تأثیر رفتار شهروندی سازمانی در ارتقاء هوش سازمانی : پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تحول

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی و با عنوان تأثیر رفتار شهروندی سازمانی در ارتقاء هوش سازمانی (مطالعه موردی کارکنان شرکت نفت قم)  در 150 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه تأثیر رفتار شهروندی سازمانی در ارتقاء هوش سازمانی :

در ﺣﺎل ﺣﺎﺿﺮ ﻣﻮﻓﻘﻴﺖ ﺳﺎزﻣﺎنﻫﺎ ﺑﻪﻃﻮر ﻣﺴﺘﻘﻴﻢ ﺑﻪ اﺳﺘﻔﺎدة ﻣﺆﺛﺮ از ﻣﻨﺎﺑﻊ اﻧﺴﺎﻧﻲ ﺑﺴﺘﮕﻲ دارد. در نگرش های معاصر به سازمانها، اﻧﺴﺎن ﻧﻘﺶ ﻣﺤﻮري در ﺗﺤﻮل ﺳﺎزﻣﺎن دارد و ﺗﺤﻮﻻت ﻋﻈﻴﻢ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ از ﺗﻮاﻧﻤﻨﺪيﻫﺎي ﻧﺎﻣﺤﺪود ﻓﻜﺮي اﻳﻦ ﻋﺎﻣﻞ ﺳﺮﭼﺸﻤﻪ ﻣﻲﮔﻴﺮد. از آﻧﺠﺎ ﻛـﻪ ﻛﺎرﻛﻨـﺎن ﻣﻬﻢ ﺗﺮﻳﻦ داراﻳﻲ ﺳﺎزﻣﺎن ﺑﻪ ﺷﻤﺎر ﻣﻲروﻧﺪ، ﺑﺮرﺳﻲ ﺟﻨﺒﻪﻫﺎي ﭘﻴﭽﻴﺪه رﻓﺘﺎري آﻧـﺎن ﺳـﻮدﻣﻨﺪ اﺳـﺖ. در این تحقیق به بررسی رابطه بین رفتار شهروندی سازمانی و هوش سازمانی پرداخته شده است .

به منظور سنجش متغیرهای تحقیق، داده ­های مورد نیاز از طریق 2 پرسشنامه هوش سازمانی و پرسشنامه رفتار شهروندی سازمانی که هر کدام به صورت طیف لیکرت می باشد و بین 132 نفر از کارمندان و مدیران شرکت نفت قم با درنظرگرفتن روش نمونه­ گیری تصادفی ساده توزیع شده است، جمع ­آوری شده ­اند. لذا تحقیق حاضر پژوهشی توصیفی از نوع همبستگی است. نتایج تحلیل آماری و بررسی یافته های تحقیق نشان داد که از بین 6 فرضیه مطرح شده، 4 فرضیه قابل تایید است و دو فرضیه رد می شود. بدین ترتیب که رفتار شهروندی سازمانی رابطه مثبت و معنی داری با هوش سازمانی دارد . همچنین سه بعد رفتار شهروندی سازمانی شامل نوع دوستی ، فضیلت شهروندی و احترام و تکریم نیز رابطه معنی داری با هوش سازمانی نشان دادند. در مقابل رابطه معنی داری بین دو بعد وظیفه شناسی و جوانمردی با هوش سازمانی مشاهده نشده است.

واژگان کلیدی: رفتار شهروندی سازمانی ، هوش سازمانی، کارمندان وزارت نفت .

اهمیت و ضرورت انجام پژوهش

در جامعه امروز بشري ميزان موفقيت افراد رابطه مستقيم با ميزان هوش آنها دارد و اين انسانها با بهره گيري ازهوش خود در تلاش هستند برمشكلات زندگي فائق آيند.

در دنياي سازماني نيز وضع به همين گونه است، بخصوص اينكه درعصرحاضرهرچه زمان به جلوتر مي رود با توجه به پيشرفت علوم وفنون وپيدايش نيازها وچالشهاي جديد، سازمانها نيز پيچيده تر واداره آنها نيزمشكل تر مي شود. اين معنا زماني پر اهميت خواهد شدكه بپذيريم در سازمانهاي امروزي علاوه بر وجود انساني خلاق و هوشمند، تکنولوژی های هوشمند نيز درفرآيند عملكردسازمانها نقش مؤثري ايفا مي كنند.

ايجاد زمينه به منظور استفاده از مهارت های مختلف در سازمان – نيازمند وجود ساختار مناسب –عملکرد مناسب ، مديريت موثر و استفاده بهينه از منابع انسانی ، عوامل عاطفی ، تکنولوژيكي ، دانش و يادگيری است .پيشرفت سريع تكنولوژي در قرن حاضر- اهميت اين موضوع را دو چندان نموده است.

سازمانها  بايد كارهايي را در جهت پاسخ گويي به نياز ها و شرايط جديد سازمانی كه اثربخش باشد – انجام دهند. آنها بايد از  يك طرف سيستم ها و داده ها را بر اساس تجربيات گذشته بكار گيرند و از طرف ديگر  در حد مناسب و قابل قبول نسبت به  تغييرات محيط های متغير خارجي – به كمك توسعه سيستمها و كسب دانش جديد عكس العمل نشان دهند.

در سازمانی که هوش سازمانی در آن بکار گرفته می‌شود، مدیران می‌توانند اطلاعات هزینه‌ها را از داخل سازمان استخراج نمایند و بدانند که هزینه‌ها چه هستند و تصمیم‌هایی برای کاهش و حذف آنها بگیرند. تغییرات آینده را پیش‌بینی کنند و برای مسائل خود راه‌حلی مناسب داشته باشند. بمنظور افزایش درآمد، شرکت‌ها باید علاوه بر افزایش فروش خود، مثلا مشتریان فعلی خود را حفظ کنند. حفظ مشتریان اغلب کاری بسیار پسندیده است.

از سوی دیگر در راستاي رقابت هاي شديد جهاني و رابطه جهاني سازي بر تمامي ابعاد مديريتي و از آنجا كه شاهد تغييرات چشمگيري در دنياي تجارت و كسب و كاركنوني مي باشيم لذا درك موقعيت استراتژيك كنوني فقط از توان مديران خلاق و باهوش بالا مقدور است، از اين رو مقوله هوش اهميت دو چنداني پيدا كرده و جايگاه خود را بيشتر از اين در آينده باز خواهد نمود. به عبارت ديگر اگر بر اين باور باشيم كه موفقيت مديران درگذشته متكي به مهارتهاي فني و هوش منطقي بوده است امروزه در قرن بيست و يكم وجود مديران با قدرت تجزيه و تحليل بالاتر نقش اساسي را دراثر بخشي سازمانها را دارند و آنچه كه متضمن اين موفقيت ها مي باشد چندان به جايگاه مدير در سلسله مراتب سازماني مربوط نمي گردد. بلكه به هوش مديران و كاركنان بستگي دارد.

به عبارت دیگر در ﻋﺼﺮ اﻃﻼﻋﺎت و ارﺗﺒﺎﻃﺎت ، اﻧﺴﺎﻧﻬﺎ ﺑﺰرﮔﺘﺮﻳﻦ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﻫﺎي ﻫﺮ ﺳـﺎزﻣﺎﻧﻲ ﻣـﻲ ﺑﺎﺷـﻨﺪ . ﺑﺴﻴﺎري از داﻧﺸﻤﻨﺪان داﻧﺶ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﺳﺮﻣﺎﻳﻪ ﻫﺎي اﻧﺴﺎﻧﻲ را ﻳﮕﺎﻧﻪ ﻣﻨﺒﻊ ﭘﺎﻳﺪار ﻣﺰﻳﺖ رﻗـﺎﺑﺘﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎ ﻣﻲ داﻧﻨﺪ و ﻫﻤﭽﻨﻴﻦ ﺑﻪ دﻟﻴﻞ ﻣﺎﻫﻴﺖ ﻋﺼﺮي ﻛﻪ در آن ﺑـﻪ ﺳـﺮ ﻣـﻲ ﺑـﺮﻳﻢ ﺗﻔـﺎوت ﺑﺴﻴﺎري ﻣﻴﺎن ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي اﻣﺮوز ي و ﮔﺬﺷـﺘﻪ وﺟـﻮد دارد و در اﻳـﻦ ارﺗﺒـﺎط ﭼـﺎرﻟﺰ ﻫﻨـﺪي از ﺻﺎﺣﺒﻨﻈﺮان رﺷﺘﻪ ﻣﺪﻳﺮﻳﺖ ﻣﻲ ﮔﻮﻳﺪ: ﻣﺪﻳﺮان اﻣﺮوز ﺑﺎ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎﻳﻲ ﺳﺮ و ﻛﺎر دارﻧﺪ ﻛﻪ ﺷﺒﺎﻫﺘﻲ ﺑﻪ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي ﮔﺬﺷﺘﻪ ﻧﺪارﻧﺪ، ﻳﻜﻲ از وﻳﮋﮔﻲ ﻫﺎي اﺳﺎﺳﻲ ﺳﺎزﻣﺎﻧﻬﺎي ﺟﺪﻳﺪ ﺷﻜﻞ ﮔﻴـﺮي آﻧﻬـﺎ ﺑـﺮ اﺳﺎس ﻳﺎدﮔﻴﺮي اﺳـﺖ. ﺑﻨـﺎﺑﺮاﻳﻦ ﻣـﺪﻳﺮان وﻛﺎرﻛﻨـﺎن ﻫﻤـﻮاره در ﺣـﺎل ﻳـﺎدﮔﻴﺮي ﺑـﻮده و ﻣﻬﺎرتﻫﺎي ﺟﺪﻳﺪ ﻛﺴﺐ ﻣﻲ ﻛﻨﻨﺪ، ﭼﺮا ﻛﻪ ﻗﺪرت ﻫﺮ ﺳـﺎزﻣﺎن ﻣﺘﻨﺎﺳـﺐ ﺑـﺎ ﻣﻴـﺰان آﻣـﻮزش داﻳﻤﻲ ﻣﺪﻳﺮان و ﻛﺎرﻛﻨﺎن آن اﺳﺖ (البرزی ،12 :1385). ﻫﻮش ﺳﺎزﻣﺎﻧﻲ ﺑﻪ ﺗﺤﺼﻴﻞ و ﻛـﺴﺐ داﻧﺶ اﺷﺎره دارد ﻛﻪ از راه ﺑﻪ ﻛﺎرﮔﻴﺮي اﻧﺴﺎن، راﻳﺎﻧﻪ و ﺳﺎﻳﺮ وﺳﺎﻳﻞ ﺻﻮرت ﻣﻲ ﭘﺬﻳﺮد و داﻧﺶ ﻣﺮﺗﺒﻂ ﺑﺎ ﻣﺤﻴﻂ ﻓﻌﺎﻟﻴﺖ ﺳﺎزﻣﺎن (ﻫﻢ ﻣﺤﻴﻂ داﺧﻠﻲ و ﻫﻢ ﻣﺤﻴﻂ ﺧـﺎرﺟﻲ ) را ﻣـﺪ ﻧﻈـﺮ ﻗـﺮار داده اﺳﺖ

فهرست مطالب پایان نامه تأثیر رفتار شهروندی سازمانی در ارتقاء هوش سازمانی :

فصل اول: کلیات پژوهش  2

مقدمه: 3

1-1-بیان مسئله 4

1-2-اهمیت و ضرورت انجام پژوهش    6

1-3-فرضیه های پژوهش    7

1-4-مدل مفهومی پژوهش    8

1-5-اهداف پژوهش    9

1-6- روش پژوهش : 9

1-7-جامعه و نمونه آماری  10

1-8-شیوه گردآوری داده‌ها: 10

1-9-ابزار گردآوری داده‌ها 10

1-10-متغیرهای پژوهش    10

فصل دوم: ادبیات نظری و پیشینه پژوهش     12

مقدمه 13

2-1-هوش سازمانی  14

2-1-1-تاریخچه 14

2-1-2-تعریف هوش سازمانی  16

2-1-3-اهمیت هوش سازمانی  19

2-1-4-ابعاد هوش سازمانی  20

2-1-5-هوش سازمانی از دیدگاه های مختلف   24

2-2-رفتار شهروندي سازمانی  27

2-2-1-تعریف رفتار شهروندی سازمانی  28

2-2-2-ابعاد رفتار شهروندی  29

2-2-3-مطالعات رفتارهای شهروندی سازمانی  35

2-2-4-عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی  36

2-2-5-تبعات و پیامدهای رفتار شهروندی سازمانی  39

2-2-6-انواع رفتار شهروندي در سازمان  40

2-3-پیشینه پژوهش    42

2-3-1-مروری بر شرکت ملی نفت ایران  42

2-3-1-1-صنعت نفت جمهوري اسلامي ايران در يك نگاه 42

2-3-1-2-نفت در مسير توسعه 44

2-3-1-3-اهداف كلان صنعت نفت و گاز ايران در برنامه پنجم توسعه 44

2-3-1-4-چشم انداز و ماموريت شركت ملي نفت   45

2-3-1-5-خط ‌مشي‌هاي اساسـي در مديريت منابع انساني  46

2-3-1-6-خط‌ مشي‌هاي اساسـي در ساختار سازماني  46

2-3-2- پژوهشهای خارجی  47

2-3-3- پژوهشهای داخلی  50

2-4-جمع بندی پیشینه و ارائه مدل مفهومی پژوهش    57

فصل سوم: روش شناسی پژوهش     60

مقدمه 61

3-1-روش تحقيق  61

3-2-مدل اجرایی تحقیق  62

3-3-جامعه آماری  63

3-4-حجم نمونه و روش نمونه گيري  64

3-5-ابزار گرد آوري اطلاعات   65

3-6-روایی و پایایی  68

3-7-روش تجزیه و تحلیل داده ها 69

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های پژوهش     70

4-1-مقدمه: 71

4-2-مشخصات کلی پاسخگویان  72

4-3-تحلیل روایی سازه 76

4-4-بررسی پایایی پرسشنامه 90

4-5- توصیف شاخص های اصلی پژوهش    91

4-6-بررسی فرضیه های پژوهش    97

نتیجه گیری و پیشنهادات   103

خلاصه پژوهش    104

یافته های پژوهش  و نتیجه گیری  105

پیشنهادات   109

پیشنهادات حاصل پژوهش    109

پیشنهادات برای محققین بعدی  110

محدودیتهای پژوهش    111

ضمایم  112

پرسشنامه 113

خروجی های SPSS  117

منابع و مآخذ: 132

فهرست جداول

جدول 2-1 : مقایسه هوش انسانی و هوش سازمانی  18

جدول 3-1: شاخصها و شماره گويه های متغیر رفتار شهروندی سازمانی  66

جدول 3-2: شاخصها و شماره گويه های متغیر هوش سازمانی  67

جدول 4-1: توصيف جنسیت نمونه مورد بررسی  72

جدول 4-2: توصيف سن نمونه مورد بررسی  73

جدول 4-3: توصيف میزان تحصیلات نمونه مورد بررسی  74

جدول 4-4: توصيف سابقه کاری نمونه مورد بررسی  75

جدول 4-5: بار عاملی گویه های وظیفه شناسی  77

جدول 4-6: بار عاملی گویه های نوع دوستی  79

جدول 4-7: بار عاملی گویه های فضیلت شهروندی  81

جدول 4-8: بار عاملی گویه های جوانمردی  83

جدول 4-9: بار عاملی گویه های احترام و تکریم  85

جدول 4-10: بار عاملی گویه های هوش سازمانی  87

جدول 4-11: پایایی متغیر رفتار شهروندی و ابعاد آن  90

جدول 4-12: توصيف شاخص هوش سازمانی  91

جدول 4-13: توصيف شاخص وظیفه شناسی  92

جدول 4-14 : توصيف شاخص نوع دوستی  93

جدول 4-15: توصيف شاخص فضیلت شهروندی  94

جدول 4-16: توصيف شاخص جوانمردی  95

جدول 4-17: توصيف شاخص احترام و تکریم  96

جدول 4-18: نتایج آزمون پیرسون برای فرضیه اصلی  97

جدول 4-19: نتایج آزمون پیرسون برای فرضیه اول  98

جدول 4-20: نتایج آزمون پیرسون برای فرضیه دوم 99

جدول 4-21: نتایج آزمون پیرسون برای فرضیه سوم 100

جدول 4-22: نتایج آزمون پیرسون برای فرضیه چهارم 101

جدول 4-23: نتایج آزمون پیرسون برای فرضیه پنجم  102

جدول 4-24: خلاصه نتایج آزمون فرضیه ها 107

فهرست نمودارها

نمودار 4-1: جنسیت نمونه مورد بررسی  72

نمودار 4-2: گروه بندی سن نمونه مورد بررسی  73

نمودار 4-3: گروهبندی میزان تحصیلات نمونه مورد بررسی  74

نمودار 4-4: گروهبندی سابقه کاری نمونه مورد بررسی  75

نمودار 4-5: مقادیر ویژه عاملها برای بعد وظیفه شناسی  78

نمودار 4-6: مقادیر ویژه عاملها برای بعد نوع دوستی  80

نمودار 4-7: مقادیر ویژه عاملها برای بعد فضیلت شهروندی  82

نمودار 4-8: مقادیر ویژه عاملها برای بعد جوانمردی  84

نمودار 4-9: مقادیر ویژه عاملها برای بعد احترام و تکریم  86

نمودار 4-10: مقادیر ویژه عاملها برای متغیر هوش سازمانی  89

فهرست اشکال

شکل 1-1. مدل مفهومی پژوهش    9

شکل 2-1 : صفات مختلف هوش سازمانی  24

شکل 2-2 : چهارچوب هوش سازمانی شوانینگر 2003 ( فقیهی، 1389) 25

شکل 2-3 : مدل مفهومی پژوهش    59

شکل 3-1: فرآیند اجرایی پژوهش

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید