پایان نامه ، تحقیق و مقاله | دیجی لود

ادامه مطلب

DOC
بررسي میزان رضایتمندی دانشجویان از عملکرد ارتباطی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب: دانلود پایان نامه ارشد رشته علوم اجتماعی
doc
تعداد صفحات : 102
پایان نامه کارشناسی ارشد
رشته علوم اجتماعی
همراه با جداول
79000 تومان


گرایش علوم اجتماعی در میان رشته های پژوهشی از طرفداران زیادی برخوردار هست و خوشبختانه با رویکرد مثبتی از سوی بازار کار (دولتی و خصوصی ) مواجه شده است. دیجی لود در ادامه پایان نامه های کارشناسی ارشد  خود اینبار سری جدیدی از پایان نامه های علوم انسانی و رشته علوم اجتماعی  را به کاربران خود معرفی میکند. پایان نامه حاضر با عنوان ” بررسي میزان رضایتمندی دانشجویان از عملکرد ارتباطی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب ” در ۱۷۱ صفحه با فرمت PDF و  (قابل ویرایش) نگارش و تهیه شده است.

چکیده پایان نامه بررسي میزان رضایتمندی دانشجویان از عملکرد ارتباطی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب:

هدف اصلی این تحقیق بررسي میزان رضایتمندی دانشجویان از عملکرد ارتباطی کارکنان دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب می باشد. روش تحقیق در این پژوهش، روش پیمایشی می باشد. جامعه آماري در اين تحقيق کلیه دانشجویان مراجعه کننده به ساختمان ستادی دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب در نیمسال اول سال تحصیلی ۹۱-۹۲ مي‌باشد. تعداد مراجعه کننده موثر به ساختمان ستادی این واحد به طور ميانگين روزانه هشتاد نفر برآورد شده که با در نظر گرفتن پنج روز کاري در هر هفته جامعه نمونه در این تحقیق ۴۰۰ نفر می باشد.ضريب آلفاي کرونباخ پرسشنامه معادل ۹۲/۰ می باشد که از اعتبار بالایی برخوردار بوده است. ابزار اندازه گیری در این پژوهش پرسشنامه ای محقق ساخته که شامل سی سوال بوده، استفاده شده است. در این تحقیق برای تنظیم سؤالات پرسشنامه از طیف لیکرت استفاده شد. نتایج بدست آمده از این تحقیق بیانگر این امر است که بین رضایتمندی دانشجویان و ارتباط کلامی کارکنان ستادی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و قدرت رابطه بالاتر از متوسط می باشد. بین رضایتمندی دانشجویان و ارتباط غیرکلامی کارکنان ستادی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و قدرت رابطه بالاتر از متوسط می باشد. بین رضایتمندی دانشجویان و سرعت عملکرد کارکنان ستادی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و قدرت رابطه پایین تر از متوسط می باشد. بین متغیر رضایتمندی دانشجویان و میزان دقت در انجام کار کارکنان ستادی رابطه مثبت و معناداری وجود دارد و قدرت رابطه بالاتر از متوسط می باشد.

کلمات کلیدی: رضایتمندی – دانشجو- دانشگاه آزاد اسلامی – عملکرد ارتباطی

 

هدف هاي تحقيق

هدف کلي

تعيين میزان رضايتمندي دانشجويان از عملکرد ارتباطی کارکنان حوزه ستادي دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران جنوب

اهداف فرعي

– تعيين رضايتمندي دانشجويان از ارتباط کلامی کارکنان حوزه ستادي دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران جنوب

– تعيين رضايتمندي دانشجويان از ارتباط غیرکلامی کارکنان حوزه ستادي دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران جنوب

– تعيين رضايتمندي دانشجويان از سرعت انجام کار توسط کارکنان حوزه ستادي دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران جنوب

– تعيين رضايتمندي دانشجويان از دقت در انجام کار توسط کارکنان حوزه ستادي دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران جنوب

سؤالات و فرضیه های تحقیق

سؤال کلي:

آیا بين ميزان رضايتمندي دانشجويان و عملکرد ارتباطی کارکنان حوزه ستادي دانشگاه آزاد اسلامي واحد تهران رابطه وجود دارد.

سؤال های فرعي:

– آیا بين ارتباط کلامی کارکنان حوزه ستادي و ميزان رضايتمندي دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي رابطه وجود دارد.

– آیا بين ارتباط غیرکلامی کارکنان حوزه ستادي و ميزان رضايتمندي دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي رابطه وجود دارد.

– آیا بين سرعت عملکرد کارکنان حوزه ستادي با ميزان رضايتمندي دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي رابطه وجود دارد.

-آیا بين ميزان دقت در انجام کار کارکنان حوزه ستادي با ميزان رضايتمندي دانشجويان دانشگاه آزاد اسلامي رابطه وجود دارد.

 

فهرست مطالب پایان نامه بررسي میزان رضایتمندی دانشجویان

چکیده۱
مقدمه۲
فصل اول: کلیات طرح۳
۱-۱- بیان مسئله۴
۱-۲- هدف های تحقیق۵
۱-۳- اهمیت موضوع تحقیق و انگیزه انتخاب آن۵
۱-۴- سؤالات و فرضیه های تحقیق۶
۱-۵- مدل تحقيق۷
۱-۶- تعاريف عملياتي متغيرها و واژه هاي کليدي۷
۱-۷- روش تحقيق۸
۱-۸- قلمرو تحقيق۸
۱-۹- جامعه و حجم نمونه۸
فصل دوم: مطالعات نظری۹
۲-۱- ارتباطات۱۰
۲-۱-۱- تعريف ارتباطات۱۰
۲-۱-۲- پيام هاي کلامي۱۱
۲-۱-۳- ارتباطات غيرکلامي۱۲
۲-۱-۴- نکات اساسي درباره ارتباطات۱۷
۲-۱-۵- لذت یا مسرت۱۹
۲-۱-۶- گسترش روابط۱۹
۲-۱-۷- اختلالات۲۰
۲-۱-۸- رفتارهای مبتنی بر جنسیت۲۰
۲-۱-۹- نفوذ و اثرگذاری بر دیگران از طریق بازخور۲۰
۲-۱-۱۰- نیاز به همبستگی۲۱
۲-۱-۱۱- نیاز به موفقیت۲۱
۲-۱-۱۲- اثربخشي در ارتباطات ميان فردي۲۲
۲-۱-۱۳- ويژگي هاي اثربخشي۲۲
۲-۱-۱۴- تشابه با هم و تخالف با هم۲۶
۲-۱-۱۵- تأیید و عدم تأیید۲۶
۲-۱-۱۶- فراگرد ارتباط در مدل ارتباطی دیوید برلو۲۷
۲-۱-۱۷- نقش ارتباطات انساني در سازمان ها۲۹
۲-۱-۱۸- ویژگی های ارتباطات به عنوان رفتار انسانی۳۰
۲-۱-۱۹- اصول ارتباطات۳۰

۲-۱-۲۰- ارتباطات انساني

۳۱
۲-۱-۲۱- انسان و ابعاد وجودی۳۱
۲-۱-۲۲- انواع ارتباطات انساني۳۳
۲-۲- مروری بر ادبیات نظری۳۵
۲-۲-۱- نظریه های ارتباطات انسانی۳۵
۱- نظریه نفوذ اجتماعی۳۶
۲- نظریه تقلیل یا کاهش بی ثباتی۳۶
۳- نظریه تعاملی۳۷
۴- نظریه جدل رابطه ای۳۷
۵- نظریه احتمال شرح و بسط۳۸
۶- نظریه قضاوت اجتماعی۳۸
۷- نظریه ساختارگرایی۳۹
۸- هرم سلسله نيازهاي مازلو۳۹
۲-۲-۲- موانع ارتباطات انساني۴۰
۲-۲-۳- مهارت هاي ايجاد حسن تفاهم و اعتماد۴۲
۲-۲-۴- بازخورد۴۳
۲-۲-۵- تأثيرات بازخورد۴۴
۲-۲-۶- ارائه بازخورد به ديگران۴۴
۲-۳- چارچوب نظري تحقيق۴۵
۲-۴- مدل نظري تحقيق۴۶
۲-۵- پيشينه تحقيق۴۶
فصل سوم: روش شناسی تحقیق (متدولوژی)۴۹
۳-۱- روش تحقيق۵۰
۳-۲- جامعه آماری۵۰
۳-۳- حجم نمونه۵۰
۳-۴- روش و ابزار جمع آوري اطلاعات۵۱
۳-۵- سنجش روايي۵۱
۳-۶- سنجش پايايي۵۱
۳-۷- متغيرهاي تحقيق۵۲
۳-۸- تکنيک‌هاي آماري مورد استفاده براي توصيف و تحليل اطلاعات۵۲
۳-۹- تعاريف نظري و عملي متغیرها۵۲
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل یافته های تحقیق۵۴
۴-۱ بخش اول: تجزیه و تحلیل توصیفی۵۵
۴-۲ بخش دوم: تجزیه و تحلیل استنباطی۹۰
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات۹۴
۵-۱- جمع بندي و توصيف يافته ها۹۵
۵-۲- جمع بندي و نتيجه گيري بر اساس فرضيه هاي تحقيق۹۵
۵-۳- يافته هاي مبتني بر آزمون فرضيه ها۹۵
۵-۴- پيشنهادها۹۶
۵-۵: محدوديت ها و مشکلات۹۶
پیوست ها۹۷
فهرست منابع۱۰۰
چکیده انگلیسی۱۰۱

 

 

فهرست جداول و نمودارها

عنوانصفحه
جدول و نمودار شماره ۱ توزیع فراوانی و درصد جنس پاسخگویان۵۵
جدول و نمودار شماره ۲ توزیع فراوانی و درصد سن پاسخگویان۵۶
جدول و نمودار شماره ۳ توزیع فراوانی و درصد مقطع تحصیلی پاسخگویان۵۷
جدول و نمودار شماره ۴ توزیع فراوانی و درصد گروه تحصیلی پاسخگویان۵۸
جدول و نمودار شماره ۵ توزیع فراوانی و درصد وضعیت فعالیت پاسخگویان۵۹
جدول و نمودار شماره ۶ توزیع فراوانی و درصد رضایت از تماس چشمی کارکنان۶۰
جدول و نمودار شماره ۷ توزیع فراوانی و درصد رضایت از ارتباط برقرارکردن کارکنان با لبخند۶۱
جدول و نمودار شماره ۸ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از رفتار مودبانه کارکنان۶۲
جدول و نمودار شماره ۹ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از احترام به ارباب رجوع توسط کارکنان۶۳
جدول و نمودار شماره ۱۰ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از علاقمندی کارکنان در راهنمایی و کمک به دانشجویان۶۴
جدول و نمودار شماره ۱۱ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از ارائه اطلاعات کافی در حین انجام کار توسط کارکنان۶۵
جدول و نمودار شماره ۱۲ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از برقراری روابط صمیمانه کارکنان۶۶
جدول و نمودار شماره ۱۳ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از دریافت پیشنهادها و انتقادها و انعکاس نتایج آنها۶۷
جدول و نمودار شماره ۱۴ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از آراستگی کارکنان۶۸
جدول و نمودار شماره ۱۵ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از پاسخگویی صادقانه به سوالات و شکایات توسط کارکنان۶۹
جدول و نمودار شماره ۱۶ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از قابل اعتماد بودن و رازداری کارکنان دانشگاه۷۰
جدول و نمودار شماره ۱۷ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از تمایل مثبت در ارائه خدمت توسط کارکنان۷۱
جدول و نمودار شماره ۱۸ توزیع فراوانی و درصد رضایت از آگاه ساختن دانشجویان با زبانی قابل فهم۷۲
جدول و نمودار شماره ۱۹ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از تعهد و مسئولیت پذیری کارکنان۷۳
جدول و نمودار شماره ۲۰ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از تجربه و تخصص کارکنان۷۴
جدول و نمودار شماره ۲۱ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از دقت در ارائه کار۷۵
جدول و نمودار شماره ۲۲ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از رعایت قوانین و مقررات۷۶
جدول و نمودار شماره ۲۳ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از نظم و انظباط کاری کارکنان۷۷
جدول و نمودار شماره ۲۴ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از داشتن مهارت و علم مورد نیاز به کار۷۸
جدول و نمودار شماره ۲۵ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از صحت پاسخ ها و اطلاعات کارکنان دانشگاه۷۹
جدول و نمودار شماره ۲۶ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از محل مورد مراجعه برای دریافت خدمت۸۰
جدول و نمودار شماره ۲۷ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از سرعت در ارائه کار۸۱
جدول و نمودار شماره ۲۸ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از ارائه تمامی خدمات در یک ساختمان۸۲
جدول و نمودار شماره ۲۹ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از میزان کاغذ بازی در انجام کار۸۳
جدول و نمودار شماره ۳۰ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از مدت زمان انجام کار و مراحل انجام کار۸۴
جدول و نمودار شماره ۳۱ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از رعایت نوبت و حق دیگران توسط کارکنان۸۵
جدول و نمودار شماره ۳۲ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از ساعات و روزهای کاری دانشگاه۸۶
جدول و نمودار شماره ۳۳ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان در مجموع از انجام امور اداری دانشگاه۸۷
جدول نمودار شماره ۳۴ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از ساختار کارکنان دانشگاه۸۸
جدول و نمودار شماره ۳۵ توزیع فراوانی و درصد رضایت دانشجویان از دانشگاه آزاد اسلامی واحد تهران جنوب۸۹

 

 

 

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید.



برچسب‌ها :
ads

مطالب مرتبط


ديدگاه ها


دیدگاهتان را بنویسید

نشانی ایمیل شما منتشر نخواهد شد. بخش‌های موردنیاز علامت‌گذاری شده‌اند *

12 + 12 =