ارزیابی میزان آمادگی پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) در سازمان های خدماتی دولتی :پایان نامه ارشد مدیریت فناوری اطلاعات

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته  مديريت فناوری اطلاعات و با عنوان ارزیابی میزان آمادگی پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان (ERP)   در سازمان های خدماتی دولتی؛ مورد کاوی سازمان جهاد کشاورزی  در 113 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده ارزیابی میزان آمادگی پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان (ERP) در سازمان های خدماتی دولتی:

محیط فوق رقابتی امروزه، نه تنها بر ساختار رقابتی اجزاء آن، که بر ساختار مدیریتی سازمان ها نیز فشار فزاینده ای را وارد می سازد؛ چالش هایی که شرکت ها را وادار می سازد به کاهش هزینه در طول زنجیره تامین بپردازند؛ زمان کلی تولید و میزان موجودی ها را کاهش دهند؛ انتخاب محصولات و تنوع آن را گسترش دهند؛ زمان تحویل مطمئن تری را فراهم نمایند؛ کیفیت و کارآیی را بهبود داده و تقاضا، عرضه و تولید را هماهنگ سازند. این خود، شرکت ها را به مدل های همکاری و رقابت های مبتنی بر آن ترغیب می کند. در این راستا شرکت ها بایستی بطور فزاینده ای اطلاعات داخلی خود را با تامین کنندگان، توزیع کنندگان و مشتریان تسهیم نموده و در عین حال از ریسک های مرتبط با چنین اشتراکی پرهیز نمایند. بمنظور تحقق این اهداف، سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی بصورت روزافزون مورد کاربرد شرکت ها و سازمان های مختلف در سراسر جهان، واقع می شود. علیرغم چنین اقبالی، میزان شکست پروزه های پیاده سازی ERP ها در سازمان ها  بالاست و گزارشات متعددی بر این موضوع صحه گذاشته اند. از این رو فرآیند ارزیابی آمادگی سازمان، پیش از پیاده سازی ERPاز جایگاه مهمی در سازمان ها برخوردار است.

مدل های متنوعی در خصوص ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP وجود دارد که  هر یک، از رویکرد ویژه ای برخوردارند. این رویکردها هر یک، به ارزیابی ابعاد مختلفی از جمله منابع انسانی، ساختار سازمان، سیستم و زیرساختارهای مرتبط با فناوری اطلاعات سازمان می پردازد. این تحقیق تلاش دارد تا با ارائه یک چارچوب ارزیابی جدید، ضمن ارزیابی آمادگی سازمان، نواحی مسئله زای سازمان را تشخیص داده و سازمان را به اخذ راهبردهای اقتضائی آماده سازی رهنمون سازد. علاوه بر آسیب شناسی و جنبه های مدیریت مخاطرات در مدل ارائه شده؛ برقرای پیوند میان وضعیت ارزیابی شده سازمان و مجموعه استراتژی های اقتضائی قابل اخذ جهت آماده سازی سازمان، از دیگر خلأهایی است که این تحقیق سعی در پوشش آن دارد.

تعريف موضوع، اهمیت و ضرورت تحقیق

موفقیت در پیاده سازی سیستم های برنامه ریزی منابع سازمانی (ERP) و تحقق اهداف از پیش برنامه ریزی شده، از موضوعاتی است که توجه پژوهشگران این حوزه را به خود معطوف داشته است. این موضوع عمدتاً ناشی ازسرمایه گذاری بالای بکارگیری چنین سیستم هایی درسازمان ها می باشد. باتوجه به نرخ بالای شکست پروژه هایERP، ارزیابی اولیه میزان آمادگی سازمان ها در پیاده سازی چنین سیستم هایی می تواند در کنترل ریسک پیاده سازی و اجتناب از شکست احتمالی پروژه تاثیرگذار باشد.

مدل های متنوعی در خصوص ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP وجود دارد که  هر یک، از رویکرد ویژه ای برخوردارند. این رویکردها هر یک، به ارزیابی ابعاد مختلفی از جمله منابع انسانی، ساختار سازمان، سیستم و زیرساختارهای مرتبط با فناوری اطلاعات سازمان می پردازد. با توجه به تمرکز این مدل ها بر شرکت های بخش خصوصی، لزوم بازطراحی مدل هایی درجهت انطباق پذیری بهتر با شرایط محیطی و طبیعت سازمانیِ سازمان های خدماتی بخش دولتی بیش از پیش محسوس است. این تحقیق تلاش دارد تا با ارائه مدلی، ضمن ارزیابی وضعیت آمادگی سازمان نواحی مسئله زا برای پیاده سازی ERP را شناسایی نماید. ازسویی وجود برخی متغیرهای تاثیرگذار در پیاده سازی این سیستم ها، که دارای وضعیت غیرخوش-تعریف می باشند، نیاز به تبیین مدل های مناسب بر اساس الگوهای فازی را دو چندان می نماید. برقرای پیوند میان وضعیت ارزیابی شده سازمان و مجموعه استراتژی های اقتضائی قابل اخذ جهت آماده سازی سازمان، از دیگر خلأهایی است که این تحقیق سعی در پوشش آن دارد.

ساختار پایان نامه

این پایان نامه مشتمل بر پنج فصل تنظیم شده است که بترتیب عباتند از:

• فصل اول که تعریف مسئله و بیان اهمیت و ضرورت موضوع را در بر می گیرد.
• فصل دوم؛ فصل مبانی نظری و پیشینه تحقیق، که با سیری جامع به بررسی ادبیات موضوع مباحث مختلف سیستم برنامه ریزی منابع سازمان پرداخته و ضمن بررسی عوامل حیاتی موفقیت، مدل های طبقه بندی آن ها و الگو های ارزیابی آمادگیسازمان برای پیاده سازی ERP؛ در نهایت با توصیف مشخصات اساسی و بنیادین سازمان های خدماتی و دولتی؛ مبانی ارائه یک رویکرد مفهومی برای ارزیابی آمادگی این نوع سازمان ها را پایه ریزی می کند.
• فصل سوم به طرح تحقیق، نحوه اکتساب نظرات افراد خبره و تشریح روش های ریاضیات فازی و آماری مورد استفاده می پردازد.
• در فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده های اکتسابی مورد بررسی قرار می گیرد. این فصل همچنین به بررسی وضعیت عوامل حیاتی موفقیت، وضعیت مطلوب، شکافموجود و نواحی مسئله زا برای پیاده سازی ERP  در سازمان می پردازد.

فصل پنجم ضمن تحلیل یافته های بدست آمده از چارچوب ارزیابی ارائه شده در فصل دوم؛ به معرفی مجموعه استراتژی های آماده سازی سازمان پرداخته و موثرترین عوامل استراتژی های آماده سازی را تبیین می کند.

فهرست مطالب ارزیابی میزان آمادگی پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان

• فصل اول: کلیات تحقیق   1
• 1-1) مقدمه   2
• 2-1) تعريف موضوع، اهمیت و ضرورت تحقیق    2
• 3-1) فرضيه ها/سؤالات تحقيق    3
• 4-1) پیش-فرض های تحقیق    4
• 5-1) پيشينه تحقيق    4
• 5-1) تعریف متغیرهای عملیاتی تحقیق    5
• 6-1) قلمرو تحقيق    5
• 1-6-1) قلمرو مکانی تحقیق   5
• 2-6-1) قلمرو زمانی تحقیق   5
• 7-1) ساختار پایان نامه   6
• فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه تحقیق   7
• 1-2) مقدمه   8
• 2-2) سیستم برنامه ریزی منابع سازمان: 8
• 1-2-2)تعریف: 8
• 2-2-2)سیر تطور: 8
• 3-2-2)منافع ERP : 10
• 3-2) پیاده سازی سیستم برنامه ریزی منابع سازمان   11
• 1-3-2) چرخه حیات سیستم برنامه ریزی منابع سازمان   11
• 2-3-2) موفقیت پیاده سازی ERP  16
• 4-2) عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP: 18
• 1-4-2) تعهد و حمایت مدیریت ارشد  19
• 2-4-2) ترسیم چشم انداز و تدوین راهبردهای مورد نیاز 20
• 1-2-4-2) تدوین طرح کسب وکار 20
• 2-2-4-2) تدوین راهبرد پیاده سازی   20
• 3-4-2) مدیریت پروژه 22
• 4-4-2) ساختار اجرایی پروژه پیاده سازی   22
• 1-4-4-2)ترکیب و تیم پیاده سازی ERP  22
• 2-4-4-2) قهرمانان پروژه 23
• 3-4-4-2)کمیته راهبری   23
• 5-4-2) تطبیق پذیری متقابل   24
• 1-5-4-2) انتخاب سیستم متناسب و سفارشی سازی سیستم  24
• 2-5-4-2) بازمهندسی فرآیندهای کسب و کار 25
• 6-4-2) مدیریت تغییر  25
• 1-6-4-2) مدیریت رفتاری کارکنان  26
• 1-1-6-4-2) مدیریت عوامل نگرشی کارکنان  27
• 2-1-6-4-2) مشارکت کارکنان  35
• 2-6-4-2) مدیریت فرهنگ (برای تغییر) 35
• 7-4-2) ارتباطات برون سازمانی و درون سازمانی   37
• 8-4-2) زیرساختارهای سازمانی و مدیریت آن  38
• 1-8-4-2) سیستم های قدیمی موجود  38
• 2-8-4-2) مدیریت کیفیت اطلاعات   39
• 9-4-2) مشخصات  سازمانی   39
• 10-4-2) آموزش و کارآموزی   41
• 11-4-2) نظارت، بازخور و ارزیابی عملکرد  42
• 12-4-2) توسعه، تست و اشکال یابی نرم افزار 43
• 13-4-2) انتخاب عرضه کننده مناسب ERP  44
• 14-4-2) انتخاب مشاورین مناسب   45
• 15-4-2) مدیریت زنجیره تامین   45
• 5-2) مدل های طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت: 51
• 6-2) ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP   65
• 7-2) سازمان های خدماتی دولتی و مشخصات آن: 72
• 8-2) مدل مفهومی تحقیق: 78
• فصل سوم: روش تحقیق   82
• 1-3) مقدمه   83
• 2-3) طرح تحقیق    83
• 1-2-3)  پارادایم تحقیق   83
• 2-2-3)  جهت گیری تحقیق   84
• 3-2-3)  رویکرد تحقیق   85
• 4-2-3)  صبغه تحقیق   85
• 5-2-3)  نوع تحقیق   86
• 6-2-3)  استراتژی های تحقیق   87
• 7-2-3)  اهداف اصلی تحقیق   88
• 8-2-3)  روش جمع آوری اطلاعات   90
• 9-2-3)  ابزار جمع آوری اطلاعات   90
• 10-2-3) تعریف و تبیین متغیرهای تحقیق   92
• 1-10-2-3) تعریف مفهومی متغیرهای تحقیق   92
• 2-10-2-3) تعریف عملیاتی متغیرهای تحقیق   92
• 11-2-3)روایی و پایایی   93
• 1-11-2-3) روایی   93
• 1-1-11-2-3) روایی مبتنی بر کیفیت نمونه گیری   94
• 2-1-11-2-3) روایی مبتنی  بر ابزار( سنجه) 94
• 2-11-2-3) پایایی   96
• 12-2-3) جمعیت آماری   100
• 13-2-3) نمونه گیری تحقیق   101
• 1-13-2-3) روش نمونه گیری   101
• 2-13-2-3) واحد نمونه و حجم نمونه  101
• 3-13-2-3 ) نحوه اندازه گیری متغیرها (مقیاس متغیرها) 102
• 3-3) مطالعه موردی    102
• 4-3) روش های تجزیه و تحلیل اطلاعات    106
• 1-4-3) ریاضیات مجموعه های  فازی   106
• 2-4-3) آزمون همبستگی ها 117
• فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 119
• 1-4) مقدمه   120
• 2-4)تعیین عوامل حیاتی موثر بر پیاده سازی ERP: 120
• 3-4)  احتساب میزان تعلق هر یک از عوامل به اجزاء مدل طبقه بندی    126
• 4-4) تعیین وضعیت موجود  و  نواحی شکاف    139
• 5-4) تشخیص سبد راهبردهای اولویت دار سازمان   149
• فصل پنجم: تحلیل یافته ها و نتیجه گیری   159
• 1-5) مقدمه   160
• 2-5)نتایج حاصل از تحقیق    160
• 3-5)محدودیت های تحقیق    166
• 4-5) پیشنهادات برای تحقیقات آتی    167
• منابع فارسی: 169
• منابع لاتین: 170
• ضمائم و پیوست ها 187
• پرسشنامه شماره1: ارزیابی روایی مدل طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP در سازمان  188
• پرسشنامه شماره2: تعیین وضعیت عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی موفق یک سیستم ERP  191
• پرسشنامه شماره 3: ارزیابی درجه تعلق (اهمیت ناحیه ای) هر یک از عوامل حیاتی موفقیت ERP  193
• پرسشنامه شماره4 : ارزیابی وضعیت عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP  (وضعیت موجود) 196
• پرسشنامه شماره 5: ارزیابی شدت توزیع شکاف موجود هر عامل در نواحی ششگانه مدل ارزیابی آمادگی   198
• پیوست 6: انواع روایی مبتنی بر نمونه (ویژه پژوهش های تجربی) 212
• نمایه ها: 214

فهرست جداول:

جدول 1-2) تاثیر شاخص آمادگی فناوری بر مدل پذیرش فناوری (پاراسورامن و کالبی، 2001) …………………………………34

جدول 2-2) وضعیت پوشش عوامل مختلف حیاتی موفقیت در مطالعات پیشین ……………………………………………………………47

جدول 3-2) چارچوب پیاده سازی عوامل حیاتی موفقیت (کنشو، 1999) ……………………………………………………………………..51

جدول 4-2) چارچوب طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی  ERP(المشعری و همکاران، 2003)…………………58

جدول 5-2) طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت مطابق با مراحل اصلی پیاده سازی (ژنگ و همکاران، 2005) …………..60

جدول 6-2) چارچوب طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت مبتنی بر تئوری مدیریت سنتی (بردلی، 2008) ………………..63

جدول 7-2 ) طبقه بندی فرآیند خدمات (سیلوسترو و همکاران، 1992)  ……………………………………………………………………..74

جدول 1-3) مقایسه انواع استراتژی های تحقیق و فرم سوالات مرتبط با آن ها در یک تحقیق (یین، 2003)………………88

جدول 2-3 ) کاربرد انواع مصاحبه ها در یک تحقیق با توجه به هدف تحقیق (دانایی و همکاران، 1387) …………………..91

جدول 3-3 ) تعریف عملیاتی (مدل عملیاتی) متغیرهای تحقیق (عوامل حیاتی موفقیت) ……………………………………………..93

جدول 4-3) ارزیابی وضعیت انواع روایی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………….95

جدول 5-3) مقایسه وضعیت ارزیابی روایی مدل تحقیق به تفکیک هر بعد …………………………………………………………………….96

جدول 6-3) مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 2 ( وضعیت مطلوب عوامل حیاتی موفقیت) ……………………………….98

جدول 7-3) مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 3 ( بعد راهبردی) ………………………………………………………………………..98

جدول 8-3) مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 3 ( بعد تاکتیکال)  ………………………………………………………………………99

جدول 9-3) مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 3 ( بعد فنی) ………………………………………………………………………………..99

جدول 10-3)مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 3 ( بعد سازمانی) ………………………………………………………………………..99

جدول 11-3) مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 3 ( بعد کسب و کار) …………………………………………………………………99

جدول12-3)مقایسه وضعیت پایای پرسشنامه شماره 4 (وضعیت موجود عوامل حیاتی موفقیت در سازمان) ……………………100

جدول 13-3) وضعیت سیستم های اطلاعاتی موجود سازمان………………………………………………………………………………………..104

جدول 1-4 )  لیست عوامل حیاتی موفقیت شناسایی شده …………………………………………………………………………………………..120

جدول 2-4 )  متغیرهای زبانی و معادل فازی آن ها  …………………………………………………………………………………………………….121

جدول 3-4 )  مقایسه همبستگی پیرسون نظرات افراد خبره سازمان و صنعت ERP ………………………………………………..121

جدول 4-4 )  تعیین وضعیت مطلوب  عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی  ERPدر سازمان های خدماتیِ دولتی– مقادیر vI_i ………122

جدول 5-4 )  تعیین ضریب اهمیت کلی هر یک از عوامل حیاتی موفقیت (wfi)…………….125

جدول 6-4 ) نقطه نظرات خبرگان در خصوص وضعیت تعلق هر یک از عوامل حیاتی موفقیت به اجزاء بعد اول مدل طبقه بندی پیشنهادی……….127

جدول 7-4 ) نقطه نظرات خبرگان در خصوص وضعیت تعلق هر یک از عوامل حیاتی موفقیت به اجزاء بعد دوم مدل طبقه بندی پیشنهادی……129

جدول 8-4 )  تعیین میزان تعلق ناحیه ای هر یک از عوامل حیاتی موفقیت………………………………………………………………..132

جدول 9-4 )  میزان تعلق تجمیع شده عوامل مختلف در نواحی ششگانه مدل ارزیابی………………………………………………..134

جدول 10-4) قطعی سازی مقادیر تعلق تجمیعی نواحی مختلف مدل(در قالب دو روش COAوROM…

جدول 11- 4 )  اهمیت ناحیه ای هر یک از عوامل حیاتی موفقیت ……………………………………………………………………………..136

جدول 12-4) ضریب اهمیت ناحیه ای هر یک از عوامل حیاتی موفقیت به تفکیک هر ناحیه(wa_ijk) ………………………138

جدول 13-4 ) تعیین وضعیت موجود  هر یک از عوامل حیاتی موفقیت– مقادیر  VR _i …………………………………………………….141

جدول 14-4 )  وضعیت مطلوب و موجود هر یک از CSF ها (مقادیر فازی) و محاسبه شکاف بهنجار موجود (شکاف غیر وزنی Gap_i)……..142

جدول 15- 4 )  نظرات افراد خبره در زمینه شدت شکاف موجود در نواحی ششگانه مدل ………………………………………..143

جدول 16- 4)وضعیت شکاف ناحیه ای عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی ERP – مقادیر  dv_ijk……………………………145

جدول 17-4 ) شکاف کل موجود به تفکیک نواحی ششگانه مدل…………………………………………………………………………………147

جدول 18-4 ) قطعی سازی (دیفازیفای کردن) مقادیر شکاف کل موجود…………………………………………………………………….147

جدول 19-4 ) شکاف نسبی نواحی ششگانه ارزیابی……………………………………………………………………………………………………….147

جدول 20-4 ) اولویت بندی نواحی شکاف (رتبه بندی بحران موجود در نواحی ارزیابی شده) …………………………………..147

جدول 21-4 ) تمرکز بر ناحیه مخاطره آمیز اول  (تاکتیکال-سازمانی) و  عوامل اولویت دار مرتبط با آماده سازی……..150

جدول 22-4 ) تمرکز بر ناحیه مخاطره آمیز دوم (راهبردی-سازمانی) و عوامل اولویت دار مرتبط با آماده سازی…………151

جدول 23-4 ) تمرکز بر ناحیه مخاطره آمیز سوم (تاکتیکال-فنی) و  عوامل اولویت دار مرتبط با آماده سازی…………….152

جدول 24-4) تمرکز بر ناحیه مخاطره آمیز چهارم (تاکتیکال-کسب و کار) و عوامل اولویت دار مرتبط با آماده سازی..153

فهرست اشکال و نمودارها :

شکل 1-2) چرخه حیات سیستم های ERP (استوس و پاستور، 1999)…………15

شکل 2-2) تاثیر شاخص آمادگی فناوری بر تمایل به کاربرد فناوری (لای و همکاران ،2004)…….30

شکل الف-3-2) تاثیر شاخص آمادگی فناوری بر مدل پذیرش فناوری (والزچ و همکاران ،2007؛

لین و همکاران، 2005) ……32

شکل ب-3-2)  تاثیر مدل پذیرش فناوری بر پذیرش و کاربرد یک فناوری جدید (ماتیسون و همکاران، 2001؛

اموآکو-جایامپه، 2007؛ کواک و لی، 2008؛ پایرِز و داکاستا فیلهو ، 2008؛ سان و همکاران، 2009) …….32

شکل 4-2) تاثیر شاخص آمادگی فناوری بر مدل پذیرش فناوری (پاراسورامن و کالبی، 2001)………….33

شکل 5-2 )  مدل عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی  ERP(هلند و لایت، 1999)………..52

شکل 6-2 )  طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت پیاده سازی  ERP(جارار و همکاران، 2000)…….53

شکل 7-2) چارچوب پیاده سازی عوامل حیاتی موفقیت (استوس و پاستور، 2000)…………..54

شکل  8-2) چارچوب تحلیل عوامل حیاتی موفقیت مبتنی بر مخاطرات احتمالی و چرخه حیات (اولری، 2000)……..54

شکل 9-2 )  طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت در چرخه حیات پروژه  ERP( ناه و همکاران، 2001 )….56

شکل 10-2 )  چارچوب طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی ERP (هوانگ و پالویا، 2001)………57

شکل 11-2) مدل عوامل حیاتی موفقیت سازمانی ERP از چشم انداز سازمانی (هنگ و کیم، 2002) ….58

شکل 12-2 )  مدل عوامل حیاتی موفقیت سازمانی برای پیاده سازی ERP ( ژنگ و همکاران، 2005 )……..60

شکل 13-2 )  مدل پویای موفقیت ERP ( کینگ و برگز، 2006 ) ………..61

شکل 14-2 )  مدل عوامل حیاتی موفقیت برای پیاده سازی  ERP( اِن گی و همکاران، 2008 )……….62

شکل 15-2)  چارچوب طبقه بندی عوامل حیاتی موفقیت (دزدار و سلیمان، 2009) …… 64

شکل 16-2) چارچوب ماتریسی BEST  برای پیاد سازی سیستم های سازمانی ………67

شکل 17-2) نمونه نمودار عنکبوتی تولید شده توسط چارچوب  ارزیابی BEST …….68

شکل 18-2 )  مدل ارزیابی آمادگی پیاده سازی ERP (رزمی و همکاران، 2009) …………69

شکل  19-2 ) مهارت های کاربران کلیدی ERP  (مریم مهدویان، 1388) …….71

شکل 20-2 ) مثلث تولید خدمت (آلبرتچ و زمکی، 1985) ……….75

شکل 21-2 ) چارچوب ارزیابی آمادگی سازمان برای پیاده سازی ERP …………..81

شکل 1-3)  مدل شماتیک مراحل فرآیند پژوهش (برگرفته از پیاز فرآیند دانایی فرد و همکاران، 1387) ………….83

شکل 2-3)  نمودار تشکیلاتی سازمان جهاد کشاورزی مورد مطالعه…105

شکل الف-3-3)  تعریف مجموعه افراد قد بلند بصورت مجموعه قطعی ……….107

شکل  ب-3-3)  تعریف مجموعه افراد قد بلند بصورت مجموعه فازی…..107

شکل الف-4-3) –  نمایش عدد معمولی a………108

شکل  ب-4-3) –  نمایش عدد فازی b ………108

شکل 5-3) تابع عضویت مقادیر لیکرت استفاده شده در تحقیق ……………112

شکل 6-3) میزان تعلق i امین عامل حیاتی موفقیت به نواحی………….113

شکل 7-3) مقایسه تصویری روش های تصریح سازی  COA ، MoM  و COM………117

نمودار 1-4) مقایسه وضعیت مطلوب عوامل حیاتی موفقیت)………….123

نمودار 2-4)  نمودار جعبه ای وضعیت مطلوب عوامل حیاتی موفقیت…………124

نمودار 3-4) مقایسه تراکم عوامل حیاتی موفقیت با شکاف تجمیعی تولید شده در نواحی راهبردی

و تاکتیکال به تفکیک انواع مخاطرات ممکنه…….148

شکل 1-4 ) اولویت بندی نواحی شکاف  (با استناد به دو روش قطعی سازی  COAو  ROM ) ……………149

نمودار 4-4 ) نمودار عنکبوتی وضعیت شکاف ناحیه ای عوامل حیاتی موفقیت به تفکیک نواحی ششگانه

ماتریس ارزیابی (شکاف غیر وزنی)…….155

نمودار 5-4 ) نمودار عنکبوتی وضعیت شکاف وزنی عوامل حیاتی موفقیت در نواحی ششگانه

ماتریس ارزیابی…156

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید