بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری : پایان نامه ارشد مدیریت صنعتی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت صنعتی و با عنوان بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتریدر 144 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری :

تحقیق حاضر در پی یافتن تاثیر متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد اسفراین چگونه است. به منظور پاسخگویی به سوالهای پژوهش و نیز تحقق اهداف پژوهشی، پس از بررسی ادبیات پژوهش و یافتن ابعاد مختلف متغیرهای مدیریت زنجیره تامین و نیز مدیریت ارتباط با مشتری، طرح تحقیق و روش پژوهش مشخص گردید و پس از تعاریف عملیاتی و ساختن پرسشنامه سنجش ابعاد متغیرهای مذکور 260 نفر از کارکنان بخشهای مختلف شرکت فولاد اسفراین انتخاب شده و به آنها پرسشنامه ارائه شد . با استفاده از مدلسازی معادلات ساختاری (لیزرل) مدلهای ساختاری مختلفی اجرا گردید تا اینکه بهترین مدل ساختاری از بین مدلهای اجرا شده انتخاب گردید . پس از اجرای مدل ، مدل نهایی تحقیق که شاخصهای برازش بهتری نسبت به دیگر مدلها داشت انتخاب شد. نتایج بدست آمده نشان می‌دهد همه متغیریهای تشریح شده و ارتباطات مابین آنها بصورت مستقیم است که با تقویت و بهینه شدن هر یک از انها متقابلا متغیر دیگر بهبود می ‌یابد. بطور مثال با افزایش میزان اعتماد در مدیریت زنجیره تامین ، حفظ و مراقبت از مشتری بهبود پیدا می‌کند و همچنین بطور متقابل بهبود در مراقبت از مشتری منجر به افزایش اعتماد در مدیریت زنجیره تامین خواهد شد. بنابراین ابعاد مختلف مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت زنجیره تامین بصورت هم نیروزایی بر یکدیگر تاثیر گذاشته و یکدیگر راتقویت می‌کنند.

کلمات کلیدی: مدیریت زنجیره تامین ، مدیریت ارتباط با مشتری، فولاد اسفراین، مدل سازی معادلات ساختاری

اهمیت و ضرورت تحقیق

جهانی سازي و پیشرفت تکنولوژي منجر به رقابت تنگاتنگ میان شرکت ها گردیده است و در صحنه رقابت واحدهاي تجاریی موفق خواهند بود که بتوانند با سایر رقبا به رقابت بپردازند که این امر مستلزم تمرکز بیشتر بر روي نیازهاي مشتریان و برآورده نمودن انتظارات آنها می باشد. تجارت امروزي تنها مربوط به توسعه و بهبود،تحویل وفروش نیست بلکه علاوه بر انها به حفظ و نگهداري ارتباط درازمدت با مشتریان را نیز می پردازد. یکی از پیشرفتهاي عمده در شیوه کسب و کار امروزه ،افزایش سود و بهره روي در نتیجه رضایتمندي مشتري و بهبود در مدیریت زنجیره تامین می باشند بطوریکه اگر واحد هاي تجاري بر روي مشتریان جدید متمرکز شوند بیشتر به حفظ و نگهداري مشتریان و افزایش ارزش چرخه زمانی مشتر یان می پردازند. به عبارتی دیگر کسب و کاري که انتظارات مشتریان را برآورده نکند و ارتباط پایدار و پویایی با مشتریان در دراز مدت نداشته باشد، در دراز مدت از صحنه رقابت جهانی محو خواهد گشت. در عصر حاضر، شیوه تعاملات بین سازمانها تغییر یافته است. این تغییرات سریع در محیط جهانی با تقاضاي زیاد و به طور متقابل، عرضه فراوان می باشد که می بایست شرکتها به سرعت بتوانند با موقعیت جدید مدیریت ارتباط با مشتری  و مدیریت زنجیره تامین را یکپارچه سازند تا جوابگوی بازار امروزی باشند.

از آنجایی که تاکنون تحقیقی درباره ارتباط متقابل مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت فولاد اسفراین انجام نشده لذا لازم است با انجام این پژوهش خلاء مطالعاتی موجود پر شده و در نهایت موجب غنی شدن منابع علمی موجود در زمینه مورد مطالعه گردد. همچنین انجام چنین پژوهشی موجب شناخت روابط متقابل ابعاد مختلف مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری در شرکت شده و در نهایت باعث بهره وری بیشتر در شرکت خواهد شد.

اهداف تحقیق

هدف  اساسی تحقیق:

یکپارجه سازی مدیریت زنجیره تامین و  مدیریت ارتباط با مشتری

اهداف ویژه تحقیق :

الف- شناسایی عوامل مرتبط مدیریت زنجیره تامین و  مدیریت ارتباط با مشتری

ب- تعیین مولفه های تاثیرگذار بر انتخاب عوامل مدیریت زنجیره تامین و  مدیریت ارتباط با مشتری

سوال تحقیق

الف- آیا عوامل مدیریت زنجیره تامین بر عوامل مدیریت ارتباط با مشتری تاثیر دارد؟

ب- آیا عوامل مدیریت ارتباط با مشتری بر عوامل مدیریت زنجیره تامین تاثیر دارد؟

ج- نحوه ارتباط عوامل چگونه است؟(ارتباط مستقیم یا غیر مستقیم)مدیریت زنجیره تامین و مدیریت ارتباط با مشتری

د- چگونگی یکپارچه سازی مدیریت ارتباط با مشتری و مدیریت زنجیره تامین

فهرست مطالب پایان نامه بررسی تاثیر متقابل عوامل مدیریت زنجیره تامین :

چکیده:…………… 1

1-فصل اول ( کلیات تحقیق)……………… 2

1-1- مقدمه……………. 3

1-2-بیان مساله……………………… 5

1-3-اهمیت و ضرورت تحقیق……………….. 5

1-4-اهداف تحقیق……………. 6

1-4- 1- هدف  اساسی تحقیق:………… 6

1-4-2- اهداف ویژه تحقیق :………………… 6

1-5-سوال تحقیق…………… 6

1-6-قلمرو مکانی تحقیق………… 7

1-7-قلمرو زمانی تحقیق………………. 7

1-8-تعریف اصطلاحات و واژه ها…………….. 7

1-8-1- تعاریف نظری……………… 7

1-8-2- تعاریف عملیاتی متغیرها:…………. 8

2-فصل دوم ( ادبیات تحقیق)…………. 10

2-1- مقدمه……………… 11

2-2- مدیریت زنجیره تامین………… 12

2-3- تاريخچه مديريت زنجيره تامين……………… 12

2-4- تعریف مديريت زنجيره تامين………. 13

2-5- زنجيرة ارزش، عرضه و تقاضا……….. 14

2-6- نياز به مديريت زنجيره تامين………. 15

2-7- معيارهاي عملكرد…………… 18

2-8- رقابت جديد………………. 19

2-9- همكاري و اشتراك مساعي………… 20

2-10-  طرح كلي يك زنجيره تامين…………….. 21

2-11- فرايندهاي عمده مديريت زنجيره تامين…………. 21

2-12- فازهاي اصلي مديريت زنجيره تامين……………. 23

2-13- فناوري اطلاعات و مديريت زنجيره تامين………….. 24

2-14- تعاریف، مفاهیم و مباحث مدیریت ارتباط با مشتری، ضرورت و لزوم پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری………. 25

2-14-1- مقدمه…………… 25

2-14-2- دلایل حرکت سازمان ها به سوی مدیریت ارتباط با مشتری 26

2-14-3- مفهوم مشتری………… 27

2-14-3-چرخه زندگی مشتری………….. 28

2-14-4-روند های ارتباط با مشتریان……….. 29

2-14-5- پیشینه مدیریت ارتباط با مشتری………. 31

2-14-6- ضرورت مدیریت ارتباط با مشتری…………. 32

2-14-7- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری…………. 33

2-14-8- اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه اندیشمندان 34

اهدافمدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه بارنت………………………….. 34

2-14-9- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر نول…….. 35

2-14-10- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر سویفت 35

2-14-11- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از دیدگاه گالبریث و راجرز…………. 36

2-14-12- اهداف مدیریت ارتباط با مشتری از نقطه نظر کالاکوتا و رابینسون………. 37

2-15- تشریح ابعاد مختلف تعریفی و ویژگیهای مدیریت ارتباط با مشتری………. 38

2-15-1- اصول مدیریت ارتباط با مشتری…………. 39

2-15-2- عناصر اصلی مدیریت ارتباط با مشتری………… 40

2-15-3- مفروضات اساسی مدیریت ارتباط با مشتری………. 41

2-15-4- مدل چرخه حیات مدیریت ارتباط با مشتری………… 42

2-15-5- فرایند مدیریت ارتباط با مشتری………………. 43

2-15-2-1- بینش مشتری……………………… 44

2-15-2-2- مرحله ارزش مشتری…………………….. 44

2-15-2-3- مرحله برنامه ریزی بازاریابی………….. 44

2-15-2-4- تعامل با مشتری……….. 44

2-15-2-5- تجزیه و تحلیل و پالایش……………… 45

2-15-3- نیازهای مشتری…………….. 45

2-16- چالش های اجرایی مدیریت ارتباط با مشتری…………. 46

2-17- مراحل اجرای مدیریت ارتباط با مشتری…………….. 47

2-18- محرک های توجه به مدیریت ارتباط با مشتری…………….. 49

2-19- انواع فن آوری مدیریت ارتباط با مشتری………… 51

2-19-1- مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی……………….. 51

2-19-2- بازاریابی و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی…………. 52

2-19-3- فروش و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی……………………… 53

2-19-4- خدمات مشتری و مدیریت ارتباط با مشتری عملیاتی…….. 55

2-20-مدیریت ارتباط با مشتری تحلیلی…………… 57

2-20-1- مدیریت ارتباط با مشتری تعاملی……………. 59

2-21- مدلهای ارائه شده برای پیاده سازی مدیریت ارتباط با مشتری 59

2-21-1- مدل واینر…………… 60

2-21-2- مدل تسریع کننده ساپ…………. 62

2-21-2-1- چهارچوب مدیریت ارتباط با مشتری بر اساس نوع اطلاعات مشتریان…….. 64

2-22-3-مدل بلوک های مدیریت ارتباط با مشتری…….. 64

2-22-4- مدل مدیریت ارتباط با مشتری- ایریش………… 66

2-24- پیشینه تحقیق:…… 73

2-25- مدل مفهومی :……….. 76

3-فصل سوم ( روش تحقیق)………. 78

3-1- مقدمه:……………. 79

3-2-روش تحقیق:………………. 79

3-3- روش‌ جمع‌آوری اطلاعات………… 80

3-3-1- روشهای كتابخانه‌ای…………….. 80

3-3-2- روشهای میدانی………. 80

3-4- جامعه آماری و نمونه آماری:…… 81

3-4-1- خلاصه ای از وضعیت شرکت فولاد اسفراین……………. 81

3-5-2- چارت سازماني مجتمع فولاد…………….. 85

3-6- تخمین نمونه و روش نمونه گیری………….. 85

3-6-1- روش نمونه گیری…………. 86

3-7- ابزار جمع آوری داده ها و اطلاعات…………. 87

3-8- ابزار اندازه گیری:…………….. 91

3-9- روایی و پایایی پرسشنامه ها:……….. 92

3-9-1- روایی پرسشنامه ها:…….. 92

3-9-2 – پایایی پرسشنامه ها……….. 92

3-10- روشهای تجزیه و تحلیل :…………. 93

3-10-1- آمار توصيفي:…….. 93

3-10-2- آمار استنباطي:………… 94

3-10-3- نحوه شاخص سازی……………… 94

3-11- فرایند پژوهش:……………. 94

4-فصل چهارم ( تجزیه و تحلیل داده ها)……… 96

4-1- مقدمه…………. 97

4-2- آماره های توصیفی…………… 97

4-2-1- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت زنجیره تامین  مدیریت زنجیره تامین :…………. 97

4-2-2- آماره های توصیفی ابعاد مختلف متغیر مدیریت ارتباط با مشتری مدیریت ارتباط با مشتری….. 98

4-3- بررسی نرمال بودن داده ها (آزمون کالموگروف – اسیمرونف )       99

4-4- مدلسازی معادلات ساختاری………… 101

4-4-1- معرفی مدلسازی معادلات ساختاری و ضرایب برازش مدل.. 101

4-4-1-2-  شاخصهای برازش تطبیقی:………….. 104

4-4-1-3- شاخصهای برازش مقتصد……….. 105

5-4- بررسی برازش مدل…………………….. 106

4-5-1-  ارزیابی بخش اندازه گیری مدل اول……… 108

4-5-1-1- ارزیابی برازش کلی مدل………………….. 110

4-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل………………… 111

4-5-2- بررسی مدل دوم…………………………….. 113

4-5-2-1- ارزیابی بخش اندازه گیری مدل دوم…………………… 113

4-5-2-2- ارزیابی برازش کلی مدل………………. 114

4-5-1-2- بررسی برازش ساختاری مدل….. 115

4-6- تحلیل توان معادله ساختاری:………………… 120

5-فصل پنجم ( خلاصه و نتیجه گیری)…………………. 123

5-1 مقدمه………………………. 124

5-2- خلاصه پژوهش…………………. 124

5-3- بحث و نتیجه گیری………………………… 125

5-4- پیشنهادات اجرایی:…………………………. 128

5-5- پیشنهاد برای محققان آتی………………………… 129

5-6- محدودیتهای پژوهش…………………… 130

6- منابع…………………………………………….. 131

7- ضمائم و پیوستها:…………….. 135

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید