بررسی اثر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی با اثر میانجی گری تعهد شغلی در شعب بانک تجارت شهر تهران : مدیریت اجرایی گرایش استراتژیک

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت اجرایی  ‘گرایش استراتژیک و با عنوان بررسی اثر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی با اثر میانجی گری تعهد شغلی در شعب بانک تجارت شهر تهران  در 115 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

 چکیده تحقیق بررسی اثر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی با اثر میانجی گری تعهد شغلی در شعب بانک تجارت شهر تهران

در طول تاریخ یکی از آرزوهاي اساسی انسان اجراي عدالت و تحقق آن در جامعه بوده است. اجرای عدالت در جامعه و به خصوص سازمان ها موجب می شود که افراد با آرامش خاطر بیشتری به وظایف خود عمل کنند و بروز رفتار شهروندی سازمانی تحقق یابد. پژوهش حاضر با هدف بررسی اثر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی با اثر میانجی گری تعهد شغلی در شعب بانک تجارت شهر تهران اجرا شد. به اين منظور از پرسشنامه استاندارد حاوي 34 سوال جهت جمع آوري اطلاعات مورد نیاز استفاده گرديد و توسط 352 نفر از کارمندان شعب بانک تجارت شهر تهران پاسخ داده شد. همچنین براي تحلیل داده ها از مدل معادلات ساختاري  استفاده شد و پايايي پرسشنامه از طريق آلفاي کرونباخ 0.913 مورد سنجش قرار گرفت . نتیجه پژوهش اين موضوع را تايید کرد که عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی با اثر میانجی گری تعهد شغلی تاثیر دارد. در پايان بر اساس يافته هاي تحقیق پیشنهاداتي ارائه گردید.

کلمات کلیدی: عدالت سازمانی – رفتار شهروندی سازمانی – تعهد شغلی

بیان اهمیت انجام تحقیق

امروزه شرط بقاي هرسيستم سازماني بذل توجه عميق و كافي به نيروهاي انساني موجود و تلاش در جهت خلق ارزشي تحت عنوان كارمندان ما ارزشمندترين دارايي­هاي ما هستند می­باشد. نيروي انساني توانا و كارآمد مي­تواند سازمان را كارا، سودآور و مفيد به حال جامعه بسازد و در كل كشور را شكوفا كند. سازمان سيستم اجتماعي است كه حيات و پايداري آن وابسته به وجود پيوندي قوي ميان اجزا و عناصر تشكيل­دهنده آن است. ادراك بي ­عدالتي اثرات مخربي بر روحيه كار جمعي دارد، زيرا اهتمام نيروي انساني و انگيزش كاركنان را تحت­ الشعاع خود قرار مي­دهد. همچنین سازمان­ها به منظور رقابت در صحنه جهانی، ارضای نیازها و انتظارات مشتریان و سازگاری با ماهیت درحال تغییر شغل، تمایل دارند و در تلاشند تا کارکنانی انتخاب کنند که فراتر از وظیفه و نقش تعیین شده در شرح شغل­شان عمل کنند. (علي رضاييان، 1384)

ازسوی دیگر رفتار شهروندی سازمانی، بهره ­وری کارکنان و گروه­ های کاری، ارتباطات، همکاری و کمک­های بین کارکنان را افزایش می­دهد؛ کار تیمی را تشویق می‌کند؛ نسبت اشتباهات را کاهش  می­دهد و مشارکت و درگیر شدن کارکنان را در مسائل سازمان، افزایش می­دهد و به ­طور کلی جو سازمانی مناسبی را فراهم می­آورد و اثربخشی سازمان را افزایش می­دهد.

عدالت سازمانی:

در طول تاریخ یکی از آرزوهاي اساسی انسان اجراي عدالت و تحقق آن در جامعه بوده است. دراین خصوص مکتب­ها و اندیشه ­هاي گوناگون بشري و الهی راه­ حل­هاي متفاوتی را براي تبین و استقرار آن پیشنهاد کرده ­اند و برخی از صاحب­نظران، نظریۀ برابري را نظریۀ گسترش عدالت نام نهاده ­اند، زیرا بر توزیع عادلانه درآمدها در میان انسان­ها براي دستیابی به سطح بالایی از انگیزش تمرکز دارد. نظریۀ برابري تأکید می­کند که افراد همواره خود را در متن جامعه و در مقایسه با دیگران ارزیابی می­کنند، اگر افراد احساس کنند با آنها ناعادلانه برخورد شده است، برانگیخته می­شوند تا عدالت را در میان خودشان برقرار سازند(رضائیان، 1384). در نظریۀ برابري گفته می­شود، کارکنان و اعضاي سازمان خود را با دیگران مقایسه می­کنند. کارکنان میزان داده (برون­داد) خود را با بازدهی نسبت به دیگران مقایسه می­کنند. اگر آنان چنین بپندارند که نسبت متعلق به آنها با نسبت افراد مشابه خود برابر است در آن صورت می­گویند مساوات رعایت می­شود و اگر این نسبت­ها نابرابر باشد درآن صورت در سازمان اجحاف می­شود. به بیان دیگر عدل و انصاف رعایت نمی­شود. (قربانی و چتر، 1386) گسترش نقش نظریه برابري در تشریح نگرش­ها و رفتارهاي کارکنان در دهه منجر شد .(رضائیان، 1384) عدالت در سازمان » به قلمرویی از پژوهش به نام عدالت در سازمان بیانگر ادراك کارکنان از برخوردهاي منصفانه در کار است که خود به شناسایی سه جزء متفاوت از عدالت در سازمان یعنی 1عدالت توزیعی، 2عدالت رویه اي و 3عدالت مراوده­اي  منجر گردید.(رضائیان،1384) عدالت توزیعی که بر درجه انصاف درك شده درخصوص توزیع و تخصیص پیامدها و ستاده­ هاي سازمان در تعداد زیادي از مقایسه با عملکرد و آورده ­هاي کارکنان اشاره دارد. تحقیقات درمورد عدالت سازمانی به­ طور تاریخی بر توزیع پرداخت­ها یا پاداش­هاي مرتبط با کار تمرکز می­نماید که از نظریه برابري و مبادلۀ اجتماعی آدامز منتج شده است.   

در ادبيات سازمان و مديريت، واژه عدالت سازماني ابتدا توسط گرين برگ (1987) به­ كارگرفته شده است و به­ نظر گرين برگ عدالت سازماني با ادراك كاركنان از انصاف كاري در سازمان مرتبط است؛ وي اين اصطلاح را براي تشريح و تفسير نقش انصاف در محيط كاري به­ كار مي­برد. در تقسيم­بندي انواع عدالت سازماني، سه مفهوم عدالت توزيعي، عدالت رويه­ اي و عدالت مراوده ­اي مطرح شده است.

فهرست مطالب تحقیق بررسی اثر عدالت سازمانی بر رفتار شهروندی سازمانی

چکیده

فصل اول :کلیات پژوهش

مقدمه

بیان مسئله تحقیق ……………………………………..3

بیان اهمیت انجام تحقیق ………………………………….4

بیان اهداف تحقیق …………………………………..5

1-3-1 هدف اصلی …………………………………….5

1-3-2 اهداف فرعی …………………………………………….5

چهارچوب نظری تحقیق……………………………………….6

مدل تحقیق…………………………………………………….10

فرضیات یا سؤالات تحقیق………………………………10

روش تحقیق ………………………………………………11

جامعه آماری  …………………………………………….11

قلمرو تحقیق……………………………….12

1-9-1 قلمرو زمانی ………………………………………….12

1-9-2 قلمرو مکانی …………………………………………….12

1-9-3 قلمرو موضوعی ……………………………….12

روش نمونه گیری ………………………………………………..12

روش و ابزار گردآوری داده ها  …………………………………….12

روش تجزیه تحلیل داده ها ………………………………13

تعریف مفاهیم اساسی پژوهش ………………..13

فصل دوم :مبانی نظری و پیشینه پژوهش

مقدمه

عدالت سازمانی……………………………17

2-1-1- انواع عدالت سازمانی………………………………..18

2-1-1-1 عدالت توزيعي…………………………..18

2-1-1-2 عدالت رويه اي……………………………19

2-1-1-3- عدالت مراوده اي……………………………………21

2-1-1-4- عدالت اطلاعاتي…………………………22

2-1-1-5- عدالت احساسي………………………………22

2-1-1-6- عدالت مشاهده اي…………………………….22

2-1-1-7- عدالت زبانشناختي…………………………………….22

2-1-2 ساختار سازمان عدالت گرا……………………………..24

2-1-2-1 محيط و تأثير آن بر رفتارهاي عادلانه……………………………25

2-1-2-2 مدیریت استبدادی ………………………..26

2-1-2-3 فناوري و عدالت سازماني…………………………………..27

2-1-2-4 اندازه سازمان و امكان اجراي عدالت در آن………………………28

2-1-2-5 ساخت قدرت و كنترل، و عدالت سازماني……………………………..29

2-1-2-6- فرهنگ و زبان………………………………30

تعهد سازمانی…………………………………………31

2-2-1 ديدگاه‌هاي نظري تعهد سازماني …………………………….32

2-2-1-1- مدل مي ير و آلن…………………………………………..32

2-2-1-2- مدل ماير و شورمن…………………………………33

2-2-1-3-مدل جاروس و همکاران……………………………………………34

2-2-2- ديدگاه‌هاي نظري عوامل مؤثر بر تعهد سازماني……………………………35

رفتار شهروندی سازمانی………………………………….39

2-3-1- ابعاد رفتار شهروندی…………………………………..40

2-3-2- ویژگی های کلیدی رفتار شهروندی ………………………………44

2-3-3- عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی……………………………45

2-3-4- مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی ………………….51

2-3-4-1- اعتماد ………………………………51

2-3-4-2- مشروعیت ………………….52

2-3-4-3- تقابل ………………………………………52

2-3-4-4- عدالت سازمانی…………………………………52

2-3-5- رابطه عدالت سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی …………………………..54

پژوهش های صورت گرفته پیرامون موضوع ………………………….56

2-3-1 پژوهش های انجام شده در داخل کشور ……………………………56

2-3-2 پژوهش های انجام شده در خارج کشور ……………………………..58

جمع بندی پایه های تجربی ………………………….60

مدل تحلیل پژوهش ………………………………….60

معرفی بانک تجارت ………………………..61

فصل سوم : روش اجرایی تحقیق

مقدمه

نوع و روش تحقیق …………………………65

جامعه آماری مورد بررسی ………………………..65

3-2-1 جامعه آماری………………………………….65

3-2-2- حجم نمونه ………………………………65

3-2-3- روش نمونه گیری………………………………66

3-2-4- تعیین حجم نمونه………………………………………66

ابزار و روش گردآوری اطلاعات ……………………….66

3-4-1 ابزار اندازه گیری …………………..66

3-4-2 پرسشنامه ………………………………….67

3-4-3 نحوه توزیع پرسشنامه ……………………………68

روایی و پایایی پرسشنامه ………………………………….68

3-4-1 روایی یا اعتبار پرسشنامه ………………………………..68

3-4-2 پایائی یا اعتماد پرسشنامه ………………68

روش های تجزیه و تحلیل داده ها……………………69

3-5-1 روش های آماری مورد استفاده در پژوهش ………………70

فصل چهارم : تجزیه وتحلیل داده ها

مقدمه

آمار توصیفی …………………………………73

4-1-1 جنسیت پاسخ دهندگان …………………….73

4-1-2 سن پاسخ دهندگان ……………………………74

4-1-3 سابقه کار پاسخ دهندگان …………………………….74

4-1-4 میزان تحصیلات پاسخ دهندگان ………………………….75

4-1-5 وضعیت استخدام پاسخ دهندگان …………………76

آمار استنباطی ………………………………77

4-2-1 نرمال بودن …………………………………….77

مدل نظری پژوهش………………………………………..78

4-3-1-مدليابي معادلات ساختاري……………………………..78

4-3-2-مدل اندازه گيري يا تحليل عاملي تاييدي……………………79

مدل ساختاري (مدل تحليل مسير) ……………………..84

نتايج حاصل از فرضيه هاي پژوهش…………………….86

فصل پنجم : نتیجه گیری وپیشنهادات

مقدمه

جمع بندی و نتایج  ……………………..90

پیشنهادها ………………………..92

5-2-1 پیشنهاد مبتنی بر یافته های تحقیق………………………92

5-2-2 پیشنهادات کاربردی………………………..94

5-2-3 پیشنهادها برای تحقیقات آتی…………………94

5-2-4-مشکلات محدودیت های تحقیق…………………….95

فهرست منابع و مآخذ:

منابع فارسی………………………………97

منابع انگلیسی………………………98

پیوست……………………………99

چکیده انگلیسی …………………………..100

فهرست جدول ها

جدول 3-1 سؤالات تخصصی

جدول 3-2  پایایی پرسشنامه

جدول 4-1  آمار توصیفی – جنسیت پاسخ دهندگان

جدول 4-2  آمار توصیفی – سن پاسخ دهندگان

جدول 4-3 آمار توصیفی – سابقه کار پاسخ دهندگان

جدول 4-4 آمار توصیفی – میزان تحصیلات پاسخ دهندگان

جدول 4-5 آمار توصیفی – وضعیت استخدام پاسخ دهندگان

جدول 4-6 توصیف آماری متغیرهای تحقیق

جدول 4-7 نرمال بودن

جدول 4-8 نتایج مدل اندازه گیری پژوهش

جدول 4-9 خلاصه نتایج شاخص ها

فهرست نمودارها

نمودار 2-1 مسيرهاي تعاملي سازمان و محيط

نمودار 4-1 آمار توصیفی – جنسیت پاسخ دهندگان

نمودار 4-2 آمار توصیفی – سن پاسخ دهندگان

نمودار 4-3 آمار توصیفی – سابقه کار پاسخ دهندگان

نمودار 4-4 آمار توصیفی – میزان تحصیلات  پاسخ دهندگان

نمودار 4-5 آمار توصیفی – وضعیت استخدام پاسخ دهندگان

فهرست شکل ها

شکل 1-1 مدل تحقیق

شکل 2-1 حیطه های رفتار شهروندی سازمانی

شکل 2-2 مفاهیم مرتبط با رفتار شهروندی سازمانی

شکل 2-3 – مدل نیهوف و مورمن

شکل 2-4 – مدل ارگان

شکل 2-5 مدل پژوهش

شکل 4-1 بارهاي عاملي مدل اندازه گيري برازش يافته

شکل 4-2 مقادیر t براي بررسي معني داري بارهاي عاملي مدل اندازه گيري برازش يافته

شکل 4-3 مقادیر استاندارد براي بررسي معني داري ضرايب مسير برآورد شده در مدل مسير

شکل 4-4 مقادیر t-value براي بررسي معني داري ضرايب مسير برآورد شده در مدل مسير

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید