رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی استان اردبیل: پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی و با عنوان رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی استان اردبیل  در 150 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی استان اردبیل :

این تحقیق به منظور بررسی رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی  استان اردبیل تدوین گردیده است. پژوهش حاضر از نظر روش تحقیق از نوع توصیفی و از نظر هدف تحقیق از نوع کاربردی است. روش جمع آوری داده ها میدانی و ابزار جمع آوری آن، پرسشنامه است.

جامعه آماری این تحقیق را شرکت های تولیدی استان اردبیل به تعداد 1074 شرکت تشکیل داده اند و حجم نمونه نیز 94 شرکت برآورد شده است. تجزیه و تحلیل داده ها از طریق نرم افزار SPSS19 با استفاده از آزمون همبستگی، به دو روش توصیفی و استنباطی انجام گردید. نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق نشان می دهد که

فرضیه اول یعنی وجود ارتباط بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکت های تولیدی ، تایید شده است.

در رابطه با فرضیه دوم نتایج حاکی از تایید این فرضیه است یعنی بین بین بعد شناختی سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی رابطه وجود دارد.

بررسی فرضیه سوم نشان می دهد که این فرضیه رد می شود یعنی بین بعد ساختاری سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی رابطه وجود ندارد.

در رابطه با فرضیه چهارم نتایج حاکی از آن است که بین بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی ارتباط وجود دارد.

اهداف تحقیق

اهداف تحقيق :

اين تحقيق شامل دو هدف کلی واهداف فرعی می‌باشد.

هدف کلی :

مطالعه رابطه بین ابعاد سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی استان اردبیل

اهداف فرعی :

الف. سنجش سرمایه اجتماعی، ابعاد آن و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی استان اردبیل.

ب. رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار شرکتهای تولیدی استان اردبیل

اهمیت وضرورت تحقیق

در شرایط متحول و متغیر کنونی، سازمانها برای دستیابی به کارآیی و اثربخشی بیشتر و در نهایت حصول اهداف تعیین شده، ناگزیرند که توجه کافی به منابع انسانی خویش مبذول دارند و عملکرد ایشان را در سازمان بررسی و ارزیابی نمایند (حقیقی و همکاران،1388،ص80). در واقع شاید بتوان گفت که یکی از مهمترین متغیرهای وابسته در روانشناسی سازمانی و صنعتی، عملکرد بازار است(Kahya,2009,p.96).

عملکرد بازار عبارت است از مجموعه آثار و نتایجی که از فعالیت اقتصادی ناشـــی می شود. عملکرد بازار به دلیل فعالیتهای متنوع بنگاهها دارای ابعاد گوناگونی است. عملکرد بنگاههای اقتصادی در سه زمینه مجزا قابل تشخیص است. اول آنکه هر بنگاه به عنوان خریدار منابع و نیروی انسانی در بازار نهاده ها و کار اقدام به خرید می نماید. دوم اینکه عملکرد بنگاهها به سازماندهی امر تولید و هماهنگی نیروی انسانی و ابزارآلات و سایر نهاده ها و انتخاب فناوری و روش تولید و سامان بخشیدن به مسائل مالی مربوط می شود. خرید و فروش در بازار کالا و خدمات، بُعد سوم عملکرد بنگاههای اقتصادی می باشد.

عملکرد بازار علاوه برکارآیی، پیشرفت فنی و عدالت در توزیع دارای جنبه های متفاوت دیگری است که از جمله می توان به رقابت اشاره نمود. البته در اینجا منظور از رقابت، بازار رقابتی نیست. فرآیند رقابت به خودی خود موجد ارزش است، زیرا رقابت یک انگیزه و محرک قوی برای شکوفایی استعدادها و عملکرد عالی و برتر است. آزادی انتخاب فی نفسه به عنوان یک ارزش، پذیرفته شده است.رقابت به خاطر اینکه دسترسی خریداران و فروشندگان به بازار را افزایش می دهد موجب ارتقای آزادی می شود. امنیت در قبال خطر یکی دیگر از جنبه های عملکرد بازار است (خداداد کاشی،1377،ص25).

در یک نگرش کلی، هر مشتری (بصورت عام) پس از دریافت خدمت یا خرید و استفاده از یک کالا، راضی یا ناراضی است . رضایت، وجود یک احساس مثبت است که در نهایت در مصرف کننده یا دریافت کننده ایجاد می شود . در اصل این احساس به واسطه برآورده شدن انتظارات مشتری و عملکرد عرضه کننده بوجود می آید . بر حسب این که انتظارات مشتری و کالا یا خدمت دریافت شده با یکدیگر هم سطح باشند، یا کالا بالاتر یا پایین تر از سطح انتظارات مشتری باشد در او احساس رضایت یا ذوق زدگی یا نارضایتی پدید می آید .

رضايت مشتري و حفظ آن باعث افزايش طول دوره وفاداري و بقاي مشتريان مي شود. علاوه بر آن، توجه و تمركز بر اصل رضايت مشتري باعث مي شود تا گسترش پيام منفي توسط مشتريان ناراضي به كمترين حد خود برسد .

مطالعات نشان داده اند که بر خلاف کاهش بازدهی منابع سنتی (مثل پول، زمین، ماشین آلات و غیره)، دانش واقعاً منبعی برای افزایش عملکرد کسب و کار است. از دیدگاه استراتژیک، امروزه از سرمایه اجتماعی به منظور خلق و افزایش ارزش سازمانی استفاده می شود و مؤفقّیت یک سازمان به توانایی اش در مدیریت این منبع کمیاب بستگی دارد. از طرف دیگر، با وقوع انقلاب تکنولوژی اطلاعات، جامعه اطلاعاتی و شبکه ای و نیز رشد و توسعه سریع تکنولوژی برتر، از دهه 1990 الگوی رشد اقتصاد جهانی تغییر اساسی کرده است. در نتیجه آن، دانش به عنوان مهمترین سرمایه جایگزین سرمایه های مالی و فیزیکی در اقتصاد جهانی امروز شده است. با این وجود، متأسفانه اکثر صنایع در کشورهای مختلف دنیا در حال استفاده از روشهای سنتی حسابداری مالی هستند که قرن ها پیش برای یک محیط کسب و کار مبتنی بر کارهای یدی و دارایی های ملموس ایجاد شده بودند.. در این میان، نظریه سرمایه اجتماعی توجه روز افزون محققان دانشگاهی و دست اندر کاران سازمانی را به خود جلب کرده است

بنابراین بطور کلی چنین می توان گفت که اهميت و ضرورت پژوهش حاضر ناشي از اهميت فزاينده اي است كه اين سرمايه كمتر شناخته شده)سرمايه اجتماعی(در ارزش واقعي شركت ها و عملكرد بازار مالی آنها و به تبع آن موفقيت و شكست آنها در محيط رقابتي و پيچيده امروزي دارد.

فهرست مطالب  پایان نامه رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار

• فصل اول: کلیات تحقیق
• ‌أ1-1)  مقدمه  3
• 1-2) تعریف وبیان مساله  4
• 1-3) اهمیت وضرورت تحقیق  7
• 1-4 )اهداف تحقیق  8
• 1-5 )فرضیه ی تحقیق  9
• 1-6) تعریف عملیاتی متغیرها و واژه‌ها 10
• 1-7) قلمرو تحقيق  13
• 1-7-1) قلمرو موضوعی: 13
• 1-7-2) قلمرو زمانی: 14
• 1-7-3) قلمرو مکانی : 14
• فصل دوم: مباني نظري پيشينه تحقيق   15
• مقدمه 16
• بخش اول: سرمایه اجتماعی: 18
• 2-1 )مفهوم سرمایه اجتماعی  19
• 2- 2 سرمایه اجتماعی از دیدگاه پیر بوردیو  21
• 2-3- سرمایه اجتماعی از دیدگاه جیمزکلمن  23
• 2-4- سرمایه اجتماعی از دیدگاه رابرت پاتنام 25
• 2-5- سير تحول سرمایه اجتماعی  27
• 2-6- مدل های سرمایه اجتماعی  30
• 2-6-1- مدل سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال  30
• 2-6-2- مدل سرمایه اجتماعی و ایجاد ارزش تساي و گوشال (1998) 31
• 2-6-3- مدل سرمایه اجتماعی هدسون (2005) 32
• 2-7- ويژگي هاي کلیدی سرمایه اجتماعی  33
• 2-8-عوامل موثر بر سرمايه اجتماعي  38
• 2-8-1-اعتماد اجتماعي 38
• 2-8-2 -انسجام اجتماعی 40
• 2-8-3 -مشارکت اجتماعی  43
• 2-9-اهميت و مزاياي سرمايه اجتماعي  47
• 2-10- ابعاد سرمایه اجتماعی براساس مدل ناهاپیت و گوشال  48
• 2-10-1- بعد ساختاري   49
• 2-10-1-1- روابط شبکه اي   49
• 2-10-1-2-پیکربندي روابط شبکه اي   49
• 2-10-1-3- سازمان مناسب   50
• 2-10-2- بعد شناختی  50
• 2-10-2-1-زبان و کدهاي مشترك   50
• 2-10-2-2- حکایات مشترك   51
• 2-10-3- بعد  رابطه اي   51
• 2-10-3-1-اعتماد 51
• 2-10-3-2- هنجارها 51
• 2-10-3-3-الزامات و انتظارات   52
• 2-10-3-4- هویت   52
• 2-11- اهمیت سرمایه اجتماعی در بحث هاي شرکت ها و  عملکرد بازار  53
• بخش دوم: عملکرد بازار  54
• 2-2- مفهوم بازار  55
• 2-3-سير تحول عملكرد بازار  56
• 2-4- رابطه بین سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار  57
• 2-5- مدیریت ارتباط با مشتری   57
• 2-6-مديريت دانايي ارتباط با مشتري   58
• 2-7-دستیابی به سهم بازار  60
• 2-8-اهمیت کیفیت خدمات   62
• 2-9-ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات در مدل سروکوال  64
• 2-10- بدست آوردن و حفظ مشتری   66
• 2-11- شاخصهای سنجش عملکرد بازار  67
• 2-12-ایجاد ارزش برای مشتری   68
• 2-13- تفاوت بین ارزش ادراکی و رضایت مشتری   68
• 2-14-رضایت مشتری، رمز بقا در بازار رقابتی  71
• 2-15-شناسائی توقعات مشتری   73
• 2-16-  طراحی کالا یا خدمت بر اساس توقعات و نیاز مشتری   73
• 2-17- ارائه خدمت بر اساس طراحی  74
• 2-18-مدیریت انتظارات مشتری   75
• 2-19- رضایت سنجی مشتری   75
• 2-20-معيارهاي عملكرد شركت   79
• 2-21- معیارهای مالی سنتی  80
• 2-21-1- بازده سرمایه گذاری   80
• 2-21-2- سود باقیمانده 80
• 2-21-3- بازده فروش   80
• 2-21-4- سود هر سهم 81
• 2-21-5- قیمت به سود هر سهم 81
• 2-22- معیارهای مالی نوین  81
• 2-22-1- ارزش افزوده اقتصادی (EVA) 81
• بخش سوم : یشینه تحقیقات انجام شده 83
• 2-3- پیشینه تحقیقات انجام شده 84
• 2-3-1-تحقیات داخلی  84
• 2-3-2-تحقیقات خارجی  85
• فصل سوم: روش تحقيق   88
• 3-1)مقدمه  89
• 3-2) روش تحقیق  90
• 3-3) مراحل اجرای پژوهش   90
• 3-4) جامعه، نمونه و روش نمونه گیری   92
• 3-5) روش جمع آوري داده ها 94
• 3-6) ابزار جمع آوري داده ها 94
• 3-6-1) اجزاي پرسشنامه  96
• 3-6-2)  روایی و پایائی پرسشنامه  97
• 3-7) روش تجزیه و تحلیل داده ها 98
• فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده ها و اطلاعات   99
• 4-1) مقدمه: 100
• 4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی: 101
• 4-3) توصیف متغیر های تحقيق  103
• 4-4) آزمون فرضیات تحقیق: 108
• فصل پنجم: نتيجه گيري و پيشنهادات   112
• 5-1)مقدمه  113
• 5-2) خلاصه تحقيق  114
• 5-3) نتايج آمار توصيفي  115
• 5-4 نتايج آمار استنباطي  118
• 5-5) محدوديت هاي تحقيق  120
• 5-6) پيشنهادات با توجه به فرضيه هاي تحقيق  121
• 5-7) پيشنهاد براي تحقيقات آتي  122
• منابع و ماخذ 124

فهرست جداول

• جدول2-1) تلفیق و تلخیص ابعاد پنج گانه کیفیت خدمات   64
• جدول 2-2): تاثیر استراتژی بازارمحوری، یادگیری محوری و نوآوری در عملکرد بازار شرکت ها 78
• جدول 3-1): آزمونهاي كرلموگروف- اسميرنف   91
• جدول 3-2) بخش های مختلف پرسشنامه و تعداد سوالات هر بخش   96
• جدول 3-3) آلفاي كرونباخ  97
• جدول4-1) توصیف تعداد کارکنان  101
• جدول4-2) توصیف سابقه فعاليت   102
• جدول4-3) توصیف متغیر عملکرد بازار  103
• جدول4-4) توصیف متغیر سرمايه اجتماعي  104
• جدول4-5) توصیف متغیر بعد ساختاري   105
• جدول4-6) توصیف متغیر بعد شناختي  106
• جدول4-7) توصیف متغیر بعد ارتباطي  107
• جدول4-8) ضریب همبستگی بين سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار  108
• جدول4-9) ضریب همبستگی بين بعد شناختي سرمایه اجتماعی و عملکرد بازار  109
• جدول 4-10) ضریب همبستگی بين بعد ساختاري سرمايه اجتماعي و عملکرد بازار  110
• جدول 4-11) ضریب همبستگی بين بعد ارتباطي سرمايه اجتماعي و عملکرد بازار  111
• جدول 5-1) توصيف معيارهاي بعد ساختاري   115
• جدول 5-2) توصيف معيارهاي بعد شناختي  116
• جدول 5-3) توصيف معيارهاي بعد ارتباطي  117
• جدول (5-4) توصيف معيارهاي عملكرد بازار  118

فهرست نمودار

• نمودار 2-1) مدل علی تحقیق (منبع:کسکین، 2006) 79
• نمودار4-1) هیستوگرام  تعداد کارکنان شركت هاي توليدي   101
• نمودار4-2) هیستوگرام  سابقه فعاليت شركت هاي توليدي   102
• نمودار4-3) هیستوگرام  متغیر عملکرد بازار  103
• نمودار4-4) هیستوگرام  متغیر سرمايه اجتماعي  105
• نمودار4-5) هیستوگرام  متغیر بعد ساختاري   105
• نمودار4-6) هیستوگرام  متغیر بعد شناختي  106
• نمودار4-7) هیستوگرام  متغیر بعد ارتباطي  107

فهرست اشكال

• شکل 2-1: مدل سرمایه اجتماعی ناهاپیت و گوشال (منبع، ناهاپیت و گوشال،1998) 21
• شکل 2-2: مدل سرمایه اجتماعی و ايجاد ارزش ناهاپیت و گوشال (منبع، ناهاپیت و گوشال،1998) 33
• شکل2-3- مدل جذب و حفظ مشتری(Olakunle,2010) 66
• شکل2-4- مدل خط مشتري (Helit Keskin,2006) 67

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید