سنجش کارایی مدیریت شعب بانک ملی با استفاده از تحلیل پوششی داده های سه مرحله ای : پایان نامه ارشد مديريت صنعتی گرایش تولید و عملیات

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته  مديريت صنعتی  گرایش تولید و عملیات  و با عنوان سنجش کارایی مدیریت شعب بانک ملی با استفاده از تحلیل پوششی داده های سه مرحله ای  در 172 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه سنجش کارایی مدیریت شعب بانک ملی با استفاده از تحلیل پوششی داده های سه مرحله ای:

معضل محدودیت منابع و امکانات تولید و تبع آن کالاها و خدمات همواره دست به گریبان برنامه ریزان بوده است. بنابراین استفاده اصولی و بهینه از منابع و امکانات امری اجتناب ناپذیر است تا با جلوگیری از اتلاف منابع و سرمایه ها شرایط برای تحقق اهداف مطلوب فراهم گردد. با توجه به قابلیت های عمده روشهایی نظیر روش تحلیل پوششی داده ها و شاخص مالم کوئیست در ارائه نتایج نسبتاَ دقیق و استفاده از این نتایج برای ارائه راهکار برای افزایش کارایی در بنگاه های اقتصادی، می توان از آن به عنوان یک ابزار کارآمد برای دستیابی به اهداف بلندمدت و کوتاه مدت استفاده کرد.

در این مطالعه، کارایی 93 شعبه درجه یک بانک ملی با استفاده از تحلیل پوششی داده ها طی سال های 1390 و 1391 با رویکرد ورودی محور و با فرض بازدهی متغیر نسبت به مقیاس، مورد بررسی و تحلیل قرار گرفت. برای بدست آوردن کارایی از سه نهاده ی مجموعه سپرده های موثر، تسهیلات اعطایی و مطالبات معوق و یک ستانده سود و زیان برای بررسی استفاده شد. و در نهایت بهره وری شعب با استفاده از شاخص مالم کوئیست محاسبه شد. داده های تحقیق از طریق گزارش سالیانه بانک جمع آوری و با اسفاده از نرم افزار Lingo و Eviwes حل تحلیل شد.

هدف این مطالعه بدست آوردن اثر بخشی مدیریت بانک مورد نظر با استفاده از تحلیل پوششی داده های سه مرحله ای می باشد. با توجه به نتایج بدست آمده بعد از تعدیل عوامل محیطی و اختلالات آماری و مقایسه با کارایی بدست آمده قبل از تعدیل ورودی ها نشان می دهد که متغیرهای محیطی تاثیر معناداری بر اثربخشی شعب بانک دارند. نتایج تحقیق نشان می دهد که بعد از تعدیل ورودی ها، کارایی واحدها در سال 1390 از 29 واحد به 33 واحد کارا افزایش و در سال 91 از 26 واحد به 52 واحد کارا افزایش پیدا کرد. طبق نتایج این تحقیق می توان نتیجه گرفت در بسیاری از موارد عدم اثر بخشی مدیران را می توان به عوامل محیطی و غیر قابل کنترل مدیران ربط داد تا اینکه به شایستگی مدیران ربطش دهیم.

کلمات کلیدی: کارایی، تحلیل پوششی داده ها، مدل تابع مرزی تصادفی، شاخص بهره وری مالم کوئیست

ضرورت و اهمیت موضوع

امروزه صنعت بانکداری بسیار رقابتی شده است. به تجربه ثابت شده در شرایط رقابتی، موسساتی باقی می مانند که قوی و نیرومند بوده و به شکل کارا و موثر فعالیت نمایند. موفقیت در بازار رقابتی داشتن سطح بالایی از عملکرد از طریق بهبود عملیات و یادگیری دایمی است. مدیران باید بدانند موفقیت نسبی آن­ها در مقایسه با رقبا و بهترین عمل در ارتباط با بهره وری خودشان چگونه است. به عبارتی باید از موفقیت خودشان در مقایسه با سایر موسسات مشابه، و سال های گذشته خودشان آگاهی داشته باشند(سالک روشنی، 1383).

با توجه به اینکه صنعت بانکداری یکی از مهمترین بخش های هر اقتصادی محسوب می شود و به عنوان واسطه منابع پولی در کنار بورس و بیمه از ارکان اصلی بازار های مالی شمرده می شوند. بدین لحاظ با گسترش فعالیت های اقتصادی، فعالیت بانک ها پیوسته ابعاد گسترده تری به خود می گیرد و بر اهمیت آن افزوده می شود. بانکداری در اقتصاد ایران از اهمیت بیشتری برخوردار است زیرا بدلیل عدم توسعه لازم در بازار سرمایه، در عمل این بانک ها هستند که عهده دار تامین مالی بلند مدت نیز می باشند. به همین دلیل ارزیابی کارایی مدیریتی شعب بانک ملی در اقتصاد ایران موضوع این تحقیق قرار گرفته است. ارزیابی عملکرد در بعد نحوه استفاده از منابع در قالب شاخص های کارایی بیان می شود. اگر در ساده ترین تعریف، نسبت ستاده به داده را کارایی بدانیم نظام ارزیابی عملکرد در واقع میزان کارایی تصمیمات مدیریت در خصوص استفاده بهینه از منابع و امکانات را مورد سنجش قرار می دهد(حسینی آذرنوشان،1389).

از دید گاه فارل کارایی به سه بخش تقسیم می شود که نوع اول آن کارایی فنی(تکنیکی) می باشد و یک مفهوم نسبی است زیرا مقایسه بین بنگاه ها در نوع و نحوه استفاده از تکنولوژی بستگی دارد، لذا بنگاهی دارای کارایی فنی بالاتری است که بتواند با مجموعه داده های مفروض و ثابت( یعنی تکنولوژی و یا نحوه بکارگیری عامل کار و سرمایه که قبلآ تعیین شده است) میزان محصول بیشتری را نسبت به سایر بنگاه ها تولید نماید.

نوع دوم، کارایی تخصیصی می باشد و مفهومی است که به تخصیص بهینه عوامل تولید بر اساس قیمت آنها مربوط می باشد. از اینرو علت تغییر ترکیب استفاده از عوامل تولید، تغییر قیمت عامل تولید بوده تا از این طریق هزینه تولید حداقل شود یا سود بنگاه حداکثر گردد.

نوع سوم، کارایی اقتصادی بوده که ترکیبی از کارایی فنی و کارایی تخصیصی می باشد. به عبارت دیگر کارایی اقتصادی نشان دهنده کارایی در نحوه تولید و تخصصیص عوامل تولید است. کارایی اقتصادی را کارایی هزینه نیز می گویند، چرا که هرگاه از لحاظ هزینه ای کارا عمل نماییم بهترین تخصیص و بهترین شیوه تولید نیز بوجود می آید

فهرست مطالب پایان نامه سنجش کارایی مدیریت شعب بانک ملی

فصل اول کلیات تحقیق   1

1-1مقدمه  3

2-1بیان مساله  4

3-1ضرورت و اهمیت موضوع  5

4-1گزاره های تحقیق   6

1-4-1پرسشهای اصلی و فرعی   6

2-4-1هدف های تحقیق   6

5-1روش تحقیق   6

1-5-1 قلمرو مکانی- جامعه تحقیق   6

2-5-1 قلمرو زمانی تحقیق   6

3-5-1روشهای گردآوری داده ها 6

4-5-1 روش نمونه گیری و تخمین حجم جامعه  7

5-5-1روش کلی تحقیق   7

6-1 موانع و محدودیت های تحقیق   10

7-1 داده ها و متغیرها 10

8-1-1نقشه راه  12

9-1 شرح واژه ها و اصطلاحات تحقیق   14

فصل دوم  16

مبانی نظری و پیشینه تحقیق   16

1-2- مقدمه  18

2-2ویژگی های یک نظام ارزیابی عملکرد  19

3-2 روش های موجود ارزیابی کارایی شعب بانک    19

4-2متدولوژی پایه  20

5-2 مروری بر مبانی نظری سنجش کارائی   20

1-5-2 مفهوم بهره وری و کارائی: 20

2-5-2 کارائی، اثربخشی و بهره وری   21

3-5-2 رابطه بین اثربخشی و کارایی   21

4-5-2 نکاتی درباره سنجش کارایی   22

5-5-2 دو منظر در اندازه گیری کارایی   23

6-5-2 انواع کارایی   23

6-2 ارزیابی عملکرد  24

1-6-2 سابقه ارزیابی عملکرد  25

2-6-2- اهداف ارزیابی عملکرد  25

3-6-2 علل مختلف ارزیابی عملکرد  26

7-2 روشهای مختلف اندازه گیری کارایی   27

1-7-2 روش پارامتری   27

2-7-2 روش های ناپارامتری   27

3-7-2 روش تابع مرزی تصادفی(SFA) 28

8- 2روش تحلیل پوششی داده ها( DEA) 31

1-8-2نحوه کارکرد تحلیل پوششی داده ها 34

2-8-2دو مشخصه ی اساسی برای مدل تحلیل پوششی داده ها 37

1-2-8-2 ماهیت الگوی مورد استفاده  37

2-2-8-2 بازده به مقیاس الگوی مورد استفاده  37

3-8-2 مجموعه مرجع و واحد مجازی   38

4-8-2برخی از مزایا و اشکالات روش DEA    39

9-2مقایسه روش پارامتری و ناپارامتری   39

جدول 2-2 مقایسه مدل های پارامتری و ناپارامتری   39

10-2انواع الگوهای اصلی تحلیل پوششی داده ها 40

1-10-2مدل مضربی CCR ورودی محور  40

2-10-2 مدل مضربی CCR خروجی محور  41

3-10-2 مدل پوششی CCR ورودی محور  41

4-10-2 مدل پوششی CCR خروجی محور  42

5-10-2 مدل مضربی BCC  ورودی محور  42

6-10-2 مدل مضربی BCC خروجی محور  43

7-10-2 مدل پوششی BCC  ورودی محور  44

8-10-2 مدل پوششی BCC  خروجی محور  44

11-2روش های رتبه بندی واحدهای کارا 44

1-11-2 مدل اندرسون و پترسون   45

2-11-2 رتبه بندی کامل با استفاده از AHP/DEA    45

12-2 الگوبرداری در DEA    46

13-2 مفهوم بهره وری   47

1-13-2روشهای اندازه گیری بهره وری   48

1-1-13-2شاخص بهره وری لاسپیرز  48

2-1-13-2 شاخص بهره وری پاشه  49

3-1-13-2شاخص بهره وری اجورث   49

4-1-13-2 شاخص بهره وری سولو  49

4-2-13-2شاخص بهره وری ترنکوئیست    49

5-2-13-2شاخص بهره وری کل عوامل( شاخص مالم کوئیست) 49

14-2استخراج شاخص مالم کوئیست از داده های روش تحلیل پوششی داده ها 51

15-2سوابق مطالعاتی   52

تحقیقات داخلی   66

16-2آشنایی با بانک ملی   69

2-16-2 نمودار سازمانی بانک     71

خلاصه فصل و جمع بندی   72

فصل سوم  73

روش شناسی تحقیق   73

1-3مقدمه  74

2-3روش های ارزیابی کارایی   74

3-3 متغیرهای تحقیق   75

4-3تعریف متغیرهای پژوهش     78

1-4-3متغیرهای ورودی: 78

2-4-3متغیرهای خروجی   80

5-3جامعه آماری   81

جدول 3-3 شعبه های درجه یک بانک ملی   81

6-3 انتخاب DMU ها 81

8-3روشهای گردآوری داده ها 82

9-3مدل تحقیق   82

14-3 مدل تحقیق   85

10-3رتبه بندی واحد های کارا 74

1-10-3 مدل اندرسون –پترسون   74

2-10-3نمادهای مدل   74

11-3 کارا کردن واحدهای ناکارا 74

فصل چهارم  76

تجزیه و تحلیل داده ها 76

1-4مقدمه  93

2-4 توصیف بانک مورد مطالعه و متغیرهای تحقیق   94

3-4 تجزیه و تحلیل آماری داده ها و تحلیل همبستگی متغیرهای مدل   100

4-4 مرحله اول   102

جدول 8-4 مرحله اول: مدل BCC وردی محور –سال 1391   104

5-4 رتبه بندی   105

نتایج رتبه بندی واحدهای کارا قبل از تعدیل ورودی ها 105

6-4 مرحله دوم : تعدیل ورودی های مدل با استفاده از مدل SFA    106

7-4 مرحله سوم  110

8-4 نتایج رتبه بندی واحدهای کارا بعد  از تعدیل ورودی ها 112

8-4 شاخص بهره وری مالم کوئیست    113

فصل پنجم   93

نتیجه گیری و پیشنهادات   93

1-5 مقدمه  118

2-5 تحلیل پوششی داده ها 118

3-5 تحلیل نتایج   120

4-5 پشنهادات جهت تحقیقات آتی   122

5-5 پیشنهادات کاربردی   123

6-5محدودیت های تحقیق   123

منابع فارسی   I

منابع لاتین   IV

فهرست جداول

جدول 1-1 شاخص های ورودی و خروجی عملکرد بانک    10

جدول2-6-2- اهداف ارزیابی عملکرد  25

جدول1-2 مقایسه ارزیابی عملکرد سنتی و نوین   25

جدول 2-2 مقایسه مدل های پارامتری و ناپارامتری   39

جدول 3-2 مطالعات انجام شده در خارج از کشور  53

جدول 4-2 مطالعات انجام شده داخلی   67

جدول 1-3 متداولترین متغیرهای مورد استفاده در زمینه ارزیابی کارایی بانک ها 75

جدول 2-3 شاخص های مهم در ارزیابی کارایی بانک    75

جدول 3-3 شعبه های درجه یک بانک ملی   81

جدول 1-4 متغیر های ورودی و خروجی در سال 1390 و 1391   94

جدول 2-4 داده های مربوط به مدل SFA    97

جدول 3-4 داده های مربوط به مدل SFA    100

جدول 4-4 برخی پارامترهای توصیفی مربوط به متغیرهای انتخابی سال90   100

جدول 5-4 برخی پارامترهای توصیفی مربوط به متغیرهای انتخابی سال91   101

جدول 6-4 ضریب همبستگی پیرسون   101

جدول7-4 مرحله اول مدل  BCCوردی محور سال 1390   103

جدول 8-4 مرحله اول: مدل BCC وردی محور –سال 1391   104

جدول 11-4 تعدیل ورودی ها با استفاده از مدل SFA    107

جدول 12-4 بعد از تعدیل ورودی ها مدل  BCC ورودی محور سال 1390   110

جدول 13-4 بعد از تعدیل ورودی ها مدل  BCC ورودی محور سال 1391   111

جدول 14-4 شاخص بهره وری مالم کوئیست قبل از تعدیل ورودی ها 113

جدول 15-4 میانگین متغیر های بدست آمده از شاخص مالم کوئیست    116

جدول16-4 شاخص بهره وری مالم کوئیست بعد از تعدیل ورودی ها 116

جدول 17-4 میانگین متغیر های بدست آمده از شاخص مالم کوئیست    119

فهرست اشکال

شکل 1-1 نقشه راه  13

شکل 1-2 تابع تولید مرزی تصادفی   30

شکل 2-2 سیستمی با واحدهای تصمیم گیری مختلف    33

شکل 3-2 جایگاه تولید کنندگان در فضای یک داده و یک ستاده  35

شکل 4-2 محاسبه ی مقیاس عملکرد در DEA    Error! Bookmark not defined.

شکل 5-2 نمایش بازدهی ثابت نسبت به مقیاس و بازدهی متغیر نسبت به مقیاس    36

شکل 6-2 مرزکارا در حالت دو ورودی و یک خروجی   38

شکل 4-3 مدل مفهومی تحقیق   Error! Bookmark not defined.

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فابل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید