بررسی رابطه بین ابعاد هشت گانه مديريت كيفيت فراگير گاروین و عملكرد مالی شركتهای پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران: پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی و با عنوان بررسی رابطه بین ابعاد هشت گانه مديريت كيفيت فراگير گاروین و عملكرد مالی شركتهای پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران  در 112 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه بررسی رابطه بین ابعاد هشت گانه مديريت كيفيت فراگير گاروین و عملكرد مالی شركتهای پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران :

هدف اصلی این پژوهش بررسي رابطه هریک از اصول مديريت كيفيت فراگير گاروین بر عملكرد مالي شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. این تحقیق از نوع تحقیقات توصيفي پيمايشي می باشد. جامعه آماری این تحقيق شامل همه مديران شركت هاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران مي باشد.

كل شركت هاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران برابر 460 شركت مي باشد. با توجه به اين كه حجم جامعه آماري محدود و مشخص مي باشد براي تعيين حجم نمونه از جدول مورگان استفاده شده است كه براي تعداد 460 شركت حجم نمونه برابر 210 شركت مي باشد.

در این پژوهش ابزاری که با آن به سنجش و اندازه گیری متغیرهای مورد نظر پرداخته شده است پرسشنامه خودساخته محقق  مي باشد با توجه به اینکه نمی توان داده های مربوط به ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر از صورت های مالی بدست آورد و در این زمینه پرسشنامه استانداردی وجود ندارد لذا از پرسشنمه خود ساخته محقق استفاده شده است. براي اطمينان از پايايي بالاي پرسشنامه ابتدا تعداد 20 پرسشنامه در بين  اعضاي جامعه آماري پيش آزمون گرديد و پس از جمع آوري و محاسبه آلفاي كرونباخ كه مقدار ان برابر 913/0 بدست آمد كه بيانگر  پايايي بالاي پرسشنامه هاي مذكور  مي باشد و درنهايت پس از اطمينان از پايايي بالاي آن پرسشنامه ها توزيع شد.داده ها پس از جمع آوری با استفاده از نرم افزار spss در دو بخش آمار توصیفی و استنباطی مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفته اند. نتایج بدست آمده از آزمون ضریب همبستگی پیرسون بیانگر وجود رابطه معنادار بین ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد مالی شرکت های پذیرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد.

 اهداف تحقیق

هدف اصلی تحقیق بررسي رابطه هریک از اصول مديريت كيفيت فراگير گاروین بر عملكرد مالي شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران می باشد. رسیدن به این هدف و درک میزان تاثیر هریک از این اصول به شرکت های فعال در این حوزه امکان می دهد تا فعالیت های خود را در جهتی هدایت کنند که باعث پیشرفت کلی کیفیت در آنها شده و در نهایت سهم بازار  بیشتری را بدست آورند.

• سنجش رابطه بين عملکرد محصول و عملكرد مالي شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
• سنجش رابطه بين ویژگی محصول و عملكرد مالي شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
• سنجش رابطه بين قابلیت اعتماد و عملكرد مالي شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
• سنجش رابطه بين قابلیت انطباق و عملكرد مالي شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
• سنجش رابطه بين دوام محصول و عملكرد مالي شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
• سنجش رابطه بين قابلیت سرویس دهی و عملكرد مالي شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
• سنجش رابطه بين زیبا شناسی محصول و عملكرد مالي شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران
• سنجش رابطه بين درک کیفیت و عملكرد مالي شركتهاي پذيرفته شده در بورس اوراق بهادار تهران

چهارچوب نظري تحقيق

چهار چوب نظري بياني است كه كل پژوهش بر ان استوار مي شود.اين چهارچوب شبكه اي است منطقي،توصيفي و پرورده، مشتمل بر روابط موجود ميان متغيير هايي كه در پي اجراي فرايند هايي چون مصاحبه، مشاهده، و بررسي پيشينه تحقيق شناسايي شده اند. چهارچوب نظري روابط ميان متغير ها را روشن مي كند.نظريه هايي كه مباني اين روابط هستند مي پروراند ونيز ماهيت وجهت اين روابط را توصيف مي كند .همان گونه كه بررسي پيشينه مباني چهارچوب نظري را تشكيل مي دهد ، يك چهارچوب نظري خوب نيز در جاي خود مباني منطقي لازم براي تدوين فرضيه هاي آزمون پذير را فراهم مي آورد(شادي ديزجي،1390،ص8)  گیلانی نیا و موسویان در سال 1389 تحقیقی تحت عنوان “تأثیر سطوح مختلف ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد شرکت های بیمه کشور ایران” به انجام رسانیدند. که در آن تاثیر سطوح مختلف مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد شرکت های بیمه را با توجه به مدل دیوید گاروین مورد بررسی قرار دادند.

طبق این مدل اطلاع رسانی، سرعت ارایه خدمات، صحت خدمات، رفتار مناسب، سهولت، انعطاف پذیری و قانونمندی در شرکتهای بیمه مورد بررسی قرار گرفت. روش تحقیق  علی-مقایسه ای و آزمون آماری، تجزیه و تحلیل واریانس یک طرفه، برای آزمونها مورد استفاده قرار گرفت نتیجه تحقیق نشان داد تاثیر سطوح مختلف ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر بر عملکرد شرکتهای بیمه در کشور ایران متفاوت است(گیلانی نیا و موسویان،1389،صص53-63). حاجی جباری و همکاران نیز در پژوهشی در سال 2012 تاثیر ابعاد مدیریت کیفیت فراگیر شامل عملکرد مدیریت، ویژگی، قابلیت اعتماد، قابلیت انطباق،دوام،قابلیت سرویس دهی، زیباشناسی ،درک کیفیت را بر روی عملکرد شرکتها مورد بررسی و تحقیق قرار دادند.

فهرست مطالب پایان نامه بررسی رابطه بین ابعاد هشت گانه مديريت كيفيت فراگير گاروین

• چكيده 1
• فصل اول:         2
• 1-1)مقدمه       2
• 1-2)بیان مساله           4
• 1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق            5
• 1-4) اهداف تحقیق     6
• 1-5) چهارچوب نظري تحقيق 7
• 1-6) فرضیات تحقیق  8
• 1-7)تعریف مفهومی متغیرهاي تحقيق           9
• 1-8) تعریف عملیاتی متغیرهاي تحقيق          10
• 1-9) متغیر های تحقیق           11
• 1-9-1)متغیر های مستقل       11
• 1-9-2)متغیر های وابسته       11
• 1-10)قلمرو تحقیق      11
• 1-10-1)قلمرو موضوعی تحقیق           12
• 1-10-2)قلمرو مکانی تحقیق   12
• 1-10-3)قلمرو زمانی تحقیق   12
• 1-11) خلاصه فصل       12
• فصل دوم:        13
• 2-1) مقدمه     14
• 2-2) تاریخچه مدیریت کیفیت فراگیر            14
• 2-3) سیر تکاملی مدیریت کیفیت فراگیر     17
• 2-4) مفاهیم مدیریت کیفیت فراگیر  21
• 2-5)مفهوم کیفیت     22
• 2-6)تیم های کنترل کیفیت در سازمان های امروزی  22
• 2-7)استانداردهای جهانی مرتبط با مدیریت کیفیت   23
• 2-8)فلسفه مدیریت کیفیت فراگیر   25
• 2-9)معیارهای کیفیت 25
• 2-10) ارتباط  میان مدیریت کیفیت فراگیر و عملکرد شرکت 26
• 2-10-1) تمرکز بر مشتریان    26
• 2-10-2)ارتباط با عرضه کنندگان        27
• 2-10-3) همکاری کارکنان      27
• 2-10-4) محیط کاری  27
• 2-10-5) بهینه کاوی   28
• 2-11) بررسی برخی از مدلهای مدیریت کیفیت فراگیر         29
• 2-12) چهارچوب مفهومی تحقیق       33
• 2-13) عملكرد مالي    35
• 2-14) هدف از ارزيابي عملكرد            38
• 2-15) ارزيابي عملكرد 39
• 2-16) رابطه بین عملکرد شغلی و اثربخشی    41
• 2-17) چه كسي بايد ارزيابي را انجام دهد؟     43
• 2-18) پیشینه تحقیق 45
• 2-18-1) تحقیقات انجام شده در داخل کشور 45
• 2-18-2) تحقیقات انجام شده در خارج از کشور        46
• 2-19) خلاصه فصل      47
• فصل سوم:       48
• 3-1)مقدمه      49
• 3-2)روش تحقيق       49
• 3-3) جامعه و نمونه آماری      49
• 3-4) روش ها وابزار جمع آوری اطلاعات         50
• 3-5)روایی پرسشنامه 50
• 3-6)پایایی پرسشنامه            50
• 3-7) روش تجزیه وتحلیل داده ها و اطلاعات  51
• 3-8) خلاصه فصل      52
• فصل چهارم:    53
• 4-1) مقدمه     54
• 4-2) توصيف متغيرهاي تحقيق          55
• 4-2-1) متغير جنسيت           55
• 4-2-2) متغير سن      55
• 4-2-3) متغير سطح تحصيلات          56
• 4-2-4) توصيف متغير عملکرد مالی  56
• 4-2-5) توصيف متغير عملکرد مدیریت        57
• 4-2-6) توصيف متغير ویژگی 57
• 4-2-7) توصيف متغير قابلیت اعتماد 58
• 4-2-8) توصيف متغير قابلیت انطباق            58
• 4-2-9) توصيف متغير دوام محصول  59
• 4-2-10) توصيف متغير قابلیت سرویس دهی 59
• 4-2-11) توصيف متغير زیباشناسی محصول  60
• 4-2-12) توصيف متغير درک کیفیت 60
• 4-3) آمار استنباطي   61
• 4-4) آزمون فرضيات تحقيق  61
• 4-5) خلاصه فصل       71
• فصل پنجم:      72
• 5-1) مقدمه     73
• 5-1-1) نتایج سوال هاي تحقيق          73
• 5-1-2) نتایج آمار استنباطي  74
• 5-1-2-1) نتايج فرضيه اول    74
• 5-1-2-2) نتايج فرضيه دوم   75
• 5-1-2-3) نتايج فرضيه سوم 75
• 5-1-2-4) نتيجه فرضيه چهارم          75
• 5-1-2-5) نتيجه فرضيه پنجم           75
• 5-1-2-5) نتيجه فرضيه ششم           75
• 5-1-2-7)نتیجه فرضیه هفتم 76
• 5-1-2-8)نتیجه فرضیه هشتم           76
• 5-2) پيشنهادات بر مبنای نتایج بدست آمده 76
• 5-3)محدودیت های تحقیق   77
• 5-2-1) پیشنهاد برای تحقیقات آتی   77
• منابع و ماخذ    78
• پیوست ها  83

فهرست جدول

• جدول2-1) وقایع مهم در شکل گیری TQM 20
• جدول3-1) پایایی متغیرهای تحقیق   51
• جدول (4-1) توصيف متغير جنسيت  55
• جدول(4-2) توصيف متغيرسن           55
• جدول(4-3) توصيف متغير سطح تحصيلات  56
• جدول(4-4)توصيف متغير عملکرد مالی        56
• جدول(4-5)توصيف متغير عملکرد مدیریت  57
• جدول(4-6)توصيف متغير ویژگی       57
• جدول(4-7)توصيف متغير قابلیت اعتماد       58
• جدول(4-8)توصيف متغير قابلیت انطباق      58
• جدول(4-9)توصيف متغير دوام محصول        59
• جدول(4-10)توصيف متغير قابلیت سرویس دهی       59
• جدول(4-11)توصيف متغير زیباشناسی محصول        60
• جدول(4-12)توصيف متغير درک کیفیت       60
• جدول (4-13) ضريب همبستگي بين عملکرد مدیریت و عملكرد مالي          62
• جدول (4-14) ضريب همبستگي بين ویژگی و عملكرد مالي  63
• جدول (4-15) ضريب همبستگي بين قابلیت اعتماد و عملكرد مالي   64
• جدول (4-16) ضريب همبستگي بين قابلیت انطباق و عملكرد مالي   65
• جدول (4-17) ضريب همبستگي بين دوام محصول و عملكرد مالي    66
• جدول (4-18) ضريب همبستگي بين قابلیت سرویس دهی و عملكرد مالي   67
• جدول (4-19) ضريب همبستگي بين زیبا شناسی محصول و عملكرد مالي    68
• جدول (4-20) ضريب همبستگي بين درک کیفیت و عملكرد مالي     69
• جدول (4-21) نتايج حاصل از آزمون رتبه بندي فريدمن       70

فهرست نمودارها

• نمودار(4-1)نمودار هيستوگرام توصيف متغيرجنسيت           86
• نمودار(4-2)نمودار هيستوگرام توصيف متغيرسن      86
• نمودار(4-3)نمودار هيستوگرام توصيف متغيرسطح تحصيلات          87
• نمودار(4-4)نمودار هيستوگرام توصيف متغير عملکرد مالی  87
• نمودار(4-5)نمودار هيستوگرام توصيف متغير عملکرد مدیریت        88
• نمودار(4-6)نمودار هيستوگرام توصيف متغير ویژگی 88
• نمودار(4-7)نمودار هيستوگرام توصيف متغير قابلیت اعتماد 89
• نمودار(4-8)نمودار هيستوگرام توصيف متغير قابلیت انطباق            89
• نمودار(4-9)نمودار هيستوگرام توصيف متغير دوام محصول  90
• نمودار(4-10)نمودار هيستوگرام توصيف متغير قابلیت سرویس دهی 90
• نمودار(4-11)نمودار هيستوگرام توصيف متغير زیباشناسی محصول  91
• نمودار(4-12)نمودار هيستوگرام توصيف متغير درک کیفیت 91

فهرست اشکال

• شکل(1-1) مدل مفهومی تحقیق         8
• شكل (2-1) تاريخچه كيفيت در جهان 19
• شکل(2-2) مدل کفاشپور و همکاران  29
• شکل(2-3) مدل گیلانی نیا و موسویان(1388 )         30
• شکل(2-4) مدل TQM هیلستن و کلیفسجو           31
• شکل(2-5) مدل پاسوار و مشبکی (1382)    32
• شکل(2-6) مدل چرخه دمینگ          33
• شکل(2-7) مدل نظری تحقیق            34

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید