بررسی تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر هزینه های کیفیت : ارشد مدیریت صنعتی گرایش مالی
پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مديريت صنعتی و با عنوان بررسی تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر هزینه های کیفیت (مطالعه موردی: شعب بانک مسکن تهران) در 200 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.
چکیده پایان نامه بررسی تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر هزینه های کیفیت :
در سالهای اخیر به مفاهیم و معانی کیفیت توجه زیادی شده است. کانون اصلی تفکرات سازمانها و شرکتها، بهبود کیفیت به منظور بقا در دنیای رقابتی بوده است. اما موضوعی که در ارتباط با کیفیت و میزان آن در سازمانها به خصوص در سازمانهای خدماتی به طور مشخص مورد اندازهگیری و سنجش قرار نگرفته است مفهوم هزینه های کیفیت میباشد که در اذهان عموم به طور شفاف تعریف نشده است. هزینه های کیفیت بسیار وسیع هستند. بر اساس کشفیات و یافته های شورای ملی توسعه اقتصادی در طی مطالعات انجام شده در خصوص کیفیت و استانداردها نزدیک به 10 درصد تا 20 درصد کل ارزش فروش یک سازمان صرف هزینه های کیفیت میشود. از طرفی اهمیت فناوری اطلاعات و اثرات آن برای شرکتها به طرز چشمگیری افزایش یافته و رشد و توسعه آن احساس میشود. غالبا بیان میشود که فناوری اطلاعات مهمترین عامل افزایش بهره وری و کاهش هزینه هاست اما مطالعات دیگر عکس این مطلب را نیز نشان داده اند. بنابر مطالب بیان شده این پژوهش به دنبال بررسی تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر هزینه های کیفیت در شعب بانک مسکن میباشد. این پژوهش از نوع توصیفی- پیمایشی است و همچنین از نظر هدف کاربردی میباشد. جامعه آماری این پژوهش شامل کلیه روسا و معاونان شعب بانک مسکن موجود در شهر تهران میباشد.
در این پژوهش 95 شعبه از میان شعب بانک مسکن موجود در شهر تهران به روش نمونه گیری تصادفی ساده انتخاب گردیده است. جهت گردآوری داده ها و اطلاعات مورد نیاز به منظور بررسی فرضیات پژوهش از پرسشنامه استفاده شده است. به منظور تحلیل داده ها ابتدا از آزمون همبستگی پیرسون استفاده شده و سپس با استفاده از مدل معادلات ساختاری، به تحلیل مدل پژوهش و بررسی فرضیه های پژوهش پرداخته شده است. در نهایت تمام فرضیه های پژوهش مورد تایید قرار گرفت و مشخص گردید که بکارگیری فناوری اطلاعات باعث کاهش هزینه های کیفیت در شعب بانک مسکن میگردد.
کلمات کلیدی: فناوری اطلاعات، هزینه های کیفیت ، بانک مسکن
ضرورت انجام پژوهش
یکی از وظایف مهم مدیریت برقراری تعادل میان کیفیت و هزینه های دستیابی به آن است. این هدف میتواند به بهترین شکل از طریق تحلیل عناصر هزینه های کیفیت برآورده شود. معمولا سازمانها هزینه های کیفیت را به طور مشخص محاسبه نمیکنند زیرا چنین هزینه هایی برای تهیه ترازنامه سود و زیان شرکت لازم نیست، اگرچه آنها میتوانند تاثیر مهمی بر سودآوری شرکت داشته باشند. در غیاب نظام ارزیابی هزینه های کیفیت چنین سازمانهایی نمیتوانند منشا این هزینه ها را دریابند و نحوه کنترل آنها را مشخص کنند و نیز چون هیچ گونه الزام قانونی برای جمع آوری و گزارش دهی هزینه های کیفیت وجود ندارد، آنچه در این هزینه ها میگنجد متغیر و متفاوت است (جواهریان، 1378). بررسیهای انجام شده نشان میدهد که هزینه های کیفیت اغلب مقادیر بالایی را به خود اختصاص میدهند. در بسیاری از شرکتها این هزینه ها بیش از 20 درصد فروش و حدود 25 تا 40 درصد هزینه های عملیاتی را تشکیل میدهند
از طرفی سازمانها باید در عصر فناوری اطلاعات در بازاری چالش برانگیز به رقابت بپردازند. بازاری که بسیار متغیر، پیچیده، چند رقیبه و مبتنی بر مشتری است. بسیاری از سازمانها در پاسخ به فشارهای تجاری، تلاشی مداوم جهت ارتقای کیفیت و بهره وری شان دارند. سازمانها میتوانند با افزایش خروجی، کاهش هزینه ها، افزایش سریعتر خروجی نسبت به هزینه ها و ترکیبی از این روشها، بهره وری خود را افزایش دهند. فناوری اطلاعات به شکل گسترده هم برای بهبود کیفیت و هم بهره وری مورد استفاده قرار میگیرد غالبا بیان میشود که فناوری اطلاعات مهمترین عامل افزایش بهره وری و کاهش هزینه هاست (فرید فتحی، 1389).
در محیط کاری پویا و اغلب آشفته کنونی، فناوری اطلاعات به عنوان یک مزیت رقابتی، بسیار موثر میباشد و سازمانها تا حد زیادی به آن وابسته اند. در طول دهه اخیر، فناوری اطلاعات نقش مهمی برای رسیدن سازمان ها به اهدافشان بازی کرده است. با افزایش روز افزون اهمیت فناوری اطلاعات به عنوان عامل راهبردی، سازمان ها اعم از دولتی و خصوصی هزینه های زیادی صرف فناوری اطلاعات نمودهاند و به واسطه آن، مزایا و منافع زیادی از فناوری اطلاعات در راستای اهداف کسب و کاری خود انتظار دارند (فرید فتحی، 1389).
از آنجا که امروزه فناوری اطلاعات تاثیری شگرف در زمینه های اقتصادی ایجاد مینماید و با توجه به معنی دار بودن سرمایه گذاری بانکها بر روی فناوری اطلاعات، بررسی تاثیر فناوری اطلاعات بر هزینه های کیفیت در محیط های خدماتی و بانکها مبهم و نامعلوم است. با توجه به اینکه بانکها امروزه سرمایه گذاری معناداری در حوزه فناوری اطلاعات دارند بنابراین شناخت نوع تاثیر و میزان تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر هزینه های کیفیت میتواند برای آنها از اهمیت زیادی برخوردار باشد. همچنین تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات به کار گرفته شده در بانکها بر انواع هزینه های کیفیت نامعلوم است و با توجه به اغفال و ثبت نشدن بسیاری از هزینه های کیفیت، سطوح واقعی هزینه های کیفیت در نهادهای خدماتی مانند بانکها نامعلوم می باشد. با توجه به این که سابقه پژوهش کاملی در کشور در این زمینه یافت نشد بنابراین لزوم انجام پژوهش در مورد بررسی تاثیر و چگونگی تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر هزینه های کیفیت در موسسات خدماتی مانند بانکها احساس میشود. واضح است که پژوهش در این مقوله باعث ایجاد مبنایی در زمینه نقش و تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر انواع هزینه های کیفیت و همچنین تعیین سطوح انواع هزینه های کیفیت میگردد که میتواند باعث استفاده بهتر از منابع سازمانها گردد.
فهرست مطالب پایان نامه بررسی تاثیر بکارگیری فناوری اطلاعات بر هزینه های کیفیت :
چکیده …………………………………………….. 17
فصل اول: کلیات پژوهش
1-1- مقدمه ………………………………………………….. 19
1-2- بیان مساله ……………………………………………. 21
1-3- ضرورت انجام پژوهش ……………………………….. 24
1-4- اهداف پژوهش ………………………………………. 25
1-5- فرضیه های پژوهش …………………………………. 26
1-5-1- فرضیه اصلی ……………………………………….. 26
1-5-2- فرضیه فرعی …………………………………………… 26
1-6- مدل مفهومی پژوهش …………………… 26
1-7- محدودیتهای پژوهش ………………………………….. 27
1-8- قلمرو پژوهش ………………………………….. 27
1-8-1- قلمرو موضوعی ……………………………… 27
1-8-2- قلمرو مکانی …………………………………… 27
1-8-3- قلمرو زمانی …………………………… 27
1-9- روش گردآوری اطلاعات ………………………….. 28
1-10- روش تحلیل داده ها …………………………… 28
1-11- تعریف مفاهیم و واژگان کلیدی پژوهش …………………. 28
فصل دوم: مبانی نظری و پیشینه پژوهش
2-1- فناوری اطلاعات ……………………….. 31
2-1-1- مقدمه ………………………………………… 31
2-2- تعریف فناوری اطلاعات ……………………………… 33
2-2-1- فناوری (تکنولوژی) چیست؟ ……………………….. 33
2-2-2- اطلاعات چیست؟ ………………………………………. 34
2-3- مفهوم فناوری اطلاعات ………………………………. 36
2-4- تعریف جامع ………………………………………………… 38
2-5- اثرات سیستمها و فناوریهای اطلاعاتی بر سازمان ………………………. 40
2-6- مزایای فناوریهای اطلاعات برای سازمانها …………………………… 42
2-7- فناوری اطلاعات و ارتباطات ……………………………. 44
2-8- سیستمهای اطلاعاتی …………………………………. 45
2-8-1- انواع سیستمهای اطلاعاتی ………………………………… 46
2-8-2- سیستمهای سطح عملیاتی …………………….. 46
2-8-3- سیستمهای سطح دانشی …………………….. 47
2-8-4- سیستمهای سطح مدیریت ……………………………… 47
2-8-5- سیستمهای سطح استراتژیک …………………………. 48
2-8-6- پایگاه داده ……………………………………. 49
2-8-7- سیستم پردازش عملیات (TPS) …………………………. 50
2-8-8- سیستم اطلاعات مدیریت (MIS) ……………………… 51
2-8-9- سیستم پشتیبانی تصمیمگیری (DSS) ………………….. 51
2-8-10- سیستمهای خبره (ES) …………………………… 52
2-9- بکارگیری فناوری اطلاعات ……………….. 52
2-9-1- سخت افزار ………………………… 54
2-9-2- نرم افزار …………………………………… 54
2-9-3- شبکه ها ………………………………… 56
2-9-4- ارتباطات …………………………. 56
2-10- هزینه های کیفیت ……………………………. 57
2-10-1- مقدمه ………………………………. 57
2-11- تاریخچه ای از هزینه های کیفیت ………………………….. 60
2-12- مفهوم هزینه های کیفیت ………………………….. 64
2-12-1- مفهوم کیفیت …………………………………. 65
2-12-2- ابعاد کیفیتی خدمات ……………………………. 66
2-13- هزینه های کیفیت …………………………………. 68
2-14- تعاریف هزینه های کیفیت …………………………… 71
2-15- دلایل اهمیت هزینه های کیفیت ………………………………. 73
2-16- مدلهای مختلف هزینه های کیفیت ………………………… 75
2-16-1- مدل مویس و راجرسون …………………………… 75
2-16-2- مدل نیکس …………………………………………… 76
2-16-3- مدل کوه یخی ……………………………………….. 76
2-16-4- روش BSC ……………………………………………………. 77
2-16-5- مدل فایگنبام (P-A-F) ……………………………. 78
2-16-6- قانون 1-10-100 …………………………….. 79
2-16-7- مدل کرازبی ……………………………………… 79
2-16-8- مدل هزینه فرصت ………………………… 79
2-16-9- مدل هزینه فرآیند ……………………………. 80
2-16-10- مدل هزینه یابی بر مبنای فعالیت (ABC) …………………………. 81
2-17- هزینه یابی کیفیت …………………………………….. 83
2-18- مدل اقتصادی هزینه یابی کیفیت …………………………… 85
2-18-1- شرکتهای با فرآیند سنتی ………………………………….. 85
2-18-2- شرکتهای با فرآیند در حال توسعه …………………………. 86
2-19- تشریح عناصر هزینه های کیفیت ………………………. 88
- هزینه های پیشگیری ……………………. 89
- هزینه های ارزیابی و آزمایش ………………………………….. 96
- هزینه های خطای داخلی …………………… 103
- هزینه های خطای خارجی ……………………….. 108
2-20- سازمانهای خدماتی و بانکها …………………………… 110
2-20-1- تاریخچه بانکداری در ایران ………………….. 112
2-21- بانک مسکن ……………………………… 114
2-21-1- تاریخچه تاسیس بانک مسکن …………………….. 114
2-22- پیشینه پژوهش ……………………………. 117
فصل سوم: روششناسی پژوهش
3-1- مقدمه …………………………………. 125
3-2- روش انجام پژوهش ………………………. 127
3-3- جامعه آماری مورد بررسی ……………………….. 128
3-3-1- جامعه ………………………. 128
3-3-2- جامعه هدف ………………………. 129
3-4- روش نمونه گیری ………………… 129
3-5- اندازه نمونه ………………………………………… 130
3-6- روش جمع آوری اطلاعات …………………… 130
3-7- اعتبار پرسشنامه ………………………… 133
3-7-1- روایی و پایایی ……………………………… 133
3-8- مقیاسهای مورد استفاده …………………….. 136
3-9- آزمونهای آماری ……………………………… 137
3-9-1- مدلسازی معادلات ساختاری …………………………. 138
3-9-2- تحلیل عاملی ……………………………………. 139
3-9-3- تحلیل عاملی اکتشافی ……………………………. 139
3-9-4- تحلیل عاملی تاییدی ……………………….. 140
3-9-5- شاخص KMO
3-9-6- آزمون کرویت بارتلت ………………………………. 141
3-9-7- ضریب همبستگی پیرسون ………………………… 142
3-10- متغیرهای پژوهش …………………………………….. 142
3-11- قلمرو پژوهش (موضوعی، مکانی، زمانی) ………………………. 141
فصل چهارم: تحلیل داده ها
4-1- مقدمه ……………………………………………………… 145
4-2- توصیف ویژگیهای جمعیت شناختی اعضای نمونه ……………………….. 145
4-2-1- جنسیت …………………………… 146
4-2-2- سن ……………………………………….. 147
4-2-3- تحصیلات ………………………………….. 148
4-2-4- سابقه خدمت …………………………. 149
4-3- آمار استنباطی …………………………………. 150
4-3-1- آزمون نرمال بودن متغیرهای پژوهش …………………………… 150
4-3-2- ضریب همبستگی بین متغیرهای پژوهش ……………………….. 151
4-4- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل ………………………………. 152
4-4-1- تحلیل عاملی تاییدی شاخصهای متغیر فناوری اطلاعات …………….. 153
4-4-2- تحلیل عاملی تاییدی متغیر هزینه های کیفیت ……. 155
4-5- مدلسازی معادلات ساختاری ……………………… 156
4-5-1- فرضیه اصلی …………………………….. 159
4-5-2- فرضیات فرعی ……………………….. 161
4-6- مقایسه میانگین متغیرهای پژوهش با استفاده از آزمون تی تک نمونه ای …………….. 163
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادات
5-1- مقدمه ………………………………………… 166
5-2- تحلیل فرضیه اصلی ………………………………………… 168
5-3- تحلیل فرضیات فرعی ………………………………………….. 168
5-3-1- فرضیه فرعی اول …………………………………………. 168
5-3-2- فرضیه فرعی دوم …………………………………………….. 169
5-3-3- فرضیه فرعی سوم …………………………………………….. 169
5-3-4- فرضیه فرعی چهارم ……………………………………………………. 170
5-4- تحلیل میانگین متغیرها …………………………………………………….. 170
5-5- پیشنهادهای مبتنی بر نتایج به بانک مسکن ………………………………………. 174
5-6- پیشنهاداتی برای پژوهشهای آتی …………………………………………… 175
فهرست منابع ………………………………………………… 176
پیوست
پرسشنامه های پژوهش ……………………………………. 182
چکیده لاتین ……………………………………………………………….. 188
فهرست جداول
جدول 2-1- ویژگیهای اطلاعات مناسب ………………………………………………………………….. 36
جدول 2-2- امور پردازشی و ابزارهای فناوری اطلاعات ……………………………………………… 54
جدول 2-3- دستهبندی مدلهای هزینه کیفیت ……………………………………………………………… 82
جدول 3-1- تعداد شعب انتخاب شده در میان تمامی شعب بانک مسکن موجود در شهر تهران …………….. 130
جدول 3-2- جدول مورگان جهت تعیین اندازه نمونه ………………………………………………………………. 131
جدول 3-3- میزان آلفای کرونباخ پرسشنامهها و ابعاد آنها ………………………………………………………… 136
جدول 3-4- نتايج آزمون کرويت بارتلت و KMO جهت بررسي کفايت عوامل پرسشنامه ………………. 141
جدول 4-1- توزيع فراواني مربوط به جنسيت …………………………………………………………………… 146
جدول 4-2- توزيع فراواني مربوط به سن ……………………………………………………………………………… 147
جدول 4-3- توزيع فراواني مربوط به تحصیلات پاسخ دهندگان …………………………………………………… 148
جدول 4-4- توزيع فراواني مربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان ……………………………………….. 149
جدول 4-5- آزمون کولموگروف- اسمیرنوف برای متغیرهای پژوهش …………………………………. 151
جدول 4-6- ماتریس همبستگی بین متغیرهای پژوهش …………………………………………………………… 152
جدول 4-13- شاخصهای برازش مدل مفهومی پژوهش ……………………………………………………………… 159
جدول 4-14- ضریب مسیر، آمارهی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه های کیفیت) ………………………. 159
جدول 4-17- شاخصهای برازش مدل مفهومی پژوهش ……………………………………………………………… 160
جدول 4-18- ضریب مسیر، آمارهی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه های پیشگیرانه) ………………….. 161
جدول 4-19- ضریب مسیر، آمارهی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه های ارزیابی) ………………………. 161
جدول 4-20- ضریب مسیر، آمارهی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه های شکست برون سازمانی)….. 163
جدول 4-21- ضریب مسیر، آمارهی t و ضریب تعیین (متغیر وابسته: هزینه های شکست درون سازمانی)… 162
جدول 4-22- نتایج آزمون تی تک نمونهای ………………………………………………………………….. 164
فهرست اشکال و نمودارها
شکل 1-1- مدل مفهومی پژوهش ………………………………………………………….. 26
شکل 2-1- مدل کوه یخی ……………………………………………………………………………….. 77
شکل 4-7- مدل تحلیل عاملی تاییدی شاخصهای فناوری اطلاعات (تخمین استاندارد) ………………………… 153
شکل 4-8- مدل تحلیل عاملی تاییدی شاخصهای فناوری اطلاعات (معناداری ضرایب) ………………………… 154
شکل 4-9- مدل تحلیل عاملی تاییدی متغير هزینه های کیفیت (تخمین استاندارد) ……………………………….. 155
شکل 4-10- مدل تحلیل عاملی تاییدی متغير هزینه های کیفیت (معناداری ضرایب) …………………………….. 155
شکل 4-11- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (تخمین استاندارد) ……………………………… 158
شکل 4-12- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (معناداری ضرایب) ……………………………… 158
شکل 4-15- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (تخمین استاندارد) ……………………………… 160
شکل 4-16- مدلسازی معادلات ساختاری مدل مفهومی پژوهش (معناداری ضرایب) ……………………………… 160
نمودارها
نمودار 2-2- مدل اقتصادي هزينه هاي كيفيت در شركتهاي با فرآيند سنتي …………………………………………….. 86
نمودار 2-3- مدل اقتصادي هزينه هاي كيفيت در شركتهاي با فرآيند در حال توسعه ………………………………. 87
نمودار 4-1- نمودار ميله اي مربوط به فراواني جنسیت پاسخ دهندگان ………………………………………………………. 146
نمودار 4-2- نمودار ميله اي مربوط به فراواني سن پاسخ دهندگان ……………………………………………………………… 147
نمودار 4-3- نمودار ميله اي مربوط به فراواني تحصیلات پاسخ دهندگان ……………………………………………………. 148
نمودار 4-4- نمودار ميله اي مربوط به سابقه خدمت پاسخ دهندگان …………………………………………………………… 149
راهنمای خرید و دانلود فایل
برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.
بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.
در صورت بروز هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.
برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود کلیک نمایید
ديدگاه ها