تاثير هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي کارکنان بانک ملت ايران : پایان نامه ارشد مديريت‌ بازرگانی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مديريت‌ بازرگانی و با عنوان تاثير هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي کارکنان بانک ملت ايران در 128 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده تاثير هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي کارکنان بانک ملت ايران:

هدف از اين پژوهش بررسي تاثير مولفه هاي هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران بانک ملت در سال 1391مي‌باشد. روش پژوهش از نوع تحقيقات کاربردي، توصيفي، پيمايشي و همبستگي است. دوره زماني تحقيق حدودا يک دوره يک ساله بوده که از ابتداي شهريور  سال 91 و پايان مرداد 92 بطول انجاميد. جامعه آماري اين پژوهش را کليه مديران شعب بانک ملت تشکيل مي‌دهد. روش نمونه‌گيري، نمونه‌گيري تصادفي ساده است. اندازه‌ي نمونه آماري با استفاده از فرمول مورگان محاسبه شد كه با توجه به 560 جامعه آماري  تعداد 226 پرسش‌نامه آماده تجزيه و تحليل بود. براي تعيين پايايي پرسش‌نامه از آلفاي كرونباخ يك بار براي 30 پرسش‌نامه و يك بار براي 384 پرسش‌نامه استفاده شده كه پايايي براي 30 پرسش‌نامه 76/0 و براي 226 پرسش‌نامه 79/0 بدست آمد و براي تعيين روايي پرسش‌نامه از روش س‌اچ‌لاوشه اعتبار محتوايي روايي ابزار پژوهش تاييد گردييد. همچنين با آمار توصيفي براي توصيف ويژگي‌هاي متغيرها و از آمار استنباطي براي آزمون فرضيه‌ها و بطور مشخص از روش مدل‌سازي معادلات ساختاري براي تعيين ضريب مسير و تحليل مسير استفاده شد. نرم‌افزارهاي مورد استفاده در اين پژوهش نيز اس‌پي‌اس‌اس و ليزرل مي‌باشد. و در نهايت نسبت به معني دار بودن مدل و هر يک ازمتغيرهاي مستقل تصميم‌گيري شده است. بر اساس تجزيه و تحليل‌هاي انجام شده تمامي فرضيه‌هاي به تائيد رسيدند.

ضرورت و اهميت تحقيق

جهان امروز به گونه اي بي سابقه، شاهد حرکتي شتابان به سوي نوعي همگرايي و تصويرگر نقش آفريني انسانها براي مشارکت در مديريت مشترک جهاني است. در اين ميان حضور مديراني با ويژگي هوش فرهنگي تاثيرگذار بر فرآيند جهاني شدن بسيار ضرورت دارد.  علاوه بر هوش متداول عقلاني  و هوش عاطفي که همواره مورد تاکيد صاحبنظران علم مديريت و رهبري بوده است، رهبران هزاره سوم براي هدايت پيچيدگي هاي نوين محيطهاي جهاني نيازمند هوش ديگري نيز هستند که از آن به هوش فرهنگي تعبير مي شود. از آنجايي که جهاني شدن فرآيندي شتابان و به سرعت در حال توسعه و از طرفي عرصه همسفري همه ملتهاي جهان با ويژگيهاي خاص فرهنگي و اجتماعي خويش است لذا رهبران آينده جهان بايد توانايي شناخت و تکريم ارزش ها و فرهنگ هاي  شرکت کنندگان در سفر جهاني شدن را داشته باشند.

به بيان ديگر، برخورداري از سطح مطلوبي از هوش فرهنگي ضرورت رهبري در عرصه جهاني شدن است و افزايش مهارتهاي آن در رهبران، اثربخشي بيشتر در محيطهاي جهاني را به دنبال خواهد داشت.(عیسی زاده،1391 ) بنابراين با توجه به نقش مهم و استراتژيک مديران شعب بانک ملت و همچنين  اهميت هوش فرهنگي در موفقيت مديران در محيط هاي جديد بر آن شديم انجام تحقيقي در زمينه سنجش هوش فرهنگي مديران شعب و تاثير آن بر رفتار شهروندي و بررسي سطح وابستگي و نوع رابطه بين هوش فرهنگي و رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران انجام دهيم. عیسی زاده،حسین(1391)، رفتار سازمانی در دنیای امروزی،تدبیر،شماره 22،ص31-46.

اهداف تحقيق

 اهداف اصلي

بررسي تاثير هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

اهداف فرعي

بررسي تاثير دانش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

بررسي تاثير انگيزش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

بررسي تاثير رفتار هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

بررسي تاثير استراتژي هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران

سوالات تحقيق

 سوال اصلي

هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

سوالات فرعي

1- دانش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

2- انگيزش هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

3- رفتار هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

4- استراتژي هوش فرهنگي بر رفتار شهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد؟

فرضيه هاي تحقيق

1- دانش هوش فرهنگي بر رفتارشهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد.

2- انگيزش هوش فرهنگي بر رفتارشهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد.

3- رفتار هوش فرهنگي بر رفتارشهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد.

4- استراتژي هوش فرهنگي بر رفتارشهروندي مديران شعب بانک ملت ايران تاثير دارد.

فهرست مطالب

چکيده …………………………………………………………………………………………………………….. 1

فصل اول:کلیات

1-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………….. 3

1-2- بيان مسئله…………………………………………………………………………………………………. 3

1-3- ضرورت و اهميت تحقيق……………………………………………………………………………… 5

1-4- اهداف تحقيق…………………………………………………………………………………………….. 5

1-4-1- اهداف اصلي………………………………………………………………………………………….. 5

1-4-2- اهداف فرعي………………………………………………………………………………………….. 6

1-5- سوالات تحقيق ………………………………………………………………………………………….. 6

1-5-1- سوال اصلي تحقيق…………………………………………………………………………………… 6

1-5-2- سوالات فرعي تحقيق……………………………………………………………………………….. 6

1-6- فرضيه هاي تحقيق ……………………………………………………………………………………… 6

1-7-1- تعاريف مفهومي …………………………………………………………………………………….. 6

1-7-2- تعاريف عملياتي …………………………………………………………………………………….. 7

1-8- قلمروتحقيق………………………………………………………………………………………………. 7

1-8- قلمرو تحقيق……………………………………………………………………………………………… 8

1-8-1- قلمرو موضوعي………………………………………………………………………………………. 8

1-8-2- قلمرو مکاني …………………………………………………………………………………………. 8

1-8-3- قلمرو زماني…………………………………………………………………………………………… 8

فصل دوم:مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1- مقدمه ……………………………………………………………………………………………………… 10

2-2- مباني نظري ………………………………………………………………………………………………. 10

2-2- 1- كليات هوش فرهنگي ……………………………………………………………………………… 10

2-2-2- فرهنگ ………………………………………………………………………………………………… 10

2-2-2- هوش……………………………………………………………………………………………………. 12

2-3- نظريه ي هوش چند گانه ……………………………………………………………………………… 14

2-4- هوش فرهنگي……………………………………………………………………………………………. 16

2-5- اجزاي سه گانه ي هوش فرهنگي …………………………………………………………………… 20

2-6- اجزاي هوش فرهنگي ………………………………………………………………………………….. 21

2-7- شوك فرهنگي……………………………………………………………………………………………. 23

2-8- ارزيابي هوش فرهنگي ………………………………………………………………………………… 25

2-9- جنبه هاي هوش فرهنگي………………………………………………………………………………. 25

2-10- ابعاد هوش فرهنگي……………………………………………………………………………………. 26

2-11- انواع هوش فرهنگي…………………………………………………………………………………… 32

2-12- آموزش هوش فرهنگي……………………………………………………………………………… 33

2-13- تقويت هوش فرهنگي ……………………………………………………………………………….. 34

2-14- دستاوردهاي هوش فرهنگي براي رهبران ……………………………………………………….. 35

2-15- رفتار شهروندي………………………………………………………………………………………… 36

2-15-1- تعاريف رفتار شهروندي سازماني………………………………………………………………. 40

2-16- ابعاد رفتار شهروندي سازماني………………………………………………………………………. 40

2-17- انواع رفتار شهروندي سازماني………………………………………………………………………. 45

2-18-  رفتار شهروندي مديريت (MCB)………………………………………………………………… 46

2-18-1- رفتار شهروندي کارکنان…………………………………………………………………………… 46

2-18-2- رفتارهاي ضد شهروندي………………………………………………………………………….. 46

2-19- عوامل مؤثر بر رفتار شهروندي سازماني …………………………………………………………. 47

2-20- پيامدهاي رفتار شهروندي سازماني ……………………………………………………………….. 49

2-21- ارتباط هوش فرهنگي و رفتار شهروندي ………………………………………………………… 50

2-22 تحقيقات انجام شده در داخل و خارج از کشور………………………………………………….. 51

2-22-1 تحقيقات انجام شده در داخل کشور ……………………………………………………………. 51

فصل سوم: متدولوژی تحقیق

3-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………….. 55

3-2- روش تحقيق……………………………………………………………………………………………… 55

3-3- جامعه آماري……………………………………………………………………………………………… 55

3-4- روش نمونه گيري و تعيين اندازه نمونه……………………………………………………………… 56

3-5- روش گردآوري اطلاعات……………………………………………………………………………… 56

3-6- ابزار اندازه گيري تحقيق ………………………………………………………………………………. 57

3-7- مقياس و طيف ابزار اندازه گيري تحقيق……………………………………………………………. 58

3-8- شيوه گردآوري اطلاعات……………………………………………………………………………….. 58

3-9- اعتبار وپايايي ابزار اندازه گيري تحقيق……………………………………………………………… 59

3-10- متغيرهاي تحقيق……………………………………………………………………………………….. 60

3-11- روش تجزيه و تحليل آماري داده ها………………………………………………………………. 63

3-12- آزمونهاي برازندگي مدل کلي……………………………………………………………………….. 64

3-13- آزمونهاي برازندگي مدل کلي……………………………………………………………………….. 65

فصل چهارم: تجزيه و تحليل داده­ها و  يافته­هاي تحقيق

4-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………….. 68

4-2 آمار توصيفي ………………………………………………………………………………………………. 68

4-2-1 جنسيت………………………………………………………………………………………………….. 69

4-2-2 سن ………………………………………………………………………………………………………. 70

4-2-3 وضعيت تأهل ………………………………………………………………………………………….. 71

4-2-4 ميزان حقوق دريافتي …………………………………………………………………………………. 71

4-3- ميانگين نمرات متغيرهاي پژوهش……………………………………………………………………. 72

4-5 ماتريس کواريانس بين متغيرهاي پنهان پژوهش…………………………………………………….. 73

4-6 تحليل عاملي تأييدي (مدل اندازه‌گيري)………………………………………………………………. 73

4-7 تخمين مدل…………………………………………………………………………………………………. 79

4-8 شاخصهاي برازش مدل…………………………………………………………………………………… 81

4-11 نتايج حاصل از آزمون فرضيات ……………………………………………………………………… 82

4-11-1 نتايج حاصل از آزمون فرضيه اول پژوهش ……………………………………………………. 83

4-11-2 نتايج حاصل از آزمون فرضيه دوم پژوهش ……………………………………………………. 83

4-11-3 نتايج حاصل از آزمون فرضيه سوم پژوهش …………………………………………………… 83

4-11- 4 نتايج حاصل از آزمون فرضيه چهارم پژوهش ……………………………………………….. 84

4-12 ضرايب تعيين متغيرهاي درونزاي پژوهش…………………………………………………………. 85

4-13 خلاصه نتايج آزمون فرضيه‌ها ………………………………………………………………………… 85

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

5-1- مقدمه……………………………………………………………………………………………………….. 89

5-2- نتايج بررسي فرضيات پژوهش……………………………………………………………………….. 89

5-3- پيشنهادات پژوهش……………………………………………………………………………………… 90

5-4-1- پيشنهادات ناشي از نتايج فرضيه‌هاي پژوهش (پيشنهادات کاربردي و مديريتي) ……… 90

5-4-2- پيشنهادات براي پژوهشهاي آتي………………………………………………………………….. 92

5-4- محدوديتهاي پژوهش…………………………………………………………………………………… 92

فهرست منابع فارسي……………………………………………………………………………………………. 93

فهرست منابع انگلیسی ………………………………………………………………………………………… 94

پیوست ها…………………………………………………………………………………………………………. 95

چکیده انگلیسی…………………………………………………………………………………………………… 115

فهرست اشکال

شكل 1-2:اجزاي هوش فرهنگي……………………………………………………………………………… 21

شكل 2-2 :تاثير اجزاي هوش فرهنگي با يكديگر………………………………………………………… 22

شكل 3-2: مهارتهاي هوش فرهنگي ……………………………………………………………………… 23

شكل 2-1: دامنه هوش فرهنگي………………………………………………………………………………. 25

شكل 2-2:ابعاد هوش فرهنگي………………………………………………………………………………… 27

فهرست نمودارها

نمودار (2-1) الگوي رفتار شهروندي سازمان ارگان……………………………………………………… 42

نمودار (2-2): عوامل مؤثر بر رفتار شهروندي سازماني………………………………………………….. 48

نمودار 4- 1) نتايج تحليل عاملي تأييدي متغيرهاي برونزاي پژوهش………………………………… 78

نمودار 4- 2) مقادير t براي روايي سازه……………………………………………………………………. 79

نمودار 4- 3) نتايج حاصل مقادير استاندارد شده پژوهش………………………………………………. 80

نمودار 4- 4) مقادير t حاصل از تخمين مدل معادلات ساختاري پژوهش………………………….. 81

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید