پایان نامه ، تحقیق و مقاله | دیجی لود

ادامه مطلب

DOC
تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان  خدمات بانکداری الکترونیک: پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی
doc
تعداد صفحات : 126
پایان نامه کارشناسی ارشد
رشته مدیریت بازرگانی - بازاریابی
همراه با جداول ، اشکال و نمودار
49000 تومان


پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی  و با عنوان تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک ( مطالعه مورد: بانک تجارت استان گیلان ) در 126 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک ( مطالعه مورد: بانک تجارت استان گیلان ):

امروزه  با توجّه به ساختار رقابتی شدید حاکم بربانکها در عرضه خدمات الکترونیکی، استفاده از تبلیغات  برای معرفی خدمات نقش مهمی در ترغیب و تشویق مشتریان در استفاده از محصول و خدمات و در نهایت جذب آنها به سمت استفاده از خدمات الکترونیکی بانکها دارد. به عبارت دیگر اگر بانکها بتوانند اثر بخشی تبلیغات خود را بر مشتریان ارزیابی نمایند ، می توانند در آینده عملکرد بهتری داشته باشند که این خود میتواند به عنوان یک مزیت رقابتی برای بانکها  محسوب شود .در این رابطه تحقیقات مختلفی در سطح کشور انجام شده است که در آنها تنها عناصر تاثیر گذار در تبلیغات ویا وسیله ارتباطی تبلیغاتی مورد بررسی قرار گرفته است .

تحقیق حاضر که روی بانکهای تجارت استان گیلان انجام شده است.برای دستیابی به این سوال است که آیا تبلیغات باعث افزایش جذب مشتریان در استفاده از خدمات الکترونیکی بانک تجارت (ازجمله  خدمات موبایل بانک ، تلفنبانک ، اینترنت بانک  دستگاه pos فروشگاهی و سیستم دستگاههای خودپرداز ATM )شده است واگر تاثیر دارد کدامیک از روشهای تبلیغ (تبلیغات تلویزیونی،تبلیغات رادیویی،استفاده ار تبلیغات کاتالوگها و بروشورها،تبلیغات مطبوعاتی و یا تبلبغات شفاهی )اثرگذارتر است.

تحقیق حاضر یک تحقیق بر مبنای هدف جزء تحقیقات  کاربردی  است که با استفاده از منابع کتابخانه ای و منابع اطلاعاتی بانکها ونظر کارشناسان مربوطه با استفاده از ابزار پرسشنامه نظرات مشتریان خدمات الکترونیکی بانک تجارت استان گیلان جمع آوری و  در نهایت پس از بررسی گزینه های  پرسشنامه تاثیر عناصر تبلیغاتی وتاثیر وسایل ارتباطی تبلیغاتی توسط از نرم افزار SPSS V:18 و رگرسیون ،تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک را مشخص کرده و ضمن بررسی وسایل ارتباطی موثرترین روش تبلیغات را تعیین و معرفی می نماید . در پایان ضمن بررسی فرضیات تحقیق  راهکارهایی برای بهبود تحقیقات آتی ارائه میدهد.

اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

ضرورت های خاص این تحقیق عبارتند از:

  • بانکها از جمله بانک تجارت نیازمند آگاهی از نقش و روش مطلوب تبلیغات جهت بهره گیری از بیشترین سهم بازار می باشند بنابراین دسترسی به اهداف این تحقیق از ابزار این دستیابی میتواند باشد .
  • تبلیغات مقوله ای است که هدف اصلی آن جلب توجّه مشتری و کسب رضایت او می باشد .اهمیت تبلیغات به عنوان یکی از اجزای آمیخته بازاریابی میتواند نقش بسزایی در جذب مشتری ایفا نماید ولی به علّت هزینه های زیاد آن نیاز به تعیین بهترین ، کم هزینه ترین و اثر بخش ترین شیوه آن می باشد .

 

 اهداف پژوهش تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک

این پژوهش برای دستیابی به اهداف زیر انجام خواهد شد:

هدف اصلی این تحقیق عبارت است از :

سنجش تأثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات الکترونیکی بانکها (موبایل بانک ، تلفنبانک ، اینترنت بانک  دستگاه pos فروشگاهی و سیستم دستگاههای خودپرداز ATM )

اهداف کاربردی این تحقیق عبارتند از :

  • اصلاح روشهای تبلیغ با توجه به یافته های پژوهش
  • انتخاب روش مطلوب تبلیغات جهت تخصیص صحیح منابع به تبلیغات مربوط به هریک از خدمات بانکی در بانک تجارت
  • شناسایی ابعاد یک تبلیغات تاثیر گذار
  • ارایه راهکارهای مناسب عملی در زمینه تبلیغات بانک تجارت جهت اتّخاذ تصمیمات جدید.

 

فرضیه های تحقیق

فرضیه اصلی تحقیق : تبلیغات باعث افزایش جذب مشتریان در استفاده از انواع خدمات الکترونیکی شده است .

فرضیه های فرعی :

1-تبلیغات تلویزیونی باعث افزایش جذب مشتریان در استفاده از انواع خدمات الکترونیکی شده است .

2- تبلیغات رادیویی باعث افزایش جذب مشتریان در استفاده از انواع خدمات الکترونیکی شده است .

3- تبلیغات مطبوعاتی باعث افزایش جذب مشتریان در استفاده از انواع خدمات الکترونیکی شده است .

4- تبلیغات از طریق بروشورها ،تابلوهای تبلیغاتی  باعث افزایش جذب مشتریان در استفاده از انواع خدمات الکترونیکی شده است .

5- تبلیغات شفاهی توسط پرسنل بانکها و مشتریان بانکها  باعث افزایش جذب مشتریان در استفاده از انواع خدمات الکترونیکی شده است .

 

 

فهرست مطالب تاثیر تبلیغات بر جذب مشتریان خدمات بانکداری الکترونیک

فصل اول :کلیات پژوهش

1-1) مقدمه 2

1-2) بيان مسئله  2

1-3) اهميت و ضرورت انجام تحقيق  3

1-4) زمينه تحقيق 4

1-5) پرسش هاي تحقيق 4

1-6) اهداف پژوهش 4

1-7) چهارچوب نظري(تحليلي) تحقيق 5

1-8) مدل تحليلي پژوهش 6

1-9) فرضيه هاي تحقيق 7

1-10) كاربردهاي تحقيق  7

1-11) مزاياي حاصل از پژوهش 7

1-12) روش تحقيق 7

1-13) روش و ابزار گردآوري اطلاعات 7

1-14) قلمرو تحقيق 8

1-14-1) قلمرو موضوعي 8

1-14-2) قلمرو زماني 8

1-14-3) قلمرو مكاني   8

1-15) ساختار پايان نامه 8

فصل دوم:مروری بر ادبیات موضوع و بيشينه موضوع

2-1)مقدمه 10

2-2) بخش اول- ادبيات موضوع 10

2-2-1) تبليغات 10

2-2-2) مشتري 12

2-2-3) تعريف بانك و بانكداري الكترونيك 13

2-3) بيشينه تحقيق 14

 

2-4) جدول خلاصه تحقيق 21

فصل سوم :روش شناسی تحقیق

3-1)مقدمه 28

3-2) روش تحقيق 28

3-3) جامعه آماري 28

3-4)آزمون نرمال بودن جامعه آماری 28

3-5) مدل پيشنهادي تحقيق 32

3-6) حجم نمونه و روش اندازه گيري آن  33

3-7) ابزار گردآوري اطلاعات 33

3-8) طراحي پرسش نامه 33

3-8-1) روايي و پايايي 34

3-9) متغيرهاي مستقل و وابسته تحقيق 35

3-10) روش تجزيه و تحليل اطلاعات 35

فصل چهارم :تجزیه و تحلیل داده ها

4-1) مقدمه 38

4-2) تجزيه و تحليل آماري 38

فصل پنجم نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه 64

5-2) نتايج و دستاوردهاي حاصل از تحقيق 64

5-3) مقايسه نتايج تحقيق با بيشينه 67

5-4) محدوديت هاي تحقيق 67

5-5) پيشنهادات و راهكارهاي بهبود براي تحقيقات آتي 68

فهرست پیوستها 69

پرسشنامه  112

فهرست منابع و ماخذ 114

 

 

 

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید



برچسب‌ها :
ads

مطالب مرتبط


ديدگاه ها


دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

پنج × چهار =