بررسی تاثير برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن: پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی
پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مديريت بازرگاني و با عنوان بررسی تاثير برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.
چکیده پایان نامه بررسی تاثير برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن :
برون سپاري عبارت است از پيدا كردن ارائه دهندگان خدمت جديد و روش‌هاي جديدي كه بتوان با اطمينان تهيه مواد، كالاها، اجزاء و خدمات را به آنها واگذار نمود. در حقيقت در واگذاري يا برون سپاري، سازمان از دانش و تجربه و خلاقيت ارائه دهندگان خدمت جديدي كه قبلاً استفاده نكرده بهره‌مند مي‌شود. این پژوهش به منظور بررسی تاثیر برون‌سپاری فرآیندهای سازمان امورمالیاتی برعملکرد آن باتوجه به مطالعه موردی مالیات برخودرو در استان کرمانشاه در نیمه اول سال ۱۳۹۳انجام گردید.پژوهش حاضر از حیث هدف، کاربردی بوده و از حیث نحوهی گردآوری داده ها، تحقیقی توصیفی ، از نوع پیمایشی است.
این تحقیق از آن جهت کاربردی است که یافته های آن در حل مشکلات سازمان امورمالیاتی به کار گرفته میشود.و از آن جهت توصیفی هستند که متغیرها بر حسب وضع موجود مورد بررسی قرار میگیرند و متغیرهای تحقیق دستکاری نمیشوند.جامعه آماریِ این تحقیق، مؤدیان و کارکنان سازمان امورمالیاتی کرمانشاه می‌باشد. پرسشنامه های طراحی شده میان این گروه ها توزیع و اطلاعات لازم جمع آوری ونظرات خبرگان و کارشناسان مالیاتی نیز گردآوری و یکپارچه گردیده است.
نتایج حاصل از این پژوهش نشان می‌دهند متغیر مستقل برون سپاری فرآیند مالیات برخودرو دارای تأثیر 71 درصدی، برنامه ریزی مقدماتی دارای تأثیر 25 درصدی، تجزیه و تحلیل استراتژیک دارای تأثیر 49 درصدی، تحلیل هزینه دارای تأثیر 22 درصدی، مذاکرات دارای تأثیر 28 درصدی و الزامات پس از قرارداد دارای تأثیر 27 درصدی بر متغیر وابسته عملکرد سازمانی دارند. همچنین مشاهده گردید که همه این روابط از نوع مستقیم و مثبت می باشند. با توجه به نتایج به دست آمده می‌توان اذعان داشت برون‌سپاری مالیات برخودرو در استان کرمانشاه تاثیر مثبت وبه سزایی درعملکرد سازمان امورمالیاتی کرمانشاه داشته است.
ضرورت انجام تحقیق بررسی تاثير برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی
شاخصهایی وجود دارند که می‌توان برون‌سپاری موفق را براساس آنها سنجید که عبارتند از برنامه ریزی مقدماتی،تعیین سطح موردنیازکیفیت خدمات،تعیین انتظارات مشتری از خدمات ،استانداردسازی فرآیند،هماهنگی کیفیت زیرساختهای دانشگاه،جلب حمایت مدیریت عالی از انعقادقرارداد.اجرای هرچه موفق تر برون‌سپاری موجب بهبود فعالیتهای سازمان میشود. انتخاب فرآیندهای مناسب برای برون‌سپاری بویژه در سازمانهایی که دارای حساسیتهای فراوان اجتماعی وافتصادی است ، یکی از مسائل مهم برون‌سپاری به شمار میرود. ازجمله دلایل واگذاری کارها به نیروهای خارج ازسازمان میتواند نیاز به تخصص ومهارتجدید،دستیابی به مدیریت بهتر،تمرکز راهبرد،بهبودانعطاف پذیری ،بهبودعملکردوکاهش هزینه باشد.مديرانتجاري و صنعتي در حالي كه ميتوانند از استراتژي برون سپاري استفاده كنند اما در عمل با مسايل و موضوعهاي مفهومي متنوعي روبرو هستند. هم مديران و هم مشاوران سعي در شناسايي اين مسائل دارند تا بتوانند به گونه اي موثرتر از برونسپاري استفاده كنند.درحاليكه تحقيقات آكادميك قابل ملاحظه اي درزمينه استفاده از برون سپاري در فعاليتهاي ساخت محصول موجود است، متاسفانه مطالعات عملي محدودي در زمينه برونسپاري خدمات موجود است
در این پژوهش به بررسی برون‌سپاری دریک سازماندولتی پرداخته شده است .برون سپاري به عنوان يك روش مناسب با شرط دارا بودن ويژگيهاي لازم ميتواند ابزار مفيدي براي صرفه جويي در هزينه وافزایش درآمد وارتقاي كيفيت و آزاد سازي منابع وبالارفتن رضایت مشتریان باشد .همانگونه كه اين ابزار در بسياري از شركتها كارآمدي خودرا نشان داده است ،در برخي موارد نيز با ناكاميهايي در رسيدن به اهداف خود مواجه بوده است .برون سپاري با توجه به نوع شركت يا سازمان يا شرايط محيطي ورقابتي الزامات فناوري، درزمانهاي مختلفي انجام مي پذيرد .برون سپاري به هردليلي كه باشد، بايستي نهايتا قدرت رقابتي يا بهره وري را افزايش دهد. امروزه مديران دريافتهاند که بايد از تصدي‌گري‌هاي بي‌حاصل كه فعاليتهاي واقعي آنها نيستند، دست كشيده، از نقش كنترلي خودكاسته و به نقش‌هاي مذاكره‌گر، پشتيبان، تحليلگر، راه حل دهنده و كمك دهنده بيفزايند. در اين شرايط است که برونسپاري فعاليتهاي سازمان به عنوان ضرورتي اجرايي و يك راهبرد اجتناب ناپذير براي سازمان‌ها مطرح مي‌شود.
مديران خواهان شركتها و سازمانهايي ميباشند كه لاغر، چابك، انعطاف‌پذير، پاسخگو، رقابتگر، مبتكر، كارآمد، مشتري دوست، و سود‌آور باشند. سازمان‌هاي كوچك انعطاف‌پذيرتر و اقدامات جايگزين روش‌هاي سرمايه‌گذاري شده و مديريت آنها ارگانيك و پويا است و نوآوري، خلاقيت، و ابتكار عمل درآنها تشويق مي‌شود. در مديريت نوين و اقتصاد پويا به‌دنبال اقدام براي جبران ضعف‌ها هستند .از جمله اين اقدامات، كارا كردن شركتها، سازمانهاوموسسات و حركت به سوي واگذاري فعاليت‌ها به بخش خصوصي به‌منظور افزايش بهره‌وري مي‌باشد. مطالعات نشان داده كه امروزه سازمان‌ها برونسپاري را به عنوان يك ضرورت اجرايي در نظر مي‌گيرند و بسياري از خدمات را جهت واگذاري برنامه‌ريزي مي‌نمايند. با توجه به برنامه توسعه سوم و بخصوص برنامه چهارم و عزم دولت براي كاهش تصدي‌گري اين ضرورت بر دوش سازمان‌ها و شركت‌هاي دولتي و شبه دولتي است كه به مساله برونسپاري در چارچوب ضوابط اقدام کنند. برونسپاري به عنوان يك راهبرد و يا در سطحي پائين‌تر يك سياست اجتناب‌ناپذير جهت ارتقاء كارايي فعاليت‌ها امري ضروري مي‌باشد.
در سازمان های ارائه دهنده خدمات موضوعات مهمی از قبیل افزایش میزان رضایت مشتریان، کاهش هزینه های ارائه خدمات، افزایش میزان اثربخشی کارکنان، از مهم ترین اهداف برون‌سپاری فرایندهاست.
نگرش سیستماتیک به زنجیره وفرآیندهای مالیاتی، هوشمندسازی و مکانیزه کردن روش‌های رسیدگی مشخص با حسابرسی و وصول مالیات و همچنین برون‌سپاری بخشی از فرآیندهای مالیاتی به بخش غیردولتی یکی از محورهای طرح جامع مالیاتی است. به‌رغم اینکه نظام مالیاتی در پایه‌ها و منابع مختلف، الکترونیکی شده است، اما این منابع به لحاظ اطلاعات با هم ارتباط متقابل ندارند. در طرح جامع مالیاتی پیش‌بینی شده است همه اطلاعات درون و برون سازمانی از طریق ذی‌نفعان یکپارچه شود. با توجه به تاکید اصل 44 مبنی بر کوچک سازی دولت، برون‌سپاری فرایندهای مالیاتی می تواند گامی موثر در این راستا باشد.
اهداف ویژه پژوهش:
شناسایی سازه های تاثیر گذار بر پیاده سازی برون‌سپاری فرایند مالیات بر خودرو
اندازه گیری سازه های تاثیر گذار بر پیاده سازی برون‌سپاری فرایند مالیات بر خودرو
رتبه بندی سازه های تاثیر گذار بر پیاده سازی برون‌سپاری فرایند مالیات بر خودرو
طراحی مدل چگونگی تحلیل پیاده سازی برون‌سپاری فرایند مالیات بر خودرو
فهرست مطالب بررسی تاثير برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی
عنوان پایان نامه .الف
بسم الله الرحمن الرحیم ب
صورتجلسه دفاع ج
سپاسگزاری و
تقدیم ز
چکیده ط
فصل اول (کلیات) ۱
مقدمه ……………….۲
بیان مسئله…………………… ۲
1-3 ضرورت انجام تحقیق………..۳
1-4روش تحقیق…………………..۸
فصل دوم (پیشینه تحقیق) ۹
2-1 مقدمه……………..1۰
2-2 بیان مسئله…………….1۱
2-3 پیشینه داخلی ……………۱۳
2-4پیشینه خارجی …………..۱8
2-5بررسی تاثیر برون‌سپاری فرایندهای سازمان امورمالیاتی بر عملکرد آن …………۲۰
2-5-1 برون‌سپاری…………….۲۰
2-5-2 سازمان امورمالیاتی…………… ۲۴
2-6 انتخاب فرایندهای مالیاتی جهت برون‌سپاری………………۳۰
2-6 -1ویژگی های نظام مالیاتی کارآمد…………….۳۱
2-6 -2 مشکلات فعلی نظام مالیاتی ایران……………۳۱
2-6 -3 ماده 59 قانون سوم توسعه کشور……………..۳۴
2-6 -4 اصل 44 قانون اساسی جمهوری اسلامی ایران…………..۳۴
2-6 -5 سند چشم انداز جمهوری اسلامی ایران در افق 1404 هجری شمسی…………….۳۴
2-6 -6 ابلاغ سیاست های کلی نظام اداری از سوی رهبر انقلاب به قوای 3 گانه…………..۳۵
2-6 -7 دفاتر پیشخوان دولت……………..۳۶
2-6 -8 گروه های صاحبان مشاغل…………….۴۰
2-7 عملکرد…………….۴۰
2-7- 1بین برنامه ریزی برون‌سپاری فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد…………..۴۲
2-7- 2بین تحلیل استراتژیک فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد…………۴۴
2-7- 3بین تحلیل هزینه فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد……۴۸
2-7- 4بین مذاکرات فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد……. ۴۹
2-7- 5بین الزامات پس از قرارداد فرایند مالیات بر خوردرو و عملکرد رابطه مستقیم و معناداری وجود دارد……….۵۲
2-8 مدل مفهومی………….. ۵۶
2-9جمع بندی ……………..۶۰
فصل سوم (روش شناسی) ۶۲
3-1مقدمه……………۶۳
3-2 نوع و روش پژوهش …………………. ۶۳
3-3معرفی جامعه و نمونه آماری ……….. ۶۳
۳ -3-1- جامعه آماری…………………۶۳
3-3-2- نمونه آماری و حجم آن…………..۶۴
3-4روش و ابزار گردآوری اطلاعات…………. ۶۴
3-5روایی و پایایی پرسشنامه……………۶۶
3-6روش ها و ابزار تجزیه و تحلیل داده ها ………….۶۶
فصل چهارم (تجزیه و تحلیل و بیان نتایج حاصل از تحقیق) ۶۸
4-1 مقدمه ……………….۶۹
4-2آمار توصیفی ………………۷۰
4-3آزمون نرمال بودن داده ها …………..۷۶
4-4فرضیه ها………۷۷
4-4-1فرضیه اصلی………۷۷
4-4-2فرضیه فرعی اول………….۷۸
4-4-3فرضیه فرعی دوم……….۷۹
4-4-4فرضیه فرعی سوم………..۸۰
4-4-5فرضیه فرعی چهارم……………۸۱
4-4-6فرضیه فرعی پنجم ……….. ۸۲
4-5استاندارد سازی ابزارهای اندازه گیری……… ۸۲
4-6تحلیل عاملی اکتشافی مولفه برون‌سپاری…….. ۸۳
4-7مدل اندازه گیری مولفه عملکرد ………. ۸۸
4-8مدل ساختاری تحقیق ……….۹۱
فصل پنجم (نتیجه گیری و جمع بندی ) ۹۴
5-1مقدمه……… ۹۵
5-2نتایج برگرفته از آزمون فرضیه ها………….۹۶
5-3پیشنهادات کاربردی……….. ۱۰۰
5-4پیشنهادات برای پژوهش های آتی…… …۱۰۲
5-5موانع و محدودیت ها………..۱۰۳
پيوست
منابع فارسی ……….. ۱۰۴
منایع لاتین……….. ۱۰۵
پرسشنامه ………..۱۰۷
چکیده لاتین………..۱۱۰
فهرست جداول
جدول ۲-۱ پیشینه داخلی ……….۱۳
جدول ۲-۲ پیشینه خارجی ………..۱۸
جدول ۳-۱ تقسیم بندی پرسشنامه……………..۶۵
جدول ۴-۱ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب پاسخگو ……….۷۰
جدول ۴-۲ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب جنسیت آنها……………۷۱
جدول ۴-۳ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب تحصیلات آنها………….۷۲
جدول ۴-۴ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب سن آنها……..۷۳
جدول ۴-۵ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب سابقه کاری آنها………….۷۴
جدول ۴-۶ توزیع فراوانی ودرصد آزمودنی ها برحسب نوع گواهینامه آنها ………. ۷۵
جدول ۴-۷ نتایج آزمون کلموگروف ـ اسمیرنف جهت بررسی پیروی داده ها از توزیع نرمال …..۷۶
جدول ۴-۸ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ی بین برون‌سپاری فرآیند مالیات بر خودرو و عملکرد سازمان …. ۷۷
جدول ۴-۹ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ی بین برنامه ریزی مقدماتی و عملکرد سازمان …. ۷۸
جدول ۴-۱۰ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ی بین تحلیل استراتژیک برون‌سپاری و عملکرد سازمان…….. ۷۹
جدول ۴-۱۱ ضریب همبستگی اسپیرمن رابطه ی بین تحلیل هزینه برون‌سپاری و عملکرد سازمان ….. ۸۰
جدول ۴-۱۲ ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین مذاکرات برون‌سپاری و عملکرد سازمان ……… ۸۱
جدول ۴-۱۳ ضریب همبستگی پیرسون رابطه بین الزامات پس از قرارداد برون‌سپاری و عملکرد سازمان …… ۸۲
جدول ۴-۱۴نتایج آزمون KMO-Bartlett مربوط به مولفه برون سپاری………… ۸۴
جدول ۴-۱۵ کل واریانس تبیین شده عامل مکنون مؤلفه برون‌سپاری …….. ۸۴
جدول ۴-۱۶ ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی … ۸۵
جدول ۴-۱۷ شاخصهاي برازش مدل اندازه گیری متغیر برون‌سپاری …… ۸۷
جدول ۴-۱۸ نتایج آزمون KMO-Bartlett مربوط به مولفه عملکرد………… ۸۸
جدول ۴-۱۹ کل واریانس تبیین شده عامل مکنون متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی ….. ۸۸
جدول ۴-۲۰ ماتريس همبستگي باز توليد شده بر مبناي بارهاي عاملی …….. ۹۰
جدول ۴-۲۱ شاخصهاي برازش مدل اندازه گیری متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی …….. ۹۱
جدول ۴-۲۲ بررسی فرضیات پژوهش با استفاده از مدل معادلات ساختاری …… ۹۲
جدول ۴-۲۳ شاخصهاي برازش مدل معادلات ساختاری ………….. ۹۳
فهرست شکل ها ونمودارها
شکل ۲-۱ مدل نگاشت مالیات -فرآیند……….۲۶
شکل ۲-۲ مدل یکپارچه فرآیند های مالیاتی …….۲۹
شکل ۲-۳ الگوریتم انتخاب فرآیندها ………..۳۰
شکل ۲-۴ فرآیند عملکردی سازمان ………. ۵۷
شکل ۲-۵ مدل اثرات برون سپاری موفق بر سازمان ………… ۵۸
شکل ۲-۶ مدل مفهومی تحقیق ………… ۵۹
نمودار ۴-۱ توزیع فراوانی آزمودنیها بر حسب نوع پاسخگویان ………. ۷۰
نمودار ۴-۲ درصد فراوانی کارمندان بر حسب جنسیت آنها…. ۷۱
نمودار ۴-۳ درصد فراوانی آزمودنی ها بر حسب تحصیلات آنها……….. ۷۲
نمودار ۴-۴ درصد فراوانی آزمودنیها بر حسب سن آنها…….. ۷۳
نمودار ۴-۵ درصد فراوانی آزمودنیها بر حسب سابقه کاری آنها……
نمودار ۴-۶ معادله خط رابطه ی تجزیه و تحلیل استراتژیک برون‌سپاری و عملکرد سازمان …. ۷۹
نمودار ۴-۷ معادله خط رابطه ی تجزیه و تحلیل مذاکرات برون‌سپاری و عملکرد سازمان………….. ۸۱
نمودار ۴-۸ نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون مؤلفه برون‌سپاری………………. ۸۵
نمودار ۴-۹ نمودار اسكري براي تعيين تعداد عوامل مكنون عملکرد سازمان امورمالیاتی……….. ۸۹
شکل ۴-۱ مدل اندازه گیری مؤلفه برون‌سپاری فرآیند مالیات بر خودرو در حالت تخمین استاندارد ….. ۸۶
شکل ۴-۲ مدل اندازه گیری متغیر عملکرد سازمان امورمالیاتی در حالت تخمین استاندارد ……… ۹۰
شکل ۴-۳ مدل معادلات ساختاری در حالت تخمین استاندارد………..۹۳
راهنمای خرید و دانلود فایل
برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.
بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.
در صورت بروز هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا مشکل مورد بررسی قرار گیرد. دیجی لود متعهد میشود که هر طور شده فایل خریداری شده ، به دست شما خواهد رسید.
برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود کلیک نمایید.
ديدگاه ها