بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بانک سپه استان گیلان : ارشد مدیریت بازرگانی گرایش داخلی
پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی گرایش داخلی و با عنوان بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بانک سپه استان گیلان در 150 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.
چکیده پایان نامه بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بانک سپه استان گیلان :
امروزه بانکداری اینترنتی با استفاده از تکنولوژی وب و اینترنت، مشتریان را قادر می سازد تا فعالیّت های مالی خود را در یک محیط مجازی انجام دهند. تحقیقات انجام شده بر روی پذیرش بانکداری اینترنتی از سوی مشتریان،درک عقاید مشتری در مورد استفاده از بانکداری اینترنتی را ارتقاء می بخشد و نشان می دهد چگونه این عقاید و طرز فکر بر رفتار مشتری در مورد استفاده از خدمات بانکداری اینترنتی تأثیر گذارند.
هدف از این تحقیق، شناسایی عواملی است که بر پذیرش بانکداری اینترنتی مؤثرند. عوامل مؤثر بر بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی توسط مشتریان بانک سپه در این تحقیق به شش عامل تفکیک شده اند که عبارتند از: ویژگی های وب سایت، سودمندی درک شده، خطر و حفظ حریم خصوصی، الویت های شخصی، محیط خارجی و هنجار فردی. جامعه آماری تحقیق، مشتریان بانک سپه استان گیلان می باشند که از خدمات این بانک چه به صورت موردی و چه به صورت مداوم استفاده می کنند. با توجه به تقسیم بندی تحقیقات علمی از نظر هدف، تحقیق حاضر از نوع کاربردی بوده و از نظر ماهیت و روش، توصیفی- تحلیلی می باشد. روش گردآوری داده ها و اطلاعات در این تحقیق، پرسشنامه می باشد. تعداد 400 پرسشنامه بین مشتریان بانک سپه استان گیلان توزیع گردید، که از این تعداد، 370 پرسشنامه تکمیل شده جمع آوری شد. فرضیه های تشکیل دهنده مدل، متناسب با روش معادلات ساختاری تنظیم شده است. جهت آزمون فرضیه ها، از روش معادلات ساختاری و نرم افزار لیزرل استفاده گردید که نتایج به دست آمده نشان دهنده آن است که تمامی فرضیه ها تأیید گردیدند. در مدل مورد بررسی، مقدار شاخص های برازش، نشان دهنده مناسب بودن مدل مفهومی تحقیق بوده و نتایج حاصل از انجام تجزیه و تحلیل داده های پرسشنامه، به شرح زیر می باشد:
بین ویژگی های وب سایت، سودمندی درک شده، خطر و حفظ حریم خصوصی، محیط خارجی، الویت های شخصی و هنجار فردی با تمایل به قصد پذیرش بانکداری اینترنتی رابطه مستقیم وجود دارد و بین تمایل به قصد پذیرش بانکداری اینترنتی که یک متغیر واسطه می باشد، با پذیرش بانکداری اینترنتی نیز رابطه مستقیم وجود دارد.
واژگان کلیدی:
پذیرش بانکداری اینترنتی ، روش معادلات ساختاری، اینترنت، مشتریان.
فهرست مطالب پایان نامه بررسی پذیرش بانکداری اینترنتی
فصل اول: کلیات تحقیق 2
1-1 مقدمه 3
1-2 بیان مسئله 4
1-3 ضرورت و اهمیت تحقیق 7
1-4 اهداف تحقیق 8
1-5 چارچوب نظری تحقیق 8
1-6 مدل مفهومی تحقیق 9
1-7 سؤال تحقیق 9
1-8 فرضیه های تحقیق 10
1-9 تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرهای تحقیق 10
1-9-1 متغیر وابسته- پذیرش بانکداری اینترنتی 10
1-9-2 متغیر واسطه 11
1-9-3 متغیر مستقل 11
1-10 قلمرو تحقیق 13
فصل دوم: مروری بر ادبیات موضوع تحقیق 14
بخش اول: بانکداری الکترونیک 15
2-1-1 مقدمه 16
2-1-2 تعریف بانکداری الکترونیکی 17
2-1-3 سیر تکاملی سیستم پرداخت ها 20
2-1-4 انواع بانکداری الکترونیک 21
2-1-5 سطوح بانکداری الکترونیکی 23
2-1-5-1 بانکداری الکترونیکی در سطح مشتری 23
2-1-5-2 بانکداری الکترونیکی بین بانکی 24
2-1-6 مزایای بانکداری الکترونیک 25
2-1-7 مقایسه ویژگی های بانکداری سنتی و بانکداری الکترونیک 26
2-1-8 امنیت سامانه بانکداری الکترونیکی آنلاین 27
2-1-9 محیط بانکداری الکترونیک 27
2-1-10 زیرساخت ها و بسترهای مورد نیاز برای توسعه بانکداری الکترونیک 28
2-1-10-1 دسترسی عمومی به بسترهای زیرساختی ارتباطات الکترونیکی 29
2-1-10-2 توسعه زیرساخت های مالی و بانکی 29
2-1-10-3 توسعه زیرساخت های قانونی در بانکداری الکترونیکی 29
2-1-10-4 زیرساخت های امنیتی 30
2-1-10-5 زیرساخت های فناوری و مخابراتی 30
2-1-10-6 زیرساخت های اقتصادی، انسانی، فرهنگی و آموزشی 31
بخش دوم: بانکداری اینترنتی 32
2-2-1 مقدمه 33
2-2-2 بانکداری اینترنتی 34
2-2-3 رشد بانکداری اینترنتی 35
2-2-4 مزایای بانک های صد در صد اینترنتی 36
2-2-5 معایب بانک های صد در صد اینترنتی 38
2-2-6 کاربران بانکداری اینترنتی 41
2-2-7 مدل ها و سطوح بانکداری اینترنتی 41
بخش سوم: پذیرش بانکداری اینترنتی 44
2-3-1 مقدمه 45
2-3-2 پذیرش 46
2-3-3 پذیرش بانکداری اینترنتی 46
2-3-4 ضرورت به کارگیری پذیرش تکنولوژی در ارائه خدمات بانکداری اینترنتی 48
2-3-5 تئوری عمل منطقی 49
2-3-6 مدل رفتار برنامه ریزی شده 51
2-3-7 مدل پذیرش تکنولوژی 52
2-3-8 خلاصه 55
بخش چهارم: پیشینه تحقیق 56
2-4-1 تحقیقات انجام شده در خارج از کشور 57
2-4-2 تحقیقات انجام شده در داخل کشور 62
فصل سوم: روش تحقیق 65
3-1 مقدمه 66
3-2 روش اجرای تحقیق 66
3-3 جامعه و نمونه آماری 67
3-4 روش ها و ابزار جمع آوری اطلاعات 68
3-5 روایی و پایایی پرسشنامه 70
3-5-1 روایی پرسشنامه 70
3-5-2 پایایی پرسشنامه 71
3-6 روش تجزیه و تحلیل داده ها 72
3-7 ضرورت به کارگیری مدل معادلات ساختاری در تحقیق حاضر 73
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها 75
4-1 مقدمه 76
4-2 توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 77
4-3 توصیف متیغرهای تحقیق 81
4-4 بررسی مدل اندازه گیری تحقیق 89
4-4-1 مدل اندازه گیری متغیر برون زا 90
4-4-2 مدل در حالت اعداد معنی داری 91
4-4-3 مدل اندازه گیری متغیر درون زا 92
4-4-4 مدل در حالت اعداد معنی داری 93
4-5 بررسی مدل تحقیق 94
4-5-1 بررسی مدل تحقیق در حالت استاندارد 94
4-5-2 بررسی مدل تحقیق در حالت اعداد معنی داری 95
4-5-3 نتایج تحلیل مسیر 96
4-5-4 بررسی شاخص های معنی داری و برازش مدل کلی تحقیق 97
4-6 آزمون فرضیه ها 98
4-7 نتیجه گیری کلی 99
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات تحقیق 100
5-1 مقدمه 101
5-2 خلاصه تحقیق 102
5-3 نتایج آمار توصیفی 102
5-4 نتایج آمار استنباطی 103
5-5 مقایسه نتایج تحقیق با تحقیقات مشابه 104
5-6 پیشنهادات در راستای نتایج تحقیق 106
5-7 محدودیت های تحقیق 108
5-8 پیشنهادات جهت تحقیقات آتی 108
منابع و مآخذ 109
پیوست ها 116
فهرست جداول
جدول 2-1-1، مقایسه ویژگی های بانکداری الکترونیکی و بانکداری سنتی 26
جدول2-2-1، سطوح مختلف بانکداری اینترنتی 43
جدول 3-1، تفکیک پرسشنامه های تکمیل شده براساس شهرها 68
جدول 3-2، صفات کیفی و ارزش های عددی گزینه های پرسشنامه 69
جدول 3-3، جدول مربوط به سؤالات متغیرها در پرسشنامه 69
جدول 3-4، آلفای کرونباخ متغیرها 72
جدول4-1، توصیف عنوان شغلي پاسخ دهندگان 77
جدول4-2، توصیف ميزان تحصيلات پاسخ دهندگان 78
جدول4-3، توصیف سن پاسخ دهندگان 79
جدول4-4، توصیف جنسيت پاسخ دهندگان 80
جدول4-5، توصیف متغیر ویژگی وب سايت 81
جدول4-6، توصیف متغیر سودمندي درك شده 82
جدول4-7، توصیف متغیر خطر و حفظ حريم خصوصي 83
جدول4-8، توصیف متغیر پذيرش بانكداري اينترنتي 84
جدول4-9، توصیف متغیر محيط خارجي 85
جدول4-10، توصیف متغیر الويت هاي شخصي 86
جدول4-11، توصیف متغیر هنجار فردي 87
جدول4-12، توصیف متغیر تمايل به قصد پذيرش بانكداري اينترنتي 88
جدول4-13، شاخص های برازش مدل تحقیق برای مدل اندازه گیری متغیر برونزا 91
جدول4-14، شاخص های برازش مدل تحقیق برای مدل اندازه گیری متغیر درونزا 93
جدول4-15، نتایج تحلیل مسیر در مدل ساختاری 96
جدول 4-16، شاخص های معنی داری و برازش مدل 79
جدول 5-1، مقایسه فرضیه های تحقیق با تحقیقات مشابه انجام شده 104
فهرست اشکال
شکل 1-1، مدل مفهومی تحقیق 9
شکل 2-1-2، مدل توسعه بانکداری اینترنتی 28
شکل 2-3-1، اجزاء و روابط تئوری عمل منطقی 49
شکل 2-3-2، اجزاء و روابط تئوری رفتار برنامه ریزی شده 51
شکل 2-3-3، اجزاء و روابط مدل پذیرش تکنولوژی 53
شکل 2-3-4، اجزاء و روابط مدل اصلاح شده تکنولوژی 54
فهرست نمودارها
نمودار4-1، نمودار میله ای عنوان شغلي پاسخ دهندگان 77
نمودار4-2، نمودار میله ای ميزان تحصيلات پاسخ دهندگان 78
نمودار4-3، نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان 79
نمودار4-4، نمودار دایره ای جنسيت پاسخ دهندگان 80
نمودار4-5، هیستوگرام متغیر ویژگی وب سايت 81
نمودار4-6، هیستوگرام متغیر سودمندي درك شده 82
نمودار4-7، هیستوگرام متغیر خطر و حفظ حريم خصوصي 83
نمودار4-8، هیستوگرام متغیر پذيرش بانكداري اينترنتي 84
نمودار4-9، هیستوگرام متغیر محيط خارجي 85
نمودار4-10، هیستوگرام متغیر الويت هاي شخصي 86
نمودار4-11، هیستوگرام متغیر هنجار فردي 87
نمودار4-12، هیستوگرام متغیر تمايل به قصد پذيرش بانكداري اينترنتي 88
نمودار 4-13، مدل اندازه گیری متغیر های برون زا در حالت اعداد استاندارد 90
نمودار 4-14، مدل اندازه گیری متغیر های برون زا در حالت اعداد معنی داری 91
نمودار4-15، مدل اندازه گیری متغیر های درونزا در حالت اعداد استاندارد 92
نمودار 4-16، مدل اندازه گیری متغیر های درونزا در حالت اعداد معنی داری 93
نمودار 4-17، آزمون مدل تحقیق (حالت استاندارد) 94
نمودار 4-18، آزمون مدل تحقیق (حالت اعداد معنی داری) 95
راهنمای خرید و دانلود فایل
برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.
بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.
در صورت بروز هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.
برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود کلیک نمایید
ديدگاه ها