مطالعه تأثير سبک زندگی بر سبك تصميم گيری مشتريان : پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی گرایش تحول

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی و با عنوان مطالعه تأثير سبک زندگی بر سبك تصميم گيری مشتريان (نمونه موردي فروشگاههاي لوازم خانگي در سطح شهر كرمانشاه) در 135 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه مطالعه تأثير سبک زندگی بر سبك تصميم گيری مشتريان :

سبک زندگی یک مفهوم اساسی در تبلیغات و تحقیقات بازاریابی کاربردی است و هر مشتري يا مصرف كننده با سبك تصميم گيري مشخصي با بازارهاي مختلف در ارتباط است و اين سبكها در طول زمان كمابيش ثابت باقي ميمانند. . هدف از انجام اين پژوهش شناسايي تاثير سبک زندگی بر سبک تصمیم گیری خرید لوازم خانگی می باشد.

پژوهش به صورت توصيفي- پيمايشي انجام گرفته و داده هاي پژوهش از طريق توزيع پرسشنامه ميان384 نفر از مشتريان محصولات لوازم خانگی سطح شهر كرمانشاه بدست آمده است. پايايي پرسشنامه از طريق تكنيك آلفاي كرونباخ تاييد شده است و براي تحليل داده هاي پرسشنامه از دو نرم افزار SpssوAmos استفاده شده است.نتايج حاصل از اين پژوهش مشخص كرد كه میان سبک زندگی و سبک تصمیم گیری مشتریان لوازم خانگی رابطه مثبت و معنادار وجود دارد.

واژگان كليدي: سبک زندگی ،سبک تصمیم گیری، مدل اسپرولز و كندال

اهميت و ضرورت انجام پژوهش

اينکه افراد چگونه و چرا خريد میکنند از ساليان متمادي موضوع مطالعات و تحقيقات دانشمندان است. با انجام نخستين تحقيقات توسط استون با گرايش خريد بر روي 124 نفر از زنان خريدار، يك نوع شناسی از روشهاي خريد تدوين شد. همچنين تحقيقات انجام شده از سوي داردن و رينولد از يافته هاي استون حمايت ميکردند. محققان ديگر به نوع شناسی هاي متفاوت ديگري به وسيله آزمايش جنبه هاي مختلف خريد پی بردند.

اين مطالعات انجام شده، موفق به تبيين اين نکته شدند که برخی خريداران گرايشهاي خريد سازگاري را از خود نشان میدهند به نحوي که میتوانند کاملا متضاد با ديگر خريداران باشند، براي مثال يک خريدار، لذت گراست و در مقابل، خريدار ديگري نسبت به خريد بی تفاوت است، اما آنها به طور واضح اين سؤال را بيان نمی کنند که روشهاي تصميم گيري مصرف کننده چگونه اندازه گيري میشود که به اين تصميمات منتج میگردد. تحقيقی از سوي اسپرولز وکندال انجام شد و با پرسشنامه سبک مصرف کننده توسعه يافت که براي نخستين بار تلاشی نظام مند را جهت تدوين يک روش قدرتمند براي اندازه گيري گرايشها و رفتار خريد مصرف کنندگان ارائه داد. اسپرولز و کندال سبک تصميم گيري مصرف کننده را اينچنين تعريف کردند :

“يک گرايش ذهنی که جهت گيري مصرف کننده را نسبت به انتخاب کردن تشريح میکند” .

همچنين آنها پيشنهاد کردند که مصرف کنندگان هرکدام يک شخصيت خريد را که نسبتاً پايدار است و از راه هاي مشابه ی قابل پيشبينی است برگزينند؛ همانند روانشناسان که به شخصيت در وسيع ترین حالت آن نگاه میکنند. پرسشنامه سبک مصرف کننده از يک نمونه 482 نفري از دانش آموزان دبيرستانی ايالات متحده، آخرين مصرفکنندگان از نسل Xبه عمل آمد که در خصوص سبک تصميم گيریشان براي خريد محصولات شخصی همچون لباس، لوازم آرايشی و بهداشتی و غيره سؤال شد. در تمام سؤالات مطرح شده در پرسشنامه که مربوط به گرايشهاي احساسی و ادراکی مؤثر در تصميمگيري بودند، اساسا هر هشت سبک یا مشخصه بالقوه مؤثر بر رفتار را میتوان شناسايی کرد . سبك زندگي مصرفكننده به اينكه مصرفكننده چگونه زندگي ميكند، تأكيد دارد؛ روش الگو يافته اي از زندگي است كه با محصولات، فعاليتها و منابع گوناگون مصرف كننده متناسب است. همچنين تعيين ميكند يك شخص زمان و پول خود را چگونه براي فعاليتها، علائق و بيان عقايدش خرج ميكند. ويژگيهاي سبك زندگي يك مصرف كننده فعاليتهاي اكتسابی، مصرف و دورانداختن محصول توسط يك فرد در زندگي روزانه را تحت تأثير قرار ميدهد. در ادبيات بازاريابي نيز نظرياتي براي سبك تصميمگيري وجود دارد كه براي بررسي گرايش خريد و سبكهاي تصميم گيري خريد مصرف كننده، در سطح وسيعي از رويكرد مبتني برويژگيهاي مصرف كننده استفاده شده است. به عبارت ديگر، در اين رويكرد تلاش مي شود كه مصرف كنندگان بر اساس رفتار خريدشان، كه ريشه در ويژگيهاي متفاوت آنها دارد، تقسيم بندي شوند .

در ادبيات مربوط به شناسايي سبكهاي تصميم گيري خريد مصرف كننده كه تاريخچه اي طولاني در تحقيقات رفتار مصرف كننده و بازاريابي دارد، از ميان سه رويكرد فوق، رويكرد مبتني برويژگيهاي مصرف كننده جامعيت بيشتري داشته، به صورت گسترده تري مورد استفاده قرار گرفته و تأثير قويتر و واضحتري بر روي گرايش خريد مصرف كننده داشته است (پارك، 2007، ص12).با وجود اينكه پژوهشهاي گوناگوني در زمينه سبك زندگي و سبك تصميم گيري افراد گوناگون به صورت مجزا صورت گرفته، تاکنون پژوهش خاصی در خصوص رابطه يا تاثير سبك زندگي بر سبك تصميم گيري انجام نگرفته است، لذا اين پژوهش از بعد نظري با شناخت سبك زندگي افراد و نحوه تصميم گيري آنها ميتواند طيف وسيعي از مشتريان را بر اساس سبك زندگي و سبك تصميم گيري هركدام شناسايي و هركدام از سبكهاي تصميم گيري را اولويت بندي خواهد كرد. از فوايد عملي براي اين پژوهش، ميشود عنوان كرد كه با شناخت پيدا كردن مديران و كاركنان شركتهاي خدماتي و توليدي از سبك زندگي مشتريان و ارتباط اين سبك با نحوه تصميم گيري مشتريان، میتوان براي رفع نيازهاي مشتريان، نحوه برخورد با مشتريان، شناخت و اولويت بندي هركدام از سبكها براي هركدام از مشتريان برنامه ريزی های گوناگون و استراتژی های متفاوتی را طرح ريزی كرد.

فهرست مطالب پایان نامه مطالعه تأثير سبك زندگي بر سبك تصميم گيری مشتريان :
عنوان	صفحه
چكيده	1
فصل اول: كليات پژوهش
1-1) مقدمه	3
1-2) بيان مسئله پژوهش	3
1-3) اهميت و ضرورت انجام پژوهش	³
1-4) اهداف مشخص پژوهش	6
1- 4-1) اهداف کلی	6
1-4-2) اهداف ویژه	6
1-4-3) اهداف کاربردی	7
1-5) بيان متغيرها در غالب مدل مفهومي	7
1-6) فرضيات	8
1-7) قلمرو پژوهش	8
1-8) تعاريف نظري و عملياتي مفاهيم و متغيرها	9
1-8-1) تعاريف نظري	9
1-8-2) تعاريف عملياتی	10
فصل دوم: ادبيات و مباني نظري و پيشينه تحقيق
2-1) مقدمه	14
2-2) مباني نظري	14
2-2-1) تعاريف سبك زندگي	14
2-2-2) شاخصهاي سبك زندگي	18
2-2-3) ريشه شناسي سبك زندگي	18
2-2-4) مفهوم سبک زندگي در علوم اجتماعي	20
2-2-5) مؤلفه هاي سبک زندگي	21
2-2-5-1) جمع بندي مولفه هاي سبك زندگي	22
2-2-6) سبك زندگي و هويت اجتماعي	22
2-2-7) سبك زندگي سالم	22
2-2-8) تعريف رفتار مصرف کننده	23
2-2-8-1) نکات کليدي رفتار مصرفکننده	24
2-2-9) سبك تصميمگيري مشتريان	24
2-2-10) مدل اسپرولز و كندال	25
2-2-10-1) سبك حساسيت نسبت به كيفيت كالا يا ايده آل خواهي	26
2-2-10-2) سبك حساسيت نسبت به برند كالا و فروشگاه	26
2-2-10-3) سبك حساسيت نسبت به جديد و مد روز بودن كالا	26
2-2-10-4) سبك لذتگرايي و تمايل به خريد براي سرگرمي	27
2-2-10-5) سبك تمايل بدون برنامه ريزي و قصد قبلي	27
2-2-10-6) سبك عادتگرايي و وفاداري نسبت به يك برند	27
2-2-10-7) سبك مصرفكنندگان سردرگم / قيمت محور	27
2-2-10-8) حساسيت نسبت به قيمت و ارزش مورد تبادل	27
2-2-11) تصميم گيري براي خريد	28
2-2-11-1) تصميم گيري گسترده	28
2-2-11-2) تصميم گيري محدود	28
2-2-11-3) تصميمگ يري صوري و ظاهري	28
2-2-11-4) تصميمات انتخاب نام تجاري با حفظ وفاداري	29
2-2-11-5) تصميمات منجر به تكرار خريد	29
2-2-12) تحقيقات انجام شده در انواع سبك تصميم گيري	30
2-3) پيشينه پژوهش	31
2-3-1) پژوهشهاي داخلي	31
2-3-2) پژوهشهاي خارجي	34
فصل سوم: روششناسي تحقيق
3-1) مقدمه	41
3-2) روش پژوهش	41
3-3) روش نمونه گيري و حجم نمونه	42
3-4) ابزار گردآوري داده ها	43
3-4-1) اسناد و مدارك گذشته	43
3-4-2) متون و منابع علمي	43
3-4-4) پرسشنامه	43
3-5) نحوه امتيازبندي پرسشنامه	45
3-6) روايي و پايايي پرسشنامه	45
3-6-1) روايي	45
3-6-2) پايايي	45
3-7) روش‌ها و ابزار تجزيه و تحليل داده‏ها	47
فصل چهارم: تجزيه و تحليل دادهها
4-1) مقدمه	54
4-2) ويژگيهاي جمعيت شناختي نمونه آماري	54
4-2-1) توزيع فراواني جنسيت	54
4-2-2) توزيع فراواني وضعيت سن	55
4-2-3) توزيع فراواني تأهل	56
4-2-4) توزيع فراواني تحصيلات	57
4-2-5) توزيع فراواني ميزان درآمد ماهيانه	58
4-2-6) توزيع فراواني نوع فعاليت	59
4-3) آزمون نرمال بودن داده ها	60
4-4) آزمون مقايسه ميانگين بين گروه ها	60
4-4-1) آزمون يومن ويتني	60
4-4-2) آزمون كروسكال واليس	61
4-5) آزمون فرضيات	62
4-6) آزمون فريدمن: اولويت بندي عوامل ده گانه سبک زندگی	69
4-7) تحليل عاملي تاييدي هر يك از متغيرها (آزمون مدل اندازه گيري)	70
فصل پنجم: نتيجه‌گيري و پيشنهادها
5-1) مقدمه	86
5-2) نتايج بدست آمده از پژوهش	86
5-3) پيشنهادات حاصل از نتايج پژوهش	90
5-4) پیشنهاداتی برای تحقیقات آتی	91
5-5) محدودیتها و موانع تحقیق	92
منابع
منابع فارسي	94
منابع لاتين	96
پيوست
پرسشنامه	101
خروجي نرم افزار	106
فهرست جداول
جدول (3-1) دسته بندي سوالات پرسشنامه	44
جدول (3-2) نتايج آلفاي كرونباخ	46
جدول (4-1) وضعيت افراد پاسخدهنده از نظر جنسيت	54
جدول (4-2) وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر سن	55
جدول (4-3) وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر تأهل	56
جدول (4-4) وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر تحصيلات	57
جدول (4-5) وضعيت افراد پاسخ دهنده از نظر درآمد ماهيانه	58
جدول (4-6) نوع فعاليت	59
جدول (4-7) آزمون یومن ویتنی جنس	60
جدول (4-8) آزمون یومن ویتنی تأهل	61
جدول (4-9) آزمون کروسکال والیس تحصیلات	61
جدول (4-10) آزمون كروسكال واليس درآمد	62
جدول (4-11) همبستگي سبک زندگی با عامل سبك حساسيت نسبت به برند كالا و فروشگاه	63
جدول (4-12) همبستگي سبک زندگی با عامل سبك ایدهآل خواهی	64
جدول (4-13) همبستگي سبک زندگی با عامل سبك لذت گرايي و تمايل به خريد براي سرگرمي	65
جدول (4-14) همبستگي سبک زندگی با عامل سبك مصرف كنندگان سردرگم / قيمت محور	66
جدول (4-15) همبستگي سبک زندگی با عامل سبك حساسيت نسبت به جديد و مد روز بودن كالا	67
جدول (4-16) همبستگي سبک زندگی با عامل سبك عادت گرايي و وفاداري نسبت به يك برند	68
جدول (4-17) همبستگي سبک زندگی با عامل سبك تمايل بدون برنامه ريزي و قصد قبلي	69
جدول (4-18) آزمون فريدمن	69
جدول (4-19) شاخص برازش فرضیه یک	79
جدول (4-20) شاخص برازش فرضیه دو	80
جدول (4-21) شاخص برازش فرضیه سه	81
جدول (4-22) شاخص برازش فرضیه چهار	82
جدول (4-23) شاخص برازش فرضیه پنج	83
جدول (4-24) شاخص برازش فرضیه شش	84
جدول (4-25) شاخص برازش فرضیه هفت	85
فهرست شكلها
شكل (1-1) مدل مفهومي تحقيق	7
شكل (4-1) مدل اندازه گيري سلامت جسمانی	70
شكل (4-2) مدل اندازه گيري ورزش و تندرستی	71
شكل (4-3) مدل اندازه گيري کنترل وزن و تغذیه	71
شكل (4-4) مدل اندازه گيري پیشگیری از بیماری	72
شكل (4-5) مدل اندازه گيري سلامت روانشناختی	72
شكل(4-6) مدل اندازه گيري عامل معنوی	73
شكل (4-7) مدل اندازه گيري سلامت اجتماعی	73
شكل (4-8) مدل اندازه گيري اجتناب از مواد مخدر	74
شكل (4-9) مدل اندازه گيري پیشگیری از حوادث	74
شكل (4-10) مدل اندازه گيري سلامت محیطی	75
شكل (4-11) مدل اندازه گيري سبک حساسیت به برند	75
شكل (4-12) مدل اندازه گيري سبک ایدال خواه	76
شكل (4-13) مدل اندازه گيري سبک لذتگرایی	76
شكل (4-14) مدل اندازه گيري سبک قیمت محور	77
شكل (4-15) مدل اندازه گيري سبک حساسیت به مد روز	77
شكل (4-16) مدل اندازه گيري سبک عادتگرایی	77
شكل (4-17) مدل اندازه گيري سبک بدون قصد قبلی	78
شكل (4-18) تحليل مسير فرضیه یک	78
شكل (4-19) تحليل مسير فرضیه دو	79
شكل (4-20) تحليل مسير فرضیه سه	80
شكل (4-21) تحليل مسير فرضیه چهار	81
شكل (4-22) تحليل مسير فرضیه پنج	82
شكل (4-23) تحليل مسير فرضیه شش	83
شكل (4-24) تحليل مسير فرضیه هفت	84
فهرست نمودارها
نمودار (4-1) نمودار جنسيت	54
نمودار (4-2) نمودار وضعيت سن	55
نمودار (4-3) نمودار وضعيت تأهل	56
نمودار (4-4) نمودار وضعيت تحصيلات	57
نمودار (4-5) نمودار درآمد ماهيانه	58
نمودار (4-6) نمودار نوع فعاليت	59