تاثیر فرسودگی کارکنان صف بانک سپه استان قم بر عملکرد سازمانی : پایان نامه ارشد مدیریت دولتی منابع انسانی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته  مدیریت دولتی و با عنوان تاثیر فرسودگی کارکنان صف بانک سپه استان قم بر عملکرد سازمانی  در 112 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه تاثیر فرسودگی کارکنان صف بانک سپه استان قم بر عملکرد سازمانی :

تحقیق حاضر تحت عنوان تاثیر ” فرسودگی کارکنان ” بر ” عملکرد سازمانی ” در بین  کارکنان صف بانک سپه انجام گرفته است . پرسشنامه فرسودگی شغلی شامل 22سوال می باشد که به سنجش فرسودگي شغلي، تحليل عاطفي، مسخ شخصيت، كاهش موفقيت فردي در چهار چوب فعاليت حرفه اي پرداخته است و  براي اندازه گيري عملکرد سازمانی از پرسشنامه عملکرد سازمانی «Achieve» هرسی و گلداسمیت  استفاده شده  که شامل 42 سئوال است. روش تحقیق توصیفی و از شاخه همبستگی به روش پیمایشی انجام شده است. از ابزار پرسشنامه دارای روایی و پایایی مناسب، برای گردآوری داده های تحقیق استفاده شد. جامعه آماری این پژوهش را کلیه کارمندان صف شعب بانک سپه تشکیل می دهند که 227 نفر بودند.  از روش نمونه گیری تصادفی ساده برای دسترسی به اعضای نمونه استفاده بعمل آمد.

از آزمون همبستگی برای آزمون فرضیه های تحقیق بهره برداری شد، نتایج آزمون همبستگی اسپیرمن حاکی از وجود همبستگی منفی بین فرسودگی شغلی و عملکرد سازمانی در سطح اطمینان 95 درصد باضریب همبستگی  0.728- بود.

واژگان کلیدی :

فرسودگي شغلي، تحليل عاطفي، مسخ شخصيت، كاهش موفقيت فردي، عملکرد سازمانی،  بانک سپه

اهميت و ضرورت تحقيق

فرسودگي شغلي مشكلي بالقوه در تمام مشاغل به ويژه مشاغل خدماتي از جمله بانك ها كه كاركنان آن با مشتريان، ارباب رجوع و قوانين دست و پاگير دولتي سر وكار دارند به شمار مي آيد. نكته ي مهم ديگر در رابطه با فرسودگي شغلي هزينه هاي مستقيم و غير مستقيم آن است.فرسودگي شغلي باعث غيبت كاركنان از محل كار، كاهش كيفيت كار، تعارضات بين فردي با همكاران، مشكلات جسمي- رواني، تغيير شغل و سرانجام ترك خدمت مي شود. ترك خدمت هزينه هاي زيادي براي سازمان به دنبال دارد.

براساس اطلاعات موجود در اتحاديه اروپا همه ساله 20 ميليون يورو به مخارج ناشي از استرس و فرسودگي شغلي اختصاص داده مي شود. در ايالات متحده اين هزينه به 350 ميليون دلار در هر سال مي رسد. (مارتینو،2003) فرسودگي شغلي منجر به افت كيفيت ارايه خدمات مي شود. (مسلچ، 2001، 397-422) فرسودگي شغلي در درازمدت منجر به دست كشيدن از كار، غيبت، روحيه پايين، تحريك پذيري، درماندگي، عزت نفس پايين، افزايش اضطراب مي شود. اگر به علايم فرسودگي شغلي توجه نشود و درماني براي آن صورت نگيرد هم فرد و هم سازماني كه فرد در آن سازمان مشغول به کار است . بنابراين توجه مديريت بانك ها به موضوع فرسودگي شغلي سبب ارتقاي عملکرد سازمانی، بهبود روابط بين فردي، افزايش كيفيت ارايه خدمات و كاهش هزينه هاي ناشي از غيبت، بازنشستگي پيش از موعد و ترك شغل مي شود.

فهرست مطالب پایان نامه تاثیر فرسودگی کارکنان صف بانک سپه استان قم بر عملکرد سازمانی :

چکیده

فصل اول : کلیات طرح تحقیق 3

1-1- مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………………. 2

1-2- بيان مسأله ………………………………………………………………………………………………………………………… 3

1-3- اهميت و ضرورت تحقيق  …………………………………………………………………………………………………..  5

1-4- سئوال های تحقیق………………………………………………………………………………………………………………6

1-5- اهداف تحقیق……………………………………………………………………………………………………………………..6

1–6- فرضیه های تحقیق………………………………………………………………………………………………………….. 7

1-7- متغیرهای تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………7

1-8- قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………….8

1 -8-1 –  قلمرو موضوعي………………………………………………………………………………………………………….8

1-8-2 –  قلمرو مكاني………………………………………………………………………………………………………………..8

1-8-3 -قلمرو زماني…………………………………………………………………………………………………………………..8

1-9- تعريف واژگان کليدي تحقيق ……………………………………………………………………………………………… 8

فصل دوم : ادبیات تحقیق

2-1-مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………….  11

2-2-فرسودگی………………………………………………………………………………………………………………………..  13

2-2-1- تاريخچه فرسودگي شغلي…………………………………………………………………………………………….  13

2-2-2-  نگاهی کلی به بحث فرسودگی شغلي……………………………………………………………………………. 14

2-2-3- تعريف فرسودگي شغلی………………………………………………………………………………………………..18

2-2-4 – رویکردهای مختلف نسبت به فرسودگی شغلی……………………………………………………………… 19

2-2-4– 1- رويكرد بالینی………………………………………………………………………………………………………. 19

2-2-4 – 2- رويكرد روان شناختی  اجتماعی…………………………………………………………………………….. 20

2-2-4 – 3- رويكرد تبادلي چرنيس…………………………………………………………………………………………. 20

2-2-5- رویکردهاي فشار و فرسودگی شغلی…………………………………………………………………………….. 21

2-2-5- ارتباط فرسودگی با استرس………………………………………………………………………………………….. 22

2-2-6- شاخص هاي فرسودگي شغلي………………………………………………………………………………………. 23

2-2-6- مراحل فرسودگي شغلي………………………………………………………………………………………………. 24

2-2-7- علائم فرسودگی شغلی ………………………………………………………………………………………………..25

2-2-8- عوامل فرسودگی شغلی………………………………………………………………………………………………..26

2-2-9-ابعاد فرسودگی شغلی……………………………………………………………………………………………………27

2-3- عملکرد سازمانی……………………………………………………………………………………………………………..29

2-3- 1- مفاهيم پايه اي عملكرد سازماني…………………………………………………………………………………..29

2-3- 2- مفهوم ارزیابی عملكرد ………………………………………………………………………………………………30

2-3- 3- سطوح مختلف عملكرد سازمان ها……………………………………………………………………………… 32

-3- 4- مدل اچيو  ACHIEVE……………………………………………………………………………………………….. 32

2-3-5 – مراحل تدوين مدل اچيو…………………………………………………………………………………………….. 33

2-4- پیشینه تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………. 37

2-4- 1- پیشینه داخلی……………………………………………………………………………………………………………. 37

2-4- 2-پیشینه خارجی……………………………………………………………………………………………………………. 43

2-5- جمع بندی……………………………………………………………………………………………………………………… 44

2-6- بانک سپه………………………………………………………………………………………………………………………. 44

فصل سوم : روش شناسی تحقیق

3-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………. . 47

3-2- روش تحقیق…………………………………………………………………………………………………………………… 47

3-3- جامعه آماری…………………………………………………………………………………………………………………… 47

3-4- نمونه آماری……………………………………………………………………………………………………………………. 48

3-4- نمونه آماری…………………………………………………………………………………………………………………… 49

3-5-3 – قلمرو زماني ……………………………………………………………………………………………………………… 49

3-5-2 – قلمرو مكاني………………………………………………………………………………………………………………. 49

3-5-1 – قلمرو موضوعي…………………………………………………………………………………………………………. 49

3-5- قلمرو تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………. 49

3-6-سئوال های تحقیق …………………………………………………………………………………………………………..  50

3-7- فرضیه های تحقیق …………………………………………………………….. …………………………………………. 50

3-8- نحوه جمع­آوری داده­ها…………………………………………………………………………………………………….  51

3-8-1- ابزار سنجش تحقیق……………………………………………………………………………………………………… 51

3-8-2- روایی پرسشنامه………………………………………………………………………………………………………….. 53

3-8-3-  پایایی پرسشنامه…………………………………………………………………………………………………………. 53

3-9-1- آمار توصيفي………………………………………………………………………………………………………………..54

3-9- روش تجزیه و تحلیل داده­ها………………………………………………………………………………………………54

3-9-2- آمار استنباطي………………………………………………………………………………………………………………55

فصل چهارم : تجزيه و تحليل داده ها

4-1-  مقدمه…………………………………………………………………………………………………………………………..  58

4-2- آمار توصيفي  ………………………………………………………………………………………………………………….59

4-3-1- جنسيت  …………………………………………………………………………………………………………………..  59

4-2-2- تحصیلات  ……………………………………………………………………………………………………………….. 60

4-2-3-  سابقه کار………………………………………………………………………………………………………………….. 61

4-2-4- تأهل …………………………………………………………………………………………………………………………. 62

4-1-7-  متغيرهاي تحقیق  ………………………………………………………………………………………………………. 63

4-3-  نتایج حاصل از تحلیل استنباطی داده‌ها …………………………………………………………………………….. 63

4-3-1- آزمون کالموگروف-اسمیرنوف  ……………………………………………………………………………………. 63

4-3-2- آزمون فرضیات.  ………………………………………………………………………………………………………… 64

4-3-2- 1- فرضیه فرعی اول……………………………………………………………………………………………………. 64

4-3-2- 2- فرضیه فرعی دوم……………………………………………………………………………………………………. 65

4-3-2-3- فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………………………………………………. 66

4-3-2- 4- فرضیه اصلی………………………………………………………………………………………………………….. 67

4-4-  ساير يافته هاي تحقيق  …………………………………………………………………………………………………… 69

4-4-2- آزمون ANOVA و  كروسكال – واليس (آزمون H)…………………………………………………………..78

فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات

5-1-مقدمه……………………………………………………………………………………………………………………………..  85

5-2- نتایج حاصل از یافته های تحقیق……………………………………………………………………………………….. 86

5-2-1- بحث درباره‏ي نتایج حاصل از آزمون کالموگروف-اسمیرنوف…………………………………………..  86

5-2-2- بحث درباره‏ي نتایج حاصل از آزمون فرضیه های تحقیق……………………………………………………86

5-2-2-1- نتایج حاصل از فرضیه فرعی اول………………………………………………………………………… …… 86

5-2-2-2 – نتایج حاصل از فرضیه فرعی دوم……………………………………………………………………………… 87

5-2-2-3- نتایج حاصل از فرضیه فرعی سوم……………………………………………………………………………… 87

5-2-2-4- نتایج حاصل از فرضیه اصلی……………………………………………………………………………………….88

5-2-3- بحث درباره‏ي نتایج حاصل از آزمون­های T دو جامعه مستقل و Uمن- ويتني ……………………..90

5-2-4- بحث درباره‏ي نتایج حاصل از آزمون­های ANOVA و كروسكال – واليس…………………………..91

5-3- بحث و نتیجه گیری…………………………………………………………………………………………………………..91

5-4-  پيشنهادها………………………………………………………………………………………………………………………..92

5-4-1- پيشنهادهاي کاربردی مبتنی بر نتايج به دست آمده از تحقيق……………………………………………….92

5-4-2- ارائه پيشنهادهاي برای تحقیقات آتی………………………………………………………………………………..93

5-3-  محدودیت های تحقیق  ……………………………………………………………………………………………………94

منابع ………………………………………………………………………………………………………………………………………..95

پیوست الف : پرسشنامه ها ………………………………………………………………………………………………………..102

فهرست جداول

جدول 1-1: متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………………………………..8

جدول 2-1: تعريف فرسودگي شغلي از ديدگاه محققان مختلف…………………………………………………….  18

جدول 2-2: رویکردهاي فشار و فرسودگی شغلی………………………………………………………………………..  21

جدول2-3: سطوح مختلف عملكرد سازمان ها( بیاضی طهرابند، 1388، 53)……………………………………..32

جدول 3-1:علائم آماری…………………………………………………………………………………………………………..  49

جدول 3-2: مولفه­های فرسودگی شغلی و عملکرد سازمانی و شاخص­های اندازه­گیری آن………………… 52

جدول3-3: پايايي پرسشنامه­های تحقيق……………………………………………………………………………………..  54

جدول 4-1: توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسیت………………………………………………..  59

جدول 4-2: توزیع فراوانی نمونه آماری بر حسب تحصيلات………………………………………………………… 60

جدول4-3 : توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سابقه کار ……………………………………………… 61

جدول4-4 : توزیع فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تأهل……………………………………………………… 62

جدول4-5: توزیع توصيفي متغیرهای تحقیق………………………………………………………………………………… 63

جدول4-6: نتایج مربوط به آزمون نرمال بودن متغيرهاي تحقیق………………………………………………………. 64

جدول4-7:  مقادیر ضریب همبستگی …………………………………………………………………………………………. 65

جدول4-8:  مقادیر ضریب همبستگی …………………………………………………………………………………………. 66

جدول4-9:  مقادیر ضریب همبستگی …………………………………………………………………………………………. 67

جدول4-10 :  مقادیر ضریب همبستگی………………………………………………………………………………………. 68

جدول 4-11: آماره­هاي توصيفي ………………………………………………………………………………………………… 69

جدول 4-12: بررسي فرض برابري واريانس­ها توسط آزمون …………………………………………………………. 70

جدول 4-13: بررسي آزمون تی مستقل………………………………………………………………………………………….71

جدول4-14: نتایج آزمون من- ويتني…………………………………………………………………………………………… 71

جدول 4-15: آماره­هاي توصيفي ……………………………………………………………………………………………….. 72

جدول 4-16: بررسي فرض برابري واريانس­ها توسط آزمون لون……………………………………………………. 73

جدول 4-17: بررسي آزمون تی مستقل……………………………………………………………………………………….. 73

جدول 4-18: آماره­هاي توصيفي ……………………………………………………………………………………………….. 74

جدول 4-19: بررسي فرض برابري واريانس­ها توسط آزمون لون……………………………………………………. 75

جدول 4-20: بررسي آزمون تی مستقل……………………………………………………………………………………….. 75

جدول 4-21: آماره­هاي توصيفي ……………………………………………………………………………………………….. 76

جدول 4-22: بررسي فرض برابري واريانس­ها توسط آزمون لون……………………………………………………. 77

جدول 4-23: بررسي آزمون تی مستقل……………………………………………………………………………………….. 77

جدول 4-24: آماره­هاي توصيفي متغير حليل و خستگی عاطفي………………………………………………………. 78

جدول 4-25: بررسي آزمون ANOVA…………………………………………………………………………………….. 79

جدول4-26: نتایج آزمون كروسكال – واليس………………………………………………………………………………. 79

جدول 4-27: آماره­هاي توصيفي متغير كاهش موفقيت فردي………………………………………………………….. 80

جدول 4-28: بررسي آزمون ANOVA…………………………………………………………………………………….. 81

جدول 4-29: آماره­هاي توصيفي متغير فرسودگی شغلی………………………………………………………………….81

جدول 4-30: بررسي آزمون ANOVA ……………………………………………………………………. ………………82

جدول 4-31: آماره­هاي توصيفي متغير عملکرد سازمانی………………………………………………………………….82

جدول 4-32: بررسي آزمون ANOVA ……………………………………………………………………………………. 83

جدول 5-1 : نتایج آزمون فرضیه اول…………………………………………………………………………………………. 86

جدول 5-2: نتایج آزمون فرضیه دوم…………………………………………………………………………………………… 87

جدول5-3 : نتایج آزمون فرضیه سوم………………………………………………………………………………………….. 88

جدول 5-4 : نتایج آزمون فرضیه اصلی…………………………………………………………………………………………88

جدول  5-5  : خلاصه نتایج آزمون­هایT دو جامعه مستقل و Uمن- ويتني برای جنسی…………………… 90

جدول  5-6  : خلاصه نتایج آزمون­های ANOVA و كروسكال – واليس……………………………………… 91

جدول  5-7  : خلاصه نتایج آزمون_های تی دو جامعه مستقل و من- ويتني برای نوع استخدام………………..136

جدول  5-8  : خلاصه نتایج آزمون های ANOVA و كروسكال – واليس…………………………………………. 136

فهرست شکل ها

شکل 2-1: هفت مؤلفه هاي اصلي مدل اچیو…………………………………………………………………………………  36

شکل 2-2: هفت مؤلفه هاي اصلي مدل اچیو…………………………………………………………………………………  37

شکل 5-1 : مدل نهايي تحقیق  ……………………………………………………………………………………………………..  89

فهرست نمودار ها

نمودار4-1 :  نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب جنسيت  ………………………………………………….. 59

نمودار4-2 :  نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تحصیلات …………………………………………………60

نمودار4-3 : نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب سابقه کار  ………………………………………………… 61

نمودار4-4: نمودار فراوانی اعضای نمونه آماری بر حسب تأهل و تجرد ………………………………………………. 62

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید