بررسی تاثیر کیفیت ارتباط میان شرکتهای صادرکننده و خریداران خارجی بر عملکرد صادرات شرکتها : ارشد مدیریت بازرگانی بین المللی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل  و با عنوان بررسی تاثیر کیفیت ارتباط میان شرکتهای صادرکننده و خریداران خارجی بر عملکرد صادرات شرکتها   در 150 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت ارتباط میان شرکتهای صادرکننده و خریداران خارجی بر عملکرد صادرات شرکتها

در طول دو دهه گذشته، صادرات به عنوان یکی از فعالیت­هایی که رشد اقتصادی را تسریع می­ بخشند، شناخته شده است. صادرات نقش یک عامل کلیدی را در دست­یابی به مزیت رقابتی در بازار پرتلاطم امروزی، برای شرکت­ها ایفا می­کند. از طرفی ارتباط بین فعالیت­های صادراتی و عملکرد به موضوع بسیار پراهمیتی در تدوین و اجرای استراتژی­ها و نیز عرصه­ی تجارت بین المللی برای شرکت­ها مبدل شده است. در واقع درجه یا مقیاسی که شرکت به اهداف صادراتی خود نایل آمده است را عملکرد صادراتی آن می­نامند. یکی از ابزارهای عمده­ای که عملکرد صادرات را اندازه­ گیری می­ نمایند، در نظر گرفتن نتایج استراتژیک صادرات می­باشد. نکته­ی اصلی این روش این است که اغلب شرکت­ها دارای مجموعه­ای از اهداف استراتژیک درخصوص صادرات می­ باشند.

در این دیدگاه دست­یابی به اهداف استراتژیک نظیر: بهبود وضعیت رقابتی و افزایش سهم بازار بایستی به عنوان بخش پراهمیتی از عملکرد صادرات مد نظر قرار گیرد. از طرف دیگر ازجمله عواملی که عملکرد صادرات شرکت­ها را تحت تاثیر قرار می­دهد، ارتباط شرکت­ها با مشتریان خارجی می­باشد و در این میان مبحث کیفیت ارتباطات جایگاهی بسیار پراهمیت را دارای می­باشد، به دلیل این­که تعیین کننده­ ی شدت و استحکام یک رابطه است. در مبحث صادرات، کیفیت ارتباطات اشاره دارد به این­که ارتباطات فراتر از مرزهای ملت­ها توسعه داده می­شود. کیفیت ارتباطات نشان دهنده­ ی میزان تمایل برای به اشتراک­ گذاری اطلاعات، نگرش رابطه­ ی بلندمدت و رضایت­مندی از برقراری رابطه بین صادرکننده و مشتریان خارجی آن می­باشد. ابعاد کیفیت ارتباطات عبارتند از: اشتراک اطلاعات، ارتباطات بلندمدت و رضایت از برقراری ارتباط. این تحقیق درصدد است تاثیر کیفیت ارتباط با مشتریان را بر عملکرد صادراتی شرکت­ها مورد تحقیق و پژهش قرار دهد. جامعه آماری این مطالعه کارکنان و مدیران شرکت­های تولیدی و صادراتی استان اردبیل هستند که تعداد آن­ها 1100 نفر بوده و نمونه ­ای به اندازه 243  نفر از بین آن­ها برای توزیع پرسش­نامه انتخاب شده است. نمونه ­گیری به روش تصادفی می­باشد.

روش تحقیق حاضر توصیفی- تحلیلی، روش جمع­ آوری اطلاعات میدانی و ابزار جمع ­آوری اطلاعات در آن پرسش­نامه است. تجزیه و تحلیل داده ­ها نیز به دو روش توصیفی و استنباطی انجام گردیده است. آزمون فرضیه ­ها از طریق روش آزمون رگرسیون و با استفاده از نرم افزار spss 18 صورت گرفته است. نتایج حاصل از بررسی ­های انجام شده نشان می­دهد که کیفیت ارتباط با مشتریان تاثیر بسزایی بر عملکرد صادراتی شرکت­های تولیدی و صادراتی استان اردبیل داشته است. و از میان ابعاد کیفیت ارتباطات، متغیر رضایت از برقراری ارتباط بیشترین تاثیر را بر عملکرد صادراتی دارد.

کلمات کلیدی: کیفیت ارتباط ، اشتراک اطلاعات، روابط بلندمدت، رضایت از برقراری ارتباط، عملکرد صادرات

اهمیت و ضرورت تحقیق

اقتصاددانان معتقدند که گسترش تجارت از بازارهاي داخلی به بازارهاي بین المللی نه تنها سهم بازار را براي کشور داخلی افزایش میدهد بلکه می­تواند به افزایش رقابت بین ملت­ها منجر شود .دانیل و گیرادینا (1998) عنوان کرده­اند که گسترش حجم تجارت می­تواند از طریق افزایش رقابت، منجر به بهبود کیفیت تولید کالاها و خدمات گردد (کازرونی و فشاری، 1388، ص 186). صادرات یکی از ابزارهای حیاتی برای کشورهاست تا به اهداف رونق و رشد اقتصادی خود دست یابند به این دلیل که صادرات سبب بهبود تراز پرداخت­ها، نرخ اشتغال و استاندارد زندگی خواهد شد (دعایی و حسینی رباط، 1389، ص 62). محققان بیان کرده­اند که صادرات، میزان اشتغال را افزایش می­دهد، رقابت را تشدید، و برای کشور ارز حاصل می- کند (شورورزی و همکاران، 1390، ص 153). از دیگر مزایای صادرات می­توان به ایجاد فرصت های رشد و توسعه برای شرکت­ها اشاره نمود. با گسترش سطح دسترسی به بازارهای خارجی، شرکت می­تواند به سطح بالاتری از تولید دست یابد که این امر باعث کاهش بهای تمام شده واحد و دست­یابی به نرخ های سود بالاتر می­شود (حسینی و همکاران، 1389، ص 22).

از طرف دیگر، نوع ارتباط صادرکننده با سایر شرکا به­ خصوص مشتریان می­تواند در بهبود عملکرد صادراتی شرکت­ها موثر باشد چرا که مهم­ترین دارایی یک سازمان، مشتریان آن می­باشند و از طریق برقراری ارتباط مداوم با مشتریان، شرکت می­تواند به هدف اصلی هر کسب و کار که همانا حفظ مشتریان فعلی و ترغیب آنان به خرید مجدد بوده و زمینه ساز بقای سازمان است، دست یابند. امروزه تنها تولید، تامین مواد اولیه و فروش برای شرکت­ها دارای اهمیت نمی­باشد، بلکه توسعه­ی مداوم و خدمات پس از فروش در کنار رابطه ای بلندمدت با مشتریان نیز در زمره اصلی­ترین فعالیت­های شرکت­ها قرار گرفته که می­توانند موجب بهبود عملکرد شرکت­ها در بازار باشند

فهرست مطالب پایان نامه بررسی تاثیر کیفیت ارتباط میان شرکتهای صادرکننده و …

فصل  اول:کلیات تحقیق

1-1)مقدمه  2

1-2)بیان مساله  3

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق   4

1-4)اهداف تحقیق   5

1-5) چهارچوب نظری تحقیق   6

1-6) فرضیه های تحقیق   10

1-7) تعاریف مفهومی و عملیاتی متغیرها 11

1-8) قلمرو تحقیق   12

فصل دوم:ادبيات تحقیق

2-1) بخش اول:مبانی نظری تحقیق 14

2-1-1) مقدمه  14

2-1-2)دلایل ورود شرکت ها به صحنه تجارت بین الملل   15

2-1-3) فرآیند ورود به بازارهای بین المللی  15

2-1-4) استراتژی های ورود به بازارهای بین المللی  20

2-1-5)صادرات    21

2-1-6)انگیزه های صادراتی شرکت ها 24

2-1-7)موانع صادراتی   25

2-1-8)عوامل موثر بر صادرات    26

2-1-9) توسعه صادرات    28

2-1-9-1)نقش سیاست های توسعه صادرات در عملکرد صادرات    29

2-1-10)عملکرد صادراتی   31

2-1-10-1)تعیین کننده های عملکرد صادرات شرکت    32

2-1-10-2)عوامل تاثیرگذار بر عملکرد صادرات    35

2-1-10-3)سنجش عملکرد صادراتی   41

2-2-1) مفهوم مشتری و انواع آن   42

2-2-2)شناخت مشتریان   45

2-2-3) شناسایی و طبقه بندی مشتریان کلیدی   47

2-2-4)روند جلب مشتری   48

2-2-5)حفظ و نگهداری مشتری   49

2-2-6)تجزیه و تحلیل مشتری در محیط خارجی   50

2-2-7) برنامه جذب و حفظ مشتریان عمده 50

2-2-8)ایجاد سیستم اندازه گیری سودآوری مشتری   51

2-2-9)ایجاد سیستم اندازه گیری رضایت مشتری   51

2-2-10)بازاریابی رابطه ای   52

2-2-11)ویژگی های بازاریابی رابطه ای   55

2-2-12)ضرورت ایجاد بازاریابی رابطه ای   57

2-2-13)مزایای بازاریابی رابطه ای   58

2-2-14)ارتباط با مشتری   58

2-2-15)مراحل توسعه ارتباط با مشتری   60

2-2-16)دانش اقتصادی ارتباط با مشتری   60

2-2-17)نکات مهم در اجرای استراتژی ارتباط با مشتری   61

2-2-18)مزایای استراتژی ارتباط با مشتری   62

2-2-19)زنجیره ارتباطات در روابط تجاری  63

2-2-20)کیفیت ارتباطات  67

2-2-21) تاثیر برنامه های وفادار ساز مشتری بر کیفیت ارتباطات  70

2-2-22) تاثیر کیفیت ارتباطات بر تعهد به رابطه  71

بخش دوم: پیشینه تحقیق   73

فصل سوم : روش اجرای تحقیق

3-1 ) مقدمه  79

3-2 ) روش تحقیق   79

3-3) جامعه آماری   80

3-4) نمونه و روش نمونه گیری   80

3-5) روش و ابزار جمع آوری داده ها 81

3-5-1 ) روش جمع آوری داده ها 82

3-5-2 ) ابزار جمع آوری داده ها 82

3-5-2-1 ) تدوین پرسشنامه  83

3-5-2-2 ) تعیین روایی (اعتبار) پرسشنامه  85

3-5-2-3 ) تعیین پایایی (قابلیت اعتماد) پرسشنامه  86

3-6 ) روش تجزیه و تحلیل داده ها 87

فصل  چهارم: تجزیه وتحلیل داده ها

4-1 ) مقدمه  89

4-2 ) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی پاسخ دهندگان 89

4-3) توصیف متغیرهای تحقیق   93

4-4) آزمون فرضیات تحقیق   98

4-4-1) فرضیه اصلي   98

4-4-2) فرضیه های فرعی   99

فصل  پنجم: نتیجه گیری وپیشنهادات

5-1) مقدمه  103

5-2) خلاصه تحقیق   103

5-3) نتایج آمار توصیفی 104

5-4)نتایج حاصل از آمار استنباطی   106

5-4-1) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه اصلی   106

5-4-2) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی اول   107

5-4-3) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی دوم  107

5-4-4) نتیجه حاصل از آزمون فرضیه فرعی سوم  108

5-5) مقايسه نتايج حاصل از آزمون فرضيات با مطالعات انجام شده 108

5-6) مقایسه نتایج آزمون فرضیاتبر اساس سه مولفه کیفیت ارتباط    109

5-7) پیشنهادات پژوهش    109

5-7-1) پیشنهادات درخصوص فرضیه اصلی    109

5-7-2) پیشنهادات درخصوص فرضیه های فرعی    110

5-7-2-1) پیشنهادات درخصوص فرضیه فرعی اول   110

5-7-2-2) پیشنهادات درخصوص فرضیه فرعی دوم  111

5-7-2-3) پیشنهادات درخصوص فرضیه فرعی سوم  111

5-8) پيشنهادات براي تحقيقات آینده 112

5-9) محدوديت هاي انجام پژوهش    112

اشکال، جداول و نمودارها

اشکال

1-1) مدل مفهومی پژوهش    10

2-1) بازارمحوری و عملکرد صادرات    38

2-2) مدل جامع بازاریابی رابطه  54

جداول

2-1)مجموع انگیزه های صادراتی شرکت ها  24

3-1)پرسشنامه های ارسالی و دریافتی   81

3-2)صفات کمّی و ارزش عددی گزینه های پرسشنامه  83

3-3)شرح سوالات پرسشنامه  84

3-4)درصد آلفای کرونباخ متغیرها 87

4-1)  توصیف متغییر جنسیت پاسخ دهندگان   89

4-2) توصیف متغییر سن پاسخ دهندگان   90

4-3) توصیف متغییر میزان تحصیلات پاسخ دهندگان   91

4-4) توصیف متغییر سنوات خدمت پاسخ دهندگان   92

4-5) توصیف متغییر نوع استخدام پاسخ دهندگان   92

4-6) توصیف متغیر کیفیت ارتباطات    93

4-7) توصیف متغیر اشتراک اطلاعات    94

4-8) توصیف متغیر ارتباط بلندمدت    95

4-9) توصیف متغیر رضایت از برقراری ارتباط   95

4-10) توصیف متغیر عملکرد صادراتی   96

4-11) توصیف متغیر بهبود وضعیت رقابتی   97

4-12) توصیف متغیر افزایش سهم بازار  98

4-13)آزمون رگرسیون بین کیفیت ارتباطات وعملکردصادرات    99

4-14)آزمون رگرسیون اشتراک اطلاعات وعملکردصادرات    99

4-15)آزمون رگرسیون بین ارتباطات بلندمدت وعملکرد صادرات    100

4-16)آزمون رگرسیون بین رضایت ازبرقراری ارتباط وعملکرد صادرات    100

5-1)مقایسه میزان تاثیر ابعاد کیفیت ارتباطات بر عملکرد صادرات شرکت    109

نمودارها

2-1) نمودارفرآیند بین المللی شدن شرکت ها 16

4-1) نمودار میلی متغییر جنسیت پاسخ دهندگان   89

4-2) نمودار میله ای سن پاسخ دهندگان   90

4-3) نمودارمیله ای ميزان تحصيلات پاسخ دهندگان   91

4-4) نمودار میله ای سنوات خدمت پاسخ دهندگان   92

4-5)نمودار میله ای نوع استخدام پاسخ دهندگان   93

4-6) هیستوگرام  متغیر کیفیت ارتباط   93

4-7) هیستوگرام  متغیر اشتراک اطلاعات    94

4-8) هیستوگرام  متغیر ارتباط بلندمدت   95

4-9) هیستوگرام  متغیر رضایت از برقراری ارتباط   96

4-10) هیستوگرام  متغیر عملکرد صادرات   96

4-11) هیستوگرام  متغیر بهبود وضعیت رقابتی  97

4-12) هیستوگرام  متغیر افزایش سهم بازار  98

پیوست ها

منابع و مآخذ  114

پرسشنامه  122

خروجی های نرم افزار  126

خلاصه وضعیت    131

چکیده لاتین (Abstract)  132

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید