بررسی تاثیر هوش اخلاقی مدیران بر وفاداری مشتریان با تبیین نقش هوشمندی رقابتی : ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مالی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی گرایش مالی و با عنوان بررسی تاثیر هوش اخلاقی مدیران بر وفاداری مشتریان با تبیین نقش هوشمندی رقابتی ( مطالعه موردی: کارکنان بانکهای دولتی خصوصی شهرستان ایلام)  در   130 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه بررسی تاثیر هوش اخلاقی مدیران بر وفاداری مشتریان با تبیین نقش هوشمندی رقابتی :

هدف اين تحقیق « بررسی تاثیر هوش اخلاقی مدیران بر وفاداری مشتریان با تبیین نقش هوشمندی رقابتی ( مطالعه موردی: کارکنان بانکهای دولتی خصوصی شهرستان ایلام)» می­باشد. روش تحقيق مورد استفاده در اين تحقيق، توصيفي و از نوع همبستگي- مدل معادلات ساختاري بوده است. جامعه آماری این تحقیق شامل کلیه کارکنان بانکهای دولتی خصوصیمی‌باشد که تعداد آنها 320 نفر هستند و با توجه به فرمول کوکران 213 نمونه انتخاب شدند و پرسشنامه توزیع گردید و در نهایت جمع آوری شد. ابزار گردآوري اطلاعات پرسشنامه استاندارد بوده كه روایی آن را اساتید متخصص تأیید کرده و  پايايي آن با استفاده از آلفاي كرونباخ 0.811 بدست آمده است كه نشانگر تائيد پايايي پرسشنامه مورد نظر مي­باشد. نهایتاً مجموعه داده­ ها به کمک نرم­افزار LISREL مورد تجزیه و تحلیل قرارگرفت. نتایج پژوهش نشان دادند که ابعاد هوش اخلاقی بر وفاداری مشتریان و هوشمندی رقابتی تاثیر مثبت و معناداری دارد .ابعاد هوش اخلاقی عبارتند از درستکاری، مسئولیت پذیری، دلسوزی و بخشش. ابعاد وفاداری نیز شامل رفتاری و نگرشی تعریف شده اند.

واژگان کلیدی: هوش اخلاقی، ابعاد هوش اخلاقی، هوشمندی رقابتی، وفاداری مشتریان

ضرورت انجام تحقیق

در خلال سا‎ل‎هاي اخیر که تغییرات سریع محیطی، حیات بسیاري از سازمان ها را تهدید می کند؛ تحولات و تغییرات سریع فناوري و انفجار اطلاعات باعث گردیده که سازمان ها فشار بیشتري را براي باقی ماندن در محیط رقابتی کنونی متحمل شوند. از سوي دیگر فناوري ارتباطات و اطلاعات با در اختیار گذاشتن راه هاي مختلف کسب برتري، موجب گشته است تا سازمان ها تنها از طریق افزایش سطح هوشمندي رقابتی خود و به کارگیري و استفاده از اطلاعات بروز، بتوانند بر رقیبان خود غلبه کنند و بتوانند به مشتریان بیشتری را به سازمان جذب کنند، اما یکی هوشمندی رقابتی به تنهایی کافی برای وفاداری و جذب مشتریان کافی نیست ، عاملی که می‌تواند بر هوشمندی رقابتی و وفاداری مشتریان تاثیر داشته باشد هوش اخلاقی مدیران می‌باشد، درون مایه و مضمون اصلی یک فلسفه انسان‌گرایی این است که روابط شخصی نزدیک و صمیمانه به زندگی معنا می‌دهند.افراد دارای این فلسفه خود را متعهد و ملزم به ارزش‌های انسانی می‌کنند، بسیاری از رفتارها و عملکردهای انسان ریشه در اصول و ارزش‌های اخلاقی دارد و از آن متاثر می‌شود (فلیت و هارمن،2013).

هوش اخلاقی با رفتارهایی که افراد از خود نشان می‌دهند رابطه‌ی مستقیم دارد و نظامی از اصول و قواعد را ایجاد می‌کند که انسان‌ها را در تصمیم‌گیری درباره‌ی آن چه درست و نادرست است راهنمایی می‌کند (ترنر و همکاران،2013). افراد با هوش اخلاقی بالا همیشه کارهایشان را با اصول اخلاقی پیوند می‌زنند لذا اهمیت و ضرورت این پژوهش در آن است که یکی از عمده‌ترین دغدغه‌های مدیران کارآمد در سطوح مختلف، چگونگی ایجاد وفاداری در مشتریان است لذا با توجه به این اینکه کشور ما یک کشور اسلامی است چگونه سازمان می‌تواند همزمان با پیشرفت و ایجاد هوشمندی رقابتی اخلاقیات را در سازمان حفظ کند و بتواند همزمان آن را بکار گیرد تا بتواند بر وفاداری مشتریان را داشته باشد لذا ما در این پژوهش بدنبال این هستیم که چقدر هوش اخلاقی مدیران می‌تواند در راستای  هوشمندی رقابتی و وفاداری مشتریان موفق باشد و چقدر تاثیرگذار می‌باشد.

مقدمه

هوش اخلاقي اشاره به توانايي اعمال اصول اخلاقي در اهداف شخصي، ارزش ها و فعاليت هاي فرد دارد و به مفهوم ظرفيت وتوانايي درك مسائل خوب از مسائل بد است. هوش اخلاقي شامل گستره ي فراشناختي يافراعملي است كه واكنش شناخت ها، نگرش ها و فعاليت هاي اخلاقي را در چارچوب سيستم هاي ارزشي فردي امكان پذير مي سازد. هوش اخلاقي، هوش حياتي براي همه انسان ها است (نقطه عطفي برايتمام هوش ها محسوب مي شود)، به دليل اينكه هوش اخلاقي اشكال ديگرهوش را به انجام كارهاي ارزشمند هدايت مي كند. اعمال و رفتارهاي اخلاقي و ارزشي مديران، نظير رفتارهاي منصفانه، صادقانه واحترام آميز از طريق ساز وكارهاي مطرح در حوزه نفوذ و تأثيراجتماعي بر احساسات و نگرشهايي نظير رضايت، تعهد و وفاداري و همچنين بر ادراكاتي نظير اعتماد و عدالت ادراك شده كاركنان تأثيرگذار است.اين رفتارها در حقيقت همان اصول هوش اخلاقي مي باشند و مديران با رعايت اين اصول كه موجب خلق اعتماد دركاركنان سازمان مي شود،گامي بزرگ در جهت رسيدن به اهداف سازمان خود بر مي دارند. هدف هوش اخلاقي اين است كه هويت فرد را حفظ مي كند، و نه تنها از هويت فردي بلكه از هويت گروه و هويت اجتماعي حمايت مي كند. هوش اخلاقي به زندگي فرد هدف مي دهد و رفتار مناسب را تقويت مي كند و قادر است پايداري زندگي اجتماعي را درطول زمان فراهم سازد. در این فصل ما به مبانی نظری هوش اخلاقی، هوشمندی رقابتی و وفاداری کارکنان می‌پردازیم و بعد از آن به ارائه پیشینه تجربی پژوهش و در نهایت به ارائه مدل مفهومی پژوهش پرداخته می‌شود.

فهرست مطالب پایان نامه بررسی تاثیر هوش اخلاقی مدیران

فصل اول:کلیات پژوهش

1-1 مقدمه  3

1-3 ضرورت انجام تحقیق    6

1-4 اهداف تحقيق    7

1-4-1 هدف اصلي    7

1-4-2 هدف جزیی    7

1-5 سؤالات تحقیق    7

1-5-1 سوال اصلی    7

1-5-2 سوال اتفرعی    8

1-6- فرضيه ‏هاي تحقیق    8

1-6-1 فرضیه اصلی    8

1-6-2 فرضیه های فرعی    8

1-7 قلمروتحقيق    9

1-7-1 قلمروموضوعي تحقيق    9

1-7-2 قلمرو مكاني تحقيق    10

1-7-3  قلمرو زماني تحقيق    10

1-8 تعریف مفهومی وعملیاتی متغیرها  10

فصل دوم: مبانی نظری پژوهش

2-1 مقدمه  13

2-2  هوش اخلاقی مدیران    14

2-2-1 هوش      14

2-2-2 انواع هوش      15

2-2-2-1 هوش شناختی    15

2-2-2-2 هوش مصنوعی    16

2-2-2-3هوش معنوی    17

2-2-2-4 هوش اخلاقی مدیران    18

2-2-3 اصول هوش اخلاقی مدیران     20

2-2-4 هفت اصل ضروری هوش اخلاقی    21

2-2-5 اصول هوش اخلاقی بوربا از دیدگاه اسلامی    22

2-2-6 فواید هوش اخلاقی    28

2-2-7 رشد یا پرورش هوش اخلاقی    29

2-3 هوشمندی رقابتی    31

2-3-1هوش تجاری (کسب وکار)  33

2-3-2 هوش سازمانی    34

2-3-3مفهوم هوشمندی رقابتی    35

2-3-4 اخلاق و هوشمندی رقابتی    36

2-3-5 استراتژی و هوشمندی رقابتی    36

2-3-6 وظایف و نقش‌های هوشمندی رقابتی    36

2-3-7 فرایند هوشمندی رقابتی    37

2-3-8 هوشمندی رقابتی در عمل    40

2-3-9 خواص پنچ‌گانه هوشمندی رقابتی    41

2-3-10 تفکر راهبردی و هوشمندی رقابتی    43

2-3-11 ارزیابی هوشمندی رقابتی    44

2-4 وفاداری    45

2-4-1 رويكردهاي رفتاري،نگرشي، وابستگي و تركيبي    48

2-4-2 عوامل اثرگذار بر رابطة رضایت و وفاداری    55

2-5 پیشینه تحقیق    58

2-5-1 پیشینه داخلی    58

2-5-2 پیشینه خارجی    60

2-6 مدل مفهومي تحقيق    61

فصل سوم: روش شناسی پژوهش

3-1 مقدمه  63

3-2 روش تحقیق    63

3-3 جامعه و نمونه آماری    63

3-4 روش نمونه‏ گیری و حجم نمونه  64

3-5 روش جمع‏آوری داده ‏ها  64

3-6 ابزار پژوهش      64

3-6-1روایی ابزار پژوهش      65

3-6-2 پایایی ابزار پژوهش      65

3-7روش تجزیه و تحلیل داده‏ ها  65

3-7-1 آزمون کولموگروف-اسمیرنوف     66

3-7-2 تشریح مدلسازی معادلات ساختاری (SEM)  66

فصل چهارم: تجزيه و تحليل

4-1 مقدمه  69

4-2تحلیل توصیفی    69

4-3 تحلیل استنباطی داده‌ها  73

4-3-1 تحلیل عاملی تاییدی متغیرهای تحقیق    73

4-3-1-1 مدل اندازه‎گیری هوش اخلاقی    75

4-3-1-2مدل اندازه‌گیری ابعاد هوشمندی رقابتی    75

4-3-1-3 مدل اندازه‌گیری ابعاد وفاداری    78

4-3-2 بررسی نرمال بودن توزیع متغیرها  80

4-3-3 آزمون فرضیات فرعی با استفاده از روابط ساختاریافته خطی    80

4-3-3-1 نتیجه بدست آمده از معادلات ساختاری    83

4-4 آزمون فرضيه هاي ميانجي    83

4-5 اثرمستقيم،اثرغيرمستقيم و اثركل    84

4-6 بررسی فرضیه‎های فرعی تحقیق    85

4-7 نتیجه بدست آمده از معادلات ساختاری    87

فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادهاي پژوهش

5-1 مقدمه  90

5-2 نتایج و دستاوردهای حاصل از تحقیق    90

5-2-1 فرضیه ی اول   90

5-2-2 فرضیه ی اصلی دوم  91

5-2-3 فرضیه ی اصلی سوم  92

5-2-4 فرضیه‎ی چهارم  92

5-2-5 فرضیه‎ی فرعی اول   93

5-2-6 فرضیه‌ی فرعی دوم  93

5-2-7 فرضیه‌ی فرعی سوم  94

5-2-8 فرضیه‌ی فرعی چهارم  94

5-2-9 فرضیه‌ی فرعی پنجم   95

5-2-10 فرضیه‌ی فرعی ششم   95

5-2-11 فرضیه‌ی فرعی هفتم   95

5-2-12 فرضیه‌ی فرعی هشتم   96

5-3 پیشنهادها و توصیه های کاربردی    97

5-4 پیشنهادهایی برای تحقیقات آینده  98

5-5 محدودیت های تحقیق    99

منابع   100

منابع داخلی    100

منابع خارجی    101

پرسشنامه  105

ضمایم   109

فهرست شکل­ها

شکل 2-1: چهار حالت وفاداری (دیک و باسو، 1998)  52

شکل 2-2: رابطه بین رضایت و وفاداری مشتریان (هریسون، 2000)  52

شکل2-3: مدلی پویا از رضایت مشتری   53

شکل2-4: شش برداشت از مفهوم وفاداری (اولیور، 1999)  54

شکل 2-5: رابطة بین رضایتمندی و وفاداری مشتری از دیدگاه ساسر و همکارانش    55

شکل 2-6:  مدل کلی رابطه رضایت کلی،رضایت از معامله ویژه ووفاداری نگرشی   57

شکل2-7: مدل رابطه جزئی رضایت از معامله ویزه،رضایت کلی،وفاداری نگرشی   57

شکل2-8:مدل رابطه تعدیل شده رضایت از معامله ویژه رضایت کلی،وفاداری نگرشی   57

شکل2-9: مدل مفهومي تحقيق   61

شکل 4-1: مدل اندازه‎گیری ابعاد هوش اخلاقی با استفاده از تحلیل عاملی درحالت استاندارد  75

شکل 4-2: مدل اندازه گیری ابعاد هوش اخلاقی بااستفاده از تحلیل عاملی در حالت معنی داری     75

شکل 4-3: مدل اندازه گیری ابعاد هوشمندی رقابتی بااستفاده از تحلیل عاملی درحالت استاندارد  77

شکل 4-4: مدل اندازه گیری ابعاد هوشمندی رقابتی بااستفاده از تحلیل عاملی درحالت معنی‌داری     78

شکل 4-5: مدل اندازه گیری ابعاد وفاداری بااستفاده از تحلیل عاملی درحالت استاندارد  79

شکل 4-6 مدل انداز ه گیری ابعاد وفاداری بااستفاده از تحلیل عاملی درحالت معنی‌داری   80

شکل 4-7: اندازه گیری مدل کلی و نتایج فرضیه هادرحالت استاندارد  81

شکل 4-8: اندازه گیری مدل کلی و نتایج فرضیه هادرحالت معنی دار  82

شکل 4-9: مدل درحالت تخمین استاندارد  86

شکل 4-10: مدل درحالت ضرایب معناداری   87

فهرست جداول

جدول 2-1:وظایف و نقش‌های هوشمندی رقابتی (اودنبرگ، 2008)     37

جدول 3-1: نتايج پاياني متغيرهاي تحقيق            65

جدول 4- 1: توزیع فراوانی پاسخگویان براساس جنسیت       69

جدول 4- 2: توزیع فراوانی پاسخگویان براساس سن            70

جدول 4- 3: توزیع فراوانی پاسخگویان براساس میزان تحصیلات        71

جدول 4- 4: توزیع فراوانی پاسخگویان براساس سابقه خدمت 72

جدول 4-5: راهنمای شناسایی علائم اختصاری متغیرهای مدل           74

جدول 4-5: توزیع نرمال متغیرها         80

جدول 4-6: شاخصهای برازندگی مدل مفهومی تحقیق         82

جدول 4-7: نتایج فرضیه ها   83

جدول 4-8: اثر مستقيم و غيرمستقيم متغيرها        84

جدول 4-9: آزمون فرضيات ميانجي      84

جدول 4-10: نتایج فرضیه ها 88

فهرست نمودارها

نمودار2-1: فرایند تولید هوشمندی رقابتی (بن، 2008: 22)  40

نمودار 4- 1: توزیع فراوانی پاسخگویان براساس جنسیت    70

نمودار 4- 2: توزیع فراوانی پاسخگویان براساس سن   71

نمودار 4- 3:  توزیع فراوانی پاسخگویان براساس میزان تحصیلات    72

نمودار 4- 4:  توزیع فراوانی پاسخگویان براساس سابقه خدمت    73

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید