بررسی تاثیر لوگوی بانک ملت بر روی عملکرد بانک ملت : ارشد مدیریت بازرگانی بین الملل
پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی گرایش بین الملل و با عنوان بررسی تاثیر لوگوی بانک ملت بر روی عملکرد بانک ملت در 125 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.
چکیده پایان نامه بررسی تاثیر لوگوی بانک ملت بر روی عملکرد بانک ملت :
بی گمان صنعت بانکداری یکی از پایه های ارزشمند اقتصاد هر کشوری محصوب میشود.پویایی،اثر بخشی و توانمندی نظام بانکی نه تنها فضای کسب و کار بانکها را منتفع میسازد،بلکه تاثیرات بسیاری بر محیط خارجی و محیط کلان اقتصادی و بازرگانی دارد. امروزه علامت تجاری هم از نظر مصرف کننده ها و هم از نظر تولید کننده ها یکی از اجزاء مهم کالا محصوب میشود.یک نام تجاری خوب به فایده و ارزش کالا افزوده و سبب بوجود آمدن امتیاز مصرف کننده خواهد شد.مصرف کننده ها نسبت به اسامی اگر برای آنها ایجاد ارزش نماید ، وفاداری نشان میدهند.با این تفاسیر تعریفی از برند را یاد آور میشویم:
“یک نام – اصطلاح – علامت –سمبل یا ترکیبی از اینها که قصد شناسایی یک کالا یا خدمت را به فروشنده یا گروهی از فروشندگان را داشته و سبب بازشناسی کالا یا خدمت از کالا یا خدمت رقبا میشود”(کتاب Brand management صفحه ی 9- نوشته ی(Tilde heding-Charlotte f.knudtzen-Mogens bjerre
یک آرم تجاری خوب بر تعهد مشتری به نشان تجاری و عملکرد شرکت اثرگذار میباشد.بدون شک مشتریان میتوانند رابطه ای معنی دار و عمیق با یک نشان تجاری داشته و و این نیز به نوبه ی خود سبب کمتر شدن حساسیت مشتریان نسبت به قیمت شده و هزینه های بازاریابی را کاهش خواهد داد. توجه به این نکته ضروری است که تصویر مثبتی که از برند با تلاشهای بازاریابی شرکت حاصل میآید ابدی نبوده و پیدایش محصولات جدید تر با آرم های زیباتر و نافذ تر بر آن اثر گذار خواهد بود.
اهمیت موضوع:
همانطور که گفتیم آرم تجاری وسیله ای برای حل مشکلات عدم تشخیص مشتریان میباشد.تحقیقات قبلی نشان میدهد که لوگوی برندها یک معانی و تصاویر عمومی ازبرندها بوده و ارائه ی اولیه از برند ها را فراهم میآورد.علاوه بر این آرم برند ها میتواند بر روی ارزش اقتصادی شرکت ها موثر باشد.تحقیق در دسترسی که ماهیت خاص روابط این عوامل یعنی لوگو و عملکرد شرکت (از لحاظ ارزش اقتصادی،شهرت ، اعتبار و … ) را بررسی کرده باشد در دسترس نیست. در این تحقیق تاثیر آرم برند بانک ملت بر روی تعهد مشتری و عملکرد بانک ملت بررسی خواهد شد. یکی دیگر از دلایل اهمیت موضوع تحقیق این است که نشانهای تجاری توانایی ارائه ی توضیح ذهنی را به فرد مورد نظر داشته و لوگو ها ابزار مهمی برای ارتباط بین نشان تجاری و افرادی است که به نوبه ی خود کمک کننده ی این هستند که افراد نشان تجاری را قسمتی از خودشان بدانند. اين تحقيق ثابت ميكند كه ازديدگاه مشتري ها آرم تجاري نشان دهنده ي معناي آن نشان است و بنابراين به عنوان اطلاعات خلاصه شده اي درباره ي تلاشي براي بازاريابي نشان تجاري است.
چهارچوب نظری:
برند مفهومی بیش از یک کالا یا یک خدمت است.امروزه بسیاری از کالا و خدمات مخصوصا در بانکداری تفاوت قابل ملاحضه ای ندارند و این برند ها هستند که تمایز اساسی را حاصل میآورند.تصورات حاصل شده از برند،مزایای عملکردی آرم های برند و مزایای توضیحی-شناختی که از آرم برند حاصل میشود میتواند بر روی تعهد مشتری و عملکرد بانک موثر باشد.در این میان تحقیقاتی صورت گرفته که در نوع آرم های تجاری نیز تفاوت هایی قائل شده اند.آنهایی که از علایم محض برای آرم تجاری استفاده کرده اند ،آنهایی که از اسامی محض برای آرم تجاری استفاده کرده اند و یا ترکیبی از این دو.ایجاد یک نگرش مثبت از آرم تجاری بانک میتواند بر نگرش مصرف کننده ها و هویت بانک اثر گذار بوده و باید در نظر داشت که یک نگرش مثبت در راستای یک تجربه ی مثبت بانکداری حاصل میآید.
مزایای آگاهی بخش برند شامل مزایای توضیحی-شناختی،مزایای عملکردی و تصویر برند بوده و از پارامتر های مهم تحقیق میباشد.به طوری که آگاهی از نام و نشان و مشارکت با آن بر کیفیت ادراکی مشتری ها اثر گذار بوده و این موضوع نیز منجر به ایجاد وفاداری میگردد و وفاداری مشتری هم سبب افزایش عملکرد بانک میگردد.
البته که این موضوع امروزه سبب بوجود آمدن گرایشی در بانکداری به نام “بانکداری اختصاصی “گردیده است.
در این تحقیق از دو مقاله به عنوان مبنای کار استفاده گردیده است که به قرار زیر است:
- The role of brand logos in firm performance
- Whan Park, Andreas B. Eisingerich, Gratiana Pol, Jason Whan Park
بررسی رابطه ی بین تصور از عناصر معنی بخش برند و شناخت برند بر اساس مدل ارزش ویزه ی برند مبتنی بر مشتری(مطالعه موردی بانک ملت ) – علی دیواندری – محمد حقیقی- اشکان الهیاری
باتوجه به اینکه ما در زمینه بانگداری گسترش برند را شاهد نمیباشیم – پارامتر گسترش برند از مدل حذف گردید و همچنین به جای پارامتر گرایشات زیبایی شناسانه از پارامتر تصویر برند استفاده گردیده است.
فهرست مطالب تحقیق تاثیر لوگوی بانک ملت
فصل اول :کلیات تحقیق
1-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………………………………2
1-2بیان مساله تحقیق …………………………………………………………………………………………………………….2
1-3 سابقه موضوع ………………………………………………………………………………………………………………..4
1-4 اهمیت موضوع ……………………………………………………………………………………………………………..5
1-5 اهداف تحقیق ………………………………………………………………………………………………………………..6
1-6 چهارچوب نظری …………………………………………………………………………………………………………..7
1-7 مدل مفهومی تحقیق ……………………………………………………………………………………………………….8.
1-8 فرضیات یا سوالات تحقیق ……………………………………………………………………………………………..9
1-9 روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………………………9
1-10جامعه تحقیق ……………………………………………………………………………………………………………..10
1-11 روش نمونه گیری و حجم نمونه ………………………………………………………………………………….11
1-12 روش و ابزار جمع آوری اطلاعات ………………………………………………………………………………11
1-13 روش تجزیه وتحلیل ………………………………………………………………………………………………….11
1-14تعاریف اصطلاحات و متغیرهای تحقیق ………………………………………………………………………..12
فصل دوم : ادبیات تحقیق
2-1 مقدمه………………………………………………………………………………………………………………………..14
2-2 تعريف برند……………………………………………………………………………………………………………….14
2-3 نام گذاري محصول و انتخاب برند………………………………………………………………………………..15
2-4 ويژگي هاي يك نام تجاري…………………………………………………………………………………………16
2-5 ويژگي هاي برند هاي موفق…………………………………………………………………………………………16
2-6 رفتار مصرف كننده در برابر نام تجاري…………………………………………………………………………..17
2-7 مزاياي رقابتي موفقيت يك نام تجاري……………………………………………………………………………17
2-8 مراقبت از نام تجاري…………………………………………………………………………………………………..18
2-9 مروري بر مفاهيم تصوير محصول………………………………………………………………………………….18
2-10 اندازه گيري تصوير محصول………………………………………………………………………………………21
2-11 انواع تصوير………………………………………………………………………………………………………..21
2-12 تصوير ذهني……………………………………………………………………………………………………….23
2-13 ستون های بازاریابی برند……………………………………………………………………………………..23
2-14 رضایت مندی…………………………………………………………………………………………………….25
2-15 ساختن وفاداری برند…………………………………………………………………………………………..27
2-16 بازاریابی وفاداری برند………………………………………………………………………………………..28
2-17 برنامه های وفاداری و احساس تعهد……………………………………………………………………..29
2-18 انواع روش هاي نام گذاري كالا…………………………………………………………………………..31
2-19 شيوه هاي برند سازي…………………………………………………………………………………………32
2-20 فرآيند مديريت استراتژيك برند……………………………………………………………………………34
2-21 شناسايي و ايجاد موقعيت برند……………………………………………………………………………33
2-22 اندازه گيري و تحليل ميزان كارايي برند…………………………………………………………………35
2-23 اندازه گيري و تحليل ميزان كارايي برند…………………………………………………………………35
2-24 رشد و پايداري ارزش برند…………………………………………………………………………………35
2-25 فرصت ها وچالش ها در برندسازي…………………………………………………………………….36
2-26 مديريت نام تجاري……………………………………………………………………………………………37
2-27 برندسازی خدمات……………………………………………………………………………………………38
2-28 هويت دلنشين بانک ملت ………………………………………………………………………………….40
فصل سوم : روش شناسی تحقیق
3-1 مقدمه ………………………………………………………………………………………………………………44
3-2 روش تحقیق …………………………………………………………………………………………………….45
3-3 اهداف تحقیق …………………………………………………………………………………………………..46
3-4 تحقیقات کاربردی …………………………………………………………………………………………….47
3-5 مشخصات تحقيقات کاربردى …………………………………………………………………………….48
3-6 تحقیقات توصیفی …………………………………………………………………………………………….49
3-7 روش پیمایشی چیست؟ …………………………………………………………………………………….49
3-8 ویژگیهای روش تحقیق پیمایشی ……………………………………………………………………….49
3-9 مراحل مختلف تنظیم تحقیق پیمایشی ………………………………………………………………….50
3-10 انواع روش پیمایشی ……………………………………………………………………………………….51
3-11 تعريف جامعه آماري ………………………………………………………………………………………52
3-12 مفهوم نمونه ……………………………………………………………………………………………..53
3-13 انواع نمونه احتمالي …………………………………………………………………………………..53
3-14 روشهاي برآورد حجم نمونه ……………………………………………………………………….55
3-15 حد نصاب هاي نمونه ………………………………………………………………………………..55
3-16 ويژگي هاي يک نمونه ……………………………………………………………………………….56
3-17 فنون جمع‌آوری داده‌ها ……………………………………………………………………………..57
3-18 روایی(اعبتار محتوای) پرسشنامه ………………………………………………………………….58
3-19 پایایی(قابليت اعتماد) پرسشنامه …………………………………………………………………..59
3-20 پایایی پرسشنامه …………………………………………………………………………………………73
فصل چهارم : تجزیه و تحلیل داده ها
4-1 مقدمه ……………………………………………………………………………………………………….76
4-2 یافته های توصیفی ………………………………………………………………………………………76
4-3 آماده سازی داده ها برای تحلیل …………………………………………………………………….76
4-4 یافته های توصیفی ………………………………………………………………………………………78
4-4-1 ویژگی های جمعیت شناختی ……………………………………………………………………78
4-4-2 توصیف سوالات (شاخص ها) ………………………………………………………………….82
4-4-3 توصیف متغیرهای اصلی ………………………………………………………………………….87
4-4-4 وضعیت نرمال بودن متغیرهای اصلی …………………………………………………………88
4-5 آمار استنباطی ……………………………………………………………………………………………..89
4-6 ازمون مدل …………………………………………………………………………………………………90
4-7 بررسی شاخص های برازش ………………………………………………………………………..92
4-8 آزمون فرضیه های پژوهش ………………………………………………………………………….93
فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1مرور کلی و نتایج آن ……………………………………………………………………………………98
5-2نتایج توصیفی ……………………………………………………………………………………………..99
5-3نتایج آزمون ها ……………………………………………………………………………………………100
5-4محدودیت های تحقیق ……………………………………………………………………………….102
5-5پیشنهادات ………………………………………………………………………………………………..103
فهرست شکل ها
شکل 2-1 ……………………………………………………………………………………………………………………40
شکل2-2 …………………………………………………………………………………………………………………….41
شکل2-3 …………………………………………………………………………………………………………………….41
شکل2-4 …………………………………………………………………………………………………………………….41
شکل 2-5……………………………………………………………………………………………………………………42
شکل 3-1: مراحل انجام تحقیق …………………………………………………………………………………….45
شکل 3-2 مدل اندازه گیری متغیرمزایای توضیحی شناختی در حالت ضرایب استاندارد…………64
شکل 3-3 مدل اندازه گیری متغیر مزایای توضیحی شناختی در حالت مقدار t …………………….65
شکل 3-4 مدل اندازه گیری متغیرمزایای عملکردی در حالت ضرایب استاندارد ………………….66
شکل 3-5 مدل اندازه گیری متغیر مزایای عملکردی در حالت مقدار t ………………………………66
شکل 3-6 مدل اندازه گیری متغیرتصویر برند در حالت ضرایب استاندارد…………………………..67
شکل 3-7 مدل اندازه گیری متغیر تصویر برند در حالت مقدار t………………………………………..67
شکل 3-8 مدل اندازه گیری متغیرارزش های آرم برند در حالت ضرایب استاندارد………………68
شکل 3-9 مدل اندازه گیری متغیر ارزش های آرم برند در حالت مقدار t…………………………..69.
شکل 3-10 مدل اندازه گیری متغیرتعهد مشتری در حالت ضرایب استاندارد……………………….70
شکل 3-11 مدل اندازه گیری متغیر تعهد مشتری در حالت مقدار t ……………………………………70
شکل 3-12 مدل اندازه گیری متغیرعملکرد در حالت ضرایب استاندارد………………………………71
شکل 3-13 مدل اندازه گیری متغیر عملکرد در حالت مقدار t ………………………………………….71
شکل 3-14 مدل اندازه گیری متغیرنوع آرم برنددر حالت ضرایب استاندارد………………………..72
شکل 3-15 مدل اندازه گیری متغیر نوع آرم برند در حالت مقدار t……………………………………73
شکل 4-1 نمودار دایرهای جنس افراد (درصد)………………………………………………………………..78
شکل 4-2 نمودار ستونی سن (درصد)……………………………………………………………………………79
شکل 4-3- نمودار ستونی میزان تحصیلات (درصد) ……………………………………………………….80
شکل 4-4- نمودار ستونی میزان درآمد پاسخگویان(درصد) ……………………………………………..81
شکل 4-5 نمودار ستونی میانگین متغیرهای اصلی……………………………………………………………88.
شکل 4-6 آزمون مدل مفهومی پژوهش در حالت ضرایب استاندارد شده……………………………91
شکل 4-7 آزمون مدل مفهومی پژوهش در حالت مقدار تی (سطح معنی داری)…………………..92
فهرست جداول
جدول3-1 مقادیر بار عاملی و مقدار t سوالات متغیر مزایای توضیحی شناختی……………………..65
جدول3-2 مقادیر بار عاملی و مقدار t سوالات متغیر مزایای عملکردی………………………………..66
جدول3-3 مقادیر بار عاملی و مقدار t سوالات متغیر تصویر برند………………………………………..68
جدول3-4 مقادیر بار عاملی و مقدار t سوالات متغیر ارزش های آرم برند…………………………..69
جدول3-5 مقادیر بار عاملی و مقدار t سوالات متغیر تعهد مشتری………………………………………70
جدول3-6 مقادیر بار عاملی و مقدار t سوالات متغیر عملکرد……………………………………………..72
جدول3-7 مقادیر بار عاملی و مقدار t سوالات متغیر نوع آرم برند………………………………………73
جدول شماره 4-7میزان پایایی به روش همسازی درونی (آلفای کرونباخ)……………………………74
جدول شماره 4-1 جدول فراوانی جنس پاسخگویان……………………………………………………….78
جدول شماره 4-2- جدول فراوانی سن پاسخگویان………………………………………………………..79
جدول شماره 4-3 جدول فراوانی میزان تحصیلات افراد…………………………………………………….80
جدول شماره 4-4 جدول فراوانی میزان درآمد افراد…………………………………………………………..81
جدول 4-5- درصد فراوانی و میانگین سوالات متغیر مزایای توضیحی شناختی…………………….82
جدول 4-6- درصد فراوانی و میانگین سوالات متغیر مزایای عملکردی……………………………….83.
جئول 4-7 درصد فراوانی و میانگین سوالات متغیر تصویر برند ………………………………………..84
جدول 4-8- درصد فراوانی و میانگین سوالات متغیر ارزش های آرم برند……………………………85.
جدول 4-9- درصد فراوانی و میانگین سوالات متغیر تعهد مشتری………………………………………85
جدول 4-10- درصد فراوانی و میانگین سوالات متغیر عملکرد…………………………………………..86
جدول 4-11- درصد فراوانی و میانگین سوالات متغیر نوع آرم برند……………………………………87
جدول 4-12 میانگین و انحراف استاندارد متغیرهای اصلی………………………………………………….88
جدول 4-13 مقادیر کجی و کشیدگی جهت ارزیابی نرمال بودن متغیرها……………………………..89
جدول 4-14 شاخص های برازش مدل پژوهش………………………………………………………………93
جدول 4-15 آزمون فرضیه های پژوهش، بررسی ضرایب استاندارد شده و مقدار t
راهنمای خرید و دانلود فایل
برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.
بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.
در صورت بروز هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.
برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود کلیک نمایید
ديدگاه ها