اثر ارزش درک شده، ارزش ویژه درک شده و کیفیت درک شده بر وفاداری و قصد خرید مجدد : پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی  و با عنوان اثر ارزش درک شده، ارزش ویژه درک شده و کیفیت درک شده بر وفاداری و قصد خرید مجدد   در 231 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه اثر ارزش درک شده ، ارزش ویژه درک شده و کیفیت درک شده بر وفاداری و قصد خرید مجدد :

در بازار پرازدحامي كه شاهد فعاليت برندهاي متعددي از گوشی تلفن همراه هستيم، از يك سو با كاهش خريد اينگونه گوشی­ها بدليل شرايط ركود اقتصادي و كاهش قدرت خريد مردم روبرو هستیم و از سوي ديگر شاهد تلاش زياد اين شركت ها به منظور متمايز ساختن برند خود نسبت به رقبايشان در ذهن مصرف كنندگان می­باشیم، می­توان به لزوم این نکته پی برد که بازاريابان حرفه اي نيازمند فهم اين مطلب هستند كه چگونه می­توان متغيرهاي تاثيرگذار بر وفاداري به برند را تغيير داد تا قصد خريد مجدد برند را تحت تاثير قرار دهند. در عین حال ذکر این نکته ضروری است که وفاداری در سطح بالای خود مزایایی همچون: توانایی بکار بستن سیاستهای قیمت گذاری بالاتر، قدرت مذاکره بیشتر در مذاکره با کانال­های توزیع، کاهش هزینه ­های فروش، موانع بیشتر برای رقبای تازه وارد به بازار و … بدنبال خواهد داشت.  همچنین هزینه ­های ارتباطی بازاریابی برای مشتریان وفاداری که نسبت به خرید خود مطمئن بوده و پردازش اطلاعات لازم را به سرعت انجام می­دهند کاهش می­یابد، در ضمن نیاز به فعالیت­های ترفیعی فروش و تبلیغات را در مقایسه با برندی که وفاداری کمتری دارد کاهش می­دهند.

از این رو در این پژوهش تلاش شده است تا به بررسی عوامل مؤثر بر وفاداری و قصد خرید مجدد پرداخته شود. بر اساس تحقیقات قبلی و مطالعه ادبیات موضوعی، ارزش درک شده، ارزش ویژه درک شده، کیفیت درک شده، رضایت از برند، اعتماد به برند، تعهد مستمر و تعهد عاطفی به عنوان عوامل اثر گذار برگزیده و شاخصه‌های مرتبط با هر یك از آن‌ها  ارائه شده است که بر اساس آن پرسشنامه 49 سؤالی با طیف لیکرت پنج نقطه‌ای طراحی گردید. ضریب پایایی کلی پرسشنامه با استفاده از روش آلفای کرونباخ معادل 899/0 محاسبه گردید. با توجه به نامحدود بودن جامعه آماری این پژوهش که مراجعه کنندگان به بازار موبایل تهران را شامل می‌شود، حداقل حجم نمونه بر اساس فرمول کوکران 384 نفر تعیین شد که در این پژوهش داده‌ها از 389 نفر جمع­آوری و تحلیل شد و در نهایت نتایج آزمون معادلات ساختاری تمامی فرضیه­ های پژوهش را تأیید نمود.

واژه‌های کلیدی: وفاداری به برند، قصد خرید مجدد ، ارزش درک شده ، ارزش ویژه درک شده، کیفیت درک شده، رضایت از برند، اعتماد به برند، تعهد مستمر، تعهد عاطفی

ضرورت و اهميت پژوهش قصد خرید مجدد

در بازار پرازدحامي كه شاهد فعاليت برندهاي متعددي از گوشی تلفن همراه هستيم، از يك سو با كاهش خريد اينگونه گوشی­ها بدليل شرايط ركود اقتصادي و كاهش قدرت خريد مردم روبرو هستیم و از سوي ديگر شاهد تلاش زياد اين شركت ها به منظور متمايز ساختن برند خود نسبت به رقبايشان در ذهن مصرف كنندگان می­باشیم، می­توان به لزوم این نکته پی برد که بازاريابان حرفه اي نيازمند فهم اين مطلب هستند كه چگونه می­توان متغيرهاي تاثيرگذار بر وفاداري به برند را تغيير داد تا قصد خريد مجدد برند را تحت تاثير قرار دهند.  (Brown, Kozinets, & Sherry., 2003)بدين منظور مطالعات متعددي توسط محققين در زمينه مسائل بازاريابي صورت پذيرفته است.

نتايج تحقيقات گسترده در زمينه رضايتمندي مشتريان و آگاهي از برند نشان داد در حاليكه تعداد معدودي از برندها از موفقيت چشمگيري برخوردار مي شوند اما اكثريت آنها غير متمايز بوده و از كاهش وفاداري به برند خود رنج مي برند، (جلالی، خیری و خادم،1390) در عین حال ذکر این نکته ضروری است که وفاداری در سطح بالای خود مزایایی همچون: توانایی بکار بستن سیاستهای قیمت گذاری بالاتر، قدرت مذاکره بیشتر در مذاکره با کانال­های توزیع، کاهش هزینه­ های فروش، موانع بیشتر برای رقبای تازه وارد به بازار و … بدنبال خواهد داشت.  (Reichheld & Teal, 1996) همچنین هزینه ­های ارتباطی بازاریابی برای مشتریان وفاداری که نسبت به خرید خود مطمئن بوده و پردازش اطلاعات لازم را به سرعت انجام می­دهند کاهش می­یابد، در ضمن نیاز به فعالیت­های ترفیعی فروش و تبلیغات را در مقایسه با برندی که وفاداری کمتری دارد کاهش می­دهند. باید این نکته را نیز مورد توجه قرار داد که طرفداران برند نقشی اساسی در تصمیم گیری مشتریان بالقوه بازی می­کنند، بدین صورت که وقتی آنان ملاحظه می­کنند برند مد نظر مبنایی از مشتریان وفادار دارد، در نتیجه ارزیابی مثبت بیشتری نسبت به آن برند خواهند داشت

 فهرست مطالب پایان نامه اثر ارزش درک شده ، ارزش ویژه درک شده و کیفیت درک شده بر وفاداری و قصد خرید مجدد :

فصل اول کلیات تحقیق  1

1-1 مقدمه 1

1-2 بیان و طرح مسأله 3

1-3 اهداف پژوهش   5

1-3-1 هدف اصلی  5

1-3-2 اهداف فرعی  5

1-4 ضرورت و اهميت پژوهش   6

1-5 سئوالات يا فرضيه­ هاي پژوهش   7

1-6 مدلهاي نظري (نظريات) موجود در موضوع پژوهش   8

1-7 روش انجام پژوهش   13

1-7-1 نوع تحقیق از نظر هدف و شیوه گردآوری اطلاعات  13

1-7-2 متغیرهای تحقیق  14

1-8 جامعه و واحد تحليل آماري  16

1-9  نمونه و روش نمونه گيري  16

1-10 ابزار و روش گردآوري داده ها 16

1-11 روشهاي تحليل داده ها 16

1-12 محدوديتهاي پژوهش   17

فصل دوم ادبیات و پیشینه­ی تحقیق  18

2-1 مقدمه 19

2-2 برند  20

2-2-1 مفهوم برند  20

2-2-2 مزایای برند  21

2-3 وفاداری  22

2-3-1 وفاداری به برند  22

2-3-2 مزایای وفاداری به برند  27

2-3-3 اصول ایجاد وفاداری به برند  28

2-3-4 وفاداری مشتری  31

2-3-5 مشتری وفادار 35

2-3-6 وفاداری رفتاری و وفاداری نگرشی  36

2-3-7 رویکردهای وفاداری  42

2-3-7-1 رویکرد مگی  42

2-3-7-2 رویکرد الماس وفاداری  44

2-3-7-3 رویکرد C4  48

2-4 قصد خرید مجدد 56

2-4-1 رفتار خرید مصرف کننده 56

2-4-1-1 عوامل مؤثر بر رفتار خرید  57

2-4-1-2 فرایند تصمیم گیری خرید  57

2-4-2  نقش خرید مصرف کننده 58

2-4-3  انواع رفتار خرید  59

2-4-3-1 رفتار خرید پیچیده 59

2-4-3-2 رفتار خرید تنوعی  60

2-4-3-3 رفتار خرید ناهمگون گریز 60

2-4-3-4  رفتار خرید عادی  60

2-4-4  قصد خرید  61

2-4-5  قصد خرید مجدد 61

2-5 عوامل مؤثر بر وفاداری و قصد خرید مجدد   62

2-6 ارزش درک شده 66

2-6-1 ارزش   66

2-6-2 ارزش از دیدگاه مشتری – ارزش درک شده 67

2-6-3 مدلهای ارزش دید مشتری  68

2-6-3-1 مدل مؤلفه­ های ارزش   68

2-6-3-2 مدل نسبت هزینه – فایده 69

2-6-3-3 مدل وسیله – نتیجه 71

2-6-3-4 مدل ابعاد کلیدی ارزش   72

2-6-4 رویکردهای ارزش درک شده ( فرناندز و بونیلو) 73

2-6-4-1 رویکرد تک بعدی  75

2-6-4-1-1 مطالعات مبتنی بر قیمت (تحقیقات مونرو) 75

2-6-4-1-2 تئوری میز – اند (تحقیقات زیتامل) 75

2-6-4-1-3 سایر تحقیقات  76

2-6-4-2 رویکرد چند بعدی  76

2-6-4-2-1 تئوری میز – اند: سلسله مراتب ارزش مشتری  76

2-6-4-2-2 تئوری ارزش و ارزش شناسی  76

2-6-4-2-3 تئوری مصرف – ارزش   77

2-6-4-2-4 گونه شناسی ارزش هولبروک   77

2-7 ارزش ویژه برند  79

2-7-1 مدل ارزش ویژه برند کاپفرر 82

2-7-2 دیدگاه ارزش ویژه برند کلر 82

2-7-3 ارائه ارزش به مشتری توسط ارزش ویژه برند  82

2-7-4 رویکردهای ارزش ویژه برند  83

2-7-5  رویکرد بازاریابی(ارزش ویژۀ برند مبتنی بر مشتری) 83

2-8 کیفیت درک شده 86

2-8-1 خلق ارزش بوسیله کیفیت درک شده 88

2-8-2 ابعاد کیفیت درک شده 89

2-9 اعتماد 91

2-9-1 ده عامل اعتماد / عدم اعتماد 93

2-9-2 اعتماد به برند  94

2-10 رضایت مشتری  99

2-10-1 اهمیت رضایت مشتری  102

2-10-2 رضایت از برند  103

2-11 تعهد  107

2-11-1 تعهد به برند  108

2-11-2 تعهد مستمر و تعهد عاطفی  110

2-12 پیشینۀ تحقیق  113

فصل سوم روش شناسی  127

3-1 مقدمه 128

3-2 روش‌شناسی پژوهش   129

3-2-1 دسته‌بندی پژوهش‌ها بر حسب هدف  129

3-2-2 دسته‌بندی پژوهش‌های بر حسب نحوه و زمان گردآوری داده‌ها 130

3-3 قلمرو پژوهش   131

3-3-1 قلمرو زمانی  131

3-3-2 قلمرو مکانی  131

3-3-3 قلمرو موضوعی  132

3-4 متغیرهای پژوهش   132

3-4-1 تقسیم‌بندی متغیرها بر اساس رابطه 132

3-5 تعریف متغیرها 133

3-5-1 تعریف مفهومی  134

3-5-2 تعریف عملیاتی  135

3-7 جامعه آماری  140

3-7-1 تعریف جامعه آماری  140

3-7-2 نمونه‌گیری  141

3-7-3 برآورد حجم نمونه 142

3-8 روش گردآوری داده ­ها 142

3-8-1 طراحی پرسشنامه 143

3-9 روایی (اعتبار)  و پایایی(دقت) 145

3-9-1 پایایی  145

3-9-2روایی  147

3-10 مراحل گردآوری داده‌ها 147

3-11 تجزیه و تحلیل داده‌ها 148

فصل چهارم تجزیه و تحلیل داده ها 150

4-1 مقدمه 151

4-2 تحلیل جمعیت شناختی نمونه 153

4-2-1 جنسیت  153

4-2-2 سن  154

4-2-3 میزان تحصیلات  156

4-2-4 قیمت فعلی گوشی  157

4-2-5 برند گوشی  159

4-3 تحلیل توصیفی  161

4-4 بررسی الگو و فرضیه­ های تحقیق  164

4-5 جمع بندی نتایج آزمون فرضیه ها 174

4-6 آزمونهای تکمیلی  176

4-6-1 بررسی وضعیت میانگین متغیرهای تحقیق  176

4-6-2 «آزمون مقایسه میانگین دو جامعه» 179

4-6-2-1 مقایسه تفاوت میانگین متغیرهای تحقیق بین پاسخ دهندگان مرد و زن  180

فصل پنجم نتیجه‌گیری و پیشنهادات  182

5-1 مقدمه 183

5-2 خلاصه تحقیق  184

5-3 تحلیل جمعیت شناختی  186

5-4 تجزیه و تحلیل فرضیه­ ها 186

5-5 پیشنهادات  192

5-5-1 پیشنهادات برای پژوهش های آتی  192

5-5-2 پیشنهادات کاربردی و مدیریتی  193

5-6 محدودیتهای تحقیق  195

منابع  196

منابع فارسی  196

منابع انگلیسی  201

پیوست شماره یک   217

فهرست جداول   

2-1 محرکهای تعهد کلی مشتری…………………..46

2-2 دسته­بندی مشتریان وفادار……………………..49

2-3  نگرش­های مشتریان وفادار…………………50

2-4  رفتار مشتریان وفادار………………………..51

2-5  گونه شناسی ارزش هولبروک……………….77

2-6 ده عامل اعتماد / عدم اعتماد…………………….93

2-7 روابط بین انتظارات، عملکرد و رضایت  …………………………105

2-8 خلاصه برخی پژوهشهای داخلی صورت گرفته در مورد وفاداری……………………….121

2-9 خلاصه برخی پژوهشهای خارجی صورت گرفته در مورد وفاداری…………………..124

3-1 شاخص­های متغیرها……………………………..136

3-2 ترکیب سؤالات پرسشنامه…………………………144

3-3 بررسی پایایی متغیرهای پژوهش………………………….146

4-1 پراکنش جنسیتی پاسخ­ دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی……………153

4-2 پراکنش سنی پاسخ­ دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی………………………155

4-3 پراکنش وضعیت تحصیلات پاسخ ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی …………………… 156

4-4 پراکنش قیمت فعلی گوشی پاسخ ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی……………… 158

4-5 پراکنش برند گوشی پاسخ ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی…………………………160

4-6 شاخص های توصیفی متغیرهای مکنون در نمونه مورد بررسی……………………….162

4-7 همبستگی بین متغیرهای تحقیق……………………………….164

4-8 شاخص های برازندگی مدل تحقیق……………………………………………168

4-9 نتایج حاصل از مدل معادلات ساختاری(SEM) برای بررسی فرضیه ها…………………………….. 169

4-10 نتایج آزمون T یک نمونه ای برای متغیرهای مکنون تحقیق…………………………..177

4-11 نتایج آزمون مقایسه میانگین دو جامعه جهت سنجش اثر جنسیت بر متغیرهای تحقیق……………………….180

5-1 نتایج آزمون فرضیات………………………191

-11 مدل مفهومی تحقیق…………………………….13

2-1  انواع وفاداری از دیدگاه مگی…………………………… 44

2-2 دسته بندی وفاداری مشتری…………………….45

2-3  الماس وفاداری…………………………………45

2-4 مدل رفتار خرید   …………………………56

2-5 مراحل تصمیم گیری خرید………………………58

2-6  انواع رفتار خرید……………………….59

7-2  مراحل بین ارزیابی گزینه ها و تصمیم خرید  ………………………..61

2-8  سلسله مراتب ارزش    …………………………72

2-9  رویکردهای ارزش ادراک شده………………………………………..74

2-10  مدل مفهومی تحقیق   (Geçti & Zengin, 2013)…………………………114

2-11مدل مفهومی تحقیق  (Bianchi & Drennan, 2013)  …………………..115

2-12 مدل مفهومی تحقیق (Zehir, Sahin, Kitapci, & et al, 2011)…………………116

2-13 مدل مفهومی تحقیق  (Sahin, Zehir, & Kitapc, 2011)……………………116

2-14 مدل مفهومی تحقیق (Taylor, Celuch, & Goodwin, 2004)    …………………….117

2-15 مدل مفهومی تحقیق (دهدشتی شاهرخ, جعفرزاده کناری و بخشی زاده، 1391)…………………….118

2-16 مدل مفهومی تحقیق  (عزیزی, جمالی کاپک و رضایی, 1391)……………….118

2-17 مدل مفهومی تحقیق  (Wan Omar & Modd Ali, 2010)…………….119

2-18 مدل مفهومی تحقیق (Kim, Sun, & Kim, 2008)……………………..120

4-1 پراکنش جنسیتی پاسخ ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی………………………154

4-2 پراکنش سنی پاسخ ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی…………………….155

4-3 پراکنش وضعیت تحصیلات پاسخ ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی………………….. 157

4-4 پراکنش قیمت فعلی گوشی پاسخ ­دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی……………………..159

4-5 پراکنش برند گوشی پاسخ­ دهندگان به پرسشنامه در نمونه مورد بررسی………………………..161

4-6 میانگین متغیرهای مکنون در نمونه مورد بررسی…………………………………163

4-7 مدل ساختاری در حالت تخمین استاندارد…………………………………………… 166

4-8 مدل ساختاری در حالت ضرایب معناداری……………………………………………167

5-1 مدل مفهومی تحقیق ……………………………………………………192

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید