خوشه بندی فازی مشتریان و تحلیل رفتارآن ها با رویکرد داده کاوی پویا : ارشد مدیریت MBA

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت MBA و با عنوان خوشه بندی فازی مشتریان و تحلیل رفتارآن ها با رویکرد داده کاوی پویا (مطالعه موردی : تلفن همراه سامسونگ)  در 127 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده خوشه بندی فازی مشتریان و تحلیل رفتارآن ها با رویکرد داده کاوی پویا :

امروزه مشتری به عنوان کلید اصلی موفقیت یا عدم موفقیت یک شرکت محسوب می­شود. لذا مطالعه  رفتار مشتریان طی دهه­ های اخیر بسیار مورد توجه محققان بازاریابی قرار گرفته است. از مهم­ترین زمینه ­های مطالعه در این حوزه، بررسی وفاداری، رضایت، ترجیحات و سلیقه مشتریان می­باشد که محققان تلاش می­کنند تا با بکارگیری روش ها و ابزارهای مختلف رفتار مشتری را مورد تحلیل قرار دهند. این پژوهش با توجه به هدف کاربردی و از نظر روش شناسی جز تحقیق­های پیمایشی و از نظر موضوعی جز تحقیقات بازاریابی محسوب می­شود. هدف اصلی این تحقیق، بخش بندی مشتریان با استفاده از تکنیک های داده کاوی پویا و تحلیل و پیش بینی رفتار آن ها  با استفاده از الگوریتمmeans  C- پویا می­باشد. برای این منظور داده­های خرید 3000  نفر از کاربران گوشی همراه سامسونگ از پایگاه داده شرکت دریافت شده و پس از کد نویسی الگوریتم means – C با استفاده از نرم افزار Matlab 2008a مورد بررسی قرار گرفته است. نتایج نشان می دهد که به کارگیری روش پویا  بخش بندی واقعی تری نسبت به روش ایستا  ارائه می دهد همچنین تحلیل رفتار در فرایند زمانی نشان می­دهد که مشتریان نسبت به قیمت گوشی حساس بوده و  ویژگی های کیفیت دوربین و پردازشگر و تعداد سیم کارت و RAM علل تغییر در  بخش بندی مشتریان می­باشند.

واژه های کلیدی: رفتار مشتری، داده کاوی پویا، خوشه بندی، FCM

اهمیت و ضرورت تحقیق

محیط کسب و کار امروز ی بسیار رقابتی و پویاست و لازمه موفقیت در چنین محیطی انطباق با تغییرات است. بررسی ها نشان می دهد که تا کنون پژوهشگران از جنبه های مختلفی به موضوع بخش بندی بازار پرداخته اند و از متغیرها و تکنیک های متنوع و متفاوتی جهت پژوهش استفاده نموده اند. اما  توجه به این نکته حائز اهمیت می باشد که نتایج این پژوهش ها زمانی کاربردی و مفید خواهند که ماهیت پویای جامعه در آن ها مورد توجه قرار گیرد. در میان روش ها و تکنیک هایی که تا کنون در این زمینه مورد استفاده قرار گرفته اند، داده کاوی به عنوان رایج ترین ابزار شناخته شده است. اما محدودیت مهمی که در این روش دیده می شود، فرض ثبات داده ها می باشد که سبب سهولت در کار داده کاوی می گردد ولی در بسیاری از کاربردهای دنیای واقعی صدق نمی کند. در این تحقیق این مهم مورد توجه قرار گرفته و با استفاده از رویکرد پویا در داده کاوی بخش بندی بصورت کارامدتر انجام می شود.

فهرست مطالب تحقیق رویکرد داده کاوی پویا

فصل اول: کلیات تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 1

• مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 3
• بیان مسئله ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 4
• اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 7
• هدف تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 7
• سوالات تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 8
• روش تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 8
• قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 8

1-7-1-  قلمرو موضوعی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 8

1-7-2-  قلمرو مکانی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 9

1-7-3-  قلمرو زمانی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 9

• تعریف واژه ها و اصلاحات ………………………………………………………………………………………………………………………………………. 9

1-8-1-  داده کاوی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 9

1-8-2-  خوشه بندی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 9

1-8-3-  داده کاوی پویا ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 9

1-8-4-  منطق فازی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 10

فصل دوم:  ادبیات تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 11

2-1-   مقدمه …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 13

2-2-  داده کاوی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 13

2-3-  خوشه بندی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 16

2-3-1-  هدف خوشه بندی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 18

2-3-2-  انواع خوشه بندی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 18

2-3-3-  الگوریتم های خوشه بندی …………………………………………………………………………………………………………………………………….. 22

2-3-4-  معیار فاصله …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 23

2-3-5-  الگوریتم C-means ………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 24

2-3-6-  الگوریتم FCM ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 25

2-4-  طبقه بندی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 29

2-5-  کشف قواعد وابستگی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 30

2-6-  کشف الگوهای ترتیبی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 30

2-7-  داده کاوی پویا …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 31

2-8-  خوشه بندی پویا …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 32

2-9-  روش های نوین برای خوشه بندی فازی پویا …………………………………………………………………………………………………………….. 34

2-9-1-  اختصاص اعضای پویا به کلاس های ایستا …………………………………………………………………………………………………………….. 36

2-9-1-1-  روش به کار بردن مسیر در خوشه بندی …………………………………………………………………………………………………………… 36

2-9-1-2-  تشریح عملکرد c- میانگین فازی ……………………………………………………………………………………………………………………… 37

2-9-2-  اختصاص اعضای ایستا به کلاس پویا …………………………………………………………………………………………………………………….. 39

2-9-2-1- شرح جزئیات روش پیشنهاد شده ………………………………………………………………………………………………………………………. 41

2-10-  منطق فازی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 48

2-10-1  مجموعه های فازی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 48

2-10-2-  میانگین فازی ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 51

2-10-2-1-  میانگین مثلثی ………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 51

2-10-2-2-  میانگین ذوزنقه ای ………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 52

2-10-3- فازی زدایی از میانگین فازی ………………………………………………………………………………………………………………………………… 52

2-11-  بخش بندی و تحلیل رفتار مشتریان ……………………………………………………………………………………………………………………….. 53

فصل سوم: روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 57

3-1-  مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 59

3-2-  نوع پژوهش …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 59

3-3-  روش گردآوری داده ها ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 60

3-4-  جامعه و  نمونه آماری …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 61

3-5-  روش تجزیه و تحلیل داده ها ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 63

فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها …………………………………………………………………………………………………………………………………….. 69

4-1-  مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 71

4-2-  تجزیه و تحلیل دوره ای داده ها …………………………………………………………………………………………………………………………………. 71

4-2-1-  تحلیل داده های دوره اول …………………………………………………………………………………………………………………………………….. 72

4-2-2-  تحلیل داده های دوره اول و دوم …………………………………………………………………………………………………………………………… 74

4-2-3-  تحلیل داده های دوره اول و دوم و سوم ………………………………………………………………………………………………………………… 76

4-2-4-  تحلیل داده های چهار دوره …………………………………………………………………………………………………………………………………… 78

4-2-5-  تحلیل داده های پنج دوره ……………………………………………………………………………………………………………………………………… 80

4-3- تجزیه و تحلیل تجمعی داده ها …………………………………………………………………………………………………………………………………… 82

4-3-1  تحلیل قطعی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 82

4-3-2   تحلیل فازی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 83

5-3-  تجزیه و تحلیل تغییرات رفتاری …………………………………………………………………………………………………………………………………. 84

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات ………………………………………………………………………………………………………………………………… 87

5-1-  مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 89

5-2 –  بحث و نتیجه گیری …………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 89

5-3-  محدودیت های تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………………………………………….. 90

5-4-  پیشنهادات کاربردی – مدیریتی ………………………………………………………………………………………………………………………………… 91

5-5- پیشنهاد تحقیقات آتی …………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 92

پیوست  …………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………… 93

منابع  ……………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………………. 104

فهرست اشکال

شکل (2-1) روش های داده کاوی ……………………………………………………………………………………………………………………………… 16

شکل (2-2) خوشه بندی وسایل نقلیه ……………………………………………………………………………………………………………………….. 17

شکل (2-3) انواع الگوریتم های خوشه بندی …………………………………………………………………………………………………………….. 22

شکل (2-4) معیارهای تشابه براساس توابع فاصله مختلف ………………………………………………………………………………………… 24

شکل (2-5) توزیع یک بعدی نمونه ها ………………………………………………………………………………………………………………………. 27

شکل (2-6) خوشه بندی کلاسیک نمونه های ورودی ……………………………………………………………………………………………… 28

شکل (2-7) خوشه بندی فازی نمونه ………………………………………………………………………………………………………………………… 28

شکل (2-8) تشریح عملکرد FFCM ………………………………………………………………………………………………………………………….. 39

شکل (2-9) نمای کلی روش خوشه بندی فازی پویا با تغییر ترکیب کلاس …………………………………………………………… 41

شکل (2-10) عدد فازی مثلثی …………………………………………………………………………………………………………………………………. 50

شکل (4-1) خوشه بندی پویا ……………………………………………………………………………………………………………………………………. 73

شکل (4-2) خوشه بندی ایستا…………………………………………………………………………………………………………………………………… 73

شکل (4-3) خوشه بندی پویا  چرخه 1 ……………………………………………………………………………………………………………………. 75

شکل (4-4) خوشه بندی ایستا چرخه 1 …………………………………………………………………………………………………………………… 75

شکل (4-5) خوشه بندی پویا چرخه 2 …………………………………………………………………………………………………………………….. 77

شکل (4-6) خوشه بندی ایستا چرخه 2 …………………………………………………………………………………………………………………… 77

شکل (4-7) خوشه بندی پویا چرخه 3 …………………………………………………………………………………………………………………….. 79

شکل (4-8) خوشه بندی ایستا چرخه 3 ………………………………………………………………………………………………………………….. 79

شکل (4-9) خوشه بندی پویا چرخه 4 …………………………………………………………………………………………………………………….. 81

شکل (4-10) خوشه بندی ایستا چرخه 4 ……………………………………………………………………………………………………………….. 81

فهرست جداول

جدول (2-1) روش های خوشه بندی برای داده کاوی پویا …………………………………………………………………………………….. 36

جدول (3-1) ویژگی های مشتریان و محصولات …………………………………………………………………………………………………….. 62

جدول (3-2) پایگاه داده …………………………………………………………………………………………………………………………………………… 63

جدول (4-1) مراکز خوشه های پویا برای C=3 ………………………………………………………………………………………………………. 72

جدول (4-2) مراکز خوشه های ایستا برای C=3 …………………………………………………………………………………………………….. 72

جدول (4-3) مجموع خطا ………………………………………………………………………………………………………………………………………… 73

جدول (4-4) مراکز خوشه های پویا چرخه 1 ………………………………………………………………………………………………………….. 74

جدول (4-5) مراکز خوشه های ایستا چرخه 1 ………………………………………………………………………………………………………… 74

جدول (4-6) مجموع خطای چرخه 1 ………………………………………………………………………………………………………………………. 75

جدول (4-7) مراکز خوشه های پویا چرخه 2 …………………………………………………………………………………………………………… 76

جدول (4-8) مراکز خوشه های ایستا چرخه 2 ………………………………………………………………………………………………………… 76

جدول (4-9) مجموع خطای چرخه 2 ………………………………………………………………………………………………………………………. 77

جدول (4-10) مراکز خوشه های پویا چرخه 3 ………………………………………………………………………………………………………… 78

جدول (4-11) مراکز خوشه های ایستا چرخه 3 ……………………………………………………………………………………………………… 78

جدول (4-12) مجموع خطای چرخه 3 ……………………………………………………………………………………………………………………. 79

جدول (4-13) مراکز خوشه های پویا چرخه 4 ………………………………………………………………………………………………………… 80

جدول (4-14) مراکز خوشه های ایستا چرخه 4 ……………………………………………………………………………………………………… 80

جدول (4-15) مجموع خطای چرخه 4 ……………………………………………………………………………………………………………………. 81

جدول (4-16) مرکز خوشه های قطعی …………………………………………………………………………………………………………………….. 82

جدول (4-17) مرکز خوشه های فازی ……………………………………………………………………………………………………………………… 83

جدول (4-18) نتایج تحلیل رفتار مشتریان ……………………………………………………………………………………………………………… 84

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید