بررسی تاثیر عوامل محبوبیت برند بر وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان : ارشد مدیریت اجرایی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت اجرایی  و با عنوان بررسی تاثیر عوامل محبوبیت برند بر وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان شواهدی از برندهای بیسکویت در ایران   در 165 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه بررسی تاثیر عوامل محبوبیت برند بر وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان :

ضرورت و اهمیت تحقیق

اهميت وجود نام تجاري جهت بقا در بازارهاي رقابتي و پوياي امروزي در مورد هر محصول يا خدمتي بر هيچ شركتي پوشيده نيست. اين نام تجاري و هويت بخشيدن به شخصيت آن است كه باعث وفاداري مشتريان و ايجاد ارزش براي آنها مي گردد و جايگاه يك شركت و محصول را به خوبي در بازار تثبيت مي نمايد (جلال زاده و اختیاری، ۱۳۸۸). اما ايجاد نام تجاري بدون ايجاد رضايت و وفاداري كه منجر به علاقه و عشق مشتريان به آن گردد، نمي تواند ضامن بقا در بازار باشد. محبوبيت برند نزد مشتريان سبب مي شود تا مشتريان با تبليغات شفاهي و دهان به دهان اين حس را به ديگر مصرف كنندگان نيز منتقل نمایند، حساسيت قيمتي كاهش يابد و ميزان عفو و بخشش مشتريان به شكستهاي تجاري برند افزايش پيدا كند (آهوويا، 2005).  بنابراين اهميت تحقيقاتي كه به طور كاملا كاربردي و اجرايي به بررسي عواملي كه وفاداري به برند را در مشتريان به عشق به برند و محبوبيت برند نزد آنان تبديل مي كند، در جهت توسعه مفهوم محبوبيت برند در ادبيات بازاريابي و نام تجاري احساس مي شود.

از سوي ديگر نگاهي به بازار و مشتريان داخلي نشان مي دهد كه ميزان تمايل و وعلاقه مشتريان ايراني به برندها و نام‌هاي تجاري خارجي بسيار بيشتر از برندهاي داخلي است. اگر چه اين مسئله منتج از بسياري از عوامل از جمله مقايسه كيفيت در برابر قيمت، توزيع بهتر، خاطرات طولاني مدت با برند خارجي ، شرايط فرهنگي و … است، اما ضعف در حوزه برند و برندسازي و مفاهيمي چون ايجاد شخصيت ، هويت و تصوير برند و …. در كسب و كارها و برندهاي داخلي كه در نهايت منجر به كاهش محبوبيت برند و وفاداري متعهدانه به آن از سوي مشتريان ايراني نسبت به برندهاي خارجي مي شود، ضرورت تحقيقاتي را كه بتوانند راهكارهاي عملي براي ايجاد محبوبيت برندهاي داخلي در مقابل برندهاي خارجي نزد مشتريان بپردازند، به شدت لازم به نظر مي رسد.

فهرست مطالب پایان نامه بررسی تاثیر عوامل محبوبیت برند بر وفاداری مشتری و تبلیغات دهان به دهان

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….. 3

1-2 بیان مساله پژوهشی………………………………………………………………………………………………………… 4

1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق………………………………………………………………………………………………….. 6

1-4 سوال‌های تحقیق…………………………………………………………………………………………………………….. 7

1-5 هدف های تحقیق……………………………………………………………………………………………………………. 7

1-6 فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………………………………….. 8

1-7 تعریف نظری و عملیاتی واژه‌های تحقیق…………………………………………………………………………… 8

1-8 جمع بندی فصل…………………………………………………………………………………………………………….. 11

فصل دوم: ادبیات تحقیق

2-1مقدمه…………………………………………………………………………………………….. 13

2-2 مبانی نظری……………………………………………………………………………………………………………………. 14

2- 2-1 برند و برند سازي…………………………………………………………………………………………………. 14

2-2-1-1  برند………………………………………………………………………………………………………………… 14

2-1-1-2 مدیریت  برند…………………………………………………………………………………………………… 15

2-2-1-3 شخصیت برند………………………………………………………………………………………………….. 16

2-2-1-4 روابط بین شخصیت مصرف کننده و شخصیت برند…………………………………………….. 17

2-2-1-5 تصویر برند…………………………………………………………………………………………………….18

2-2-2 روابط بین برند و مصرف کننده………………………………………………………………………………. 20

2-2-2-1نقش برند در استحكام روابط مصرف كننده و برند………………………………………………… 20

2-2-2-2 قدرت اجتماعی برند و تاثیرات آن بر مصرف کننده…………………………………………….. 23

2-2-3 محبوبیت برند………………………………………………………………………………………………………. 28

2-2-3-1 وابستگي عاطفي مصرف كنندگان به برند…………………………………………………………… 28

2-2- 3-2 تبيين نظري مفهوم محبوبيت برند (عشق برند)………………………………………………… 29

2-2-3-3 عوامل موثر بر ایجاد محبوبیت برند در مصرف کنندگان……………………………………….. 33

2-2-4 تبلیغات دهان به دهان در مورد برند………………………………………………………………………. 39

2-3  پيشينه مطالعاتی………………………………………………………………………………………………………….. 41

• مطالعات خارجی……………………………………………………………………………………………….. 41

2-3-2 مطالعات داخلی……………………………………………………………………………………………………. 47

2-4  چارچوب نظری تحقیق…………………………………………………………………………………………………… 50

2-4-1  تنوع طلبی مشتری……………………………………………………………………………………………… 51

2-4-2 تصویر برند……………………………………………………………………………………………………………. 52

2-4-3 خود اجتماعی تصور یافته توسط برند…………………………………………………………………….. 52

2-4-4 تبلیغات دهان به دهان………………………………………………………………………………………….. 53

2-5 جمع بندی فصل دوم………………………………………………………………………………………………………. 56

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

1-3 مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………. 58

3-2 روش تحقيق……………………………………………………………………………………………………………………. 58

3-3 پرسش‌هاي تحقيق‌………………………………………………………………………………………………………….. 59

3-4 قلمرو تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………… 59

3-5 جامعه آماري، حجم نمونه و شيوه نمونه گيري………………………………………………………………….. 60

3-6 روش  و ابزار گردآوري اطلاعات…………………………………………………………………………………………. 61

3-6-1 روایی ابزار  گردآوري اطلاعات………………………………………………………………………………… 62

3-6-2 پایایی ابزار گردآوری اطلاعات………………………………………………………………………………… 62

3-7   روش تجزيه و تحليل داده ها………………………………………………………………………………………….. 64

3-8 جمع بندی فصل سوم……………………………………………………………………………………………………… 66

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها

4-1 مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….. 68

4-2 آمار توصیفی……………………………………………………………………………………………………………………. 68

4-2-1 بررسي توصيفي متغيرهاي جمعيت شناختي تحقيق……………………………………………… 69

4-2-2 تحليل توصيفي داده‌هاي مربوط به سوالات متغیرهای کلیدی………………………………….. 70

4-3  تحلیل استنباطی……………………………………………………………………………………………………………. 80

4-3-1 آزمون T در بررسی روابط مدل معادلات ساختاری “برند گرجی” …………………………… 82

4-3-2 ضرایب مسیر در بررسی روابط مدل معادلات ساختاری “برند گرجی”……………………… 83

4-3-3 آزمون T در بررسی روابط مدل معادلات ساختاری “برند شیرین عسل” …………………. 84

4-3-4 ضرایب مسیر در بررسی روابط مدل معادلات ساختاری “برند شیرین عسل”……………. 85

4-3-5 آزمون T در بررسی روابط مدل معادلات ساختاری “برند مینو” ………………………………. 86

4-3-6 ضرایب مسیر در بررسی روابط مدل معادلات ساختاری “برند مینو”…………………………. 87

4-3-7  آماره های برازش مدل  معادلات ساختاری مبتنی بر مدل تحلیل عاملی تاییدی در

هر سه برند مورد مطالعه…………………………………………………………………………………………………….. 88

4-3-8 تحلیل  استنباطی  فرضیات  پژوهش  بر  اساس  معادلات  ساختاری  انجام شده

برای” برند گرجی”…………………………………………………………………………………………………………… 90

4-3-8-1 آزمون فرضیه اول………………………………………………………………………………………………. 90

4-3-8-2  آزمون فرضیه فرعی اول از فرضیه اول………………………………………………………………… 90

4-3-8-3 آزمون فرضیه فرعی دوم از فرضیه اول…………………………………………………………………. 90

4-3-8-4 آزمون فرضیه دوم……………………………………………………………………………………………… 91

4-3-8-5آزمون فرضیه سوم……………………………………………………………………………………………… 91

4-3-8-6آزمون فرضیه فرعی اول از فرضیه سوم…………………………………………………………………. 92

4-3-8-7 آزمون فرضیه فرعی دوم از فرضیه سوم……………………………………………………………….. 92

4-3-8-8 آزمون فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………………. 93

4-3-9 تحلیل استنباطی فرضیات پژوهش بر اساس معادلات ساختاری انجام شده برای” برند

شیرین عسل”……………………………………………………………………………………………………………………. 93

4-3-9-1 آزمون فرضیه اول………………………………………………………………………………………………. 93

4-3-9-2  آزمون فرضیه فرعی اول از فرضیه اول ……………………………………………………………….. 94

4-3-9-3 آزمون فرضیه فرعی دوم از فرضیه اول…………………………………………………………………. 94

4-3-9-4 آزمون فرضیه دوم……………………………………………………………………………………………… 95

4-3-9-5 آزمون فرضیه سوم…………………………………………………………………………………………….. 95

4-3-9-6 آزمون فرضیه فرعی اول از فرضیه سوم……………………………………………………………….. 96

4-3-9-7 آزمون فرضیه فرعی دوم از فرضیه سوم……………………………………………………………….. 96

4-3-9-8 آزمون فرضیه چهارم…………………………………………………………………………………………. 97

4-3-10 تحلیل استنباطی فرضیات پژوهش  بر  اساس  معادلات  ساختاری  انجام شده

برای” برند مینو”……………………………………………………………………………………………………………… 97

4-3-10-1 آزمون فرضیه اول……………………………………………………………………………………………. 97

4-3-10-2  آزمون فرضیه فرعی اول از فرضیه اول …………………………………………………………….. 98

4-3-10-3 آزمون فرضیه فرعی دوم از فرضیه اول………………………………………………………………. 98

4-3-10-4 آزمون فرضیه دوم…………………………………………………………………………………………… 98

4-3-10-5 آزمون فرضیه سوم………………………………………………………………………………………….. 99

4-3-10-6 آزمون فرضیه فرعی اول از فرضیه سوم…………………………………………………………….. 99

4-3-10-7 آزمون فرضیه فرعی دوم از فرضیه سوم…………………………………………………………….. 100

4-3-10-8 آزمون فرضیه چهارم………………………………………………………………………………………. 100

4-4 خلاصه نتایج………………………………………………………………………………………………….. 101

4-5 جمع بندی فصل چهارم………………………………………………………………………………….. 102

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1 مقدمه……………………………………………………………………………………………………….. 105

5-2 نتايج حاصل از آزمون فرضیه ها……………………………………………………………………….. 105

5-2-1 نتایج آزمون فرضیات تحقیق در مورد “برند گرجی” ………………………………………………. 105

5-2-2 نتایج آزمون فرضیات در مورد” برند شیرین عسل”…………………………………………………. 106

5-2-3 نتایج آزمون فرضیات تحقیق در مورد برند “مینو” ………………………………………………….. 108

5-3 نتایج و تحلیل سایر یافته های تحقیق……………………………………………………………………………… 109

5-3-1 در مورد برند” گرجی” …………………………………………………………………………………………. 110

5-3-2 در مورد برند” شیرین عسل” ……………………………………………………………………………….. 110

5-3-3 در مورد برند “مینو” …………………………………………………………………………………………….. 110

5-4 بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………….. 112

5-5 کاربردهای مدیریتی و ارائه پیشنهادات…………………………………………………………………… 114

5-6 پیشنهادات برای تحقیقات آتی…………………………………………………………………………. 116

5-7 محدودیتهای تحقیق………………………………………………………………………………………116

منابع………………………………………………………………………………………………………………………… 118

ضمائم……………………………………………………………………………………………………………….. 126

چکیده انگلیسی……………………………………………………………………………………….. 151

فهرست نمودارها

شکل 2-3 مدل مفهومی تحقیق………………………………………………………………………………………… 55

شكل 4-1 نمودار ستوني جنسیت دانش آموزان شرکت کننده در این تحقیق………………………. 70

شكل 4-2 نمودار ستوني نوع مقطع تحصیلی دانش آموزان شرکت کننده در این تحقیق………. 71

شكل 4-3نمودار ستوني مقطع تحصیلی دانش آموزان شرکت کننده در این تحقیق……………… 71

شكل 4-4 نمودار رشته تحصیلی دانش آموزان شرکت کننده در این تحقیق…………………………. 72

شكل 4-5 نمودار ستونی تمایل به خرید بیسکوییتهای ایرانی در مقابل بیسکوییتهای

خارجی……………………………………………………………………………………………………………………………. 73

شكل 4-6 نمودار ستونی اهمیت خرید بیسکوییتهای جدید……………………………………………….. 73

شكل 4-7نمودار ستونی علاقه به بیسکوییتهای قدیمی در برابر بیسکوییتهای جدید……………. 74

شکل 4-8 خروجی نرم افزار لیزرل  در  مورد  آزمون  T  در  بررسی  روابط  مدل  معادلات

ساختاری تحقیق……………………………………………………………………………………………………………….. 83

شکل 4-9ضرایب مسیر در مدل معادلات ساختاری تحقیق در “برند گرجی “……………………… 84

شکل 4-10 خروجی نرم افزار لیزرل  در  مورد آزمون  T در بررسی  روابط  مدل  معادلات

ساختاری تحقیق در “برند شیرین عسل”…………………………………………………………………………… 85

شکل 4-11ضرایب مسیر در مدل معادلات ساختاری تحقیق در “برند شیرین عسل “…………. 86

شکل 4-12 خروجی نرم افزار لیزرل  در  مورد  آزمون  T  در  بررسی  روابط  مدل  معادلات

ساختاری تحقیق در “برند مینو”………………………………………………………………………………………… 87

شکل 4-13ضرایب مسیر در مدل معادلات ساختاری تحقیق در “برند مینو “………………………. 88

 فهرست جدول ها

جدول 2-1 چارچوب نظري تحقيق ……………………………………………………………………….. 54

جدول 3-1 متغيرها،عوامل وارزش عوامل در پرسشنامه………………………………………………………… 62

جدول 3-2 میزان آلفای کرونباخ کل پرسشنامه………………………………………………………………….. 63

جدول 3-3 میزان آلفای کرونباخ برای متغیرهای تحقیق…………………………………………………….. 64

جدول 4-1 بررسي توصيفي جنسیت دانش آموزان شرکت کننده در این تحقیق………………….. 70

جدول 4- 2بررسي توصيفي نوع مقطع تحصیلی دانش آموزان شرکت کننده در این تحقیق….. 70

جدول 4- 3 بررسي توصيفي مقطع تحصیلی دانش آموزان شرکت کننده در این تحقیق………. 71

جدول 4-  4بررسي توصيفي رشته تحصیلی دانش آموزان شرکت کننده در این تحقیق……….. 72

جدول 4- 5 میزان تمایل به خرید بیسکوییتهای ایرانی در مقابل بیسکوییتهای خارجی……….. 72

جدول 4- 6 میزان اهمیت خرید بیسکوییتهای جدید…………………………………………………………. 73

جدول 4- 7 میزان علاقه به بیسکوییتهای قدیمی در برابر بیسکوییتهای جدید……………………. 74

جدول 4-8 تحلیل توصیفی متغیر کلیدی ” تنوع طلبی” ………………………………………………….. 75

جدول 4-9 تحلیل توصیفی متغیر کلیدی ” تصویر برند” …………………………………………………… 76

جدول 4-10 تحلیل توصیفی متغیر کلیدی “خود اجتماعی تصور یافته توسط برند ” …………. 77

جدول 4-11تحلیل توصیفی متغیر کلیدی ” تبلیغات دهان به دهان” ……………………………….. 78

جدول 4-12 تحلیل توصیفی متغیر کلیدی ” محبوبیت برند” …………………………………………… 79

جدول 4-13 نامگذاری ابعاد مدل پژوهش در معادلات ساختاری انجام شده…………………………. 82

جدول 4-14 مدل معادلات ساختاري مبتني بر مدل تحليل عاملي تاييدي…………………………. 89

جدول 5-1 شدت تاثیرهای مرتب شده در نتایج به دست آمده…………………………………………… 111

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید