ارزیابی رابطه نظریه وابستگی منبع مبتنی بر ایزو9000، با عملکرد عملیاتی شرکت های دارای گواهینامه ایزو9000 : پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی  و با عنوان ارزیابی رابطه نظریه وابستگی منبع مبتنی بر ایزو9000، با عملکرد عملیاتی شرکت های دارای گواهینامه ایزو9000   در  153 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه ارزیابی رابطه نظریه وابستگی منبع مبتنی بر ایزو9000، با عملکرد عملیاتی شرکت های دارای گواهینامه ایزو9000 :

هدف تحقیق حاضر عبارت است از ارزیابی رابطه نظریه وابستگی منبع مبتنی بر ایزو9000، با عملکرد عملیاتی شرکت­های دارای گواهینامه­ ی ایزو9000؛ مطالعه­ ی موردی: (شرکت­های استان گیلان). این تحقیق توصیفی – تحلیلی و از نوع پیمایشی یا زمینه یابی، از نظر هدف کار­بردی است. جامعه­ ی آماری این تحقیق، شامل شرکت­های دارای گواهینامه­ ی ایزو9000 در استان گیلان است که حجم نمونه 78 شرکت می­باشد که با روش نمونه­ گیری تصادفی انتخاب شده ­اند.

در این تحقیق رابطه ­ی بین (ارتباط با مشتریان، ارتباط با تأمین­ کنندگان، فرآیندهای داخلی) با عملکرد عملیاتی مورد بررسی قرار گرفته ­است. برای جمع ­آوری اطلاعات از پرسشنامه استفاده شده ­است. روایی محتوایی پرسشنامه ­ها توسط اساتید راهنما و مشاور تأیید شد و پایایی پرسشنامه­ ها با استفاده از ضریب آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. داده­ های جمع ­آوری شده توسط نرم افزار لیزرل مورد تحلیل قرار گرفت، در این راستا برای آزمون فرضیه­ ها از معادلات ساختاری استفاده شده است. یافته­ های تحقیق حاکی از آن است که بین ارتباط تأمین­ کنندگان با عملکرد عملیاتی رابطه ­ی معناداری وجود ندارد، سایر فرضیات (رابطه­ ی فرآیندهای داخلی با عملکرد عملیاتی، ارتباط با مشتریان  با عملکرد عملیاتی، ارتباط با مشتریان با فرآیندهای داخلی، ارتباط با تأمین کنندگان با فرآیندهای داخلی و ارتباط با تأمین کنندگان و ارتباط با مشتریان)­ رابطه­ ی مثبت و معناداری دارند.

کلیدواژه: ایزو9000،  رابطه نظریه وابستگی منابع، عملکرد عملیاتی، ارتباط با مشتریان، ارتباط با تأمین­ کنندگان، فرآیندهای داخلی.

اهمیت و ضرورت تحقیق:

استاندارد ایزو سری 9000 نشان دهنده­ ی یک رده­ی خاص «افقی» از کاربرد عمومی استاندارد با هدف تضمین کیفیت محصول از طریق مدیریت مناسب منابع و فرآیندهاست. حتی اگردر برخی از شرایط خاص به نظر نمی­رسد برای همه صنایع مناسب باشد، این استاندارد قابل اجرا در تمام صنایع است، زیرا الزامات استاندارد برای کمک به جلب رضایت مشتریان تفسیر می­شود. تمرکز بر مشتری از جنبه ­های استاندارد است که به شدت صنایع خدماتی را تحت تأثیر قرار می­دهد. اما مهمتر از همه، ایزو9000، شامل الزامات اساسی برای یک سیستم مدیریت است که مورد نیاز برای مدیریت کیفیت می باشد(همان منبع، ص6).

کیفیت محصولات و خدمات برای تحقق رضایت مشتری ضروری است. به عنوان یک رویکرد مدیریت استراتژیک و یک فرآیند مستمر، مدیریت کیفیت فراگیر کنترل فرآیند آماری را بکار می­ گیرد وبا کل سازمان بر بهبود مستمر محصولات و خدمات در تعامل است (کومار،2010، ص438).

این تحقیق از دو جنبه­ ی عملی و نظری مورد مطالعه قرار گرفته­ است. از جنبه­ی نظری، این تحقیق، ادبیات استاندارد ایزو9000 را مطالعه می­کند و از آنجاییکه استاندارد بر فرآیندهای داخلی و هماهنگی با ذینفعان خارجی تمرکز دارد، این تحقیق سعی دارد تا با استفاده از  نظریه وابستگی منبع عملکرد دوگانه­ی استاندارد را شرح دهد. از دیدگاه عملی، به مدیران شرکت­ها نشان می­دهد که چگونه از ایزو 9000 به عنوان ابزاری برای اداره­ی امور در محیط سازمانی خود استفاده کنند و همچنین چگونه از نظریه وابستگی  منبع می­توان در سطح عملکردی پایه و برای تحلیل موجه پدیده­ های مجزا استفاده شود.

با توجه به اینکه کیفیت یک ضرورت است نه یک تجمل، در گسترش فرهنگ رعایت استاندارد نیز دست کم سه طرف دخالت مؤثر دارند. یک طرف مقامات مسئول در امر تدوین استانداردها، طرف دوم مصرف کنندگان و تولید کنندگان کالا و خدمات و طرف سوم که ما هم در شمار آنان هستیم ارگان های آموزشی، فرهنگ سازان جامعه و از جمله رسانه ها به عنوان عامل تبلیغ کننده و آگاهی دهنده­ ی گسترش فلسفه­ی استاندارد عمل می­کنیم.

امروزه با توجه به اینکه خطراتی متوجه استانداردهای سری ایزو 9000 و سایر سیستم­های تضمین کیفیت و فراتر از آن جنبش کیفیت خواهی صنایع و شرکت­های ایرانی است، بنابراین با توجه به شرایط خاص حاکم بر اقتصاد کشور و اهمیت صادرات برای معضلات اقتصادی، کوشش جمعی برای حل چنین خطراتی می­تواند در بلند مدت، تأثیرات مثبتی به همراه داشته باشد. از سوی دیگر، پیرامون بررسی اثرات استاندارد ایزو9000 در شرکت­های دارنده­ی این گواهینامه تحقیقات اندکی صورت گرفته ­است، لذا ضروری به نظر می­رسد که پژوهش های سیستماتیکی جهت تعیین وضعیت دسترسی به اهداف استقرار سیستم­های مدیریت در شرکت­های صنعتی و خدماتی انجام پذیرد

فهرست مطالب پایان نامه ارزیابی رابطه نظریه وابستگی منبع مبتنی بر ایزو9000

فصل اول کلیات تحقیق 1

1-1مقدمه        2

1-2- بیان مسأله         3

1-3-اهمیت وضرورت انجام تحقیق     5

1-4-اهداف تحقیق       7

1-5- سؤالات تحقیق    7

1-6- فرضیه ­های تحقیق         8

1-7- کاربرد تحقیق     9

1-8- چارچوب نظری  9

1-9- واژه ­ها و اصطلاحات تخصصی   11

1-9-1- تعاریف مفهومی         11

1-9-1-1-سیستم مدیریت کیفیت استاندارد سری 9000 11

1-9-1-2-فرآیندهای داخلی      11

1-9-1-3- ارتباط با مشتریان  11

1-9-1-4-ارتباط با تأمین ­کنندگان         11

1-9-1-5-عملکرد عملیاتی      11

1-9-2- تعاریف عملیاتی         11

1-9-2-1- فرآیندهای داخلی     12

1-9-2-2- ارتباط با مشتریان   12

1-9-2-3- ارتباط با تأمین­ کنندگان        12

1-9-2-4- عملکرد عملیاتی     13

1-10- قلمرو تحقیق     13

1-10-1-قلمرو موضوعی       13

1-10-2-قلمرو زمانی  13

1-10-3-قلمرو مکانی  13

فصل دوم (ادبیات و پیشینه­ی تحقیق)    14

مقدمه   15

بخش اول مبانی تحقیق  16

2-1- مبانی تحقیق       17

2-1-1- تاریخچه­ ی ایزو         17

2-1-1-1-استانداردهای بین­ المللی ایزو سری9000      18

2-1-1-2-اصول بیست­گانه ­ی ایزو9001        19

2-1-1-3-اصول و مبانی ایزو9001:2008    24

2-1-1-5-مدل­های سیستم مدیریت کیفیت ایزو9000    32

2-1-1-6-ایزو9000 و تجارت بین ­المللی        37

2-1-2-تئوری وابستگی منابع  38

2-1-2-1-مفهوم تئوری وابستگی منابع 38

2-1-2-2-تئوری وابستگی منابع و روابط درون­ سازمانی         40

2-1-2-3-کنترل کردن منابع محیطی و ایجاد روابط بین­ سازمانی         41

2-1-2-4-استراتژی­های مبتنی بر قدرت         43

2-1-2-5- رابطه­ی ایزو9000 و تئوری وابستگی منابع         43

2-1-3- رضایت مشتری         45

2-1-3-1- مهم­ترین اثرات رضایت مشتری بر فرآیندهای سازمان        45

2-1-3-2- نیاز به حفظ مشتری 46

2-1-3-3-ارتباط با مشتری      47

2-1-3-4- ارتباطات پویا و فعال         47

2-1-3-5-اصول ارتباط با مشتری       48

2-1-3-6-مزایای ارتباط با مشتری      49

2-1-3-7- عملکرد واقعی محصول و رضایت مشتری  50

2-1-3-8-مدل­های شکل­گیری رضایت مشتری 50

2-1-3-9-مدل شاخص رضایت مشتری در آمریکا       51

2-1-3-10-مدل شاخص رضایت مشتری در اروپا       52

2-1-3-11-رابطه­ ی همکاری با تأمین­ کننده و رضایت مشتری   53

2-1-4-تأمین­ کننده       55

2-1-4-1-تعریف مدیریت زنجیره­ ی تأمین       55

2-1-4-2-دیدگاه­ های موجود در مدیریت روابط با تأمین­ کنندگان  56

2-1-4-3- پنج عملکرد برای مدیریت در برابر چالش­های زنجیره ­ی تأمین       57

2-1-4-4-فرآیندهای مدیریت زنجیره­ ی تأمین    59

2-1-5-فرآیندهای داخلی         60

2-1-5-1-مفهوم فرآیند  60

2-1-5-2-تعیین فرآیندهای کیفیت با استفاده از معیار دیدکلی به سازمان  63

2-1-5-3-تعیین شاخص­های سیستم مدیریت کیفیت در فرایندهای سیستم مدیریت کیفیت 63

2-1-5-4-افزایش اثربخشی با روش مبنتی بر فرایند درونی     64

2-1-6-عملکرد عملیاتی         65

2-1-6-1-مقدمه­ای بر مفهوم عملکرد    65

2-1-6-2-تشریح مفهوم عملکرد          66

2-1-6-3-عملکرد عملیاتی      67

2-1-6-4-اهداف یا استانداردهای عملکردی     67

2-1-6-5-شاخص­های عملکرد 68

2-1-6-6-استانداردهای عملکرد         69

تاریخچه و پیشینه­ی تحقیق       70

2-2- پیشینه­ی تحقیق   71

2-2-2-مطالعات داخل کشور    71

2-2-3-مطالعات خارج از کشور         73

فصل سوم روش شناسی تحقیق  76

3-1-مقدمه      77

3-2-روش تحقیق        78

3-3-متغیر­های پژوهش 79

3-4-جامعه­ ی آماری     81

3-5-روش نمونه گیری وحجم نمونه     81

3-6-روش گردآوری داده­ ها      83

3-6-1-بررسی ومراجعه به اسناد        84

3-6-2-منابع کتابخانه ­ای         84

3-6-3-پرسشنامه        84

3-6-3-1-پرسشنامه (ویژه­ی شرکت­های دارای گواهینامه­ی ایزو9000) 84

3-7-نحوه امتیاز بندی پرسشنامه         85

3-8-روایی وپایایی پرسشنامه   86

3-8-1-روایی پرسشنامه         86

3-8-2-پایایی پرسشنامه          86

3-9-روش ها وابزار تجزیه وتحلیل داده­ ها       88

3-9-1-آمار توصیفی   88

3-9-2-آمار استنباطی  89

3-10-آزمون های برازندگی مدل کلی   89

فصل چهارم: تجزیه وتحلیل داده­­ ها       92

4-1-مقدمه      93

4-2- توصیف متغیرهای پژوهش        93

4-2-1- شرکت­های دارنده­ی ایزو9000         94

4-2-2-تعداد پرسنل شرکت     95

4-2-3- روابط با مشتریان       96

4-2-4-روابط با تأمین­ کنندگان   97

4-2-5- فرآیندهای داخلی        98

4-2-6- عملکرد عملیاتی        99

4-3- آزمون فرضیات تحقیق    100

4-3-1- مدل اندازه­ گیری         100

4-3-2- مدل ساختاری و پایه    103

4-3-3- آزمون فرضیات پژوهش        106

فصل پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات     109

5-1-مقدمه      110

5-2-نتیجه­ گیری         110

5-2-1-نتیجه­ گیری آمار توصیفی         110

5-2-2- نتایج حاصل از آمار استنباطی فرضیه ­ها        111

5-3- بحث      112

5-4- پیشنهادات         114

5-4-1-پیشنهادات اجرایی (حاصل از تحقیق)   114

5-4-2- پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی  114

5-5-محدودیت­های تحقیق        115

منابع و مأخذ فارسی     116

منابع و مأخذ خارجی    120

فهرست جداول­

جدول3-1-دسته بندی سؤالات پرسشنامه          85

جدول3-2-مقیاس لیکرت برای پرسشنامه        85

جدول3-3-ضریب آلفای کرونباخ پرسشنامه      88

جدول4-1-توزیع فراوانی شرکت­های دارنده ­ی گواهینامه­ ی ایزو9000   94

جدول4-2-توزیع فراوانی تعداد پرسنل  95

جدول4-3-جدول توصیفی روابط با مشتریان    96

جدول 4-4-جدول توصیفی روابط با تأمین­ کنندگان        97

جدول 4-5-جدول توصیفی فرآیندهای داخلی     98

جدول 4-6-جدول توصیفی عملکرد عملیاتی     99

جدول 4-7-جدول شاخص­های برازش  105

جدول 4-8-نتایج فرضیه ­های مدل ساختاری      107

فهرست نمودارها

4-1- نمودار ستونی شرکت­های دارنده ­ی ایزو9000……….94

4-2-نمودار ستونی تعداد پرسنل شرکت­ها        95

4-3- نمودار هیستوگرام روابط با مشتریان       96

4-4-نمودار هیستوگرام روابط با تأمین­ کنندگان   97

4-5- نمودار هیستوگرام فرآیندهای داخلی        98

4-6- نمودار هیستوگرام عملکرد عملیاتی        99

4-7-نمودار مدل اندازه­ گیری متغیرهای روابط با مشتریان و روابط با تأمین ­کنندگان       101

4-8-نمودار مدل اندازه­ گیری متغیرهای فرآیندهای داخلی و عملکرد عملیاتی      102

4-9-  نمودار مدل ساختاری حالت استاندارد     103

4-10- نمودار مدل پایه (حالت استاندارد)        104

4-11- نمودار مدل ساختاری آزمون فرضیه ­ها  106

فهرست شکل­ها تحقیق نظریه وابستگی

شکل 1-1-مدل مفهومی تحقیق  10

شکل 1-2-مدل تأثیر سیستم مدیریت کیفیت ایزو9000 در تولید 32

شکل 2-2- مدل ارتباط بین سیستم مدیریت کیفیت ایزو9000:2000 و عملکرد عملیاتی و ک   34

شکل 2-3- مدل چارچوب یکپارچه­ سازی برای انگیزه­ ی ایزو9000، عمق پیاده سازی   36

شکل 2-4- کنترل کردن منابع محیطی و ایجاد روابط بین سازمانی       41

شکل 2-5-مدل شکل­گیری رضایتمندی مشتری 51

شکل 2-6- مدل ACSI  52

شکل 2-7- مدل ECSI   53

شکل 2-8-الگوی نظام مدیریت کیفیت مبنتی بر فرآیند  62

فهرست پیوست­ها

پرسشنامه        125

آمار توصیفی   128

خروجی لیزرل 133

عنوان انگلیسی 135

چکیده­ ی انگلیسی        136

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید