بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر کیفیت خدمات آموزشی درموسسات آموزش عالی مشهد مقدس: پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مديريت بازرگاني در گرایش بازرگانی داخلی  و با عنوان بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر کیفیت خدمات آموزشی درموسسات آموزش عالی مشهد مقدس با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر کیفیت خدمات آموزشی درموسسات آموزش عالی مشهد مقدس :

سرمایه اجتماعی موضوعی بین رشته اي است که در سال هاي اخیر به طور روز افزونی مورد توجه صاحبنظران حوزه هاي مختلف علوم، به ویژه حوزه مدیریت و اقتصاد قرار گرفته است. در این میان نیز سازمان هایی مانند موسسات آموزش عالی می تواند از طریق ایجاد، تقویت و گسترش این سرمایه هاي ناملموس اما ارزشمند، اثربخشی و کارایی خود را بهبود بخشند. از این رو، هدف از انجام این پژوهش، بررسی ارتباط بین سرمایه اجتماعی و کیفیت خدمات آموزشی در موسسات آموزش عالی میباشد.روش پژوهش، توصیفی و از نوع همبستگی است. جامعه آماري این پژوهش کلیه کارکنان،اساتید و دانشجویان موسسات آموزش عالی مشهد می باشد.

روش نمونه گیري ، تصادفی طبقه ای است و براي انتخاب از بین 19دانشگاهها و موسسه آموزش عالی از روش نمونه گیري خوشه اي استفاده شد که حجم نمونه 320 نفرمی باشد. ابزار گردآوري داده ها و اطلاعات شامل دو پرسشنامه سنجش سرمایه اجتماعی و کیفیت خدمات آموزشی است که اعتبار آن ها با روش آلفاي کرونباخ تعیین شد.در این پژوهش میزان سرمایه اجتماعی با ابعاد سه گانه آن یعنی بعدساختاري،بعد شناختی و بعد ارتباطی مورد اندازه گیري قرار گرفت و ارتباط هر یک از این ابعاد با کیفیت خدمات آموزشی از طریق ضریب همبستگی پیرسون، براي سنجش میزان سرمایه اجتماعی و سرمایه فکري از طریق آزمون t تک گروهی مورد بررسی و تجزیه و تحلیل قرار گرفت.

نتایج حاصل از تحلیل فرضیه ها حاکی از آن است که:

-1 بین سرمایه اجتماعی و کیفیت خدمات آموزشی در موسسات آموزش عالی مشهد ارتباط مثبت و معنی داري وجود دارد.

-2 بین بعد شناختی سرمایه اجتماعی و کیفیت خدمات آموزشی در موسسات آموزش عالی مشهد ارتباط مثبت و معنی داري وجود دارد.

-3 بین بعد ساختاري سرمایه اجتماعی و کیفیت خدمات آموزشی در موسسات آموزش عالی مشهد ارتباط مثبت و معنی داري وجود دارد.

-4 بین بعد ارتباطی سرمایه اجتماعی و کیفیت خدمات آموزشی در موسسات آموزش عالی مشهد ارتباط مثبت ومعنی داري وجود دارد.

واژگان کلیدی: سرمایه اجتماعی، کیفیت خدمات، بعد ساختاری، بعد رابطه ای، بعد شناختی

اهمیت موضوع بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر کیفیت خدمات آموزشی:

امروز سرمایه اجتماعی ،نقش بسیار مهم تراز سرمایه فیزیکی و انسانی در سازمان ها و جوامع ایفا می کند و شبکه های روابط جمعی وگروهی، انسجام بخش میان انسانها، سازمان ها و انسانها. سازمان ها با سازمان ها    می باشد. در غیاب سرمایه اجتماعی، سایر سرمایه ها اثر بخشی خود را از دست می دهند وبدون سرمایه اجتماعی ،پیمودن راه های توسعه و تکامل فرهنگی واقتصادی، ناهموار ودشوار می شوند. در دیدگاه های سنتی مدیریت، توسعه سرمایه اقتصادی، فیزیکی ونیروی انسانی مهم ترین نقش را ایفا می کردند اما در عصر حاضر برای توسعه بیشتر از آنچه به سرمایه اقتصادی، فیزیکی و انسانی نیازمند باشیم به سرمایه اجتماعی نیازمندیم.

درراستای بهبود کیفیت خدمات آموزشی مراکز آموزش عالی، ارزیابی کیفیت خدمات، ازجمله گامهای اساسی در تدوین برنامه های ارتقای کیفیت محسوب می شود.نگاهی به روند تحولات جاری نظام آموزش عالی،حاکی از آن است که آموزش عالی باید ضمن توجه به بحران افزایش کمی وتنگناهای مالی، به حفظ، بهبود و ارتقای کیفیت بپردازد

شواهد گوناگون نیز حاکی از آن است که این نظام در صورتی از عهده وظایف واهداف خود برمی آید که از نظر کیفیت آموزشی در وضعیت مطلوبی باشد. با توجه به این موضوع، ضرورت یافتن راه هایی که بتوان کیفیت آموزشی را افزایش داد، روشن می شود(پاکاریان 1369).در این راستا ارزیابی کیفیت خدمت، از جمله گامهای اساسی در تدوین برنامه های ارتقای کیفیت محسوب می شود

با توجه به ابعاد مختلف سرمايه اجتماعي و اهميت آن ازيک سو و از سويي ديگر تاثير خدمات آموزشي، به ويژه خدماتي که از طريق دانشگاهها و موسسات آموزش عالي ارائه مي شود، واينکه يکي از مهمترين حوزه هاي خدماتي در هر جامعه محسوب مي شود، دراين تحقيق سعي شده است به بررسي رابطه مولفه هاي سرمايه اجتماعي و کيفيت خدمات آموزشي در موسسات آموزش عالی مشهد پرداخته شود.

با توجه به اینکه در  موسسات آموزش عالی به نیروی انسانی به عنوان یک سرمایه اجتماعی نگاه نمی شود، و کیفیت خدمات آموزشی در حد سرمایه های اجتماعی نیستند هدف این پژوهش بررسی رابطه بین دو موضوع در موسسات آموزش عالی مشهد است تا متوجه کاستی ها شده و بتوانیم با ارائه راه حل هایی از این شکاف ها جلوگیری نماییم تا به اثربخشی نائل آییم.

فهرست مطالب موضوع بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی بر کیفیت خدمات آموزشی:

فصل اول: کلیات پژوهش …………..1

1-1-مقدمه ………………2

1-2-بیان مساله …………2

1-3-اهمیت موضوع …………….5

1-4-اهداف وسوالات تحقيق ……………7

1-4-1-هدف اصلی تحقيق …………7

1-4-2-اهداف فرعی تحقيق …………..7

1-4-3-سوال اصلی تحقیق ………7

1-4-4-سوالات فرعی تحقیق ………………7

1-5-فرضيه های تحقیق…………………..7

1-5-1-فرضیه اصلی تحقیق ……………….7

1-5-2-فرضیه های فرعي تحقيق  …………….7

1-6-بررسی اجمالی پیشینه داخلی وخارجی ………8

1-6-1-پیشینه داخلی ………8

1-6-2-پیشینه خارجی …………..10

1-7-تعریف واژه های کلیدی ……………12

1-8-خلاصه فصل …………13

فصل دوم: ادبیات موضوع ……………14

2-1-مقدمه ……………15

2-2-مبانی نظری …………15

2-2-1-سرمایه اجتماعی ………..18

2-2-2-تعاریف سرمایه اجتماعی ……………18

2-2-3-سرمایه اجتماعی از نگاه صاحب نظران  ……….20

2-2-4- سرمایه اجتماعی از نگاه پیر بوردیو …………..21

2-2-5-سرمایه اجتماعی از نگاه جیمز کلمن ………21

2-2-6-کمک ……..22

2-2-7-ایدئولوژی …………23

2-2-8- اطلاعات ……..23

2-2-9-هنجارها …………..23

2-2-10- سرمایه اجتماعی از نگاه فرانسیس فوکویاما ………….23

2-2-11- سرمایه اجتماعی از نگاه گلن لوری …………………24

2-2-12- سرمایه اجتماعی از نگاه رابرت پاتنام …………….24

2-2-12-1-اعتماد  ……………25

2-2-13-هنجارهای معامله متقابل …………..25

2-2-13-1-شبکه های اجتماعی …..25

2-2- 14-روش های اندازه گیری سرمایه اجتماعی …………26

2-2-14-1- تلفیق رویکرد های مختلف و ارائه الگوی نوین ……….28

2-2-14-2-بعد اجتماعی ……..31

2-2-14-3-اعتماد  ……….31

2-2-14-5-روابط متقابل …………31

2-2-14-6-مشارکت …………31

2-2-15-آگاهی عمومی اطلاعات ………32

2-2-15-1- اخلاقیات …………..32

2-2-15- 2-مسئولیت اجتماعی ……………33

2-2-15-3-بعد فرهنگی …………..33

2-2-15-4-مقررات رفتاری …………33

2-2-15-5- نرم ها و هنجارها ……………34

2-2-15-6- ارزش ها …………….34

2-2-15-7- دین و ایدئولوژی …………..35

2-2-15-8- نمادها ……….35

2-2-15-9- مثل ها و استعاره ها ……….36

2-2-15- 10-جو و فضا …………….36

2-2-15-11-بعد سیاسی ………….37

2-2-15-12-امنیت …….37

2-2-15-13- نهادهای عمومی و مدنی ……………..37

2-2-15-14-انتخابات …………….38

2-2-15-15- قانون مداری ……………38

2-2-15-16-روزنامه و رسانه ها ……..38

2-2-15-17-بعد اقتصادی  ……………39

2-2-15-17-1-ارزش روز شرکت ………………..39

2-2-15-17-2-میزان هزینه ها ………39

2-2-16-وضعیت سرمایه اجتماعی در ایران ……….40

2-2-16-1-اعتماد ……………40

2-2-16-2-صداقت  ……………43

2-2-17-دیدگاه های مطرح در سرمایه اجتماعی …………..45

2-2-17-1-دیدگاه اجتماع گرایی …………45

2-2-17-2-دیدگاه شبکه  ……….46

2-2-17-3- دیدگاه همیاری …………….47

2-2-17-4- سطح سرمایه اجتماعی  ……….47

2-2-17-4-1-سطح ملی  ……….47

2-2-17-4-2-سطح سازمانی  ………….48

2-2-17-4- 3-سطح فردی ………………48

2-2-17-4-4- سطح گروهی  …………48

2-2-17- 4-5-سطح اجتماعی ………..48

2-2-18-کیفیت خدمات ………………49

2-2-18-1- روشهای حادثه مدار ……….52

2-2-18-2- روش های ویژگی مدار ……..52

2-2-18-3-مقیاس های تک بعدی ………….53

2-2-18-4-مدل ( SERVQUAl ) ……………53

2-3- پیشینه داخلی …………..63

2-3-1- تحقیقات انجام شده در داخل کشور …………63

2-3-1-1- طراحی و ارائه الگوی اندازه گیری سرمایه اجتماعی …………63

2-3-1-2- بررسی تاثیر سرمایه اجتماعی در عملکرد انجمن اعتبار گردشی زنان ……………..64

2-3-1- 3-تاثیر عملکرد سازمان های بخش دولتی بر سرمایه اجتماعی ……………..64

2-4 –پیشینه خارجی ……………..65

2-4-1-مطالعه رابرت پاتنام درباره نقش سرمایه اجتماعی در عملکرد شوراهای منطقه ایتالیا ……….65

2-4-2- پژوهش توماس کوساک …………..67

2-4-3- تحقیق تام رایس و الکساندر سامبرگ …………….68

2-4-4- تحقیقات NSW در استرالیا ……………….69

2-4-5- تحقیقات سرمایه اجتماعی در انگلستان …………..72

2-4-6- تحقیق دیگری در مورد فقر و محرومیت اجتماعی هزار ساله انگلستان ………….72

2-5- خلاصه فصل……………………73

فصل سوم روش شناسایی تحقیق ……………….74

3-1- مقدمه ………………..75

3-2- سوالات تحقیق …………….75

3-3-چگونگی تدوین فرضیه‌ ها ……………..75

3-4- روش تحقیق …………….76

3-5- جامعه آماری، چگونگی نمونه‌گیری و نمونه …………….77

-1-5-3جامعه آماری …………..77

3-5-2-چگونگی نمونه گیری …………….77

3-5-3-حجم نمونه ……………..77

3-5-4- روايي و پايايي داده های آماری …………..78

3-5-5- تعيين پايايي (قابليت اعتماد) داده های آماری …………….78

3-5-6- تعيين روایی (اعتبار) داده های آماری …………….78

3-6- داده های مورد نیاز، متغیرهای تحقیق و روش محاسبه آنها …………. 79

3-7- طرح آزمون آماری فرضیه های تحقیق …………………80

3-8- خلاصه فصل ……………….. 81

فصل چهارم تجزیه وتحلیل داده ها وآزمون فرضیه ها …………………82

4-1-مقدمه ………………..83

4-2-بررسي روايي و پايايي پرسشنامه ………………83

4-2-1- نتايج بررسي روايي………………83

4-2-2-نتايج بررسي پايايي …………..87

4-3-آمار توصیفی داده ها و متغیرهای تحقیق …………….87

4-3-1-سیمای آزمودنی‌ها…………………..87

4-3-1-1-جنسیت پاسخ‌دهندگان …………………87

4-4-مؤسسه آموزش عالی ……………..88

4-4-1-مقطع تدریس/ تحصیل پاسخ‌دهندگان ………….88

4-4-2-گروه تحصیلی پاسخ‌دهندگان …………………89

4-4-3-همبستگی بین متغیرها ………………90

4-5-آمار استنباطی ……………….90

4-5-1-مدل ساختاري تحقیق   ………………..90

4-5-2-تحليل مدل ساختاري  …………………91

4-5-3-آزمون فرضيه‌هاي تحقيق :……………….93

4-6-خلاصه فصل……………………95

5-1- مقدمه ………………..97

5-2-یافته ها تحقیق ……………….97

5-2-1تفسیر نتایج حاصل از اطلاعات دموگرافیک نمونه پژوهش …………………97

5-2-2 فرضیه های تحقیق  ………………..97

5-2-2-1- فرضیه اصلی  …………….97

5-2-2-2-فرضیه های فرعی ……………..98

5-3- بحث در مورد یافته ها و مقایسه نتایج با مبانی نظری و نتایج تحقیقات پیشین ……………99

5-4-محدودیتهای تحقیق ……………100
.

5-5 -کاربردهای نتایج و استفاده کنندگان از آنها ……………….101

5-6 -پیشنهادهایی برای انجام تحقیقات آتی …………….102

الف) منابع فارسی  ……………..104

ب)منابع انگلیسی  …………….107

پیوست ها  …………………110

الف )پرسشنامه سرمایه اجتماعی ………………….111

ب) پرسشنامه کیفیت خدمات آموزشی ………………114

چکیده به زبان انگلیسی …………………117

عنوان به زبان انگلیسی …………..118

فهرست جداول

جدول 2-1- تعاریف سرمایه اجتماعی و سطوح تحلیل ……….22

جدول 2-2-میزان اعتماد در میان مردم ……………40

جدول 2-3-میزان اعتماد به گروهها واصناف ………..42

جدول 2-4- میزان رواج های سرمایه اجتماعی درایران (1379) …………43

جدول 2-5- میزان رواج های سرمایه اجتماعی درایران (1382 ) …………….44

جدول 2-6- تفاوت های عمده سیستم های سنتی ومدرن ارزیابی عملکرد …………50

جدول 4-1-نتایج تحلیل عاملی تأییدی مرحله اول برای گویه‌های پرسشنامه ……….85

جدول 4-2- نتایج تحلیل عاملی تأییدی مرحله دوم برای ابعاد متغیرها ………..86

جدول 4-3- شاخص‌های برازش مدل‌های تأییدی مرحله اول و دوم …….86

جدول 4-4- ضریب آلفای کرونباخ برای متغیرهای تحقیق و مؤلفه‌های آنها …………86

جدول 4-5-جنسیت پاسخ‌دهندگان …………..87

جدول 4-6- نسبت پاسخ‌دهندگان ………………88

جدول 4-7- مقطع پاسخ‌دهندگان ……………….89

جدول 4-8-گروه تحصیلی پاسخ‌دهندگان ………………89

جدول 4-9- تحلیل همبستگی بین متغیرهای تحقیق ……………………..90

جدول 4-10- شاخص‌های برازش مدل ساختاری تحقیق ………………………92

جدول 4-11- خلاصه نتایج آزمون فرضیه اصلی ……………….93

جدول 4-12- خلاصه نتایج آزمون فرضیه فرعی اول  ……………..94

جدول 4-13- خلاصه نتایج آزمون فرضیه فرعی دوم …………………..94

جدول 4-14- خلاصه نتایج آزمون فرضیه فرعی سوم …………………95

جدول4-15- خلاصه نتایج آزمون فرضیات تحقیق …………………………….95

فهرست نمودار

نمودار 2-1-ویژگیهای سرمایه اجتماعی ……………….24

نمودار2-2-تلفیق رویکردهای مختلف سرمایه اجتماعی …………..29

نمودار2-3-ابعاد ومولفه های سرمایه اجتماعی ……………..30

نمودار2-4-تلفیق رویکردهای مختلف سرمایه اجتماعی ………………..49

نمودار2-5-متغیرهای مدل SERVQUAL

  فهرست اشکال

شکل1-1-مدل مفهومی تحقیق …………………….8

شکل 2-4-مدل شکاف کیفیت خدمات …………..54

شکل 4-1-مدل ساختاری اصلی ………….91

شکل 4-2- مدل ساختاری فرعی ………..91

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا مشکل مورد بررسی قرار گیرد. دیجی لود متعهد میشود که هر طور شده فایل خریداری شده ، به دست شما خواهد رسید.

برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید.