طراحی مدلی جهت ارزیابی آمادگی اجرای شش سیگما در شرکت‌ها :پایان نامه ارشد مديريت صنعتی گرایش تولید و عملیات

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته  مديريت صنعتی  گرایش تولید و عملیات  و با عنوان طراحی مدلی جهت ارزیابی آمادگی اجرای شش سیگما در شرکت‌ها در 310 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه طراحی مدلی جهت ارزیابی آمادگی اجرای شش سیگما در شرکت‌ها:

در سال‌های اخیر، میل روزافزونی به استفاده از فنون شش سیگما پدید آمده است، در دنیای رقابتی امروز شش سیگما می‌تواند برگ برنده شرکت‌ها برای بهبود کیفیت و کاهش هزینه‌ها باشد. شش سیگما یک سیستم جامع و انعطاف‌پذیر برای دستیابی، حفظ و حداکثر کردن موفقیت سازمان است که اگر به‌طور منطقی بکار گرفته شود، سبب ارتقای عملکرد فرایندها خواهد شد. این ابزار در سازمان‌هایی که برای شش سیگما آماده هستند بسیار بهتر کار می‌کند. شرکت ایستاوین جهت همگام بودن با سایر شرکت‌های موفق و رقابت با آن‌ها شرکت خواستار ارزیابی سنجش آمادگی خود برای اجرای شش سیگما جهت حفظ و حداکثر کردن موفقیت سازمان هست.

در این تحقیق طراحی مدلی جهت ارزیابی آمادگی شش سیگما در شرکت‌ها که در این شرکت نیز قابل‌استفاده خواهد بود ارائه می‌شود. بدین منظور ابتدا به شناسایی شاخص‌های ارزیابی آمادگی شش سیگما از طریق غربالگری فازی پرداخته شد که در این مرحله جامعه آماری خبرگان دانشگاهی درزمینه شش سیگما بوده‌اند. در باقی مراحل پژوهش جامعه آماری شامل خبرگان شرکت ایستاوین بوده است. سپس به تعیین روابط بین این شاخص‌ها از طریق مدل‌سازی ساختاری تفسیری پرداخته‌شده، بعدازآن درجه اهمیت و وزن شاخص‌های شناسایی‌شده موردبررسی قرار گرفت، در این مرحله به رتبه‌بندی ابعاد ارزیابی آمادگی اجرای شش سیگما پرداختیم که به ترتیب ابعاد «رهبری و چشم‌انداز»، «انتخاب درست» و «مدیریت بهبود و فرایند» دارای اهمیت بیشتری بودند؛ و در آخر به بررسی وضعیت کنونی شاخص‌‌ها در شرکت ایستاوین پرداخته شد که در این مرحله شاخص‌های «درک منطق پشت شش سیگما توسط افرادی که قرار است در پروژه جهت اجرای شش سیگما کار کنند»، «ثبات اصول و نظرات مدیر ارشد/رهبر»، «استفاده از معیارهای انتخاب افراد مناسب برای آموزش و اجرای پروژه» و «متعهد بودن مدیر ارشد/رهبر شرکت به عملی ساختن شش سیگما» دارای اهمیت بیشتری بودند.

واژگان کلیدی: شش سیگما ، شرکت ایستاوین، غربالگری فازی، معادلات ساختاری تفسیری، فرآیند تحلیل شبکه فازی.

اهمیت و ضرورت پژوهش

پیاده‌سازی شش سیگما به بهبود و حفظ کیفیت، از بین بردن ضایعات و افزایش سود کمک می‌کند (راجکومار و رامش، 2014: 66) و این‌‌ها از مهم‌ترین اهداف شرکت ایستاوین به شمار می‌آیند.

برای دستیابی به کیفیت مطلوب و برای این‌که بتوان تغییرات کیفیتی محصول را در جهت مطلوب هدایت کرد، باید ابتدا این تغییرات را شناخت و سپس علل پیدایش آن را تشخیص داد. اگرچه تعداد این تغییرات زیاد است، ولی منطقی­تر آن است که از بین آن‌ها مهم‌ترین و تعیین‌کننده‌ترین عوامل موردتوجه قرار گیرد و به‌طور فراگیر و جامع، کل سازمان در جهت رفع آن اقدام کند (خوبیاری، 1382: 20).

عدم آمادگی برای اجرای شش سیگما منجر به نا­­امیدی میان کارکنان، مقاومت و مخالفت (فردی یا سازمانی یا حتی سیاسی) در سطوح مختلف میان کسب­و­کار و پریشانی­ای که منجر به فقدان خط سیری برای فرایند بهبود مستمر می‌شود، خواهد شد (آنتونی، 2014: 258). چاندرا (2008) یکی از دلایل شکست برنامه‌های شش سیگما را عدم اجرای صحیح آن می­داند (ذگردی و همکاران، 1389: 50) بدیهی است ارزیابی مدلی جهت ارزیابی آمادگی شرکت جهت اجرای شش سیگما می‌تواند کمک شایانی برای اجرای صحیح شش سیگما باشد.

از آنجائی که اجراي برنامه‌های شش سيگما در شرکت‌های ايراني به‌طور گسترده مورد استقبال قرارگرفته و تجربه‌ها نشان داده كه به‌کارگیری برنامه‌های شش سيگما براي فرهنگ صنعتي ايران بسيار مؤثر است، لذا توجه عمیق‌تر و درعین‌حال جامع‌تر نيز به آن احساس مي‌گردد (کزازی و ساروخانی، 1384: 1). بنابراين نتايج اين تحقيق، مديران ايراني را قادر خواهد ساخت تا بتوانند با توجه به امكانات و محدوديت‌هاي سازماني خود تصميمات بهتر و آگاهانه‌تری درزمینه‌ی چگونگي اجراي مؤثر برنامه‌هاي شش سيگما اتخاذ نمايند. امید است با اجرای شش سیگما، بهبودهایی حاصل‌شده و بسیاری از دل‌مشغولی‌ها و نگرانی‌های مدیران ارشد شرکت ایستاوین رفع شده و به رشد بیش‌ازپیش شرکت کمک کند. جهت اجرای شش سیگما بهتر است قبل سرمایه‌گذاری بدین منظور آمادگی اجرای شش سیگما مورد ارزیابی قرار گیرد. در این تحقیق سعی بر این است تا با طراحی مدلی جهت اجرای شش سیگما در شرکت‌ها (بامطالعه موردی در شرکت ایستاوین) نقشه راهی برای مشاورین و استراتژیست‌های مربوطه برای ارزیابی آمادگی اجرای این رویکرد قبل از سرمایه‌گذاری بدین منظور، طراحی گردد.

فهرست مطالب پایان نامه طراحی مدلی جهت ارزیابی آمادگی اجرای شش سیگما در شرکت‌ها:

فصل اول: کلیات پژوهش

1-1- مقدمه  2

1-2- مسئله اساسی پژوهش     3

1-3- اهمیت و ضرورت پژوهش     4

1-4- اهداف پژوهش     5

1-4-1- هدف اصلی این پژوهش عبارت است از:  5

1-4-2- اهداف فرعی این پژوهش عبارت‌اند از:  5

1-5- سؤال‌های پژوهش     5

1-6- تعریف واژه‌ها و اصطلاحات کلیدی پژوهش     6

1-6-1- شش سیگما 6

1-6-2- سیگما 6

1-6-3- دیمایک     6

1-7- خلاصه فصل   7

فصل دوم: ادبيات و پيشينه پژوهش

2-1- مقدمه  9

2-2- مباني نظری    10

2-2-1- مفهوم سیگما 10

2-2-2- منحنی توزیع نرمال   11

2-2-3- مفهوم شش سیگما 13

2-2-4- شش سیگما در مقابل سه سیگما 16

2-2-5- تاریخچه  18

2-2-6- روششناسی دیمایک     19

2-2-7- ابزارهای مورداستفاده در شش سیگما 23

2-2-8- عوامل اجرائی شش سیگما 24

2-2-9- شاخص نسبت کارایی فرآیند: 25

2-3- پیشینه پژوهش     27

2-3-1- پیشینه داخلی    27

2-3-2- پیشینه خارجی   31

2-4- جمع‌بندی فصل   47

فصل سوم: روش‌شناسی پژوهش

3-1- مقدمه  49

3-2- نوع و روش تحقیق   49

3-3- جامعه و نمونه آماري    50

3-3-1- درباره شرکت ایستاوین   51

3-4- مراحل و فرایند اجرای پژوهش     51

3-5- منابع گردآوري اطلاعات    52

3-6- روش تجزیه‌وتحلیل داده ها 53

3-6-1- تئوری مجموعه فازی    53

3-6-2- غربال‌سازی فازی    55

3-6-3- مدل‌سازی ساختاری تفسیری    58

3-3-6-1- روش مدل‌سازی ساختاری تفسیری    60

3-6-4- فرايند تحليل شبکه‌ای فازی    62

3-7- جمع‌بندی فصل   68

فصل چهارم: تجزیه‌وتحلیل داده‌ها70

4-1- مقدمه  70

4-2- شناسایی شاخص‌های ارزیابی آمادگی شش سیگما 71

4-2-1- تعیین درجه اهمیت شاخص‌ها توسط خبرگان دانشگاهی   71

4-2-2- نهایی سازی شاخص‌ها 75

3-4- مدل‌سازی ساختاری تفسیری    81

4-3-1- تعیین روابط بین ابعاد  81

4-3-1-1- به دست آوردن ماتریس ساختاری روابط درونی متغیرها 82

4-3-1-2- به دست آوردن ماتریس دستیابی اولیه ابعاد  83

4-3-1-3- تشکیل ماتریس دستیابی نهایی    83

4-1-3-4- تعيين سطح و اولويت ابعاد  84

4-3-1-5- ترسیم مدل ابعاد  85

4-3-8- ترسیم مدل نهایی ارزیابی آمادگی اجرای شش سیگما در شرکت‌ها 85

4-4-  تعیین ضریب اهمیت شاخص‌ها 87

4-4-1- تشکیل ساختار سلسله‌ای    88

4-4-2- تشکیل ماتریس مقایسه‌ای زوجی   90

4-4-3- محاسبه اعداد فازی مثلثی   94

4-4-4- تشکیل ماتریس متقابل قطعی فازی    96

4-4-6- فازی زدایی   97

4-4-7- بی مقیاس سازی    98

4-4-8- محاسبه نرخ ناسازگاری    110

4-5- وضعیت آمادگی شرکت ایستاوین برای اجرای شش سیگما 110

4-6- جمع‌بندی و نتیجه‌گیری    113

فصل پنجم: نتایج و یافته‌های پژوهش

5-1- مقدمه  116

5-2- نتیجه‌گیری    117

5-2-1- شناسایی عوامل ارزیابی آمادگی اجرای شش سیگما در شرکت ایستاوین   117

5-2-2- بررسی روابط میان ابعاد و شاخص‌های آمادگی اجرای شش سیگما
در شرکت‌ها 117

5-2-3- بررسی درجه اهمیت (اولویت) وزن ابعاد و شاخص‌های آمادگی اجرای
شش سیگما در شرکت‌ها و بحث درزمینه نتایج   117

5-2-3- بررسی وضعیت حال حاضر شاخص‌ها در شرکت    118

5- 3- بحث و بررسی    118

5-4- موانع و محدودیت‌های تحقیق   121

5-5- پیشنهاد‌های و راهکارهای پژوهش     122

5-5-1- پیشنهاد‌های کاربردی    122

5-5-1- پیشنهاد‌های پژوهشی   124

منابع و مأخذ

منابع فارسی    125

منابع انگلیسی    128

پیوست‌ها

پیوست 1-  مراحل شناسایی روابط میان شاخص‌های هر یک از ابعاد  132

پیوست 2-  پرسشنامه غربالگری فازی    144

پیوست3-  پرسشنامه مدل‌سازی ساختاری تفسیری    150

پیوست4-  پرسشنامه شماره 1 فرایند تحلیل شبکه‌ای فازی    165

پیوست5-  پرسشنامه شماره 2 فرایند تحلیل شبکه‌ای فازی    177

پیوست6-  پرسشنامه سنجش وضعیت شرکت    209

فهرست جداول

جدول 2-1- ابزارهای مورداستفاده در شش سیگما 23

جدول 2-2- شاخص‌های ارزیابی آمادگی شش سیگما ناب    38

جدول 2-3- شاخص‌های ارزیابی آمادگی شش سیگما 40

جدول 2-4 متغیرهای آمادگی اجرای شش سیگمای حاصل از پیشینه  41

جدول 3-1 پرسشنامه‌های تحقیق   52

جدول 3-2 فضای کیفی – زبانی برای ارزیابی معیارها و تعیین درجات اهمیت آن‌ها 56

جدول 2- 6: شاخص ناسازگاری تصادفی   67

جدول4-1 نظرات خبرگان در مرحله غربال‌سازی فازی    72

جدول4-2 نهایی سازی شاخص‌های پژوهش     75

جدول4-3 شاخص‌های شناسایی‌شده حاصل از غربال‌سازی فازی    80

جدول 4-4 ماتریس ساختاری روابط درونی ابعاد  82

جدول 4-5 ماتریس دستیابی اولیه ابعاد  83

جدول 4-6ماتریس دستیابی نهایی ابعاد  84

جدول 4-7 تعیین سطوح ابعاد  84

جدول 4-8 ماتریس مقایسات زوجی خبرگان برای شاخص‌های ارزیابی آمادگی
اجرای شش سیگما 90

جدول4-9 ماتریس اعداد فازی مثلثی   95

جدول4-10 ماتریس متقابل قطعی فازی    96

جدول 4-11 وزن فازی ماتریس متقابل قطعی فازی    97

جدول4-12 فازی زدایی   97

جدول4-13بی مقیاس سازی وزن ابعاد  98

جدول 4-14 اوزان شاخص‌های هر یک از ابعاد نسبت به هدف    99

جدول 4-15 اوزان هریک از ابعاد نسبت به بعد موردنظر   101

جدول4-16 اوزان هر یک از شاخص‌های بعد «رهبری و چشم‌انداز» نسبت به شاخص
موردنظر   102

جدول4-17 اوزان هر یک از شاخص‌های بعد «استراتژی شرکت» نسبت به شاخص
موردنظر   103

جدول4-18 اوزان هر یک از شاخص‌های بعد «مدیریت و بهبود فرایند» نسبت به
شاخص موردنظر   103

جدول4-19 اوزان هر یک از شاخص‌های بعد «انتخاب افراد درست» نسبت به شاخص
موردنظر   104

جدول 4-20 اوزان هر یک از شاخص‌های بعد «تعهد مدیریت و منابع» نسبت به شاخص
موردنظر   104

جدول4-21محاسبه اوزان ابعاد  105

جدول4-22 محاسبه اوزان شاخص‌ها 106

جدول4-23 وزن‌های حاصل از مراحل تحلیل شبکه‌ای فازی    108

جدول 4-24: نرخ ناسازگاری    110

جدول4-24 محاسبه وضعیت حال حاضر شاخص‌ها در شرکت    111

فهرست جداول

شکل 2-1- کیفیت علت است نه اثر   14

شکل 2-2 روند تاریخی که منجربه ایجا روش شناسی شش سیگما شده است    18

شکل 2-3 چرخه دیمایک     20

شکل 2-4 مراحل شش سیگما 22

شکل 2-6 مدل پیاده سازی شش سیگما 34

شکل 2-7 مدل نهایی ترکیبی ارزیابی آمادگی شش سیگما 36

شکل 3-1 تفاوت ساختاری فرآیند تحلیل سلسله‌مراتبی و فرایند تحلیل شبکه‌ای    63

شکل 4-1روابط میان ابعاد ارزیابی آمادگی اجرای شش سیگما 85

شکل 4-2 مدل نهایی ارزیابی آمادگی اجرای شش سیگما در شرکت‌ها 86

شکل 4-3ساختار سلسله‌ای فرایند تحلیل شبکه‌ای    89

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید