شناسايی و رتبه بندی عوامل کلاهبرداری از شرکتهای بيمه ای و راهکارهای پيشگيری از آن در استان لرستان: پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بیمه

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی و با عنوان شناسايی و رتبه بندی عوامل کلاهبرداری از شرکتهای بيمه ای و راهکارهای پيشگيری از آن در استان لرستان  در 165 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه شناسايی و رتبه بندی عوامل کلاهبرداری از شرکتهای بيمه ای و راهکارهای پيشگيری از آن در استان لرستان:

کلاهبرداري در قوانين بسياري از کشورهاي جهان جرم کيفري تلقي شده و در صورت اثبات ،مرتکب آن علاوه بر بازگرداندن وجوه ناشي از کلاهبرداري، محکوم به جريمه مالي و حتي حبس مي شود. علاوه بر آن، کلاهبرداري ، ريسکي جدي براي تمامي بخش هاي مالي ، از جمله صنعت بيمه ايجاد کرده و زيانهايي که از طريق فعاليت هاي کلاهبرداري ايجاد مي شوند، منافع بيمه گران و ثبات مالي آنان را تحت تأثير قرار مي دهد.

هدف اين پژوهش شناسايي و رتبه بندی عوامل کلاهبرداری از شرکتهاي بيمه اي و ارائه راهکارهاي پيشگيري از آن در استان لرستان مي باشد.بدين منظور با طرح سؤال و با روش توصيفي ـ پيمايشي اين تحقيق انجام شده است. جامعه آماري تحقيق حاضرشامل کليه افراد  شاغل، در بيمه استان لرستان مي­باشند.حجم نمونه براساس نمونه گيري تصادفي طبقه اي ساده ،120نفرتعيين شده است. ابزار جمع‌آوري اطلاعات در اين خصوص پرسشنامه 20سؤالي با پايائي آلفاي كرونباخ 87/0 بوده است.

تجزيه وتحليل داده‌هاي پژوهش در دو سطح آمار توصيفي و استنباطي و با كمك نرم‌افزار SPSS و و آزمون t استيودنت وآزمون فريدمن صورت گرفته است. بر اساس يافته ها 3 شاخص(محرک/ انگيزه ، فرصت و توجيه عقلي) در ارزيابي عوامل موثر بر روي کلاهبرداري بيمه اي تاثير دارند. با توجه به اولويت بندي كه به روش تاپسيس صورت گرفت به ترتيب عوامل(عدم آگاهي از قوانين ، عدم کنترل صحيح، عدم ترويج فرهنگ بيمه، عدم استفاده از فن آوري روزدنيا وتجربه کشورهاي ديگر ، عدم آموزش تخصصي عوامل بيمه، عدم استخدام و گزينش تخصصي نيروي انساني ، و ضعف قوانين بيمه اي ) به عنوان عوامل اول تا هفتم کلاهبرداري از شرکتهاي بيمه اي شناسايي شدند.

واژگان کليدي : رتبه بندی عوامل کلاهبرداری  ،بيمه ،کلاهبرداري بيمه اي

اهميت و ضرورت انجام تحقيق

ورود شرکت هاي بيمه اي جديد به بازار بيمه و رقابت فزاينده آنها که با کاهش درآمدهاي حق بيمه براي شرکت ها همراه بوده است، در کنار افزايش خسارت ها باعث شده است که شرکت ها به استراتژي کاهش هزينه روي آورند.

در اين ميان موضوع مقابله با كلاهبرداري بيمه اي بعنوان يکي از ابزارهاي کاهش هزينه هاي بيمه اي توجهات را بخود جلب کرده است و حركت در اين مسيرشتاب بيشتري گرفته است(رشيدي،1387).

همچنان که بيمه راه خود را به سمت جامعه مدرن مصرفي باز كرده است، حجم كلاهبرداري بيمه اي افزايش يافته است. امروزه صنعت بيمه با مشكل رواج كلاهبرداري و همچنين افزايش نسبت هاي آن يعني افزايش در تعداد و مقدار كلاهبردار ي ها مواجه شده است(زينالي،1392).

بيمه گران كه مدتهاي مديدي است هزينه هاي كلاهبرداري را به شكل افزايش نرخ هاي حق بيمه به بيمه گذاران منتقل كرده اند؛ همچون قانون گذاران، متوليان امر قضا و گروه هاي ذينفع مصرف كننده متوجه شده اند كه معضل كلاهبرداري ديگر قابل اغماض نيست و بايد يك راهكار اساسي براي مقابله با آن برگزيد. كلاهبرداري بيمه اي و سوء استفاده بيمه اي ، نه تنها سودآوري بيمه گران را در معرض خطر قرار مي دهد بلكه بر كل مجموعه صنعت بيمه تأثير منفي مي گذارد و ممكن است براي ساختارهاي شكل يافته اجتماعي و اقتصادي بسيار مضر باشد. اعتقاد بر اين است كه كلاهبرداري بيمه اي هزينه ها را در برخي رشته هاي بيمه اي همچون(اتومبيل، آتش سوزي و درمان) بطور قابل ملاحظه افزايش مي دهد. در مجموع كلاهبرداري تهديدي بنيادي براي شالوده بيمه و كاركردهاي آن  مي باشد

فهرست مطالب پایان نامه شناسايی و رتبه بندی عوامل کلاهبرداری

چکيده: 1

فصل اول  2

كليات تحقيق  2

مقدمه 3

1-1. بيان مسأله 4

1-2. اهميت و ضرورت انجام تحقيق  6

1- 3. اهداف تحقيق  7

1- 3- 1. هدف اصلي  7

1- 3- 2. اهداف فرعي  7

1-4.  فرضيات و سؤالات تحقيق  7

1-5. تعاريف متغيرها و واژه هاي کليدي  8

1-5-1.تعاريف نظري  8

کلاهبرداري بيمه اي  8

1-5-2.تعريف عملياتي  8

1-6. قلمرو تحقيق: 8

فصل دوم 12

مطالعات نظري  12

مقدمه 13

2-1. بيمه 14

2-2. تاريخچه بيمه 15

2-3. کلاهبرداري  18

2-4. کلاهبرداري بيمه اي  19

2-5. تاريخچه جرم کلاهبرداري  22

2-6 . ريسک کلاهبرداري و تاثير آن بر بيمه 23

2-7 . انواع ريسک هاي کلاهبرداري در صنعت بيمه 24

2-8 .  کلاهبرداري داخلي ( شناسايي و پيشگيري) 24

2-9 . کلاهبرداري بيمه گذار و دعاوي خسارت( شناسايي و پيشگيري) 26

2-10 . ريسک کلاهبرداري واسطه( شناسايي و پيشگيري) 28

2-11 . تقسيم بندي ديگري از کلاهبرداري بيمه اي  30

2-12 . گروه هاي کلاهبرداري بيمه اي  32

2-13 . مثلث فريب يا کلاهبرداري در صنعت بيمه 33

2-14 . مدل کنترل کلاهبرداري و تقلب   36

2-15 . مديريت ريسک هاي کلاهبرداري توسط بيمه گران  38

2- 16 . تبيين ارکان کلاهبرداري در صنعت بيمه 41

2-17 . رفتار صنعت بيمه دنيا در مقابله با کلاهبرداري هاي بيمه اي …………..53

2-18 . تحليل وضعيت صنعت بيمه ايران در ارتباط با ريسک هاي کلاهبرداري  56

2-19. موارد کلاهبرداري از شرکت هاي بيمه 58

2-20. نقش نهادهاي و شرکت ها در امر رسيدگي به کلاهبرداري بيمه اي  60

2-21. روندها و ضوابط سازماني حمايت کننده در جلوگيري از کلاهبرداري بيمه اي………….63

2-22. محدويتها ومشکلات مربوط به روند رسيدگي به کلاهبرداري بيمه اي………….66

2-23 . موانع موجود براي مقابله موثر با کلاهبرداري……………………..68

2-24 . راههاي مقابله با کلاهبرداري در شرکت هاي بيمه…………….71

2-25 . مهم‌ترين مواردي که روند رسيدگي به پرونده‌هاي کلاهبرداري‌هاي بيمه‌اي را با مشکل مواجه مي‌کند……….73

2-26 .مهم‌ترين محدوديت‌هاي کشف تقلب و کلاهبرداري‌هاي بيمه‌اي…………………74

2-27. وظايف و نقش شرکت‌هاي بيمه ………………..76

2-28.پيشينه پژوهش………………………….79

فصل سوم 87

روش شناسي تحقيق  87

مقدمه 88

3-1. روش تحقيق  88

3-2. جامعه آماري  89

3-3. نمونه آماري  89

3-4 . ابزار جمع‌آوري داده‌ها و اطلاعات   89

3-5. روايي و پايايي  91

3-6 . روش تجزيه و تحليل داده‌ها و اطلاعات   92

3-7.مدل تحقيق: 94

فصل چهارم 95

تجزيه و تحليل نتايج  95

مقدمه 96

4-1 آمارتوصيفي اطلاعات جمعيت شناختي پاسخ دهندگان  97

4-2 آزمون نرمال بودن متغير ها ( آزمون کولموگوروف – اسميرنوف، KS ) 100

4-3 بررسي پايايي تحقيق  103

4-4 تجزيه و تحليل و آزمون فرضيه اصلي : 105

4-4-1-آزمون فرضيه اول: 106

4-4-2-آزمون فرضيه دوم: 108

4-4-3-آزمون فرضيه سوم: 109

4-5آزمون فريدمن جهت اولويت بندي 3 بعد در سازمان مورد مطالعه 110

4-6 تعيين اوزان شاخصها 111

4-7 رتبه بندی عوامل کلاهبرداری  با TOPSIS  115

فصل پنجم  122

نتيجه گيري  122

مقدمه 123

5-1 نتيجه گيري از سوالات تحقيق  124

5-2 محدوديت هاي تحقيق  126

5-3 پيشنهادات تحقيق  126

5-3-1پيشنهادات کاربردي  126

5-3-2 پيشنهاد به محققين آتي  131

پيوست ها 133

منابع و ماخذ  136

فهرست منابع فارسي  137

Abstract  143

فهرست جداول

جدول 2-1دسته بندي انواع کلاهبرداري بيمه اي در ادعاي خسارت…………….. 54

جدول 2-2خلاصه اي از مطالعات پيشينه هاي داخلي و خارجي مرتبط با موضوع تحقيق…………..84

جدول4-1ويژگي‌هاي جمعيت­شناختي کارکنان و مديران …………….98

جدول 4-2آمار توصيفي مربوط به فرضيه هاي پژوهش………………101

جدول 4-3 آزمون نرمال بودن سوالات فرضيه ها ( آزمون کولموگوروف – اسميرنوف )………….102

جدول4-4 ضريب آلفاي کرونباخ 20 سوال……………..103

جدول4-5ضرايب آلفاي کرونباخ براي هر سوال پرسشنامه Item-Total Statistics

جدول 4-6 آمار توصيفي مربوط به فرضيه اصلي………….105

جدول 4-7 آزمون t مربوط به فرضيه اصلي …………….106

جدول 4-8آمار توصيفي مربوط به ارزيابي شاخصه انگيزه…………………107

جدول 4-9آزمون t مربوط به ارزيابي شاخصه انگيزه One-Sample Test

جدول 4-10آمار توصيفي مربوط به ارزيابي بعد فرصت ………….108

جدول 4-11آزمون t مربوط به ارزيابي بعد فرصت …………….108

جدول 4-12آمار توصيفي مربوط به ارزيابي بعد توجيه عقلي ………….109

جدول 4-13آزمون t مربوط به ارزيابي توجيه عقلي …………..110

جدول 4-14 آزمون فريدمن جهت اولويت بندي شاخص ها ……..110

جدول4-15 رتبه بندي شاخص هاي ارزيابي عملکرد بر اساس 3 شاخصه موثر …………….111

جدول 4-16 جدول ماتريس تصميم ……………112

جدول 4-17 مقياس سازي ماتريس تصميم ………………113

جدول 4-17 نتايج Pij

جدول 4-18 حدود اطمينان ……………115

جدول 4-19 اوزان شاخص ها …………….115

فهرست اشکال

شکل 2-1(مثلث عناصر اساسي کلاهبرداري بيمه اي، انجمن بين المللي ناظران بيمه، 2011)……….34

شکل2-2 مدل کنترل کلاهبرداري ( ويان و همکاران،2007)……………………………………………………37

شکل 4-1 نمودار فراواني مربوط به وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر جنسيت………………………….99

شکل 4-2 نمودار فراواني مربوط به وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر سطح تحصيلات………………99

شکل 4-3  توزيع فراوني مربوط به وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر سابقه فعاليت در سازمان.. 100

شکل 4-4 توزيع فراوني مربوط به وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر عنوان شغلي……………………100

شکل 4-5 ورودي نرم افزار تاپسيس …………………117

شکل 4-6 خروجي و نتايج نرم افزار تاپسيس ……………….118

فهرست نمودارها

نمودار 4-1 تحليل شاخص انگيزه بر عوامل موثر ……………….119

نمودار 4-2 تحليل شاخص فرصت بر عوامل موثر …………………120

نمودار4-3 تحليل شاخص توجيه عقلي بر عوامل موثر………………..121

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید