بررسی تاثیر ابعاد عینی امنیت بر کاربری سیستم های پرداخت الکترونیکی بواسطه ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی گرایش: تحول  و با عنوان بررسی تاثیر ابعاد عینی امنیت بر کاربری سیستم های پرداخت الکترونیکی بواسطه ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد   در  91 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه بررسی تاثیر ابعاد عینی امنیت بر کاربری سیستم های پرداخت الکترونیکی بواسطه ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد

با وجود سرمايه گذاري هاي فراوان انجام شده در زمينه ي كاربري فناوري هاي اطلاعاتي در عرصه ي بانكداري، گزارش ها حاكي از آن است كه برخي از كاربران باوجود دسترسي به فناوري ها و سیستم­های پرداخت الکترونیک از آن استفاده نمي كنند. در این بین اعتماد و امنیت درک شده توسط مشتریان از سیستم­های پرداخت الکترونیکی از مهمترین مؤلفه های اثر­گذار در استفاده از این سیستم­ها می­باشند. سیستم­های پرداخت الکترونیکی یکی از خدمات بانکداری الکترونیکی است و برای اینکه این سیستم­ها بر سیستم سنتی برتری داشته باشند باید قابل اعتماد و عاری از نقص‌های امنیتی باشد. برای جذب،‏ نگهداری و بازگرداندن کاربران سیستم پرداخت الکترونیکی،‏ بهبود بخشیدن به ادراک مشتریان از امنیت و اعتماد در طول تراکنش‌های پرداخت الکترونیکی امری حیاتی است؛ از این رو در تحقیق حاضر هدف، تعيين تأثیرگذاری ابعاد عینی شامل فرآیند­های تراکنش، حفاظت­های فنی و بیانیه­ های امنیتی بر میزان استفاده از سیستم­های پرداخت الکترونیک با و اسطه­ گری دو بعد ذهنی امنیت و اعتماد درک شده در میان مشتریان شعب 9 گانه بانک اقتصاد نوین شهر مشهد می­باشد. در تحقیق حاضر، 18 فرضیه مطرح شد.

روش تحقیق، ماهیتی پیمایشی- کاربردی دارد. داده‌های این تحقیق با نظرسنجی از مشتریان بانک اقتصاد نوین شهر مشهد و از طریق پرسش‌نامه جمع‌آوری شده است. روایی‌ سازه با استفاده از تحلیل عاملی تأییدی مورد بررسی قرار گرفت و ضریب آلفای کرونباخ بزرگ‌تر از 7/0 برای سازه‌های مختلف پرسش‌نامه، پایایی آن را مورد تأیید قرار داد. تحلیل آماری داده‌ها با استفاده از روش آماری مدل‌های معادلات ساختاری انجام شد. نتایج نشان داد که امنیت در رابطه­ ی بین ابعاد عینی و میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک واسطه ­گری می­کند. همچنین اعتماد رابطه بین دو بعد حفاظت­های فنی و فرآیند­های تراکنش با میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک را میانجی­گری می­کند ولی نقش واسط این بعد بین بیانیه­ های امنیتی و میزان استفاده از سیستم پرداخت الکترونیک غیر معنادار بود

کلمات کلیدی: امنیت درک شده، اعتماد درک شده، کاربری سیستم های پرداخت الکترونیکی ، بانکداری الکترونیک، مدل سازی معادلات ساختاری

فهرست مطالب 

فصل اول: کلیات تحقیق

مقدمه. 9

1-2- بیان مسأله. 10

1-3- ضرورت و اهمیت انجام تحقیق. 13

1-4- فرضیات تحقیق. 15

1-5- اهداف تحقیق. 16

1-6- قلمرو تحقیق. 18

1-6-1- قلمرو زمانی تحقیق. 18

1-6-1- قلمرو مکانی تحقیق. 18

1-7 – تعریف عملیاتی واژه های تحقیق. 18

فصل دوم : مبانی نظری و پیشینه تحقیق

2-1- تجارت الکترونیک: 21

2-2- تجارت الکترونیکی و صنعت بانکداری.. 22

2-3- بانکداری الکترونیکی. 23

1-4- سیستم های پرداخت الکترونیکی. 24

2-2-5- ابعاد عینی. 25

2-5-1- حفاظت های فنی در سیستم های پرداخت الکترونیکی. 26

2-5-1-  فرایند های تراکنش در سیستم های پرداخت الکترونیکی. 26

2-5-3- بیانیه های امنیت در سیستم های پرداخت الکترونیکی. 27

2-6- امنیت در سیستم های پرداخت الکترونیکی. 27

2-6-1- ابعاد و روشهای سوء استفاده در بانکداری الکترونیکی. 28

2-6-2- عوامل لازم برای برقرای امنیت.. 29

2-6-3- راهکارهای نوین مدیریت امنیت در بانکداری الکترونیکی. 31

2-6-4- خطرهای موجود در پرداختهای  الکترونیکی. 32

1-6-5- موارد امنیتی مورد نیاز در پرداخت الکترونیکی. 33

2-6-6- عوامل مؤثر در امنیت پرداختهای الکترونیکی. 33

2-7- اعتماد 34

1-7-1- اعتماد در تجارت الکترونیکی. 35

1-7-2- ابعاد و ویژگیهای اعتماد بر خط. 38

2-8- پیشینه تحقیق. 41

2-8-1- مطالعات داخلی. 41

2-8-2- مطالعات خارجی. 42

2-9- مدل مفهومی. 43

فصل سوم: روش تحقیق

3-1- روش تحقیق. 47

3-2- جامعه آماری.. 48

3-2-1-  نمونه آماری و روش نمونه گیری.. 49

3-3- روش ها و ابزارهای گردآوری اطلاعات.. 50

3-4- روایی و پایایی پرسشنامه. 52

3-4-1- روایی. 52

3-4-2- پایایی. 54

3-5- روش تجزیه و تحلیل‌: 54

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده­ ها

4-1- نتايج بررسي روايي و پايايي ابزار تحقيق. 60

4-1-1- نتايج بررسي روايي. 60

4-1-2- نتايج بررسي پايايي. 63

4-2- آمارتوصيفي. 63

4-2-1- سیمای آزمودنی ها 63

4-3- آمار استنباطی. 66 کاربری سیستم های پرداخت الکترونیکی

4-3-2- تحليل و تفسير مدل معادلات ساختاري.. 67

4-3-3-  بررسي فرضيه‌هاي تحقيق. 74

4-3-4- شاخصهاي نيکويي برازش.. 83

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری و ارائه پیشنهادات

5-1- مرور کلی. 87

5-2-  بحث و نتیجه گیری.. 88

5-2-1- نتایج مرتبط با سئوالات عمومی. 88

5-2-2- نتایج مرتبط با فرضیه های تحقیق. 89 کاربری سیستم های پرداخت الکترونیکی

5-2-2-1- قسمت اول مدل: نقش واسط­گری امنیت ادراک شده……………………..90

5-2-2-2- قسمت دوم مدل: نقش واسطه­ گری اعتماد ادراک شده………………………………………………………..92

5-2-2-3- قسمت سوم مدل: نقش واسطه گری امنیت و اعتماد با یکدیگر……………………………………………………………94

5-3- پیشنهادات.. 95

5-3-1- پیشنهادات کاربردی.. 95

5-4-  محدودیتهای تحقیق. 99

منابع و مأخذ 101

پیوستها 107

فهرست اشکال

شکل 2-1 انواع سیستم پرداخت الکترونیکی منبع: (کیم، 2009) 25

شکل 2-2- مدل مفهومی تحقیق (برگرفته از مطالعه کیم،2009) 45

شکل 4-1- مدل مفهومی برازش شده 66

شکل 4-2- مدل نهایی تحقیق پس از آزمون فرضیه ها 85

فهرست جداول

جدول2-1- تعرف اعتماد از منظرهای گوناگون. 34

جدول 2-2 پنج طبقه از اعتماد از دیدگاه گفن و همکاران. 40

جدول 4-1 نتایج بررسی روایی متغیرهای تحقیق. 62

جدول 4-2- ضريب آلفاي کرونباخ متغيرهاي تحقيق. 63

جدول 4-3 جنسیت پاسخ دهندگان. 64

جدول 4-4 فراوانی سن  پاسخ دهندگان. 64

جدول 4- 5 تحصیلات پاسخ دهندگان. 65

جدول 4-6 فراوانی سابقه استفاده پاسخ دهندگان از خدمات الکترونیکی. 65

جدول 4-7- ارزش بارهاي عاملي نشانگر‌هاي متغيرهاي مكنون. 68

جدول 4-8- پايايي سازه متغيرهاي مكنون. 71

جدول 4-10- ضرايب مسير. 72

جدول 4-11- واريانس توضيح داده شده متغيرهاي وابسته. 73

جدول 4-12- رابطه بين حفاظت فنی و امنیت ادارک شده 74

جدول 4-13-رابطه بين حفاظتهای فنی و اعتماد ادراک شده 75

جدول 4-14- رابطه بين فرایندهای تراکنش و امنیت.. 75

جدول 4-15- رابطه بين فرایندهای تراکنش و اعتماد ادراک شده 75

جدول 4-16- رابطه بين بیانیههای امنیتی  و امنیت ادراک شده 76

جدول 4-17- رابطه بين بیانیههای امنیتی و اعتماد ادراک شده 76

جدول 4- 18- رابطه بين امنیت ادراک شده و اعتماد ادراک شده 77

جدول 4- 19- رابطه بين امنیت ادراک شده و  استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی. 77

جدول 4-20- رابطه بين اعتماد ادراک شده و  استفاده از سیستم پرداخت الکترونیکی. 78

جدول 4-21- رابطه غير مستقيم حفظت فنی و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق امنیت ادراک شده 78

جدول 4-22- رابطه غير مستقيم حفاظت فنی و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق اعتماد ادراک شده 79

جدول 4-23- ضریب اثر  غير مستقيم حفاظت فنی و سیستم پرداخت الکترونیک از به واسطه تأثیر امنیت ادراک بر اعتماد ادراک شده 80

جدول 4-24-رابطه غير مستقيم فرآیندهای تراکنش و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق امنیت ادراک شده 80

جدول 4-25- رابطه غير مستقيم فرآیندهای تراکنش و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق اعتماد ادراک شده 81

جدول 4-26- رابطه غير مستقيم فرآیندهای تراکنش و سیستم پرداخت الکترونیک از به واسطه تأثیر امنیت ادراک بر اعتماد ادراک شده 81

جدول 4-27- رابطه غير مستقيم بیانیه های امنیتی و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق امنیت ادراک شده 82

جدول 4-28- رابطه غير مستقيم بیانیه های امنیتی و سیستم پرداخت الکترونیک از طریق اعتماد ادراک شده 82

جدول 4-29- رابطه غير مستقيم فرآیندهای تراکنش و سیستم پرداخت الکترونیک از به واسطه تأثیر امنیت ادراک بر اعتماد ادراک شده 83

جدول 4-30- شاخص‌هاي برازندگي مدل. 84

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید