد بودند که مدیریت باید توجه خود را بر افراد تمرکز دهد.(رضائیان˛1370˛15) . همچنین در مجموعه دوران و سالهای اشتغال که معمولا از اوایل جوانی تا اوایل پیری به درازا می انجامد منابع انسانی مهمترین مرحله از زندگانی خود را سپری می کند. (تسلیمی˛1371˛66_60)

پس در نتیجه با آگاهی کارکنان از اهدف سازمان نه تنها کارائی کارکنان افزایش می یابد بلکه موجب افزایش کارائی و بازدهی کل موسسه می شود. یکی از ضروریات این تحقیق سنجش کارائی کارکنان از طریق آگاه نمودن آنها از فعالیتها و اهداف سازمان است.

 

اهداف تحقیق

اهداف اصلی

هدف این تحقیق کمک به بانک در جهت استفاده بهینه و مطلوب تر از توانمندیهای کارکنان خود در راه رسیدن به اهداف موسسه است. که با ارائه آموزشهای لازم در زمینه شفاف سازی اهداف و فعالیتهای سازمان برای کارکنان بتواند از حداکثر کارایی آنها در زمینه رسیدن سازمان به اهدافش بهره بگیرد. و سعی در بررسی و شرح مشکلاتی دارد که موسسات در این زمینه با آن مواجه می شوند.

 اهداف فرعی

  1. رابطه بین میزان پاداش کارکنان و کارایی.
  2. رابطه بین ایجاد کلاسهای آموزشی در مورد اهداف سازمان و کارایی.
  3. رابطه بین میزان آگاهی کارکنان از اهداف سازمان و کارایی.
  4. رابطه بین مشارکت کارکنان و پرسنل در تعیین اهداف سازمان و کارایی.
  5. رابطه بین میزان تحصیلات کارکنان و کارایی.

 

فرضیه های تحقیق:

  1. بین میزان پاداش کارکنان و کارایی آنها رابطه وجود دارد.
  2. بین کلاسهای آموزشی در مورد اهداف سازمان و کارایی آنان رابطه وجود دارد.
  3. بین میزان آگاهی کارکنان از اهداف سازمان و کارایی آنان رابطه وجود دارد.
  4. بین مشارکت کارکنان در تعیین اهداف سازمان و کارایی آنان رابطه وجود دارد.
  5. . بین میزان تحصیلات کارکنان  و کارایی آنان رابطه وجود دارد.

 

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه. 2

1-2) بیان مسئله. 2

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق.. 4

1-4) اهداف تحقیق.. 6

1-4-1) اهداف اصلی.. 6

1-4) اهداف فرعی.. 6

1-5) چارچوب نظری.. 7

1-5) پرسش های تحقیق 7

1-6) فرضیه های تحقیق 7

1-8) تعریف مفهومی و  عملیاتی متغیرها 8

1-8-1) متغیرهای  مستقل.. 8

1_8_2 ) متغیر وابسته. 9

1-8) قلمرو تحقیق 9

1-8-1) قلمرو زمانی.. 9

1-8-2) قلمرو مکانی.. 10

1-8-3) قلمروموضوعی.. 10

فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق

بخش اول : مبانی نظری

2-1) سازمان. 13

2-1-1) تعاریف ارائه شده سازمان. 13

2-1-2) انواع سازمان ها:    14

2-1-3) شکل سازمان 71

2-1-4) عوامل مشترک سازمانها 17

2-1-5 ) ویژ گی های مشترک سازمانها 18

2-1-6) مراحل چرخه حیات سازمان 19

2-1-7) هدف   21

2-1-7-1) تعاریف ارائه شده هدف   21

2-1-7-2) انواع تقسیم بندی اهداف   22

2-1-7-3) عوامل تاثیرگذار در اجرای اهداف سازمان   24

2-1-7-4) عوامل تقویت کننده آگاهی کارکنان از اهداف سازمان    25

2-1-7-5) عوامل تضعیف کننده آگاهی کارکنان از اهداف سازمان. 25

2-1-7-6) مدیریت بر مبنای هدف 26

2-1-7-7) انتخاب افراد مستعد برای انجام کار و آموزش آنها  29

2-1-7-8) ویژگی هدفها:   29

2-1-7-9)نظریه هدفگذاری:    29

2-1-7-10) افزایش انگیزش از طریق هدف گذاری موثر  30

2-1-8) سلسله مراتب هدفهای شخصی و سازمانی    31

2-1-9) تاثیر سیستم مشارکت در تحقق اهداف موسسه. 32

2-1-10) اهداف مشارکت کارکنان      33

2-1-11) فوائد مشارکت کارکنان  34

2-1-12) کارائی:  35

2-1-12-1) تعاریف ارائه شده کارائی  36

2-1-12-2) عوامل موثر در جهت افزایش کارائی کارکنان  37

2-1-12-3)  مبانی نظری اندازه گیری کارائی 38

2-1-12-4)  اندازه گیری کارائی به روش تحلیل پوششی داده ها 38

2-2) بخش دوم:آشنایی با موسسه بانک ملی  40

2-2-2) تاریخچه آغاز به کار بانک ملی ایران 41

2-2-2) تلفن بانک  42

2-2-3)  تلفنبانك غير متمركز  44

2-2-4) اولین دستگاه خوددریافت استان گیلان:  44

2-2-5) شعبه تمام اتوماتيك بانك ملي ايران  45

2-2-6) پايگاه های شبانه روزی خودپرداز 46

2-2-7) اهداف نظام بانکی 47

بخش سوم: پیشینه تحقیق  48

فصل سوم: روش اجرای تحقیق

3-1) مقدمه. 54

3-2) فرآیند اجرای تحقیق.. 54

3-3) روش تحقیق.. 54

3-4) جامعه و نمونه آماری.. 55

3_5) روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات… 57

3-5-1) روایی پرسشنامه. 58

3_5_2) پایایی پرسشنامه. 58

3_6) روش تجزیه و تحلیل اطلاعات: 59

فصل چهارم:  تجزیه و تحلیل داده‌ها و اطلاعات

4-1) مقدمه. 62

4-2) توصیف متغیرهای تحقیق.. 62

4-2-1) جنسیت   63

4-2-2) تحصیلات… 64

4-2-3) سن 65

4-2-4) تعداد پرسنل     66

4-2-5) رشته تحصیلی.. 67

4-2-6) پست سازمانی.. 68

4-2-7) سابقه خدمت… 69

4-2-8) نوع استخدام   70

4-2-9) وضعیت تاهل.. 71

4-2-10) ارتباط رشته و شغل 72

4-2-11) آگاهی   73

4-2-12) مشارکت       74

4-2-13) کلاس آموزشی   75

4-2-14) پاداش   76

4-2-15) کارایی   77

4 ـ 3) آزمون فرضيه هاي تحقيق   78

4-3-1) آزمون فرضيه اول 79

4-3-2) آزمون فرضيه دوم. 80

4-3-3)آزمون فرضيه سوم    81

4-3-4) آزمون فرضيه چهارم    82

4-3-5) آزمون فرضيه پنجم   83

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادها

5-1) مقدمه. 85

5-2) نتيجه گيري پژوهش…. 85

5-3) نتایج آمار توصیفی.. 86

5-4) نتایج آماراستنباطی 87

5_5 ) پیشنهادات تحقیق 88

5_6) پیشنهادات آتی تحقیق 89

5_7 ) محدودیت های تحقیق 89

منابع  و ماخذ 90

ضمائم 96

 

فهرست جداول

جدول 3-1) نتایج آلفای کرونباخ 59

جدول 4-1) جدول فراوانی جنسیت 63

جدول 4-2 )جدول فراوانی میزان تحصیلات… 64

جدول4-3) جدول فراوانی سن 65

جدول4-4) جدول فراوانی تعداد پرسنل.. 66

جدول4-5) جدول فراوانی رشته تحصیلی.. 67

جدول4-6) جدول فراوانی پست سازمانی.. 68

جدول4-7) جدول فراوانی سابقه خدمت… 69

جدول4-8) جدول فراوانی نوع استخدام 70

جدول4-9) جدول فراوانی وضعیت تاهل.. 71

جدول4-10) جدول فراوانی ارتباط رشته و شغل.. 72

جدول 4-11) جدول توصیفی آگاهی 73

جدول 4-12 )جدول توصیفی مشارکت 74

جدول4-13) جدول توصیفی کلاس آموزشی.. 75

جدول 4-14) جدول توصیفی پاداش… 76

جدول 4-15) جدول توصیفی کارایی.. 77

جدول 4-16) آزمون کولموگروف-اسمیرنوف… 78

جدول 4-17) جدول همبستگی میزان پاداش کارکنان و کارایی.. 79

جدول 4-18) جدول همبستگی کلاسهای آموزشی در مورد اهداف سازمان و کارایی.. 80

جدول 4-19) جدول همبستگی میزان آگاهی کارکنان از اهداف سازمان و کارایی آنان. 81

جدول 4-20) جدول همبستگی مشارکت کارکنان در تعیین اهداف سازمان و کارایی آنان. 82

جدول 4-21) جدول همبستگی میزان تحصیلات کارکنان  و کارایی آنان. 83

 

فهرست نمودارها

نمودار 4-1) نمودار ستونی جنسیت 63

نمودار 4-2) نمودار ستونی میزان تحصیلات 64

نمودار 4-3) نمودار ستونی سن.. 65

نمودار 4-4) نمودار ستونی تعداد پرسنل.. 66

نمودار 4-5) نمودار ستونی رشته تحصیلی.. 67

نمودار 4-6) نمودار ستونی پست سازمانی 68

نمودار 4-7) نمودار ستونی سابقه خدمت… 69

نمودار 4-8) نمودار ستونی نوع استخدام 70

نمودار 4-9) نمودار ستونی وضعیت تاهل.. 71

نمودار 4-10) نمودار ستونی ارتباط رشته و شغل.. 72

نمودار 4-11) نمودار هیستوگرام آگاهی.. 73

نمودار 4-12) نمودار هیستوگرام مشارکت… 74

نمودار 4-13) نمودار هیستوگرام کلاس آموزشی.. 75

نمودار 4-14) نمودار هیستوگرام پاداش… 76

نمودار 4-15) نمودار هیستوگرام کارایی.. 77

 

فهرست اشکال

شکل 1-1) مدل مفهومی تحقیق 7

 

فهرست فرمول ها

فرمول شماره 1 56

فرمول شماره 2 58

 

 

 

 

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید



برچسب‌ها :
ads

مطالب مرتبط


ديدگاه ها


دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

1 × 4 =