بررسی تأثیر ویژگی ارتباطی برند بر اعتماد برند از طریق رضایتمندی برند : پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی و با عنوان بررسی تأثیر ویژگی ارتباطی برند بر اعتماد برند از طریق رضایتمندی برند در 88 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه بررسی تأثیر ویژگی ارتباطی برند بر اعتماد برند از طریق رضایتمندی برند:

هدف پژوهش بررسی عوامل مؤثر بر اعتماد برند با تأکید بر ویژگی های ارتباطی سه نام تجاری HTC، SUMSUNGو HUAWEIدر صنعت موبایل استان گیلان می باشد. با توجه به هدف تحقیق سه فرضیه اصلی تدوین گردید.

جامعه آماری این تحقیق کلیه مشتریان شرکت های گوشی تلفن همراه برندهای HTC، SUMSUNG و HUAWEI در سطح شهر رشت می باشند به طوری که مطالعه موردی در رابطه با مشتریان فروشگاه ها بوده است و مشتریان مورد نظر از میان فروشگاه های معتبر شهر رشت انتخاب شده اند. براي انتخاب نمونه هاي آماري جهت استفاده از روش هاي تحليلي آمار استنباطي، از روش نمونه گيري تصادفی استفاده مي شود که در این تحقیق حجم نمونه 384 نفر برآورد شده است. به منظور جمع آوری داده ها و اطلاعات برای تجزیه و تحلیل از پرسشنامه شده است. برای آزمون فرضیه ها از تحلیل مسیر و مدل معادلات ساختاری استفاده شده است.

یافته های این تحقیق که با استفاده از نرم افزار لیزرل انجام گردیده حاکی از آن است که رابطه معنادار و مثبتی میان اعتماد برند و ارتباط یک طرفه و دوطرفه برند وجود دارد. همچنین یافته ها وجود ارتباط معنادار و مثبتی میان رضایتمندی از برند و اعتماد برند را نشان می دهد. تأثير مثبت قوي رضایتمندی از برند بر اعتماد به برند اين نكته مهم را در به همراه دارد كه شركتها خصوصاً شركتهاي تولید کننده تلفن های همراه كه رقابت در صنعتشان بسيار شديد است، بايد توجه بيشتري به سمت مفهوم اعتماد به برند گسيل كرده و اهميت بيشتري براي آن قائل گردد.

اهداف تحقیق

هدف اصلی این تحقیق بررسی تأثیر ارتباط برند بر اعتماد  برند از طریق رضایتمندی برند بوده است.

اهداف فرعی:

• اندازه گیری و سنجش تاثیر ارتباط یک طرفه برند بر رضایتمندی از برند
• اندازه گیری و سنجش ارتباط دوطرفه برند بر رضایمندتی از برند
• اندازه گیری و سنجش تاثیر رضایتمندی از برند بر اعتماد برند

 فرضیات تحقیق

در راستای بررسی بیشتر و دقیق تر سؤال اساسی تحقیق، سه فرضیه به شرح زیر تدوین و آزمون شده است:

• فرضیه اول : ارتباط يك طرفه برند بر رضايت مندي از برند تاثیر مثبت دارد.
• فرضیه دوم : ارتباط دو طرفه برند بر رضايتمندي از برند تاثیر مثبت دارد.
• فرضیه سوم : رضایتمندي از برند بر اعتماد برند تاثیر مثبت دارد.

اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

در واقع یکی از ویژگیهای مهم یک برند، توانمندی در ایجاد وفاداری در مشتریان است که این وفاداری به برند شالوده اصلی نظریات و کارکردهای بازاریابی، در ایجاد مزیت رقابتی پایدار بوده است و همچنین یکی از ترجیحات مشتریان در انتخاب محصول، نام معتبر و هویت ساز آن است. اعتماد به برند، ارائه یک احساس بر اساس تأثیری است که پیامد وابستگی به برند است. برخی صاحبنظران معتقدند که بین احساس مصرف کننده به برند و رفتار خرید وی رابطه تنگاتنگی وجود دارد(Zehir & et al,2011).

عامل اصلی و اولیه انتخاب بازار گوشی تلفن همراه در این تحقیق، آشنا بودن مصرف کنندگان با آن و جنبه عمومی آن بوده است. افزایش تعداد عرضه کنندگان انواع گوشی تلفن همراه که محصولات را عرضه می کنند،تنوع و پیچیدگی میل به خرید مشتریان را به همراه داشته است، علاوه بر آن وجود بازار رقابتی امروز در صنعت گوشی تلفن همراه و تبلیغات فراوانی که در رابطه با انواع گوشی های تلفن همراه به عمل آمده است، ضرورت انجام تحقیقات علمی جهت بررسی رفتار مصرف کننده را ایجاب کرده است(مهدیه و چوبتراش،1393).

موضوع این پژوهش بررسی در سطح استان گیلان بوده است. امروزه سازمان ها و شرکت های تولیدی و خدماتی و صنایع به دنبال این موضوع هستند که چگونه مشتریانی وفادار بدست آورند و مسأله حیاتی این است که چگونه این مشتریان وفادار را حفظ کنند. البته این موضوع بر اساس اعتماد و رضایت مشتری نسبت به برند ایجاد می شود. هدف اصلی این تحقیق ارائه کمک فکری به بازاریابان و فعالان حوزه برند بویژه در صنعت موبایل است تا آنها را با توجه به متغیرهای موجود در مدل پژوهش، با فرآیند وفادار نمودن مشتریان آشنا نمایند.

فهرست مطالب پایان نامه بررسی تأثیر ویژگی ارتباطی برند بر اعتماد برند

• فصل اول:كليات تحقيق
• 1-1- مقدمه  3
• 1-2- بیان مسئله تحقیق   3
• 1-3- اهمیت و ضرورت انجام تحقیق   5
• 1-4- مدل نظری تحقیق   6
• 1-5- اهداف تحقیق   6
• 1-6- فرضیات تحقیق   6
• 1-7- تعریف نظری متغیرها 7
• 1-8- تعریف عملیاتی متغیرها 8
• 1-9- قلمرو تحقیق   9
• 1-10- ساختار کلی تحقیق   9
• فصل دوم: ادبيات و پيشينه تحقيق
• 2-1- مقدمه  11
• 2-2- مفهوم برند  12
• 2-3- ارزش ویژه برند  14
• 2-4- اعتماد به برند  16
• 2-5- ارتباط برند  18
• 2-6- رضایتمندی برند  20
• 2-7- وفاداری به برند  22
• 2-8- پیشینه تحقیق   25
• 2-8-1- سوابق پژوهشی مربوط در خارج از کشور  25
• 2-8-2- سوابق پژوهشی مربوط در ایران   27
• 2-9- خلاصه فصل   30
• فصل سوم: روش اجراي تحقيق
• 3-1- مقدمه  32
• 3-2- طرح مسئله تحقیق   32
• 3-3- تدوین فرضیات تحقیق   33
• 3-4- متغیرهای پژوهش    33
• 3-5- روش تحقیق   34
• 3-6-  روش گردآوری داده ها و اطلاعات    34
• 3-7- روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها 35
• 3-7-1- روایی   35
• 3-7-2- پایایی   35
• 3-8- جامعه، نمونه و روش نمونه گیری   36
• 3-9- روش تجزیه و تحلیل داده ها و آزمون فرضیه ها 37
• 3-10- خلاصه فصل   37
• فصل چهارم: تجزيه تحليل داده ها
• 4-1- مقدمه  38
• 4-2- تجزیه وتحلیل داده ها 39
• 4-3- آمار توصیفی   40
• 4-3-2- سن پاسخ دهندگان   41
• 4-3-3- سابقه مشتری بودن پاسخ گویان   42
• 4-4- آمار استنباطی   43
• 4-4-1- مدل معادلات ساختاری   43
• 4-4-1-1- آزمون فرضیه اول   47
• 4-4-1-2- آزمون فرضیه دوم  47
• 4-4-1-3- آزمون فرضیه سوم  48
• فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات
• 5-1- مقدمه  50
• 5-2- بحث در نتايج توصيفي داده هاي تحقيق   50
• 5-2-1- توصیف داده های مربوط به جنسیت پاسخ دهندگان   50
• 5-2-2- توصیف داده های مربوط به سن پاسخ دهندگان   50
• 5-2-3- توصیف داده های مربوط به سطح تحصیلات پاسخ دهندگان   51
• 5-3- نتیجه گیری از آزمون فرضیه ها 51
• 5-3-1- نتیجه گیری از فرضیه اول   51
• 5-3-2- نتیجه گیری از فرضیه دوّم  51
• 5-3-3- نتیجه گیری از فرضیه سوّم  51
• 5-4- بحث، جمع بندی و پیشنهادات    52
• 5-5- ارائه پیشنهادات برای تحقیقات آینده 54
• 5-6- محدودیت های تحقیق   54
• منابع  56
• ضمائم  63

فهرست جداول

• جدول2-1- خلاصه ای از تحقیقات صورت گرفته در زمینه برند   29
• جدول 3-1- پایایی ابزار تحقیق    36
• جدول4-1- فراوانی جنسیت پاسخ دهندگان   40
• جدول 4-2- فراوانی سن پاسخ دهندگان   41
• جدول4-3- فراوانی سابقه مشتری پاسخ گویان   42
• جدول 4-4- شاخص های معنی داری و برازش مدل   44

فهرست شكل ها و نمودارها

• شکل 1-1- مدل مفهومی پژوهش(Azize and et al,2012)  6
• شکل2-1- تأثیر وفاداری نگرشی بر افزایش وفاداری رفتاری(Mohsan and et al,2011)  23
• نمودار4-1- نمودار ستونی جنسیت پاسخ دهندگان   40
• نمودار4-2- نمودار ستونی سن پاسخ گویان   41
• نمودار4-3- نمودار ستونی سابقه مشتری پاسخگویان   42
• شکل4-1- تخمین استاندارد مدل(مدل اصلی تحقیق)  46
• شکل4-2- ضرایب معناداری مدل   47

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید