رابطه مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع در شركتهای بيمه : پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی گرایش مدیریت بیمه

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی و با عنوان رابطه مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع در شركتهای بيمه  در 235 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه رابطه مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع در شركتهای بيمه:

درک اهمیت دانش به عنوان یک سرمایه سازمانی که قادر به ایجاد و حفظ مزیت رقابتی به صورت مستمر است، بسیاری از شرکت ها را بر آن داشته است تا سیستم های مدیریت دانش ویژه ای را برای کمک به تسهیم و یکپارچگی دانش طراحی کنند. قالب های فکری سازمان های امروز، آکنده از عمق بخشیدن به اطلاعات و توجه به مشارکت نیروی انسانی خلاق و دانشگر به جای نیروی انسانی عملکردی است. این تحقیق تلاشی است برای بررسی رابطه مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع در شرکتهای بیمه خصوصی در ایران.

پژوهش حاضر کاربردی توصیفی و از نوع پیمایشی است. تحقیق در جامعه ای متشکل از شرکت های بیمه خصوصی با 10 سال سابقه فعالیت انجام شده و روش نمونه گیری، تصادفی ساده می باشد. نمونه آماری مشتمل بر 145 نفر از کارشناسان دفاتر مرکزی شرکت های بیمه خصوصی با سابقه مذکوراست. برای درک چنین رابطه ای مدل مفهومی تحقیق با اقتباس از مدل ابویاسین و همکاران (2011) حاصل شد. در این راستا با  استفاده از پرسشنامه نسبت به جمع آوری داده ها اقدام به عمل آمد. در اين تحقيق به منظور بررسي روايي پرسشنامه از روش تحليل عاملي تاییدی و براي بررسي پايايي آن از روش آلفاي كرونباخ استفاده شده است. براي بررسي توزيع جامعه از آزمون کولموگروف- اسميرنوف و در ادامه با در نظر گرفتن نرمال بودن توزيع جامعه از آزمون همبستگي پیرسون استفاده شد. همچنين تحليل رگرسيون چند متغيره نيز مورد استفاده قرارگرفت و در پایان به منظور آزمون کمی مدل نظری فرض شده به وسیله ی پژوهشگر از مدل معادلات ساختاری بهره گرفته شد.

نتایج بررسی ها با توجه به تایید شدن فرضیه اصلی نشان می دهد که رابطه معناداري میان مدیریت دانش و مدیریت کیفیت جامع در 8 شرکت بیمه خصوصی با سابقه مذکور وجود دارد. نتایج تحقیق حاکی از تایید شدن کلیه فرضیات به استثنا فرضیات فرعی 7 و 11 مبنی بر رابطه تولید و اشتراک دانش و نگهداری و بکارگیری دانش با تمرکز بر مشتریان می باشد. همچنین نتایج گویای آن بود که از میان تمامی روابط تایید شده، معناداری روابط کلیه ابعاد مدیریت دانش و آموزش، يادگيري و مشاركت كاركنان و همچنین نگهداری و بکارگیری دانش و بهبود مستمر بیش ار سایر روابط بوده است.

واژگان کلیدی: مدیریت دانش، مدیریت کیفیت جامع، شرکت های بیمه خصوصی، همبستگی پیرسون، معادلات ساختاری

فهرست مطالب :

فصل اول: طرح و کلیات تحقیق

مقدمه  1

1-1  بيان مسئله  2

2-1  اهمیت و ضرورت موضوع تحقیق  4

3-1  هدف تحقیق  6

4-1  چارچوب نظري پژوهش   6

5-1 فرضيات تحقيق  8

6-1  قلمرو تحقیق  9

1-6-1   قلمرو مکانی تحقیق  9

2-6-1  قلمرو زمانی تحقیق  9

3-6-1  قلمرو موضوعي تحقیق  10

7-1  روش شناسی تحقیق  10

1-7-1 نوع روش تحقیق  10

2-7-1  روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه  10

3-7-1  روش های گردآوری داده ها و اطلاعات   11

4-7-1 روش تجزيه و تحليل داده‌ها 11

8-1 شرح واژگان و اصطلاحات کلیدی   12

فصل دوم : مبانی نظری پژوهش و مروری بر تحقیقات پیشین

مقدمه  15

1-2   مدیریت دانش   15

1-1-2 مقدمه  15

2-1-2- مفهوم دانش   17

3-1-2 مفهوم داده، اطلاعات و دانش   18

4-1-2 روابط داده، اطلاعات و دانش   22

5-1-2 انواع دانش   24

6-1-2 ویژگی های دانش   25

7-1-2 سير تطور مديريت دانش   26

8-1-2 مفهوم مدیریت دانش   28

9-1-2 مکاتب مديريت دانش   29

10-1- 2 اصول مدیریت دانش   30

11-1-2 تئوری های مدیریت دانش   32

1-11-1-2 تئوری مدیریت دانش جامع  32

2-11-1-2   تئوری مدیریت دانش تیمی  33

3-11-1-2  تئوری مدیریت دانش جامعه گرا 33

12-1-2  مدل های مدیریت دانش   34

1-12-1-2  مدل ايجاد و کاربرد دانش ويگ    35

2-12-1-2  مدل دانش سازماني وان کروگ و روس   37

3-12-1-2  مدل دانش نوناکا و تاکوچی  37

4-12-1-2   مدل مديريت دانش چوو  40

5-12-1-2  مدل عمومی دانش در سازمان نیومن  41

6-12-1-2  مدل مديريت دانش بويسوت   42

7-12-1-2  مدل شش بعدی مدیریت دانش   44

8-12-1-2  مدل رن جانستون  45

9-12-1-2  مدل ادل و گریسون  46

10-12-1-2  مدل استيوهالس   47

13-1-2  ابزارهای مدیریت دانش   49

1-13-1-2 ابزارهای مدیریت دانش ] ابزارهای بی نیاز از فناوری اطلاعات [ 49

2-13-1-2  ابزارهای مدیریت دانش ] ابزارهای مبتنی بر فناوری اطلاعات[ 51

14-1-2  موانع مدیریت دانش   52

2-2- مدیریت کیفیت جامع  54

مقدمه  54

1-2-2 مفهوم کیفیت   56

2-2-2  ابعاد کیفیت   57

1-2-2-2  ابعاد کيفيت در بخش خصوصي  58

2-2-2-2 ابعاد کيفيت در بخش عمومي(دولت) 59

3-2-2 تاریخچه مدیریت کیفیت جامع  59

4-2-2 مفهوم مدیریت کیفیت جامع(TQM) 60

5-2-2 فلسفه مدیریت کیفیت جامع  61

6-2-2 پیشگامان کیفیت   62

1- 6- 2- 2 دمینگ    62

2- 6- 2- 2   کرازبی  63

3- 6- 2- 2  جوران  66

4- 6- 2- 2   فايگنبام‌ 67

5- 6- 2- 2  ايشي‌ كاوا 68

6- 6- 2- 2    شوارت ‌ 70

7- 6- 2- 2  شينگو  71

8- 6- 2- 2    كاندو 71

9- 6- 2- 2   ‌ اوكلند 72

7-2-2  ویژگی های کلیدی  TQM   72

8-2-2   نیازمندی های اساسی اجرای TQM   73

9-2-2   عوامل مؤثر در موفقيت TQM   73

10-2-2    علل ناكامی مدیریت كیفیت جامع  74

11-2-2   اصول سيستم مديريت کيفيت   76

12-2-2  گامهاي پياده سازي سيستم مديريت کيفيت   76

13-2-2   اندازه گيري کيفيت خدمات(مدل سروکوال) 77

3-2  پیشینه تحقیق  78

4-2 نتیجه گیری   81

فصل سوم: روش شناسی تحقیق

مقدمه  84

1-3 روش تحقیق  85

2-3 جامعه و نمونه آماری   86

3-3 معرفی شرکتهای بیمه موضوع تحقیق  87

4-3 روش گردآوری اطلاعات و داده ها 89

5-3  مقیاس مورد استفاده 90

6-3 روایی و پایایی پرسشنامه  90

1-6-3 روایی( اعتبار) پرسشنامه  91

2-6-3 پایایی ( اعتماد) پرسشنامه  94

7-3 سنجه های تحقیق  95

1-7-3  پرسشنامه تحقیق به تفکیک متغیرهای مدیریت دانش   96

2-7-3  پرسشنامه تحقیق به تفکیک متغیرهای مدیریت مدیریت کیفیت جامع  98

8-3  روش تجزیه و تحلیل داده ها 99

1-8-3 آمار توصیفی  99

2-8-3 آمار استنباطی  99

1-2-8-3 آزمون کولموگروف – اسمیرنوف (آزمون نرمال بودن) 100

2-2-8-3 آزمون همبستگی  100

3-2-8-3  مدل معادلات ساختاری   101

4-2-8-3  مدل رگرسيون تحقيق  101

9-3  نرم افزارهای مورد استفاده 102

فصل چهارم: تجزیه و تحلیل آماری یافته های تحقیق

مقدمه  103

1-4 پرسش های اساسی تحقیق  103

2-4 آمارتوصیفی  104

1-2-4 اطلاعات جمعیت شناختی پاسخ دهندگان  104

1-1-2-4  بررسي سن پاسخ دهندگان  104

2-1-2-4  بررسي جنسیت پاسخ دهندگان  105

3-1-2-4  بررسي تحصیلات پاسخ دهندگان  106

4-1-2-4  بررسي تحصیلات پاسخ دهندگان  107

2-2-4  فراوانی سوالات پرسشنامه  108

1-2-2-4  بررسي توزيع فراواني شاخصهاي مربوط به متغیرهای مدیریت دانش   108

2-2-2-4  بررسي توزيع فراواني شاخصهاي مربوط به متغیرهای مدیریت کیفیت جامع  115

3-2-2-4 ارائه تحليل توصيفي سوالات پرسشنامه  121

3-4  آمار استنباطی  123

1-3-4  آزمون توزیع داده ها (آزمون کولموگروف – اسميرنف) 123

2-3-4 آزمون همبستگی  124

3-3-4 تحليل رگرسيون  133

4-3-4 مدل مفهومي تحقیق  135

5-3-4 تحلیل عاملی تاییدی به منظور بررسی روایی پرسشنامه  135

1-5-3-4 تحليل عاملي تاييدي مربوط به فرضيه اصلي  137

2-5-3-4 تحليل عاملي تاييدي مربوط به فرضيه های فرعی  140

6-3-4. آزمون فرضیه ها با استفاده از مدل معادلات ساختاری   142

1-6-3-4 مدل ساختاري مربوط به فرضيه اصلي  143

2-6-3-4 مدل ساختاري مربوط به فرضيه های فرعي  146

4-4 بررسي فرضيات تحقيق  148

1-4-4 مدل ساختاري مربوط به فرضيه اصلي  149

2-4-4 مدل ساختاري مربوط به فرضيه اصلي  149

فصل پنجم: بحث و نتیجه گیری

مقدمه  157

1-5  نتایج تحقیق  158

1-1-5  نتایج تجربی تحقیق  158

2-1-5  نتایج استنباطی تحقیق  158

3-1-5 مدل مبتنی بر نتایج تحقیق  160

1-3-1-5 مدل مفهومی تحقیق  161

2-1-3-5 مدل مبتنی بر نتایج تحقیق  162

2-5  موانع ومحدوديت هاي تحقيق  163

3-5  پیشنهادات حاصل از بررسی نتایج پژوهش   163

4-5  پیشنهاد به محققان و سایر پژوهشگران  164

منابع و ماخذ

الف) منابع

فارسی ………….. I

ب) منابع انگلیسی …………….. IV

ضمائم

ضمیمه الف) پرسشنامه ……………….. V

ضمیمه ب) نتایج تحلیل های آماری ………………. XVI

فهرست شکل ها :

شكل شماره 1-1. مدل تحليلي تحقيق ……………….8

شکل شماره 1-2. روابط داده، اطلاعات و دانش ……………..22

شکل شماره 2-2. تعامل اطلاعات، دانش و تصمیم ……………….23

شکل شماره 3-2. روابط داده، اطلاعات و خرد ………………………..23

شکل شماره 4-2. تئوری مدیریت دانش جامعه گرا، اقتباس از هویت …………….34

شکل شماره 5-2. سلسله مراتب دانش از دیدگاه ویگ …………….36

شکل شماره 6-2. چارچوب مفهومی فرآیندهای ایجاد دانش ………………….37

شکل شماره 7-2. مدل مدیریت دانش ………………………..38

شکل شماره 8-2. مدل عمومی دانش در سازمان ……………………….41

شکل شماره 9-2. مدل مدیریت دانش بویسوت ……………….43

شکل شماره 10-2. مدل بویسوت،روابط داده،اطلاعات و دانش ………………..44

شکل شماره 11-2. مدل شش بعدی مدیریت دانش ……………………..44

شکل شماره 12-2. مدل مبتنی بر فرآیندها و فراهم کننده های مدیریت دانش …………………..46

شکل شماره 13-2. مدل مبتنی بر فرآیندهای دانش …………………48

شکل شماره 14-2. تعریف TQM از دیدگاه هلیستون …………….61

شکل شماره 15-2. مدل مفهومی هنرپور و همکاران ……………………78

شکل شماره 16-2. مدل مفهومی هانگ و همکاران …………………….79

شکل شماره 17-2. مدل مفهومی مولینا و همکاران ………………….80

شکل شماره 18-2. مدل مفهومی تحقیق ………………………..83

شکل شماره 1-4. مدل مفهومی تحقیق …………………..135

شکل شماره 1-5. مدل مفهومی تحقیق …………………..161

شکل شماره 2-5. مدل مبتنی بر یافته های تحقیق ………………….162

فهرست جداول:

جدول شماره 1-2. تعریف دانش از چشم اندازهای مختلف، علوی و لیدنر ……………………18

جدول شماره 2-2. مدل مدیریت دانش با توجه به ساختار کار ………………………45

جدول شماره 1-3. شرکتهای بیمه صنعت بیمه کشور ……………………………….88…

جدول شماره 2-3. خلاصه فعالیت شرکت های بیمه موضوع تحقیق تا پایان سال 1391 ………….89…

جدول شماره 3-3. طيف ليکرت  ……………………….90…

جدول شماره 4-3. نتایج آزمونهاي KMO و بارتلت …………………………93

جدول شماره 5-3. آلفای کرونباخ متغیرهای تحقیق …………………………..94

جدول شماره 6-3. پرسشنامه تحقیق به تفکیک متغیرهای مدیریت دانش ……………………. 96

جدول شماره 7-3. پرسشنامه تحقیق به تفکیک متغیرهای مدیریت کیفیت جامع ……………… 98

جدول شماره 1-4. توزيع فراواني پاسخ دهندگان بر حسب سن ……………………..104

جدول شماره 2-4. توزيع فراواني پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت ……………..105

جدول شماره 3-4 : توزيع فراواني پاسخ دهندگان بر حسب ميزان تحصيلات ……………………106

جدول شماره 4-4. توزيع فراواني پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت ………………………..107

جدول شماره 5-4. شاخصهاي مربوط به شناسایی و کسب دانش …………………………………………109

جدول شماره 6-4. توزيع فراواني شاخصهاي مربوط به تولید و اشتراک دانش …………………….111

جدول شماره 7-4 . توزيع فراواني شاخصهاي مربوط به ذخیره سازی و بکارگیری دانش …………….114

جدول شماره 8-4. توزيع فراواني شاخصهاي مربوط به متغیرهای بهبود مستمر ……………………..115

جدول شماره 9-4. توزيع فراواني شاخصهاي مربوط به تعهد سازمانی ……………………………117

جدول شماره 10-4. توزيع فراواني شاخصهاي مربوط به تمرکز بر مشتریان ………………………………118

جدول شماره 11-4. توزيع فراواني شاخصهاي مربوط به آموزش ،یادگیری و مشارکت کارکنان ……….120

جدول شماره 12-4. تحليل توصيفي سوالات پرسشنامه …………………………………………………………….121

جدول شماره 13-4.  نتايج آزمون کولموگروف – اسميرنف جهت بررسي نرمال بودن داده ها …………………..124

جدول شماره 14-4. نتايج آزمون همبستگي پیرسون بين شناسايي و كسب دانش و بهبود مستمر ……………………125

جدول شماره 15-4. نتايج آزمون همبستگي پیرسون بين شناسايي و كسب دانش و تعهد سازماني …………………..125

جدول شماره 16-4.  نتايج آزمون همبستگي پیرسون بين شناسايي و كسب دانش و تمركز بر مشتريان …………..126

جدول شماره 18-4.  نتايج آزمون همبستگي پیرسون بين توليد و اشتراك دانش و بهبود مستمر ……………………..127

جدول شماره 19-4.  نتايج آزمون همبستگي پیرسون بين توليد و اشتراك دانش و تعهد سازماني …………………….127

جدول شماره 20-4.  نتايج آزمون همبستگي پیرسون بين توليد و اشتراك دانش و تمركز بر مشتريان …………….128

جدول شماره 21-4.  نتايج آزمون همبستگي پیرسون بين توليد و اشتراك دانش و آموزش، يادگيري و مشاركت كاركنان …..128

جدول شماره 22-4.  نتايج آزمون همبستگي پیرسون بين نگهداري و بكارگيري دانش و بهبود مستمر …………….129

جدول شماره 23-4.  نتايج آزمون همبستگي پیرسون بين نگهداري و بكارگيري دانش و تعهد سازماني ……………129

جدول شماره 24-4.  نتايج آزمون همبستگي پیرسون بين نگهداري و بكارگيري دانش و تمركز بر مشتريان …….130

جدول شماره 25-4.  نتايج آزمون همبستگي پیرسون بين نگهداري و بكارگيري دانش و آموزش، يادگيري و مشاركت كاركنان …130

جدول شماره 26-4.  نتايج آزمون همبستگي پیرسون بين مديريت دانش و مديريت کيفيت جامع …………….131

جدول شماره 27-4.  خلاصه نتايج آزمون همبستگي پیرسون بين مفروضات مورد مطالعه تحقیق ……….131

جدول شماره 28-4.  نتايج ضرايب همبستگي چندگانه در مدل رگرسيوني ……………………..133

جدول شماره 29-4.  نتايج آناليز واريانس ……………………….133

جدول شماره 30-4.  نتايج ضرايب مدل رگرسيوني …………………..134

جدول شماره 31-4. راهنمای شناسایی علائم اختصاری متغیرهای مدل …………………136

جدول شماره 32-4. شاخص های برازش فرضیه اصلی ………………..139

جدول شماره 33-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري ……………….139

جدول شماره 34-4. جدول شاخص های برازش فرضیه های فرعی …………………142

جدول شماره 35-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري ………………… 142

جدول شماره 36-4. شاخص های برازش فرضیه اصلی …………………145

جدول شماره 37-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري (فرضیه اصلی) ……………….145

جدول شماره 38-4. شاخص های برازش فرضیه اصلی ………………..148

جدول شماره 39-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري ………………….148

جدول شماره 40-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري فرضيه اصلی تحقیق ……………..149

جدول شماره 41-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري فرضیه فرعی اول …………………..150

جدول شماره 42-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري فرضیه فرعی دوم …………………150

جدول شماره 43-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري فرضیه فرعی سوم …………………151

جدول شماره 44-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري فرضیه فرعی چهارم ………….151

جدول شماره 45-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري فرضیه فرعی پنجم …………..152

جدول شماره 46-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري فرضیه فرعی ششم …………….152

جدول شماره 47-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري فرضیه فرعی هفتم ………………153

جدول شماره 48-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري فرضیه فرعی هشتم ………………154

جدول شماره 49-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري فرضیه فرعی نهم ………………..154

جدول شماره 50-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري فرضیه فرعی دهم …………………155

جدول شماره 51-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري فرضیه فرعی یازدهم ………………155

جدول شماره 52-4. شاخص هاي برازش مدل ساختاري فرضیه فرعی دوازدهم …………………156

جدول شماره 1-5. نتایج فرضیه ها ………………….159

فهرست نمودارها:

نمودار شماره 1-4. توزيع فراواني پاسخ دهندگان بر حسب سن  ………………………105

نمودار شماره 2-4. توزيع فراواني پاسخ دهندگان بر حسب جنسیت …………………..106

نمودار شماره 3-4. توزيع فراواني پاسخ دهندگان بر حسب ميزان تحصيلات ……………..107

نمودار شماره 4-4. توزيع فراواني پاسخ دهندگان بر حسب سابقه خدمت …………………….108

نمودار شماره 5-4. شاخصهاي مربوط به شناسایی و کسب دانش ……………………….110

نمودار شماره 6-4. توزيع فراواني شاخصهاي مربوط به تولید و اشتراک دانش ………………………113

نمودار شماره 7-4. توزيع فراواني شاخصهاي مربوط به ذخیره سازی و بکارگیری دانش ……………115

نمودار شماره 8-4. توزيع فراواني شاخصهاي مربوط به متغیرهای بهبود مستمر ………………116

نمودار شماره 9-4. توزيع فراواني شاخصهاي مربوط به تعهد سازمانی …………….118

نمودار شماره 10-4. توزيع فراواني شاخصهاي مربوط به تمرکز بر مشتریان ………………………..119

نمودار شماره 11-4. توزيع فراواني شاخصهاي مربوط به آموزش ،یادگیری و مشارکت کارکنان ……………..121

نمودار شماره 12-4. تحليل عاملي تاييدي مربوط به فرضيه اصلي در حالت استاندارد ………………..137

نمودار شماره 13-4. تحليل عاملي تاييدي مربوط به فرضيه اصلي در حالت معناداری …………….138

نمودار شماره 14-4. تحليل عاملي تاييدي مربوط به فرضيه های فرعی در حالت معناداری …………………140

نمودار شماره 15-4. تحليل عاملي تاييدي مربوط به فرضيه های فرعی در حالت معناداری …………..141

نمودار شماره 16-4. مدل معادلات ساختاری فرضیه اصلی در حالت استاندارد …………..143

نمودار شماره 17-4. مدل معادلات ساختاری فرضیه اصلی در حالت معناداری ……………………….144

نمودار شماره 18-4. مدل معادلات ساختاری فرضیه های فرعی در حالت استاندارد ………………..146

نمودار شماره 19-4. مدل معادلات ساختاری فرضیه های فرعی در حالت معناداری ……………………….147

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید