اولویت‌بندی راه‌حل‌های مدیریت دانش با رویکرد QFD فازی : پایان نامه ارشد مدیریت فناوری اطلاعات گرایش مدیریت منابع اطلاعاتی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت فناوری اطلاعات  و با عنوان اولویت‌بندی راه‌حل‌های مدیریت دانش با رویکرد QFD فازی(مورد مطالعه: بیمارستان شهید بهشتی شهر شیراز)  در 180 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه اولویت‌بندی راه‌حل‌های مدیریت دانش با رویکرد QFD فازی :

یكي از بخش‌هاي دولتي كشور كه بسيار دانش‌بنيان بوده و بخش عظيمي از منابع دولتي را به خود اختصاص مي‌دهد، بخش مديريت بيمارستاني مي‌باشد. ارائه‌ي خدمات بهداشتي و درماني به بيماران، يك تلاش پيچيده است كه به‌طور فزاينده‌اي به دانش و اطلاعات وابسته است. همان‌طور كه انسان‌ها، مواد و منابع مالي نياز به مديريت دارند، دانش و اطلاعات نيز يك منبع به­‌شمار مي‌آيند كه بايد مديريت مؤثري به‌وسيله‌ي مديران خدمات بهداشتي و درماني بر آن‌ها اعمال شود. به‌منظور به‌کارگیری مدیریت دانش در سازمان‌ها، گاهی اوقات با مشکلاتی روبرو می‌شویم. ناتوانی در شناسایی و برطرف‌کردن این مشکلات پیش از پیاده‌سازی برنامه‌های مدیریت دانش، تأثیرات نامطلوب گسترده‌ای بر مرحله‌ی پیاده‌سازی و اجرای آن‌ها خواهد گذاشت. بنابراین تجزیه و تحلیل نیازهای دانش سازمان و شناسایی موانع آن ضروری به نظر می‌رسند. هدف پژوهش حاضر اولویت‌بندی راه‌حل‌های مدیریت دانش پس از شناسایی نیازمندی­های مدیریت دانش در بخش اورژانس بیمارستان شهید بهشتی شیراز می­باشد.

نتایج این پژوهش به‌منظورتشخيص كمبودها و موانع پیاده‌سازی دانش سازماني و تلاش برای رفع آن‌ها، بهبود بهره­ وری سرمايه‌هاي انساني، ارائه‌ی خدمات با ارزش افزوده­ی‌ بيشتر و رضايت‌مندی بیماران و كاركنان کاربرد دارد. در این پژوهش به ­منظور تجزیه و تحلیل داده ­ها از روش تاپسیس فازی برای تعیین وزن فازی نیازمندی­ها و راه­ حل­های مدیریت دانش و روش گسترش عملکرد کیفیت فازی برای تعیین میزان اثر­گذاری هر یک از راه­ حل­ها بر نیازمندی­های مدیریت دانش و در نهایت روش وزن­دهی ساده به منظور اولویت­ بندی راه­ حل­های مدیریت دانش استفاده گردیده است. بر اساس نتایج به ­دست آمده از این پژوهش، به ترتیب راه­ حل­های توزیع و به‌کارگیری صحیح دانش ذخیره شده در مسیر افزایش هرچه بیشتر بهره‌وری سازمان، ایجاد چندین کانال به‌اشتراک‌گذاری دانش و توسعه­ی یک سازمان مبتنی بر یادگیری در اولویت قرار دارند. در پایان پژوهش، بر اساس یافته های به ­دست آمده از تحقیق، پیشنهادات کاربردی و پژوهشی ارائه گردیده است.

کلمات کلیدی: مدیریت دانش ، QFD فازی ، تاپسیس فازی، گسترش عملکرد کیفیت  فازی، روش وزن­ده ی ساده

ضرورت تحقیق

مدیریت دانش در اوایل دهه‌ی 90 به‌عنوان يك رويكرد عمومي در تمام سازمان‌هاي بازرگاني، خدماتي، بخش خصوصي و دولتي، كتابخانه‌ها و مراكز اطلاعاتي مطرح گرديد(جین، 2009). در حال حاضر در عصر دانايي و دانش‌محوري، مديريت دانش از اهميت ويژه‌اي برخوردار شده است(جعفری، 2009). پژوهش‌ها حاكي از تأثير مديريت دانش در به‌دست آوردن استراتژي پايدار و مزاياي رقابتي است(جاسمادین، 2008). علاوه بر آن ارتباط ميان مديريت دانش و نوآوري در سازمان و مديريت دانش و عملكرد بالاي سازماني به اثبات رسيده است(رودز و همکاران، 2008).

در سازمان‌هاي بهداشتي و درمانی به ‌لحاظ اهميت روزآمد بودن اطلاعات و دانش براي بهبود خدمات، دانش و مديريت آن از اهميت ويژه‌اي برخوردار است. سازمان‌هاي بهداشت و سلامت در قرن 21 به لحاظ گستره­ ی وسيع آن، تعامل این سازمان‌ها با عموم مردم و تغييرات پيش آمده در نظام‌هاي بهداشتي جهاني، با چالش‌هاي زيادي مواجه هستند. براي غلبه بر اين چالش‌ها و ارتقای كيفيت خدمات بهداشتی، اين بخش از نظام اجتماعي نيازمند مديريت كارآمد و مؤثر، استفاده از كاركنان ماهر و با‌دانش و تخصيص زمان مناسب به امر مديريت دانش مي‌باشد(امیری، 1389). بنابراین می‌توان گفت در دهه‌هاي اخير، تكنولوژي اطلاعات با محوريت دانش و خردگرايي انسان و انديشه‌هايش، به­ منظور بهره‌برداري از انديشه و سپردن امور تكراري و غيرخلاق به ماشين و هم‌چنين افزايش كارآيي و آزادسازي مهارت‌هاي انساني، مورد توجه خاصي قرار گرفته است(فاتح پناه، 2006). از این ‌رو پژوهش حاضر به اولویت‌بندی راه‌حل‌های مدیریت دانش به­ منظور پیاده ­سازی مؤثر مدیریت دانش در بخش اورژانس بیمارستان شهید بهشتی شیراز اختصاص یافته است.

فهرست مطالب پایان نامه اولویت‌بندی راه‌حل‌های مدیریت دانش با رویکرد QFD فازی :

فصل اول: کلیات                                                                                                            1

1-1- مقدمه  2

1-2- بیان مسأله و اهداف تحقیق  2

1-3- ضرورت تحقیق   4

1-4- سؤالات تحقیق   5

1-5- قلمرو تحقیق   5

1-6- روش تحقیق   5

1-7- تعریف کلمات کلیدی   6

1-8- فصل‌بندی تحقیق   7

فصل دوم: ادبیات تحقیق و مبانی نظری                     8                        

2-1- مقدمه  9

2-2- دانش    9

2-2-1- داده، اطلاعات، دانش و خرد  10

2-2-2- تعاریف دانش    11

2-2-3- انواع دانش    11

2-2-3-1- دانش ضمنی و دانش صریح  12

2-2-3-2- دانش شخصی و دانش سازمانی   13

2-2-3-3- دانش رسمی و دانش غیررسمی   13

2-2-3-4- تقسیم‌بندی دانش بر مبنای سلسله‌مراتب کارکردی آن  14

2-2-3-5- تقسيم‌بندي معرفت‌شناختي دانش    16

2-2-4- خصوصیات و ویژگی‌های دانش    16

2-2-5- اهمیت دانش    17

2-3-مدیریت دانش    20

2-3-1- تعاریف مدیریت دانش    20

2-3-2- اهداف مدیریت دانش    21

2-3-3- مزایای مدیریت دانش    22

2-3-4- اهمیت مدیریت دانش    24

2-3-5- نیازمندی‌های مدیریت دانش    26

2-3-6- راه‌حل‌های مدیریت دانش    29

2-3-7- تفاوت‌های بین مدیریت دانش و مدیریت اطلاعات   29

2-3-8- تاریخچه‌ی دانش و مدیریت دانش    30

2-4- تکنیک‌های مورد استفاده جهت تحلیل داده‌ها 33

2-4-1- منطق فازی   33

2-4-1-2- اعداد فازی   34

2-4-2- روشهاي تصميم‌گيري چند معياره­ی فازي   35

2-4-2-1- TOPSIS فازی   36

2-4-2-2- روش SAW    39

2-4-3- گسترش عملکرد کیفیت   39

2-5- مطالعات داخلی و خارجی   48

2-6- مهم­ترین یافته­ها از مرور پژوهش­های پیشین   62

2-7-جمع‌بندی   72

فصل سوم: روش تحقیق                                   95    

3-1- مقدمه  75

3-2- مراحل اجرای تحقیق   75

3-2-1- شناسایی نیازمندی‌های مدیریت دانش با بررسی ادبیات تحقیق   75

3-2- 2- شناسایی نیازمندی‌های مدیریت دانش در بیمارستان شهید بهشتی شیراز 76

3-2-3- تعیین سطوح اهمیت نیازمندی‌های مدیریت دانش    76

3-2-4- شناسایی راه‌حل‌های مدیریت دانش با بررسی ادبیات تحقیق   76

3-2-5- شناسایی راه‌حل‌های مدیریت دانش در بیمارستان شهید بهشتی شیراز 77

3-2-6-تعیین سطوح اهمیت راه‌حل‌های مدیریت دانش    77

3-2-7- محاسبه وزن فازی نیازمندی­های مدیریت دانش    77

3-2-8- محاسبه وزن فازی راه­حل­های مدیریت دانش    78

3-2-9- تشکیل ماتریس فازی روابط خانه QFD   78

3-2-10- اولویت‌بندی راه‌حل‌های مدیریت دانش با استفاده از تکنیک SAW    79

3-3- روش انجام تحقیق   82

3-4- روش‌شناسی تحقیق   82

3-4-1- سوًالات پژوهشی   82

3-4-2- قلمرو مکانی و زمانی تحقیق   82

3-4-3- روایی و پایایی پرسشنامه  83

3-5- جمع‌بندی   83

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده‌ها                          84     

4-1- مقدمه  85

4-2- تعیین نیازهای مدیریت دانش    85

4-3- تعیین اهمیت و وزن فازی نیازهای مدیریت دانش    87

4-4- شناسایی راه‌حل‌های مدیریت دانش    96

4-5- تعیین اهمیت و وزن فازی راه‌حل‌های مدیریت دانش    98

4-6- تشکیل خانه QFD   103

4-7- اولویت بندی راه­حل­های مدیریت دانش    106

4-8- جمع‌بندی   107

فصل پنجم: نتیجه‌گیری و پیشنهادات                           108             

5-1- مقدمه  109

5-2-نتیجه‌گیری و بررسی سؤالات پژوهشی   109

5-3-پیشنهادات کاربردی   113

5-4-پیشنهادات پژوهشی   114

مراجع                                          116           

مراجع فارسی   116

مراجع لاتین   122

پیوست                                         144                

پیوست الف: 144

پیوست ب: 146

پیوست ج: 148

پیوست د: 152

پیوست ه: 155

چکیده انگلیسی : 160

فهرست جدول‌ها تحقیق رویکرد QFD فازی

جدول 2-1: تعاریف دانش                                11

جدول2-2: تعاریف مدیریت دانش                                          21

جدول2-3: تفاوت مدیریت اطلاعات و مدیریت دانش              29

جدول2-4: روند پیشرفت مدیریت دانش                                      32

جدول 2-5: تعاریف QFD

جدول2-6: نیازمندی‌های مدیریت دانش                                    62

جدول2-7: راه‌حل‌های مدیریت دانش                                                67

جدول 3-1: تعیین سطوح اهمیت هر یک از نیازمندی­های مدیریت دانش                       76

جدول 3-2: تعیین سطوح اهمیت هر یک از راه­حل­های مدیریت دانش                              77

جدول 3-3:  درجه ارتباط، نماد گرافیکی و اعداد فازی متناظر با آن‌ها                                           79

جدول 3-4:   اعداد فازی و عبارت کلامی                                                                              79

جدول4-1: امتیازات فازی اهمیت نیازمندی‌های مدیریت دانش                                                    87

جدول4-2: فاصله گزینه حل مشکلات درمانی و تغییر محیط درمان از هر یک از عبارات کلامی            90

جدول 4-3: عبارات کلامی متناظر با میانگین نمرات فازی نیازمندی‌های مدیریت دانش                       91

جدول 4-4: امتیازات فازی معیارهای اصلی نیازمندی‌های مدیریت دانش                                         93

جدول4-5: رتبه‌بندی نیازمندی‌های مدیریت دانش                                                                   94

جدول4-6: اعداد فازی و عبارات کلامی متناظر با اهمیت راه‌حل‌های مدیریت دانش در بعد فرایند          99

جدول4-7: رتبه‌بندی راه‌حل‌های مدیریت دانش در بعد فرایند                                                    100

جدول4-8: رتبه‌بندی راه‌حل‌های مدیریت دانش در بعد فرایند                                                    102

جدول4-9: ماتریس فازی روابط خانه QFD                                                                          104

جدول4-10: محاسبه امتیاز نهایی هریک از راه‌حل‌های مدیریت دانش با تکنیک SAW                     106

فهرست شکل‌ها

 شکل 2-1: تابع عضویت عدد فازی مثلثی                                                                           35

شکل 3-1: مراحل متدولوژی اولویت‌بندی راه‌حل‌های مدیریت دانش با رویکرد QFD فازی                 81

شکل 4-1: محل قرار گرفتن امتیاز فازی حل مشکلات درمانی و تغییر محیط درمان نسبت به عبارات

کلامی                                                                                                                        89

شکل4-2: نمودار امتیازات فازی معیارهای اصلی نیازمندی‌های مدیریت دانش                                 93

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا مشکل مورد بررسی قرار گیرد. دیجی لود متعهد میشود که هر طور شده فایل خریداری شده ، به دست شما خواهد رسید.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید.