ظرفیت سنجی بانک ملت برای ارائه خدمات (ضمانتنامه، LC ،…) با تاکید بر سود اوری و ارائه الگوی مناسب مدیریت ظرفیت در استان سمنان : پایان نامه ارشد مدیریت صنعتی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت صنعتی  و با عنوان ظرفیت سنجی بانک ملت برای ارائه خدمات (ضمانتنامه، LC ،…)با تاکید بر سود اوری و ارائه الگوی مناسب مدیریت ظرفیت در استان سمنان در 112 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده ظرفیت سنجی بانک ملت برای ارائه خدمات (ضمانتنامه، LC ،…)با تاکید بر سود اوری و ارائه الگوی مناسب مدیریت ظرفیت در استان سمنان:

تغییرات و تحولات عمده صورت گرفته در سیستم بانکداری ایران، بانک ملت را با چالش های جدیدی مواجه کرده است :تغییر ساختار دولتی به خصوصی ،ازدیاد رقباو رقابت شدید انان برای بدست اوردن سهم بازار بیشتر، گران و هزینه زا شدن چهار سپرده بانکی و …،این بانک را به سمت افزایش درامد های غیر مشاع (کسب درامد از محل کارمزد ها) سوق داده است بطوری که تامین کلیه هزینه های جاری بانک از محل درامد های غیر مشاع یا کارمزد ها جزء اهداف اصلی بانک ملت گشته است. در این پژوهش محقق اطلاعات مورد نیاز خود رابه دو روش مصاحبه با خبرگان و مطالعات علمی و کتابخانه ای جمع اوری کرده است. در بخش اول تحقیق، برای تعیین ظرفیت درامد های غیر مشاع بانک ملت از مدل برنامه ریزی SWOT استفاده شده است. به این دلیل که در مدل ارزیابی عوامل درونیIFE)) و بیرونیEFE)) ،بانک ملت به ترتیب نمره2.25 و1.75را کسب نموده است بنابر این این بانک در بکارگیری از ظرفیت مناسب خود در زمینه ارائه خدمات و درامد های غیر مشاع موفق نبوده است.در فصل پنجم پایان نامه برای ارتقاء ظرفیت خدمات غیر مشاع بانک ملت چند استراتژی SO،ST،WOو WT به همراه دو استراتژی ترکیبی پیشهناد می گردد.برطبق نتایج ارزیابی عوامل درونی و بیرونی کسب شده توسط بانک ملت،استراتژی تدافعی(WT)بعنوان استراتژی اصلی بانک انتخاب می شود که حدود12عامل اصلی برای استراتژی تدافعی توسط محقق پیشنهاد می گردد در ادامه محقق باکمک مدل تصمیم گیری AHPسعی میکند تا اولویت وضریب اهمیت هر یک از این عوامل استراتژی تدافعی را تعیین کند.

اهمیت و ضرورت تحقیق

مشکلات وشرایط سخت بانکداری درایران ، با ورود روز افزون بانکهای خصوصی و شرایط تورمی اقتصاد، باعث شده است تا سود اوری بانکها در این کشور با چالش های جدی مواجه باشد)پرتو،ص33،ش82) . می دانیم  که مهمترین روش کسب درامد در بانکهای ایران به این شکل است که : بانکها منابع پولی در دست مردم را جمع اوری می کنند و در قالب انواع تسهیلات به مردم به مصرف می رسانند و از طریق مابه التفاوت  نرخ این منابع با مصارف ،درامد اصلی خود را کسب می کنند. ولیکن امروزه  بانک ها بامشکلاتی زیادی در این زمینه مواجه هستند.اصلی ترین این مشکلات به مسائل مربوط به جمع اوری چهار سپرده اصلی منابع بانکی(سپرده کوتاه مدت ،سپرده بلند مدت، قرض الحسنه پس انداز و جاری) بر می گردد. همراه با مشکلات اقتصادی جامعه وشرایط تورمی اقتصاد ایران ، امروزه تقریبااکثربانکهای ایران مجبورند برای جمع اوری منابع بلند مدت تا حدود 22درصد سود به سپرده گذاران بدهند.  بر طبق دستور العمل جدید بانک مرکزی  در مورد سپرده های قرض الحسنه ، این بانکها باید منابع حاصله از انرا  حتما با تسهیلات قرض الحسنه (4 تا7 درصد) به مصرف برسانند که این امر موجب کاهش ارزش منابع قرض الحسنه در نزد بانکها شده است . درمورد سپرده های کوتاه مدت مشتریان ، وضعیت به گونه ای شده است  که  اکثر بانکها به سمت پرداخت سود بالای 15درصد سوق داده می شوند . حساب قرض الحسنه جاری نیز مشکلات خاص خود(چک برگشتی، بدحسابی مشتری و…) را دارد . اکثرمشتریان نیز متقاضی در یافت تسهیلات با نرخ بالای 20درصد نیستند و یا اگر متقاضی تسهیلات باشند ،توان پرداخت اقساط ان را ندارند.

مسائل فوق وکمبود نقدینگی نزد مردم و بسیاری از مشکلات دیگر، سیستم بانکی را به سمتی سوق داده است که این بانکها سعی کنند حد اقل هزینه های جاری خود را از طریق کسب انواع کارمزد (منظور درامد غیر مشاع) تامین کنند.  البته یک نکته مهم را در این زمینه نباید از قلم انداخت که مجموع درامدی  راکه بانکها ازطریق انواع کارمزد ها  کسب می کنند ، نمی توان بین سهامداران تقسیم کرد و این نوع درامد تاثیری در سود سهام پرداختی بانک EPS))[1] ندارد  و فقط صرف هزینه های جاری بانک می شود. ولیکن از انجایئکه بانکها ، در صورت عدم توانائی در تامین هزینه های جاری خود از محل درامد های غیر مشاع ، مجبورند از درامد عملیاتی یا مشاع خود (درامد حاصل ازتسهیلات) هزینه کنند ، پس درواقع اهمیت هر دو نوع درامد برای بانکها یکسان نشان داده می شود.

در این راستا ،بانک ملت نیز نمی تواند ازاین قائده مستثنا باشد .بنابراین این بانک سعی میکند تا از طریق بهبود ارائه خدمت در زمینه افزایش درامد های غیر مشاع، بتواند تمامی هزینه های جاری خود را پوشش دهد و مسلما اگر موفق  به این امر گردد خواهد توانست ، سود اوری خود را افزایش دهد و موجبات رضایت سهامداران  را فراهم کند تا با درخشش در بورس ایران ، به نماد برتر بانکداری تبدیل گردد. ضمن اینکه این شیوه بانکداری مدت زیادی است که در کشورهای دنیا اجرا می شود و بانک ملت سعی می کند در این زمینه پیشرو باشد.

اهداف تحقیق

بعد از اجرای اصل44و خصوصی شدن بانک ملت در سال1387و ورود بانک ملت در بورس ایران ،مهمترین وظیفه بانک ملت علاوه بر خدمت رسانی، کسب سود بیشتر ودرخشش در بورس اوراق بهادار ایران مشخص گردید تا باجایگاه برتر در بورس و پرداخت EPSبیشتر به سهامداران خود، موجبات ارتقاء سازمانی را فراهم کند.بنا براین در این راستا الگویی لازم است تا منجر به افزایش درامد های بانک گردد به همین دلیل تعیین ظرفیت مناسب بانک در زمینه ارائه خدمات و کسب درامد بیشتر جهت سود اوری، از اهداف بانک ملت(وبطبع این تحقیق)تعیین گردیده است.

بنابراین هدف از این تحقیق ارائه راهکار و الگویی است علمی و کاربردی ،تا مشخص کند باتوجه به ایتم های موجود(وضعیت شعبه،نوع و تعداد مشتریان و غیره)هر شعبه باید به چه تعداد ضمانتنامه بفروشد،گشایش اسناد اعتباری(LC)کند و بطور کلی توان شعب در دریافت انواع کارمزد ها چقدر است ؟در این صورت موارد زیر را می توان بعنوان اهداف اصلی این پژوهش تعیین کرد:

1- شناسایی ظرفیت بانک ملت در بکار گیری از نقاط قوت و ضعف، فرصتها و تهدیدات در زمینه کسب درامد های غیر مشاع

2- تعیین راهکارها و راهبردهایی در جهت بکار گیری از ظرفیت مناسب  بانک ملت و در نهایت تهیه یک الگوی مناسب مدیریت ظرفیت

فهرست مطالب

چکیده. ل

1-1- مقدمه. 1

1-2- بیان مسئله. 4

1-3- اهمیت و ضرورت تحقیق.. 6

1-4- اهداف تحقیق.. 8

1-5- سوال تحقیق.. 9

1-6- قلمرو مکانی تحقیق.. 9

1-7- قلمرو زمانی تحقیق.. 9

1-8- طرح تحقیق و روشهای تجزیه و تحلیل. 9

1-9- تعریف اصطلاحات و واژه ها 10

1-9-1-ظرفیت سنجی  یامدیریت ظرفیت : 10

1-9-2-در امدهاو هزینه های مشاع ( عملیاتی) و غیر مشاع ( غیر عملیاتی): 10

1-9-3-کارمزد بانکی: 11

1-9-4-ضمانتنامه بانکی 11

1-9-5-گشایش اسناد اعتباری (LC) 11

1-10- استخراج مدل مفهومی تحقیق از ادبیات تحقیق.. 13

1-11-  مراحل اجرایی تحقیق( در قالب یک فلوچارت همراه با توضیحات لازم) 14

2-1-مقدمه. 15

2-2- مروری بر مفاهیم و موضوع تحقیق.. 16

2-2-1-  ظرفیت سنجی یا مدیریت ظرفیت.. 16

2-2-2- خصوصی سازی و اصلاح ساختار بانک ملت.. 17

2-2-3-بانک ملت و خصوصی سازی.. 20

2-2-4-خدمات بانکی.. 20

2-2-5- در امدهاو هزینه های مشاع ( عملیاتی) و غیر مشاع ( غیر عملیاتی) 21

2-2-6- سود اوری.. 23

2-2-7- برنامه عملیاتی وچالشهای بانک ملت.. 24

2-2-7-1- برنامه عملیاتی  در بانک ملت.. 25

2-2-7-2- چالشهای تعیین شده در برنامه عملیاتی.. 26

2-2-8-کارمزد بانکی.. 27

2-2-9- ضمانتنامه بانکی.. 28

2-2-10-گشایش اسناد اعتباری(LC) 29

2-3- مروری بر تحقیقات انجام شده 29

1-3-2- تاثیرسه عامل تعیین کننده ویژگیهای خاص بانکی خصوصیات ویژه صنعت واقتصاد کلان بر سود اوری بانکی   29

2-3-2- عوامل موثر بر سود اوری بانکها، قبل و در طول بحران مالی(یک مطالعه موردی) 32

2-3-3- چگونگی تاثیر ساختار مالکیت بر عملکرد اجرایی بانک ها 33

2-3-4- بررسی عملکرد اجرایی و مالی بانکهای دولتی خصوصی شده 33

2-3-5- خصوصی سازی بانکها و تاثیرات ان بر افزایش کارایی و بهبود عملکرد بانکها 34

2-3-6- تقلب در اعتبار اسنادی تجاری،اعتبار نامه تضمینی وضمانتنامه مستقل بانکی.. 35

2-3-7- نقش شیوه های نوین ارائه خدمت در جذب مشتری و بهبود کارایی سیستم بانکی با تاکید بر هزینه و وقت کارکنان (یک مطالعه موردی) 37

2-3-8- بررسی فقهی اخذ کارمزد و ارائه تسهیلات  به شرط سپرده گذاری در صندوق های قرض الحسنه. 40

2-3-9- بررسی تطبیقی نظام پرداخت ایران با اصول دهگانه کمیته بین المللی سیستم های پرداخت و تسویه. 41

2-10- جمع بندی.. 42

3-1- مقدمه. 45

3-2- روش تحقیق.. 46

3-3- جامعه اماری و حجم نمونه مورد تحقیق.. 47

3-4- نمونه و نمونه گیری.. 48

3-5- ابزار های گرد اوری اطلاعات.. 48

3-5-1- مصاحبه. 48

3-5-2- مطالعات علمی(كتابخانه اي) 48

3-6- نحوه انجام محاسبات تحقیق.. 49

3-6-1-ارزیابی عملکرد بانک ملت در زمینه بکار گیری ظرفیت ارائه خدمات  غیر مشاع خود با کمک مدل SWOT. 49

3-6-1-1-نحوه طراحی جدول EFE. 55

3-6-1-2-نحوه طراحی جدول IFE. 57

3-6-2-تعیین اولویت عوامل استراتژی تدافعی به کمک مدل برنامه ریزی AHP. 58

3-6-2-1- فرآیند تحلیل سلسله مراتبی (AHP): 58

3-6-2-2-اصول فرآيند تحليل سلسله مراتبي.. 59

3-6-2-3- مدل فرايند تحليل سلسله مراتبي.. 60

4-1-برخی مبانی نظری تحقیق.. 65

4-2-پیاده سازی مدل تحقیق.. 67

4-2-1-تشریح عوامل و متغییرهای تحقیق(SWOT) 67

4-2-1-1-تعیین مقدار ارزیابی عوامل درونی(IFE) وعوامل بیرونی(EFE) 72

5-1-مقدمه. 76

5-2-نتجه گیری  تحقیق (مدل برنامه ریزیSWOT) 78

5-3- راهکار ها و راهبرد های پیشنهادی.. 78

5-4- تشریح عوامل وگزینه های استراتژی تدافعی با کمک مدل تصمصم گیری فرایند تحلیل سلسله مراتبی(AHP) 84

5-4-1- تشریح عوامل استراتژی تدافعی.. 84

5-4-2- تشریح شاخص های مدل (بخشAHP) 87

5-5- اجرای مدلAHP. 88

5-6- استراتژیهای ترکیبی.. 98

5-7-نکته 1. 101

5-8-نکته 2. 102

5-9- پیشنهاد برای تحقیقات آتی.. 103

منابع و ماخذ. 104

منابع فارسی.. 104

منابع لاتین.. 107

پیوست ها 109

فهرست اشکال

شکل1-1- استخراج مدل مفهومی تحقیق از ادبیات تحقیق.. 13

شکل1-2-  مراحل اجرایی تحقیق.. 14

شکل3-1- نمایش یک سلسله مراتب یک مسئله تصمیم. 61

شکل5-1-تشکیل درخت سلسله مراتبی.. 88

فهرست جداول

جدول2-1- جدول تعیین اهداف عملیاتی 25

جدول2-2-تقسیم بندی موضوعی ادبیات تحقیق.. 43

جدول3-1 جدول تجزیه و تحلیل SWOT. 51

جدول3-2- تجزیه و تحلیل قوت و ضعف، فرصت و تهدید(SWOT )بهبود یافته. 54

جدول3-3- جدول EFE  سازمان. 56

جدول3-4- جدول   IFEسازمان. 58

جدول 3-5-ارزش گذاري شاخص‌ها 62

جدول4-1- تعیین ارزیابی عوامل درونی و بیرونی(تعیین ظرفیت) 75

جدول5-1- جدول استراتژی تهاجمی(SO) 79

جدول5-2- جدول استراتژی تنوع(ST) 80

جدول5-3- جدول استراتژی گرایش به تغییر(WO) 68

جدول5-4- جدول استراتژی تدافعی(WT) 83

جدول5-5- ماتریس مقایسات زوجی شاخص ها 91

جدول5-6-  ماتریس نرمال شده و تعیین وزن نسبی شاخص ها 91

جدول5-7-ماتریس مقایسات زوجی بر اساس شاخص قابلیت اجرا 92

جدول5-8- ماتریس نرمالایز شده ماتریس قبل. 93

جدو5-9-  ماتریس مقایسات زوجی بر اساس شاخص هزینه. 94

جدول5-10- ماتریس نرمالایز شده بر اساس شاخص هزینه. 94

جدول5-11- ماتریس تعیین اوزان  نهایی..97

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید