تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد موسسات بانکی با تاکید بر پویایی های رقابتی: پایان نامه ارشد مديريت‌ بازرگانی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مديريت‌ بازرگانی و با عنوان تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد موسسات بانکی با تاکید بر پویایی های رقابتی (مورد مطالعه: شعب بانک های دولتی استان مازندران ) در 123 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده تاثیر قابلیت های بازاریابی بر عملکرد موسسات بانکی با تاکید بر پویایی های رقابتی (مورد مطالعه: شعب بانک های دولتی استان مازندران ) :

صنعت بانکداري، از جمله صنایع مهم و مطرح دنياست، امروزه بانك ها دركشورهاي پيشرفته به عنوان راه گشا، مشاور حرفه اي، متخصص در افزایش منابع مالي شركت ها و جمع آوري و تبادل اطلاعات لازم براي مشتریان خود عمل مي كنند. در بانکداری نوین مولفه های متعددی وجود دارند که بر روند تجهیز منابع پولی بانک ها و موسسات مالی تاثیر میگذارند.شناسایی و تعیین میزان تاثیر و نوع ارتباط این مولفه ها با موفقیت بانک ها در تجهیز منابع پولی،مقوله ای مهم می باشد، این امر سبب شده است تا فضاي رقابتي تنگاتنگي ميان آن ها برقرار شود. . موفقيت یا عدم موفقيت بانك را به دور از عملکرد مدیران نمي توان تصور نمود .

بانکي ميتواند موفق باشد كه از مدیران شایسته، ابزارهاي متنوع و امکانات و پتانسيل موجود خود در راستاي پيروزي مجموعه بهره مند شود. عواملي كه منجر به توفيق بانك مي شوند، استفاده از فن آوری اطلاعات، بازاریابي، مشتري مداري به معناي واقعي آن و پرهيز از یدك كشيدن این شعارهاست. بانك ها با بهره مندي از مدیران شایسته و منابع انساني تحصيل كرده، مي توانند ارتباط دایمي با مشتریان و بازار داشته باشند و با ایجاد تغييرات و تحولات، جامعه را زیر ذره بين قرار دهند.

ضرورت و اهمیت تحقیق

با وجود رقابت شديد ي كه در اقتصاد امروز جهان حاكم است ارايه خدمات بيشتر  به مشتري ها ديگر يك ارزش افزوده تلقي نمي شود بلكه ضرورت انكار ناپذير  است هدف همۀ مؤسسات خدماتی از جمله بانکها ارائه خدمات مناسب و مورد رضایت مشتریان است. از آنجا که سازمانهاي ارائه دهنده خدمات مالی و به ویژه بانکها در محیطی با محصولات غیرمتمایز فعالیت می کنند، ،ارزش مشتريان درموسسات بانكي كه رايه دهنده خدمات  بانكي هستند  بسيار حياتي بوده  و اندكي قصور در جلب  رضايت مشتري  مي تواند صدمات جبران ناپذيري  در عرصه پر تلاطم رقابت وارد كند  و بانك ها بر اساس اين تفكر و اصل كه مشتري سرمايه است درصدد   برنامه ريزي كلان براي حفظ و جذب مشتري بر آمد همانطوري كه در مباحث موضوع بيان شده، عملکرد در بانك ها اهميت بسيار بالایي دارد و باید مورد توجه مدیران بانك قرار گيرد موفقیت یا عدم موفقیت بانك را نمي توان به دور از عملكرد مدیران تصور نمود.

مسلماً بانکي مي تواند قدرت مانور بيشتري در زمينه اقتصادي و طرحهاي توسعه اي داشته باشد كه عملکرد مثبت و قابل ملاحظه اي نسبت به سایر رقباي خود در سيستم بانکي داشته باشد. امروزه ما در یك دنياي رقابتي نزدیك زندگي مي كنيم و این قضيه ایجاب مي نماید كه بانكها خدمات نوین روز و متنوعي رادر راستاي افزایش قدرت اقتصادي و عملکرد مثبت به مشتریان ارایه نمایند. شاید بارزترین پدیده بانکداري در عصر حاضر، جهاني شدن باشد.

