بررسی رابطه بین شایستگی‌های عاطفی اجتماعی مدیران و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان آموزش و پرورش استان فارس: پایان نامه ارشد مدیریت آموزشی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت آموزشی و با عنوان بررسی رابطه بین شایستگی‌های عاطفی اجتماعی مدیران و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان آموزش و پرورش استان فارس در 167 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه بررسی رابطه بین شایستگی‌های عاطفی اجتماعی مدیران و رفتار شهروندی سازمانی کارکنان آموزش و پرورش استان فارس:

هدف پژوهش، بررسي رابطه بين شايستگي‌هاي عاطفي ـ اجتماعي مدیران و رفتار شهروندي سازماني كاركنان آموزش و پرورش استان فارس و روش تحقيق از نوع توصيفي ـ همیستگی بود. جامعه آماري پژوهش، شامل کلیه كاركنان اداره کل آموزش و پرورش استان فارس و ادارات تابعه و مدیران و سرپرستان بلافصل آنان بود.

روش نمونه گیری از نوع نمونه‌گیری تصادفي طبقه‌ای بوده است. ابزار جمع‌آوري اطلاعات، مقیاس محقق ساخته شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی بر اساس نظریه (بویاتزیس، 2005) و رفتار شهروندی سازمانی (پودساکوف، 2000) بوده است، که پس از محاسبه روایی و پایایی، بین افراد نمونه توزیع و جمع‌آوری گرديد. اطلاعات با استفاده از روشهای آمار استنباطي (تی تست تک نمونه‌ای و رگرسیون چندگانه) و با کمک نرم افزار spss تحليل شد. نتایج نشان داد که:

1) کارکنان شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی مدیران را به جز در بعد خودآگاهی درسطح قابل قبولی ارزيابي نموده‌اند.

2) همچنین مدیران رفتار شهروندی کارکنان را در سطح قابل قبولی ارزيابي نموده‌اند.

3) ابعاد آگاهی اجتماعی و خودآگاهی، شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی مدیران با سوابق مختلف پیش‌بینی کننده معنادار رفتار شهروندی کارکنان می‌باشند

4) ابعاد آگاهی اجتماعی و خودمدیریتی، شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی مدیران با مدارک تحصیلی مختلف پیش‌بینی کننده معنادار رفتار شهروندی کارکنان می‌باشند

5) ابعاد آگاهی اجتماعی و خودآگاهی، شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی مدیران بومی پیش‌بینی کننده معنادار رفتار شهروندی کارکنان می‌باشد و ابعاد آگاهی اجتماعی و خودمدیریتی، شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی مدیران غیربومی پیش‌بینی کننده معنادار رفتار شهروندی کارکنان می‌باشد.

اهداف پژوهش

هدف کلی

هدف کلی انجام این پژوهش بررسي رابطه بين شايستگي‌هاي عاطفي ـ اجتماعي مدیران و رفتار شهروندي سازماني كاركنان آموزش و پرورش استان فارس می‌باشد. در راستای هدف کلی اهداف جزیی پژوهش به شرح زیر می‌باشد:

اهداف جزیی

تعیین میزان شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی مدیران ادارات آموزش و پرورش فارس.
تعیین میزان رفتار شهروندی سازمانی کارکنان ادارات اموزش و پرورش فارس.
تعیین قدرت شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی مدیران، در پیش‌بینی رفتار شهروندی سازمانی کارکنان براساس ویژگی‌های جمعیت شناختی مدیران.

سؤالات پژوهش

مدیران ادارات آموزش و پرورش استان فارس به چه میزان دارای شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی می‌باشند؟
کارکنان ادارات آموزش و پرورش استان فارس، به چه میزان، دارای رفتارشهروندی سازمانی می‌باشند؟
آیا میزان شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی مدیران دارای سوابق مختلف، پیش بینی کننده معنا‌دار رفتار شهروندی سازمانی کارکنان آنان می‌باشد؟
آیا میزان شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی مدیران دارای مدارک تحصیلی مختلف، پیش‌بینی کننده معنا‌دار رفتار شهروندی سازمانی کارکنان آنان می‌باشد؟
آیا میزان شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی مدیران بومی و غیر بومی، پیش‌بینی کننده معنا‌دار رفتار شهروندی سازمانی کارکنان آنان می‌باشد؟

فهرست مطالب

فصل اول

مقدمه 2
١-1- بیان مسأله 4
1- 2- ضرورت و اهميت پژوهش 10
١- 3- اهداف پژوهش 15
1-3-1- هدف کلی 15
1-3-2- اهداف جزیی 15
1-3-3- سؤالات پژوهش 16
1-4- تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 16
1-4-1- تعاریف مفهومی 16
1-4-1-1- شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی 16
1-4-1-2- رفتار شهروندی سازمانی 17
١-4-2- تعريف عملياتي 18
1-4-2-1- شايستگي‌هاي عاطفي- اجتماعي 18
1-4-2-2- رفتار شهروندي سازماني 18
فصل دوم
پیشینه پژوهش 20
2-1- مبانی نظری 20
2-1-1- شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی 20
2-1-1-1- تعریف شایستگی 21
2-1-1-2- ابعاد شايستگي مدیران 24
2-1-1-3- ابعاد، معیارها و زیر معیار‌های شایستگی عاطفی ـ اجتماعی 25
2-1-1-3-1- شایستگی‌های شخصی 26
2-1-1-3-1-1- خود آگاهی 26
2-1-1-3-1-2- خود تنظیمی 26
2-1-1-3-1-3- خود انگیزشی 27
2-1-1-3-2- شایستگی‌های اجتماعی 27
2-1-1-3-2-1- آگاهی اجتماعی 28
2-1-1-3-2-2- مهارت‌های اجتماعی 28
2-1-1-4- انواع شايستگي 29
2-1-1-4-1- شايستگي‌هاي هسته‌اي 29
2-1-1-4-2- شايستگي‌هاي كنشي يا فني 30
2-1-1-4-3- شايستگي‌هاي مديريتي 30
2-1-1-5- مدلهای مختلف شایستگی‌های عاطفی- اجتماعی 30
2-1-1-5-1- مدل شایستگی عاطفی اجتماعی باندلی 31
2-1-1-5-1-1- برقراری تفاهم 31
2-1-1-5-1-2- پذیرش تفاوت‌ها 32
2-1-1-5-1-3- اعتماد سازی 33
2-1-1-5-1-4- تأثیر فرمندی 34
2-1-1-5-2- مدل شایستگی عاطفی اجتماعی گلمن 34
2-1-1-5-2-1- شایستگی فردی 36
2-1-1-5-2-2- شایستگی فردی 36
2-1-1-5-2-3- آگاهی اجتماعی 37
2-1-1-5-2-4- شایستگی اجتماعی/ مدیریت روابط 37
2-1-1-5-3- مدل شایستگی عاطفی: وربیکی، بلسچاک و باگازی 38
2-1-1-5-3-1- پذیرش دیدگاه دیگران 39
2-1-1-5-3-2- مدیریت ابراز عواطف خویش 39
2-1-1-5-3-3- کمک به دیگران برای پذیرش احساسات فرد 40
2-1-1-5-3-4- عدم احساس گناه در صورت داشتن هدف راهبردی 41
2-1-1-5-3-5- احساس اصالت 42
2-1-1-5-3-6- دیدگاه کنایه‌ای 42
2-1-1-5-3-7- نقش هنجارهای فردی 43
2-1-1-6- رويكردهاي شايستگي 44
2-1-1-6-1- رويكرد رفتاري 44
2-1-1-6-2- رويكرد استانداردها 45
2-1-1-6-3- رويكرد اقتضايي 46
2-1-1-7- ضرورت و كاربرد شايستگي‌ها در حوزه مديريت منابع انساني 47
2-1-1-8-كاربرد شايستگي در برنامه‌ريزي منابع انساني 49
2-1-1-9-كاربرد شايستگي در انتخاب و استخدام 50
2-1-1-10-كاربرد شايستگي در آموزش 51
2-1-1-11-كاربرد شايستگي در تعيين و توزيع پاداش كاركنان 52
2-1-1-12-كاربرد شايستگي در توسعه و رشد 53
2-1-1-13-پرورش شایستگی‌های عاطفی اجتماعی مدیران 54
2-2-2- رفتار شهروندی سازمانی 55
2-2-2-1- ابعاد رفتار شهروندی 57
2-2-2-1-1- وظيفه‌شناسي 58
2-2-2-1-2- نوع دوستي 58
2-2-2-1-3- فضيلت شهروندي 59
2-2-2-1-4- جوانمردي 59
2-2-2-1-5- احترام و تكريم 59
2-2-2-2- ویژگی‌های مشترک رفتار شهروندی 63
2-2-2-3- انواع رفتار شهروندي در سازمان 66
2-2-2-4- عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی 68
2-2-2-5- مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی 72
2-2-2-6- سیاست‌های تشویق رفتار شهروندی 73
2-2-2-6-1- گزینش و استخدام 73
2-2-2-6-2- آموزش و توسعه 74
2-2-2-6-3- ارزیابی عملکرد و جبران خدمات 74
2-2-2-6-4- سیستم‌های غیررسمی 75
2-2- پیشینه پژوهشی 76
2-2-1- پژوهش‌های خارجی 76
2-2-2- تحقیقات داخلی 79
2-2-3- جمع بندی 82
فصل سوم
روش شناسی پژوهش 86
3-1- روش پژوهش 86
3-2- جامعه آماری 86
3 – 3-روش نمونه گیری و حجم نمونه 87
3-4- ابزارپژوهش 88
3-4-1- شایستگی‌های عاطفی – اجتماعی 88
3-4-2- مقیاس رفتار شهروندی سازمانی 89
3-5- روايي و پايايي 89
3-5-1- مقیاس شایستگی عاطفی – اجتماعی 89
3-5-2- مقیاس رفتار شهروندی سازمانی 90
3-6- روش‌های جمع‌آوری اطلاعات 91
3 –7 – روش‌های تجزیه و تحلیل اطلاعات 91
فصل چهارم
یافته‌های پژوهش 94
4-1- يافته‌هاي استنباطي 94
فصل پنجم
بحث و نتیجه گیری 102
5-1- بحث و نتیجه گیری 102
5-2 نتیجه گیری کلی 110
5-3- محدودیت‌های پژوهش 112
5-3-1- محدودیت‌های کاربردی 112
5-3-2- محدودیت‌های پژوهشی 112
5-4- پیشنهادات پژوهش 112
5-4-1- پیشنهادهای اجرایی 112
5-4-2- پیشنهادهای پژوهشی 113
منابع 114
پیوست

فهرست جداول

جدول 2-1- تعاریف شایستگی از دیدگا ه‌های مختلف اقتباس از رابرسون (2006)؛ مطلبی اصل (1386)؛ عريضي (1384) 22
جدول شماره 3-1- جدول شماره 3-1. توزيع فراواني مدیران نمونه پژوهش بر حسب مدرك تحصيلي به تفكيك جنسيت 87
جدول شماره 3-2- جدول شماره 3-2. توزيع فراواني مدیران نمونه پژوهش بر حسب محل سکونت به تفكيك جنسيت 87
جدول شماره 3-3- جدول شماره 3-3. توزيع فراواني مدیران نمونه پژوهش بر حسب سابقه خدمت به تفكيك جنسيت 88
جدول شماره 3-4- جدول شماره 3-4: ارزش عددی گزینه‌های عبارات 89
جدول شماره 3-5- جدول شماره 3-5: ارزش عددی گزینه‌های عبارات 89
جدول شماره 3-6- طيف ضرائب همبستگي گویه‌ها با نمره كل مقیاس‌ شایستگی عاطفی ـ اجتماعی و ابعاد مربوطه 90
جدول شماره 3-7- ضريب آلفاي كرونباخ مقیاس‌ شایستگی عاطفی ـ اجتماعی وابعاد مربوطه 90
جدول شماره 3-8- طيف ضرائب همبستگي گویه‌ها با نمره كل مقیاس‌ رفتار شهروندی سازمانی و ابعاد مربوطه 90
جدول شماره 4-1- نتایج آزمون تی تک نمونه‌ای جهت مقايسه ميانگين كل و ابعاد شایستگی‌های عاطفی ـ اجتماعی با سطوح کفایت مطلوب (Q₃)و کفایت قابل قبول(Q₂) 95
جدول شماره 4-2- نتایج آزمون تی تک نمونه‌ای جهت مقايسه ميانگين رفتار شهروندی با سطوح کفایت مطلوب (Q₃) کفایت قابل قبول(Q₂) 96
جدول4-3- ميزان پيش بيني رفتار شهروندی کارکنان بر اساس ابعاد شایستگی عاطفی ـ اجتماعی مدیران دارای سوابق مختلف 97
جدول4-4- ميزان پيش بيني رفتار شهروندی کارکنان بر اساس ابعاد شایستگی عاطفی ـ اجتماعی مدیران دارای مدارک تحصیلی مختلف 99
جدول4-5- ميزان پيش بيني رفتار شهروندی کارکنان بر اساس ابعاد شایستگی عاطفی ـ اجتماعی مدیران بومی و غیر بومی 100