ارزیابی تاثیر تنوع کاربرد کارتهای ATM در بانکداری الکترونیک بر بهبود عملکرد شعب بانک های دولتی و خصوصی در استان گیلان : پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی  و با عنوان ارزیابی تاثیر تنوع کاربرد کارتهای ATM در بانکداری الکترونیک بر بهبود عملکرد شعب بانک های دولتی و خصوصی در استان گیلان در  130 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه ارزیابی تاثیر تنوع کاربرد کارتهای ATM در بانکداری الکترونیک بر بهبود عملکرد شعب بانک های دولتی و خصوصی در استان گیلان :

استفاده از کارت های ATM یکی از ابزارهای بانکداری الکترونیک است که موجب تسهیل در ارائه وجوه نقد و سرعت انتقال وجوه و همین طور دقت و کاهش حجم عملیات مربوط به ارائه پول را فراهم می آورد. اصلاحات ساختاری در بخش های واقعی و مالی اقتصاد ایران و بانک های کشور دربر دارنده مؤلفه های گوناگونی است. به نظر می رسد  شناسایی عوامل بهبود عملکرد در نظام بانکی می تواند پیش نیازی برای ایجاد تحول در نظام بانکداری ایران باشد. که تحقیق حاضر به بررسی این سوال می پردازد که آیا تنوع کاربرد کارتهای ATM  بر بهبود عملکرد شعب بانک های دولتی و خصوصی تاثیرگذار است؟

روش تحقیق از نوع توصیفی، تحلیلی از نوع علی است. جامعه آماری انتخاب شده مشتریان (دارندگان کارت ATM) بانک های دولتی و خصوصی استان گیلان می باشند که تعداد 400 نمونه از طریق روش نمونه گیری غیراحتمالی در دسترس به عنوان نمونه انتخاب شدند. برای جمع آوری داده ها از پرسشنامه استفاده شد. به منظور تجزیه و تحلیل داده ها از رگرسیون و تحلیل واریانس استفاده شد.

با توجه به نتایج به دست آمده مشاهده شد تنوع کاربرد کارت های ATM  بر بهبود عملکرد شعب بانک های دولتی و خصوصی استان گیلان تاثیرگذار است و شدت رابطه بین تنوع کاربرد کارتهایATM   و بهبود عملکرد برابر 640/0 می باشد؛ از طرفی ضریب تعیین نیز برابر با 409/0 می باشد که بیانگر آنست که متغیر تنوع کاربرد کارتهایATM   در حدود 41 درصد متغیر بهبود عملکرد را تبیین می کند. همچنین تنوع کاربرد کارتهای ATM بر ابعاد  بهبود  عملکرد  بصورت جداگانه نیز تاثیرگذار است.

کلمات کلیدی: بهبود عملکرد، سودآوری، رضایت مشتری، احساس امنیت مشتری ، کارت ATM

اهمیت و ضرورت تحقیق

توسعه روزافزون فناوری اطلاعاتی و ارتباطی، دستاوردهای فراوانی را برای جامعه بشری به ارمغان آورده است و تاثیر شگرفی بر زندگی مردم و نیز رفتار و مناسبات اجتماعی آنان گذارده است. یکی از مهمترین این دستاوردها که منجر به افزایش سطح آگاهی جامعه گردیده، سهولت در دسترسی افراد به حجم وسیعی از اطلاعات گوناگون می باشد. با افزایش آگاهی افراد جامعه، نیازهای جامعه نیز افزایش می یابد. بررسی عوامل موثر بر ایجاد اعتماد متقابل بین مشتریان و سیستم بانکی اهمیت بسزایی دارد. در نظام بانکی، مشتریان محور اصلی بوده و در واقع همه برای جلب رضایت، توجه و جذب آنها است. لذا در فضای رقابتی بین بانکی، بانک هایی موفق ترند که بتوانند وفاداری مشتریان را بدست آورند. بانکی که در فرآیندهای روزانه خود از تکنولوژی روز دنیا استفاده نماید می تواند به راحتی از نیازهای مشتریان خود آگاهی یابد و علاوه بر برآورده سازی نیاز امروز مشتریان خود قادر به پیش بینی نیازهای آتی آنان نیز می باشد.

بانکداری الکترونیک عبارت است از ایجاد امکاناتی در جهت افزایش سرعت و کارایی بانک در ارائه خدمات بانکی در هر مکان مورد نظر مشتری و ارائه امکانات سخت افزاری و نرم افزاری به مشتریان که با استفاده از آنها بتوانند بدون نیاز به حضور فیزیکی در بانک، در هر ساعت از شبانه روز به صورت 24 ساعته از طریق کانال های ارتباطی ایمن و متنوع عملیات بانکی دلخواه خود را انجام دهند.

بانکداری الکترونیکی ابزاری برای توسعه خدمات بانکی است و در نتیجه بر حسب امکانات و نیازهای بازار در مدل ها، روشها و انواع مختلفی ارائه می شود که شامل: اینترنت، تلفن همراه، نمابر، خودپرداز، پایانه های فروش، تلفن بانک می باشد ( فتحیان و همکاران، 1389، صص4-3 ).

خدمات رکن اصلی اقتصاد در جوامع امروزی است و بانک ها به عنوان یک سازمان خدماتی هدایت و پشتیبانی بسیاری از فعالیت های اقتصادی جامعه را بر عهده دارند. در این میان آنچه بقاء و تداوم فعّالیت مؤسّسات مالی را تأمین می کند ارائۀ خدمات در شکلی مطلوب و مطمئن و متناسب است تا بتواند با برآوردن انتظارات و خواسته های مشتریان رضایت و وفاداری آنان را موجب شوند. این مهم حاصل نمی شود مگر اینکه بنگاه های اقتصادی ضمن توجّه به کیفیت خدمات در حفظ و ارتقاء آن کوشش کنند.

فهرست مطالب تاثیر تنوع کاربرد کارتهای ATM در بانکداری الکترونیک

چکیده……….1

فصل اول: کلیات تحقیق

1-1) مقدمه     ………….3

1-2) تشریح و بیان مسئله       ………….3

1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق ………….5

1-4) اهداف تحقيق      ………….6

1-5) چهارچوب نظری ………….6

1-6) فرضیات تحقيق   ………….7

1-7) تعریف مفهومی و عملیاتی متغیرها         ………….7

1-8) قلمرو تحقیق       ………….9

1-9) جمع بندی          ………….9

فصل دوم: مبانی نظری تحقيق

2-1) بانکداری الکترونیک     ………..12

2-2) تاریخچه بانکداری الکترونیک    ………..14

2-3) اجزای بانکداری الکترونیک در ایران    ………..18

2-4) کارت های اعتباری       ………..18

2-5) تشریح مفهوم عملکرد     ………..26

2-6) عملکرد سازمانی ………..28

2-7) ابعاد ارزیابی عملکرد     ………..28

2-8) انواع ارزیابی عملکرد    ………..29

2-9) فرآیند ارزیابی عملکرد    ………..31

2-10) اهداف ارزیابی عملکرد          ………..31

2-11) مدل های شناخته شده در زمینه ارزیابی عملکرد (فرایندها و چارچوبها) ………..31

2-11-2) ماتریس عملکرد (1989)     ………..32

2-11-3) مدل نتایج و تعیین کننده ها (1991)  ………..32

2-11-4) هرم عملکرد (1991)         ………..33

2-11-5) کارت امتیازدهی متوازن (1992)    ………..33

2-11-6) فرایند کسب و کار  (1996) ………..34

2-11-7) تحلیل ذی نفعان (2001)     ………..35

2-11-8) مدل تعالی سازمان    ………..36

2-11-9) چارچوب مدوری و استیپل (2000)  ………..36

2-12) سودآوری        ………..38

2-13) رضایت مشتری ………..38

2-14) احساس امنیت مشتری   ………..42

2-15) پیشینه تحقیق    ………..43

2-16) جمع بندی……………..52

فصل سوم: روش اجرای تحقيق

3-1) مقدمه     ………..54

3-2 روش تحقیق        ………..54

3-3) جامعه و نمونه آماری تحقیق       ………..55

3-3-1) جامعه آماری تحقیق    ………..55

3-3-2) نمونه آماری تحقیق     ………..55

3-4) روش ها و ابزار گردآوری اطلاعات      ………..57

3-5) روایی و پایایی پرسشنامه ………..58

3-5-1) روایی ………..58

3-5-2) پایایی  ………..58

3-6) روش تجزیه و تحلیل داده ها       ………..59

3-6-1) تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار توصیفی      ………..59

3-6-2) تجزیه و تحلیل با استفاده از آمار استنباطی      ………..60

3-6-3 ) تحليل رگرسيون       ………..60

3-6-4) آزمون دوربین واتسون ………..61

3-6-5) تکنیک مدل یابی معادلات ساختاری    ………..61

3-6-6 ) آزمون کلموگروف –  اسمیرنف…………….62

3-6-7 ) آزمون t-value        ………..62

3-6-8 ) تحلیل عاملی تأییدی   ………..63

3-6-9 ) شاخص های برازندگی         ………..64

3-6-9-1 ) آزمون خی –  دو  ………..64

3-6-9-2 ) شاخص RMSEA   ………..64

3-10) جمع بندی        ………..64

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده های تحقيق

4-1) مقدمه:    ………..67

4-2) توصیف متغیر های جمعیت شناختی پاسخ دهندگان:        ………..68

4-3)  توصیف متغیر های تحقیق:       ………..71

4-4) آزمون فرضیات تحقیق:   ………..73

4-5) یافته های جانبی تحقیق    ………..79

فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1) مقدمه     ………..84

5-2) نتیجه گیری       ………..84

5-2-1 ) نتایج بررسی توصیفی داده ها ………..84

5-2-2 ) نتایج آمار استنباطی   ………..85

5-3 ) پیشنهادات بر مبنای یافته های تحقیق     ………..86

5-4) محدودیت های تحقیق      ………..87

5-5 ) پیشنهاداتی برای تحقیقات آینده    ………..88

منابع و مآخذ   ………..89

پیوست ها       ………..96

چکیده انگلیسی………………….109

فهرست جداول

جدول 2-1) ابعاد مدل سرکوال    …………42

جدول 2-2) پيشينه تحقيق …………47

جدول 3-1) ضرایب آلفای کرونباخ  مربوط به متغیر ها      …………59

جدول 4-1)  توصیف متغیر جنسیت         …………68

جدول 4-2) توصیف متغیر سن    …………69

جدول 4-3) توصیف متغیر تحصیلات       …………70

جدول 4-4) توصیف متغیر  سودآوري      …………71

جدول 4-5) توصیف متغیر احساس امنيت مشتريان  …………71

جدول 4-6) توصیف متغیر  رضايت مشتریان        …………71

جدول 4-7) توصیف متغیر تنوع کاربرد کارتهاي ATM      …………72

جدول 4-8) توصیف متغیر بهبود عملکرد  …………72

جدول4-9) خلاصه وضعیت مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای  ATMو بهبود عملکرد   …………73

جدول4-10) تحلیل واریانس مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای ATM و بهبود عملکرد   …………73

جدول4-11) ضرایب مدل های رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای  ATMو بهبود عملکرد     …………74

جدول4-12) خلاصه وضعیت مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای ATM و سودآوری      …………74

جدول4-13) تحلیل واریانس مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای  ATMو سودآوری        …………75

جدول4-14) ضرایب مدل های رگرسیون بین تنوع کاربرد کارت های  ATMو سودآوری       …………75

جدول4-15) خلاصه وضعیت مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای ATM و رضایت مشتریان        …………76

جدول4-16) تحلیل واریانس مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای ATM و رضایت مشتریان……………………76

جدول4-17) ضرایب مدل های رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای  ATMو رضایت مشتریان………………………..77

جدول4-18) خلاصه وضعیت مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای  ATMو امنیت مشتریان……………………..77

جدول4-19) تحلیل واریانس مدل رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای  ATMو امنیت مشتریان. …………78

جدول 4-20) ضرایب مدل های رگرسیون بین تنوع کاربرد کارتهای ATM و امنیت مشتریان…………………………78

جدول4-21) آزمون تی وضعیت موجود متغیرهای تحقیق……………         …………79

جدول4-22) آزمون تی وضعیت موجود متغیرهای تحقیق در دو بخش.         …………80

جدول4-23) آزمون تی مقایسه متغیرهای تحقیق در دو بخش …………81

جدول 4-24) خلاصه مدل رگرسیون در دو بخش خصوصی و دولتی …………82

فهرست نمودار و اشكال

شکل1-1) مدل مفهومی تحقیق  ………….7

شکل 2-1) مدل فورنل ………..40

شکل2-2) مدل کانو       …………..41

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید