ارزیابی عملکرد بیمه های(ایران و پاسارگاد) بر مبنای مؤلفه‌های نتایج مدل EFQM : پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی
پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی و با عنوان ارزیابی عملکرد بیمه های(ایران و پاسارگاد) بر مبنای مؤلفه‌های نتایج مدل EFQM (مطالعه موردی: نمایندگی و شرکت های بیمه ایران وپاسارگاد) در 71 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.
چکیده پایان نامه ارزیابی عملکرد بیمه های(ایران و پاسارگاد) بر مبنای مؤلفه‌های نتایج مدل EFQM
در پیشروی به سمت تعالی مشکلات و موانع زیادی آشکار می شوند که این مساله ،اهمیت توجه به ارزیابی را نشان می دهد، ارزیابی عملکرد سازمان به طور جامع در خور اعتماد همواره یکی از دغدغه های اصلی ذینفعان و مدیران سازمان می باشد زیرا ارزیابی عملکرد می تواند باعث آگاهی از میزان پیشرفت در بهبود عملکرد هر سازمان ویژه واحد های خدماتی می گردد.و در نتیجه فرصت لازم برای ارتقا کیفیت عملکردساختارهای خدماتی ویاتولیدی راایجاد نماید.از الگو های مشهور در ارتقای ارزیابی ،الگوی تعالی EFQM است.رویکرد اعطا جایزه کیفیت ملی و سرآمدی سازمان بر این واقعیت تاکید دارد که بقا در رقابت جهانی مستلزم بهبود عملکرد در مقیاس جهانی است.مدل تعالی سازمانی به عنوان یک ابزار فراگیر و نگرش جامع به تمامی زوایای سازمان ها به کمک مدیران می آید تا آن ها را در شناخت دقیق تر سازمان تحت امر خود یاری نماید.هدف پژوهش حاضر این است که صنعت بیمه را با استفاده از مدل EFQMمورد ارزیابی قرار دهدو همچنین از موفقیت این سازمان در اجرای برنامه ها و رسیدن به اهداف خود در معیار های مختلف مدل آگاهی یابد.روش تحقیق از نظر نوع هدف کاربردی واز نظر روش تحقیق توصیفی پیمایشی است.جامعه آماری شامل کلیه مدیران شرکتها ونمایندگی های بیمه ایران و پاسارگاد است .ابزار سنجش و اندازه گیری در تحقیق حاضر پرسش نامه بوده،و روش گردآوری اطلاعات و داده ها میدانی و ازروش تجزیه و تحلیل اطلاعات من ویتنی استفاده شد.
نتایج تحقیق عبارت است از:
عملکرد شرکت های بیمه های مختلف بر مبنای نتایج مدلEFQMبا یکدیگر متفاوت است.
کید واژه:مدل تعای سازمانیEFQM ، ارزیابی عملکرد ،حوزه توانمند سازها،حوزه نتایج.
ضرورت و اهمیت تحقیق
مدل های تعالی با محور قرار دادن کیفیت فراگیر و مشارکت همه ی اعضای سازمان می توانند رضایت مشتری را جلب و منافع ذی نفغان را فراهم نموده ، در عین حال، یادگیری فردی و سازمانی را با تکیه بر خلاقیت و نوآوری تشویق و ترویج کنند. به طور کلی هر سازمانی که در اندیشه تحقیق بخشیدن فرایندهای مدیریت تغییر است، می تواند زمینه فرهنگی لازم برای استقرار فرایندهای تعالی را مهیا سازد.(ابزری مهدی، 1389)
- تاثیر شگرف و چشمگیراجرای مدل های تعالی سازمانی در کشورهای ژاپن،امریکا و کشورهای اروپایی و بهبود محصولات و خدمات و افزایش کیفیت خدمات در این کشورها.
- نقش بسزای مدل تعالی سازمانی در نظام بهبود سازمان و ایجاد تحولات استراتژیک در سازمان ها که منجر به افزایش خدمات و کیفیت در سازمان ها می گردد.
- به به کارگیری این مدل ضمن اینکه سازمان می تواند میزان موفقیت خود را در اجرای برنامه های بهبود در مقاطع مختلف زمانی ارزیابی قرار دهد می تواند بهبود خود را با سایر سازمان ها بویژه بهترین آن ها مقایسه کند.
- بکارگیری این مدل میزان پیشرفت در جهت اهداف تعیین شده را مشخص میکند که آیا سیاست های تدوین شده به صورت موفقیت آمیزی به اجرا درآمده اند یا خیر.
- بکارگیری این مدل امکان شناسایی زمینه هایی که مدیریت باید توجه بیشتری نماید را میسر می سازدو به شناسایی فرصت ها و تهدید ها کمک می کند.
- ارتقای توان سازمان در نیل به اهداف
- تسهیل ارتباط و مدیریت اثربخشی ذی نفعان
فهرست مطالب پایان نامه ارزیابی عملکرد بیمه های(ایران و پاسارگاد)
چکیده 1
فصل اول. کلیات تحقیق 2
1-1- مقدمه 3
1-2- بیان مساله 4
1-3- ضرورت و اهمیت تحقیق 6
1-4- چهار چوب نظری تحقیق 7
1-5- سوال اصلی تحقیق 8
1-6- اهداف تحقیق 8
1-7- فرضیه اصلی تحقیق 8
1-8- تعاریف مفهومی متغیر 8
1-8-1- تعریف عملیاتی متغیر 8
1-9- قلمرو تحقیق 9
فصل دوم. ادبیات تحقیق 10
2-1- مقدمه 11
2-2- مدل پيشرفته مديريت كيفيت جامع 11
2-3- گروه كنترل كيفيت (QCC) 12
2-4- تاريخچه جوايز كيفيت در ايران 13
2-5- تاريخچه EFQM 14
2-6- تاریخچه مدل تعالی در جهان 15
2-7- تعاریف تعالی 18
2-8- مزايا مدل تعالي سازماني 19
2-9- نقاط ضعف مدلEFQM 20
2-10- جایزه ملی کیفیت ایران INQA 21
2-11- آشنايي با تعالي سازماني 21
2-12- اهداف مدل سرآمدي EFQM 21
2-13- نمايي از مدل EFQM 22
2-14- معيارهاي تعالي سازماني مدل EFQM 22
2-15- دلایل انتخاب مدل تعالی در ایران 26
2-16- پیشینه تحقیق 27
فصل سوم. مواد و روش‌ها 29
3-1- مقدمه 30
3-2- نوع و روش تحقیق 30
3-3- جامعه آماری 30
3-4- نمونه آماری 31
3-5- روش هاوابزارجمع آوری داده ها واطلاعات 31
3-6- روایی و پایایی ابزار اندازه گیری 32
3-6-1-روایی 33
3-6-2- پایایی(اعتبار) 33
3-7- روش های آماری تجزیه و تحلیل داده ها و اطلاعات 35
فصل چهارم. تجزیه و تحلیل داده‌ها 36
4-1- مقدمه 37
4-2-1 توصيف متغيرهاي تحقيق 38
4-2-2- EFQM 38
4-2-3- efqm در بیمه ایران 39
4-2-4- efqm در بیمه پاسارگاد 40
4 -3- آزمون فرضيه تحقيق 41
4-3-1-آزمون فرضيه 41
فصل پنجم. نتیجه‌گیری 43
5-1- مقدمه 44
5-2- نتایج آمار توصیفی 44
5-2-1- EFQM 44
5-2-2-efqm در بیمه ایران 44
5-2-3- efqm در بیمه پاسارگاد 44
5-2-4- ميانگين سوال متغیر تحقیق 44
5-3-نتایج آزمون فرضیه 45
5-4- پیشنهادهاي تحقیق 45
5-5- پيشنهادات براي پژوهش هاي آينده 47
5-6- محدودیت های تحقیق 47
منابع 48
پیوست‌ها 50
پرسش نامه—————55
«فهرست جداول»
جدول4-5- جدول توصیفی efqm 38
جدول4-6- جدول توصیفی efqm در بیمه ایران 39
جدول 4-7- جدول توصیفی تاثیر efqm در بیمه پاسارگاد 40
جدول 4-8- آزمون کولموگروف-اسمیرنوف 41
جدول 4-9- جدول آزمون من ویتنی ((U عملکرد بیمه های ایران و پاسارگاد 42
«فهرست نمودارها»
نمودار 4-5- نمودار هیستوگرام efqm 38
نمودار 4-6- نمودار هیستوگرام efqm در بیمه ایران 39
نمودار 4-7- نمودار هیستوگرام تاثیر efqm در بیمه پاسارگاد 40
راهنمای خرید و دانلود فایل
برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.
بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.
در صورت بروز هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.
برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود کلیک نمایید
ديدگاه ها