بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بروی اعتماد عمومی : پایان نامه ارشد مدیریت دولتی
پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت دولتی و با عنوان بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بروی اعتماد عمومی (مورد مطالعه: شهروندان شهر کاشان) در 131 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.
چکیده پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بروی اعتماد عمومی :
بدون شک می توان ادعا کرد که اعتماد مردم به حكومت، سنگ زيربنای استحکام هر حكومتی در جهان است. دولت الکترونیک ابزاری است که حکومت ها برای بازیابی اعتماد عمومی از دست رفته، مورد استفاده قرار می دهند. این ابزار از طریق فراهم آوردن شفافیت، کارایی و اثربخشی و ارتقاء مشارکت سیاسی موجب افزایش اعتماد عمومی می گردد. تحقیق حاضر در پی آن است که به تببین تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بر اعتماد عمومی در بین شهروندان شهرستان کاشان بپردازد. تحقیق حاضر از لحاظ هدف کاربردی و از لحاظ ماهیت و نحوه اجرای پژوهش از نوع توصیفی – پیمایشی می باشد. داده های مورد نیاز از طریق پرسشنامه و از بین سیصد نفر از شهروندانی که از خدمات الکترونیکی دولت استفاده می نمایند جمع آوری شد. این افراد به صورت کاملا تصادفی انتخاب گردیده اند. برای آزمون فرضیه های تحقیق ابتدا از ضریب همبستگی پیرسون و درصورت وجود رابطه معنادار، از مدلسازی معادلات ساختاری برای آزمون رابطه علّی استفاده شده است. نتایج تحقیق نشان می دهد کیفیت خدمات دولت الکترونیک و ابعاد چهارگانه آن در سطح اطمینان 99% موجب اعتماد عمومی می گردند.
واژه های کلیدی: کیفیت خدمات دولت الکترونیک، اعتماد عمومی، قابلیت اتکاء، کارایی، پشتیبانی از شهروندان، قابلیت اعتماد و اطمینان
اهمیت و ضرورت تحقیق
از جمله معضلات اساسي مبتلابه دولتهاي امروز، کاهش اعتماد مردم به دولتها(بحران اعتماد عمومي) و همچنين کاهش مشروعيت آنها(بحران مشروعيت) در اذهان عمومي است. اعتماد، اهمیت نظری و عملی مهمی برای مطالعه سازمان های دولتی در بردارد(Nachmias, 1985). برخی از صاحبنظران مدعی هستند که اعتماد نوعی سازوکار انسجام دهنده است که وحدت را در سیستم های اجتماعی ایجاد و حفظ می کند(Barber, 1983; Blau, 1964) و به مثابه پدیده ای است تسهیل گر که باعث بهره وری بیشتر سازمان می شود(Bennis & Nanus, 1985).
اعتماد به عملکرد اثربخش منجر می شود زیرا تبادل اطلاعات مرتبط و مناسب بین شهروندان و سازمان ها را تشویق می کند. اعتماد، ارزش های دموکراتیک را پرورش می دهد(Bernstein, 1980) و نقش انکار ناپذیری در تحقق اثربخشی کلان سازمانی ایفاء می کند(Culbert & McDonough, 1985) و عامل بسیار مهمی در کارایی و اثربخشی گروههای اجتماعی است. اعتماد عامل پیوند شهروندان و سازمان های دولتی بوده و مدیریت دولتی اثربخش منبعث از این پیوند و اعتماد دوطرفه است. از این رو اعتماد عمومی بر کیفیت مدیریت دولتی تاثیر زیادی خواهد داشت
با توجه به اينکه اعتماد مردم به دولت، قوام بخش مشروعيت آنهاست و اينکه مشروعيت، عامل اصلي بقاء دولتهاست، دولتها درصدد برآمدند تا از ابزارهاي گوناگوني براي رفع بحران اعتماد و کسب مشروعيت بيشتر استفاده كنند. يكي از كاراترين ابزارهايي كه بدين منظور قابل استفاده است، به كارگيري تكنولوژي ارتباطات و اطلاعات است که در نهايت منجر به شکل گيري دولت الکترونيک شده است.
دولت الكترونيك يكي از ضرورت‌هاي جهان امروز است كه بسياري از كشورها به دنبال ايجاد آن در كشور خود هستند. دولت الكترونيك عبارت از استفاده سازمان‌هاي دولتي از فناوري‌هاي جديد اطلاعاتي و ارتباطي جهت ارايه و توزيع خدمات و اطلاعات به صورت به‌هنگام و شبانه‌روزي در كمترين زمان، با كمترين هزينه و بالاترين كيفيت به شهروندان، بخش‌هاي تجاري و توليدي و ساير مشتريان دولت مي‌باشد به گونه‌اي كه آنها از طريق سيستم‌هاي کامپيوتري بتوانند با دولت ارتباط برقرار كنند و مشاركت بيشتري در فرايندهای اداره امور دولتي و نهادهاي مردم‌سالار داشته باشند
استفاده از خدمات عمومی الکترونیک بسیار ساده است و هزیته های زیادی از جمله هزینه های ترافیک و رفت و آمد و ….. را کاهش میدهد. استفاده از خدمات عمومی الکترونیک موجب کاهش فساد اداری و افزایش اعتماد عمومی مشتریان خواهد شد.
فهرست موضوعی پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت خدمات دولت الکترونیک بروی اعتماد عمومی :
فصل اول: کلیات تحقیق 1
1-1- مقدمه 2
1-2- بیان مسئله تحقیق 3
1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق 3
1-4- اهداف تحقیق 5
1-5- فرضیه های تحقیق 5
1-5-1- فرضیه اصلی تحقیق 5
1-5-2- فرضیه های فرعی تحقیق 5
1-6- مدل مفهومی تحقیق 5
1-7- ابزار و نحوه جمع آوری داده ها 6
1-8- روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات 6
1-9- جامعه آماری و شیوه نمونه گیری 7
1-10- قلمرو تحقیق 7
1-10-1- قلمرو مکاني پژوهش 7
1-10-2- قلمرو زماني پژوهش 7
1-10-3- قلمرو موضوعي پژوهش 7
1-11- تعریف واژه ها و اصطلاحات تخصصی 8
1-12- محدودیت های تحقیق 9
فصل دوم: ادبیات تحقیق 10
2-1- مقدمه 11
2-2- دولت الکترونیک 11
2-2-1- مزایا و موانع دولت الکترونیک 14
2-2-2- مراحل تدوین استراتژی دولت الکترونیک 16
2-2-3- ابعاد دولت الکترونیک 17
2-3- خدمات عمومی الکترونیک 19
2-4- كيفيت خدمات 21
2-4-1- تعريف خدمت 22
2-4-2- طبقه بندي خدمات 24
2-4-3- مفهوم كيفيت 25
2-4-4- كيفيت خدمات 25
2-4-5- کيفيت خدمات داخلي 28
2-4-6- پيامدهاي كيفيت خدمات 30
2-4-7- کیفیت خدمات دولت الکترونیک 32
2-5- اعتماد عمومی 33
2-5-1- ابعاد اعتماد عمومی 37
2-5-2- اهمیت اعتماد عمومی 37
2-5-3- انواع اعتماد عمومی 39
2-5-4- سطوح اعتماد 41
2-5-5- اعتماد در استفاده از خدمات عمومی الکترونیک و سازمان های دولتی الکترونیک 41
2-5-6- ارتباط دولت الکترونیک و اعتماد عمومی 45
2-6- پیشینه تحقیقات 47
2-6-1- پیشینه تحقیقات خارجی 47
2-6-2- پیشینه تحقیقات داخلی 49
فصل سوم: روش شناسی تحقیق 53
3-1- مقدمه 54
3-2- روش تحقیق 54
3-2-1- جهت گیری پژوهش 55
3-2-2- فلسفه پژوهش 56
3-2-4- افق زماني پژوهش 56
3-3- متغیر ها و شاخص های تحقیق 56
3-4- جامعه آماری 56
3-5- حجم نمونه آماری و روش نمونه گیری 57
3-6- روش های گردآوری داده ها 58
3-7- روایی پرسشنامه 60
3-7-1-روایی محتوا 61
3-7-2- روایی سازه 61
3-8-پایایی پرسشنامه 61
3-9- روش های تجزیه و تحلیل داده ها 68
3-9-1- آمارتوصیفی 69
3-9-2- آمار استنباطی 69
3-9-3- مدلسازی معادلات ساختاری 70
3-9-4- مراحل مدل معادلات ساختاري 71
3-9-4-1. مرحلة بيان مدل 71
3-9-4-2. مرحلة دوم تخمين مدل 73
3-9-4-3. ارزيابي تناسب يا برازش 74
3-9-4-4. اصلاح مدل 75
3-9-4-5. تفسير مدل 76
3-9-4-6. ابلاغ يا نوشتن گزارش تحقيقات 76
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 77
4-1- مقدمه 78
4-2- آمار توصيفي 78
4-2-1- آمار توصیفی بر حسب متغیرهای جمعیت شناختی 78
4-2-2- آمار توصیفی متغیر های پژوهش 83
4-3- آزمون فرضيه هاي تحقيق 84
4-3-1- آزمون فرضيه اصلی تحقیق 84
4-3-2- آزمون فرضيه فرعی اول 87
4-3-3- آزمون فرضيه فرعی دوم 89
4-3-4- آزمون فرضیه فرعی سوم 92
4-3-5- آزمون فرضیه فرعی چهارم 94
فصل پنجم: یافته ها، نتایج و راهکارهای تحقیق 97
5-1- مقدمه 98
5-2- تلخیص یافته ها 98
5-2-1- فرضیه اهم تحقیق 98
5-2-2- فرضیه فرعی اول 103
5-2-3- فرضیه فرعی دوم 103
5-2-4- فرضیه فرعی سوم 104
5-2-5- فرضیه فرعی چهارم 104
5-3- راهکارها و پیشنهادها 106
5-3-1- راهکارها و پیشنهادهای عمومی 106
5-3-2- راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه ها 106
5-3-2-1. راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه فرعی اول 106
5-3-2-2. راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه فرعی دوم 107
5-3-2-3. راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه فرعی سوم 107
5-3-2-4. راهکارها و پیشنهادهای مرتبط با فرضیه فرعی چهارم 107
5-4- پیشنهادهایی برای محققان آینده 108
منابع و مأخذ 109
منابع فارسی 110
منابع لاتین 112
راهنمای خرید و دانلود فایل
برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.
بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.
در صورت بروز هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا مشکل مورد بررسی قرار گیرد. دیجی لود متعهد میشود که هر طور شده فایل خریداری شده ، به دست شما خواهد رسید.
برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود کلیک نمایید.
ديدگاه ها