بانك هاو مؤسسات مالي در گذشته از طریق انجام عمليات بانکي به جذب منابع مالي مي پرداختند، اما در حال حاضر، بانك ها مانندسایر سازمان ها در سطح جهاني دادوستد مي كنند. از طرفي، با توسعه روزافزون تکنولوژي وصنعتي شدن كشورها، در جذب منابع مالي بانك ها تغييرات چشمگيري به وجود آمده است، به نحوي كه بانكي مي تواند موفق باشد که از مدیران شایسته،ابزارهاي متنوع و امكانات و پتانسیل موجود خود در راستاي پیروزي مجموعه بهره مند شود. مدیران بانك ها باید توانایي تشخیص فرصت هاي جدید بازار را داشته باشند.

فرضیه های تحقیق

شکل1-1 نگرش کلی از وابستگی های مفروض در این تحقیق را که شامل روابط میان فاکتورهای محیطی (تلاطم بازار، شدت رقابت)، عناصر ساختاری سازمان ها (تمرکز زدایی)، اهداف استراتژیک (مشتری مداری، رقیب محوری، وگرایش به نواوری)، قابلیت های بازاریابی و عملکرد شعب می باشد. چارچوب ادراکی پیشنهادی این تحقیق بر پایه ی جریان تحقیقاتی پدیدار شده ای در بازاریابی استراتژیک و مدیریت نباشد که بر نیاز به جهت گیری تکمیلی بازار از راه هدف استراتژیک گوناگون و به منظور کسب عملکردی بهتر و برتر تأکید می کند. بعلاوه، نقش اساسی قابلیت های بازاریابی که به عنوان یک مکانیزم گسترش موثر که ارتباط بین اهداف استراتژیک و عملکرد را تسهیل می سازد، در نظر می گیرد.

فرضیه1. تلاطم بازار با مشتری مداری رابطه معنی دار دارد.

فرضیه1. تلاطم بازار با رقیب محوری رابطه معنی دار دارد.

فرضیه1. تلاطم بازار با گرایش به نواوری رابطه معنی دار دارد.

فرضیه2. شدت رقابت با مشتری مداری رابطه معنی دار دارد.

فرضیه2. شدت رقابت با رقیب محوری رابطه معنی دار دارد.

فرضیه 2. شدت رقابت با گرایش به نواوری رابطه معنی دار دارد.

فرضیه3. تمرکززدایی با مشتری مداری رابطه معنی دار دارد.

فرضیه3. تمرکززدایی با رقیب محوری رابطه معنی دار دارد.

فرضیه3. تمرکززدایی با گرایش به نواوری رابطه معنی دار دارد.

فرضیه4. مشتری مداری با قابلیت های بازاریابی رابطه معنی دار دارد.

فرضیه5. رقیب محوری با قابلیت های بازاریابی رابطه معنی دار دارد.

فرضیه6. گرایش به نواوری با قابلیت های بازاریابی رابطه معنی دار دارد.

فرضیه7.قابلیت های بازاریابی با عملکرد رابطه ای معنی دار دارند.

پیشینه ی تحقیق

سازمان ها تلاش می کنند با ایجاد و به کار بستن استراتژی های تجاری موثر که از فرصت های بوجود آمده در بازار بهره می برند، منابع و قابلیت های موجود را تبدیل به سرمایه کنند (بارادواج^[1] وهمکاران، 1993). چند گانگی اهداف استراتژیک و مالی که قصد رسیدن به آنها را دارند، طبیعت ویژه ی حالات محیطی ای که با آن ها مواجه می شوند و میزان منحصر به فرد منابع سازمانی و مهارت هایی که در اختیار دارند، شرکت ها را به سوی انجام دسته های گوناگونی از رفتارهای استراتژیک به طور همزمان هدایت می کنند. (اُلسون^[2] و همکاران، 2005). در حدود دو دهه متون نوشته شده در زمینه بازاریابی بر منافع ویژه ای که در ارتباط با جهت گیری بازار بودند، تأکید داشتند. اما، صرف دانستن جهت گیری بازار شاید به اندازه ی کافی جامع نباشد که از آن به عنوان یک راهنمای استراتژیک کسب سود رقابتی استفاده نمود. (هان^[3] و همکاران، 1998). شرکت ها می بایست اهداف استراتژیک تکمیلی را دنبال کنند (ژو و همکاران، 2005).

مدیران، به خصوص در تشکل های خدماتی مجبورند برای به کار بستن یک استراتژی در راستای بازار و اطمینان از رضایت مشتری، به مدیران ارشد و تراز اول خود اتکا کنند (هارت لاین^[4] و همکاران، 2000). ارتباط مستقیم کارمندان تراز اول با مشتریان، عملکردشان را تبدیل به فاکتوری کلیدی در تأثیرگذاری یک واحد خدماتی می کند (مارینوا^[5] و همکاران، 2008). کارمندان تراز اول اغلب مسئول معرفی خدمات جدید به مشتریان هستند و فعالانه در به کار بستن نوآوری های استراتژیک شرکت دادند (کادوالادر^[6] و همکاران، 2010). مدیران میانی نیز در به کار بستن استراتژی ها بی نهایت اثر گذارند زیرا آنها به عنوان رابط میان مدیران ارشدی که به آنها گزارش کارشان را می دهند و کارمندان ارشد و تراز اولی که مستقیماً نظارت دارند، محسوب می شوند (لم^[7] و همکاران، 2010). درک کارمندان از فرهنگ جهت گیری بازار سازمان، مستقیماً بر میزان یکپارچگی رفتار جهت گیری بازارشان در فرآیند نظر داده اند که هدف استراتژیک خاص یک سازمان، آن چیزی است که کارمندان آن سازمان در می یابند (لایتل^[8] و همکاران، 1998، مارینوا و همکاران، 2008) شواهد تجربی محدود نشان می دهد که رابطه ی محسوسی میان ادراک مدیریتی مرتبط با اهداف استراتژیکی و توسعه ی قابلیت های یک شرکت وجود دارد (کلوچ^[9] و همکاران، 2002). بنابراین، نیاز به مطالعات بیشتر در زمینه ی مدیران و کارمندانی که با مشتریان در ارتباط اند، به منظور بهبود دانش کنونی و با در نظر گرفتن تغییر عناصر فرهنگی سازمانی به فرآیندهای ویژه ی تجاری و رفتارهایی که موجب دریافت ارزش ها توسط مشتریان می شوند، وجود دارد.

کاستی های جهت گیری بازار از قبیل صرف ایجاد سود رقابتی بیشتر (منگوک و آو^[10]، 2006) توجه محققان را به قابلیت های مطرح شرکت ها که می بایست با جهت گیری بازار (و سایر استراتژیکی) ترکیب شوند تا عملکردشان بهبود یابد، جلب کرده است (اسمیر نووا و همکاران، 2011). مورگان ورهنرو میسون (2009) نشان داده اند که جهت گیری بازار و قابلیت های بازاریابی، از طریق راه هایی که منجر به عملکرد بهتر شرکت می شود، یکدیگر را تکمیل می کنند.

فهرست مطالب

فصل اول: کلیات پژوهش……………1

1-1.مقدمه………………….2

1-2.بيان مسأله……………………3

1-3.اهداف تحقیق………………….5

1-4.ضرورت و اهمیت تحقیق………….6

1-5.فرضیه های تحقیق……………6

1-6.پیشینه ی تحقیق……………..8.

1-7.تعریف متغیرها……………….12

1-8.قلمرو تحقیق………………………14

1-9.روش شناسی تحقیق……………………14

1-10.روش گردآوری اطلاعات……………….14

1-11.جامعه آماری……………….14

1-12.روش تجزیه و تحلیل آماری……………….14

فصل دوم:مرور منابع/ ادبیات تحقیق/ پیشینه ی تحقیق…………….15

2-1.مقدمه……………16

2-2.عملکرد موسسه………………….17

2-2-1.عملکرد بانک ها…………………18

2-2-2.ضرورت ارزیابی عملکرد……………..19

2-2-3.مدل های مختلف ارزیابی عملکرد………….21

2-2-3-1 و مشتقات آن(قبل از دهه 80)…………….21

2-2-3-2.مدل ارزش افزوده اقتصادی(1980)………………..22

2-2-3-3.مدل هزینه یابی بر مبنای فعالیت………………22

2-2-3-4.ماتریس عملکرد………22

2-2-3-5.هرم عملکرد………………………..23

2-2-3-6.پرسشنامه اندازه گیری عملکرد(1990)…………………24

2-2-3-7.مدل نتایج و تعیین کننده ها(1991)…………..24

2-2-3-8.کارت امتیازدهی متوازن(1992)………………25

2-2-3-9.فرایند کسب و کار(1996)…………….25

2-2-3-10.مدل تعالی سازمان(1998)……………..26

2-2-3-11.تحلیل ذی نفعان(2001)…………….27

2-2-3-12.چارچوب یکپارچه اندازه گیری عملکرد(2000)………..28

2-2-3-13. DEA مدل تحلیل پوششی داده ها ………..28

2-3.مفهوم قابلیت های بازاریابی…………….29

2-3-1.مفهوم تلاطم بازار…………………..31

2-3-1-1.بازاریابی در شرایط متلاطم……………31

2-3-1-2.واکنش نادرست مدیر در مواجهه با تلاطم بازار………….34

2-3-2.مفهوم شدت رقابت……………35

2-3-2-1.شدت رقابت در صنعت بانکداری……………..36

2-3-3.مفهوم تمرکززدایی…………………38

2-3-3-1.انواع تمرکززدایی……………38

2-3-3-2.علت تمرکززدایی……………39

2-3-3-3.تمرکززدایی در صنعت بانکداری………39

2-3-4.مشتری مداری…………………39

2-3-4-1.ضرورت حرکت به سمت مشتری مداری…………….40

2-3-4-2.مشتری مداری در موسسات مالی و بانک ها…………..42

2-3-4-3.تعاریف مشتری مداری…………….43

2-3-5.رقیب محوری…………………44

2-3-5-1.تعاریف رقیب محوری……………….45

2-3-6.گرایش به نوآوری…………….46

2-3-6-1.تعاریف گرایش به نوآوری……………47

2-4.مفهوم پویایی های رقابتی………………….47

2-4-1.اهمیت پویایی رقابتی در صنعت بانکداری………………48

2-5.نقش قابلیت های بازاریابی در عملکرد موسسه……………49

2-6.مروری بر تحقیقات و نظرهای علمی موجود درباره موضوع تحقیق…………..52

فصل سوم:روش اجرای تحقیق/ مواد و روش ها……………55

3-1.مقدمه……………….56

3-2.روش تحقیق…………………..56

3-2-1.نوع تحقیق بر مبنای هدف……………….56

3-2-1-1.تحقیق بنیادی یا پایه ای………………..56

3-2-1-2.تحقیق کاربردی…………………57

3-2-2.نوع تحقیق بر مبنای روش……………….57

3-3.جامعه آماری…………………..57

3-3-1.نمونه آماری و روش نمونه گیری………………..57

3-4.ابزارها و روش های جمع آوری داده……………….58

3-4-1.روایی و پایایی ابزار گردآوری اطلاعات…………….59

3-4-1-1.روایی……………..60

3-4-1-2.پایایی……………………60

3-4-1-2-1.روش آلفای کرونباخ…………61

3-5.روش تجزیه و تحلیل داده……………62

3-6.نتیجه گیری…………..64

فصل چهارم:تجزیه و تحلیل داده ها و یافته های تحقیق……..65

4-1.مقدمه…………………….66

4-2.آمارتوصیفی…………………..66

4-2-1.تحلیل جمعیت شناختی نمونه…………….66

4-2-1.توصیف متغیرهای جمعیت شناختی………..67

4-2-1-1.جنسیت………………….67

4-2-1-2.سن…………………..68

4-2-1-3.سطح تحصیلات……….69

4-2-1-4.سابقه خدمت……………….70

4-2-2.توصیف متغیرهای اصلی تحقیق…………….71

4-2-2-1.تلاطم بازار……………….71

4-2-2-2.تمرکززدایی………………….72

4-2-2-3.مشتری مداری…………..73

4-2-2-4.رقیب محوری…………75

4-2-2-6.شدت رقابت……………….76

4-2-2-7.قابلیت های بازاریابی…………….77

4-2-2-8.عملکرد شعبه………………………78

4-3.آزمون فرضیه های تحقیق…………79

4-3-1.آزمون مدل تحقیق………………79

4-3-2.شاخص های برازش مدل………………….82

4-4.بررسی فرضیه های تحقیق………………..83

فصل پنجم:بحث، نتیجه گیری و پیشنهادات…………..87

5-1.مقدمه……………88

5-2.نتیجه گیری………………88

5-2-1.نتایج آمار توصیفی……………88

5-2-2.نتایج آمار استنباطی…………….89

5-3.پیشنهادات تحقیق………92

5-3-1.پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق………..92

5-3-2.پیشنهادات برای تحقیقات آتی………..94

5-3-3.محدودیت های تحقیق………….94

فهرست منابع……………96

چکیده انگلیسی………………105

پرسش نامه تحقیق………….106

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید