ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت CSFها در پیاده سازی سیستم های برنامه‌ریزی منابع سازمان ERP با رویکرد کارت امتیاز متوازن BSC در شرکت هواپیمایی هما
پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مديريت صنعتی و با عنوان ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت CSFها در پیاده سازی سیستم های برنامه‌ریزی منابع سازمان ERP با رویکرد کارت امتیاز متوازن BSC در شرکت هواپیمایی هما در 195 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.
مقدمه پایان نامه ارزیابی عوامل کلیدی موفقیت CSFها در پیاده سازی سیستم های برنامه‌ریزی منابع سازمان ERP با رویکرد کارت امتیاز متوازن BSC در شرکت هواپیمایی هما :
در یک دهه گذشته تغییرات بسیار وسیع و پرشتابی را در صحنه تجارت شاهد بوده ایم. با افزایش سرعت این تغییرات که ناشی از تغییر در فن آوری ها , فعالیت آزادانه و نزدیکی بازارهای جهانی , افزایش فن آوری ها کاهش مستمر چرخه زندگی محصولات , کمرنگ شدن فاصله مکانی و زمانی در فضای فن آوری اطلاعات بوده است. سازمان ها با بازارهایی روبه رو شده اند که وجود رقابت شدید و نیازهای جدید و رو به رشد مشتریان از ویژگی های منحصر به فرد آن محسوب می شود. بنابراین سازمان ها به این نتیجه رسیده اند که برای حفظ بقا و ماندگاری خود در این بازار لازم است هرچه سریع تر خود را با تغییرات مستمر هماهنگ سازند و به بیان دیگر باید با آینده نگری مبتنی بر بازار بر اساس دانش روز به فعالیت های خود ادامه دهند. ( اسحاق سعیدی 1389)
برای نیل به چنین اهدافی تنها برخورداری از اطلاعات مهم و اساسی در مورد این بازار کافی نیست. بلکه استفاده بهینه از انبوه اطلاعات موجود در گرداگرد سازمان از دغدغه های اصلی مدیران به شمار می رود. استفاده از سیستم های اطلاعاتی کارا و یکپارچه که بتواند همه فعالیت ها و وظایف موجود در یک سازمان را تحت پوشش قرار داده و اطلاعات لازم و ضروری را به موقع در اختیار استفاده کنندگان آن قرار دهد یکی از ابزارهای مفیدی است که سازمان ها برای افزایش قابلیت های خود با بهبود عملکرد تصمیم گیری بهتر و دستیابی به مزیت رقابتی از آن استفاده می کنند.(وجودی 1380)
در این تحقیق در خصوص نحوه عملکرد شرکت هواپیمایی هما به عنوان یکی از شرکت های هواپیمایی در ایران با استفاده از رویکرد کارت امتیاز متوازن و با تمرکز بر چهار بعد (منظرمالی , منظر داخلی , منظر مشتری و رشد و یادگیری) از ابعاد سازمانی و محیطی این شرکت و با به کارگیری شاخص های ارزیابی در هریک از ابعاد سازمان نتایج دقیقی از عملکرد سازمان استخراج گردیده است.
بیان اهمیت و ضرورت تحقیق
امروزه عصر سلطه بر مشتری به پایان رسیده است و کلید طلایی توفیق سازمان در تصاحب مشتریان راضی و خشنود می توان یافت. صنعت هواپیمایی در حال حاضر جزء یکی از مهمترین صنایع کشورمان می باشد که شرکت هواپیمایی هما( ایران ایر) جزء اولین و بزرگترین شرکت هوایی در داخل کشور می باشد.
ضرورت اینکه بسیاری از سازمان های ایرانی در پیاده سازی ERP ناموفق بوده. بنابراین نیاز به تحقیقی است که CSF ها را شناسایی و ارزیابی کند.
مدل کارت امتیاز متوازن یکی از کارآمدترین مدل های ارزیابی عملکرد سازمانی می باشد که عملکرد شرکت را در چهار بعد:
- مشتریان و میزان موفقیت سازمان در جلب رضایت آنها
- مراحل و فرآیندهای انجام فعالیت های داخلی شرکت
- رشد و یادگیری سازمانی
- میزان موفقیت سازمان در دستیابی به اهداف مالی مورد بررسی قرار می گیرد . ( برگن و دنیل 2004)
محدودیت ها و مشکلات تحقیق
مهم ترین محدودیت این تحقیق را می توان شناخت اندک و بعضاً نادرست افراد سازمان از عملکرد ERP در سازمان دانست. به علاوه علی رغم آنکه از نظر تئوریک امکان تفکیک برخی از فاکتورهای عملکردی به چندین زیر فاکتور عملکردی دیگر و وارد نمودن آن ها در فاز الویت بندی فاکتورهایی وجود داشت ( فرضاً برای فاکتورهای عملکردی ERP را می توان از منظر تئوریک به غیر از شاخص های ذکر شده به شاخص های دیگری چون گردش موجودی ها ، نسبت ارزش بازار به ارزش دفتری ، گردش حساب های دریافتنی و ….. تفکیک نمود.) اما از آنجا که تعداد مقایسات زوجی در روش ANP که همانند روش تجزیه و تحلیل سلسله مراتبی برای N عامل مورد قیاس از فرمول N(N-1))/2) تبعیت می کند، با افزایش تعداد فاکتورها ، تعداد مقایسات زوجی به نحوه فزاینده ای افزایش خواهد یافت و این به منزله افزایش قابل ملاحظه سوالات پرسشنامه است که خبرگان از پاسخ دادن به آن در قالب یک پژوهش دانشجویی امتناع خواهند ورزید.
فهرست مطالب تحقیق پیاده سازی سیستم های برنامه‌ریزی منابع سازمان ERP با رویکرد کارت امتیاز متوازن BSC
فصل اول كليات پژوهش
مقدمه 2
1-1 بیان مساله تحقیق 2
1-2 اهداف تحقیق 4
1-3 بیان اهمیت و ضرورت تحقیق 4
1-4 فرضیات تحقیق 5
1-5 سوالات تحقیق 5
1-6 مدل مفهومی تحقیق 6
1-7 واژگان کلیدی 7
1-8 روش تحقیق 7
1-9 قلمرو تحقیق 7
1-10 متغیرهای تحقیق 8
1-11 ابزار گرد آوری اطلاعات 8
1-12 محدودیت ها و مشکلات تحقیق 9
فصل دوم ادبيات و پيشينه تحقيق
2-1 پيشينه‌اي از برنامه‌ريزي منابع سازماني ERP 11
2-1-1 دهه 1960 كامپيوترهاي اوليه برنامه‌ريزي احتياجات مواد MRP 12
2-1-2دهه 1970 توسعه‌هاي MRP، سخت‌افزار و نرم‌افزار كامپيوتري 13
2-1-3 دهه 1980 MRP II: 15
2-1-4 دهه ابتدايي 2000 – ادغام شركت‌‌هاي نرم‌افزاري 17
2-2 ضرورت بررسي شاخصهاي عملكردي ERP 17
2-3 فاكتورهاي عملكردي سيستم‌هاي ERP: 22
2-4 انواع مدل‌هاي ارزيابي عملكرد 22
2-4-1 تعريف انواع مدل‌هاي ارزيابي عملكرد 24
2-4-1-1 مدل تعالي سازماني (EFQM) 25
2-4-1-2 مديريت بر مبناي هدف (MBO) 25
2-4-1-3 هوشين كانري (Hoshin Kaneri) 25
2-4-1-4 مدل بررسي تاثير سرمايه‌گذاري در بخش فناوري اطلاعات بر عملكرد سازمان 27
2-1-4-5 مدل خلق ارزش سيستم‌هاي ERP 27
2-5 كارت امتيازي متوازن 30
2-6 معرفي وجوه کارت امتیاز متوازن 31
2-6-1 وجه مالي 33
2-6-2 وجه مشتري 34
2-6-3 وجه رشد و يادگيري 34
2-6-4 وجه فرآيندهاي داخلي 34
2-7 مدل پیشنهادی و شاخص های تحقیق 42
2-7-1 دیدگاه فرآیندهای داخلی 44
2-7-1-1 شفافیت اطلاعاتی و ساده سازی فرآیندها 44
2-7-1-2 کاهش زمان سیکل 44
2-7-1-3 کاهش هزینه ها و ضایعات 44
2-7-1-4 کارایی برنامه ریزی تولید 44
2-7-2رشد و یادگیری 45
2-7-2-1 بهبود فرهنگ سازمانی 45
2-7-2-2بهبود قابلیت ها و توانایی مدیران 46
2-7-2-3 بهبود قابلیت های کارکنان 46
2-7-2- 4کسب منافع استراتژیک برای سازمان 46
2-7-3دیدگاه مشتریان 46
2-3-3-1 بهبود سیستم ارتباط با مشتریان 46
2-7-3-2 کاهش زمان انتظار 47
2-7-3-3 بهبود کیفیت محصولات 47
2-7-3-4 افزایش رضایت مشتریان 47
2-7-4 دیدگاه مالی 47
2-7-4-1 نرخ بازگشت سرمایه ( ROI ) 47
2-7-4-2 نرخ بازگشت دارایی ها (ROA) 47
2-7-4-3 بهره وری مالی سازمان 47
2-7-4-4 حاشیه سود 48
2-8 بررس فاکتورهای موثر در موفقیت پیاده سازی ERP 48
2-8-1 مدیریت ارشد 48
2-8-2 قهرمان پروژه 49
2-8-3 کمیته راهبری 50
2-8-4 مشاوران پیاده سازی 50
2-8-5 شایستگی تیم پروژه 50
2-8-6 همکاریهای بین فروشنده و مشتری 52
2-8-7 ابزار فروشندگان 52
2-8-8 پشتیبانی فروشنده 52
2-8-9آموزش کاربر 52
2-8-10 مدیریت انتظارات 53
2-8-11 انتخاب با دقت بسته مناسب 53
2-8-12 مدیریت پروژه 54
2-8-13 سفارشی سازی 55
2-8-14 تجزیه و تحلیل و تغییر داده ها 56
2-8-15 مهندسی مجدد فرآیندها 57
2-8-16زیر ساخت فناوری اطلاعات 57
2-8-17 منابع تخصیصی 58
2-8-18 مدیریت تغییر 58
2-8-19 ایجاد اهداف مشترک 58
2-8-20 آموزش فرآیندهای کسب و کار جدید 59
2-8-21 ارتباطات درون سازمانی 59
2-8-22 همکاری درون سازمانی 60
2-8-23 مستند سازی 60
2-8-24 فرهنگ سازی ERP در سازمان 60
2-8-25 سازماندهی پروژه 61
2-8-26 تهیه برنامه زمان بندی تفضیلی اجرای پروژه 61
2-8-27 آموزش تیم اجرای پروژه 62
2-8-28 آغاز اجرای سیستم با ماژولی که از شانس موفقیت بالاتری برخوردار است 62
2-9 فاکتورهای موثر در موفقیت ERP در سه فاز 62
2-10 مباحث انسانی در پیاده سازی پروژه ERP 63
2-11 فاکتورهای موفقیت ERP در کسب و کارهای کوچک 66
2-12 عوامل کلیدی موفقیت ERP از دیدگاه پانورما 66
2-13 فاکتورهای موثر در موفقیت ERP از دیدگاه پاستور 67
2-14 اثرات موفقیت پیاده سازی ERP 68
2-14-1 حسابداری 69
2-14-2 هزینه ها 70
2-14-3 تولید و تدارکات 71
2-14-4روابط عرضه کننده و مشتری 71
2-14-5 مدیریت اطلاعات 72
2-14-6 سازمان و فرهنگ 72
2-15ارتباط بین ساختارهای تشکیل دهنده موفقیت پیاده سازی ERP 74
2-15-2 ارتباط بین مهندسی مجدد و فرهنگ سازی 75
2-15-3 ارتباط فرهنگ سازمانی و مدیریت تغییر 76
2-16 تاریخچه ای از شرکت هواپیمایی هما 76
2-17دوران طلایی 78
2-17 چارت سازمانی 80
فصل سوم روش تحقيق
مقدمه 83
3-1 روش تحقیق 83
3-1-1 روش تحقیق بر اساس هدف 83
3-1-2 روش تحقیق براساس نحوه گردآوری داده ها 84
3-2- ابزار تحقیق 84
3-2-1 روش کتابخانه ای 85
3-2-2 پرسشنامه 85
3-3 مقایسه سنجش متغیرها 86
3-3-1 طیف لیکرت 86
3-3-2 ) طیف مقایسه زوجی 86
3-4 ) قابلیت اعتماد ( پایایی )پرسشنامه های تحقیق 86
3-5 ) قابلیت اعتماد( روایی ) پرسشنامه های تحقیق 87
3-6 ) جامعه آماری 88
3-7) مورد پژوهی(مطالعه موردی) 88
3-8) مدل اجرایی تحقیق 88
3-9) روش دلفی 91
3-10) آزمون فریدمن 91
3-11- تکنیک بردار ویژه 92
3-12- اعتبار سنجی ابزار تحقیق 94
3-13- جمع آوری نظر خبرگان 95
3-14 فرآيند تحليل شبكه‌اي (ANP) 95
3-14-1 ابر ماتريس يك سيستم بازخوردي 98
3-14-2 سلسله مراتب كنترل و طرح يك سؤال 101
3-14-3- منافع، هزينه، فرصت‌ها، تهديدها و نرخ‌گذاري شاخصهاي موثر 102
3-14-4- اولويت‌ها در ابر ماتريس 102
3-15- محاسبه نرخ سازگاري 105
3-16- تجميع نظر خبرگان 106
3-17 فرآیند تحلیل شبکه ANP 109
3-17-1 تشریح مختصری از فرآیند تحلیل شبکه ANP 110
فصل چهارم تجزيه و تحليل داده‌هاي تحقيق
مقدمه 112
4-1) فرضیه آماری اول 112
4-1-1)آزمون فریدمن 113
4-1-2)استفاده از روش آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه مربوط به منظر مالی 113
4-2) فرضیه آماری دوم 115
4-2-1) استفاده از روش آلفای کرونباخ جهت تعیین پایایی پرسشنامه مربوط به منظر مشتری 116
4-2-2)آزمون فریدمن 117
4-3) فرضیه آماری سوم 118
4-3-1)روش آلفای کرونباخ 119
4-3-2)آزمون فریدمن 120
4-4)فرضیه آماری چهارم 121
4-4-1) روش آلفای کرونباخ 122
4-4-2)آزمون فریدمن 123
4-5) فرضیه آماری پنجم: 125
4-6 مدل سازی 125
4-7 ماتریس مقایسات زوجی: 126
4-8 وزنهاي بدست آمده از فرآيند تحليل شبکه اي برای گزینه ها 138
4-9 محاسبه سوپر ماتریس نامتوازن 139
4-10 محاسبه سوپر ماتریس متوازن 140
4-11 محاسبه ماتریس حددار 141
4-12) محاسبه اوزان گزینه ها با استفاده از نرم افزار Super decision و تحلیل خروجی ها 143
4-12-1)نتایج حاصل از پرسشنامه مقایسات زوجی ومقیاس 9 فاصله ای 143
4-12) 5 گام حل روش ANP توماس الساعتی 146
4-12-1-ساخت مدل و تبدیل مسئله / موضوع به یک ساختار شبکه ای 146
4-12-2-تشکیل ماتریس مقایسه دودویی و تعیین بردارهای الویت 146
4-12-3-محاسبه اندازه ناسازگاری ماتریس های مقایسات زوجی 147
4-12-4 تشکیل سوپر ماتریس نامتوازن 147
4-12-5 تشکیل سوپرماتریس موزون ( w ) 148
4-13)نتیجه گیری نهایی 148
فصل پنجم نتيجه‌گيري و پيشنهادات
مقدمه 149
5-1-نتایج و دستاوردها 150
5-1-1- پاسخ به سوالات تحقیق 151
5-2 پیشنهاد برای تحقیقات آینده 154
5-2-1 پیشنهاد اجرایی 154
5-2-2 پیشنهاد تحقیقاتی 154
5-3 محدودیت های این تحقیق 155
منابع و مآخذ 155
منابع فارسي: 171
منابع انگليسي: 173
پيوستها و ضمائم 156
پیوست الف 157
پرسشنامه 157
Abstract 170
فهرست جداول
جدول (1-1) مدل مفهومی تحقیق 6
جدول 2-1 استفاده از کارت امتیاز متوازن برای ارزیابی عملکرد فناوری اطلاعات 42
جدول 2-2 شاخص های مورد استفاده در ارزیابی عملکرد سیستمERP 43
جدول 2-3 مدل فاکتورهای بحرانی موفقیت ERP هولاند و لایت 48
جدول 2-4 معیارهای فروشنده نرم افزار 54
جدول شماره 2-5 ابعاد فرهنگ سازمانی هرلی و هال 61
جدول 2-4 چارچوب پیاده سازی ERP 63
جدول 2-7 فاکتورهای موفقیت از دیدگاه پاستور 68
جدول 3-1 طیف لیکرت 86
جدول 3-2- طیف مقایسات زوجی 86
جدول 3 – 3 : مقادیر شاخص تصادفی RI به ازای n ، برگرفته از مرجع 106
جدول 3 – 4 : حد بالای CR برای سازگاری بودن ماتریس مقایسات زوجی بر گرفته از مرجع 106
(جدول 4-1 ) میانگین رتبه ای شاخص های منظر مالی 115
(جدول 4-2 ) خروجی آزمون فریدمن 115
(جدول 4-3 ) میانگین رتبه ای شاخص های منظر مشتری 118
(جدول 4-4 ) خروجی آزمون فریدمن 118
(جدول 4-5 ) میانگین رتبه ای شاخص های منظر فرآیند داخلی 121
(جدول 4-6) خروجی آزمون فریدمن 121
(جدول 4-7) میانگین رتبه ای شاخص های منظر رشد و یادگیری 124
(جدول 4-8 ) خروجی آزمون فریدمن 124
جدول 4-9 جدول مقایسات زوجی شاخص ها 126
جدول 4-10 الویت شاخص های محور مالی با توجه به اهمیت وزن نسبی آن ها 127
جدول 4-11 الویت شاخص های محور مشتری با توجه به اهمیت وزن نسبی آن ها 128
جدول 4-12 الویت شاخص های محور رشد و یادگیری با توجه به اهمیت وزن نسبی آن ها 129
جدول 4-13 مقایسات زوجی گزینه ها 130
جدول 4-14 اولویت بندی گزینه ها بر اساس شاخص نرخ بازگشت سرمایه 130
جدول 4-15 اولویت بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص نرخ بازگشت دارایی 130
جدول 4-16 اولویت بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص نرخ بهره وری مالی 131
جدول 4-17 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص حاشیه سود 131
جدول 4-18 اولویت بندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود سیستم ارتباط با مشتری 132
جدول 4-19 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش زمان انتظار 132
جدول 4-20 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود کیفیت محصولات 132
جدول 4-21 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص افزایش رضایت مشتریان 133
جدول 4-22 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص شفافیت اطلاعات 133
جدول 4-23 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص ساده سازی فرآیند 134
جدول 4-24 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص توسعه محصولات جدید 134
جدول 4-25 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش زمان سیکل 135
جدول 4-26 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش هزینه ها و ضایعات 135
جدول 4-27 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش زمان سیکل 135
جدول 4-28 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش هزینه ها و ضایعات 136
جدول 4-29 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کاهش برنامه ریزی تولید 136
جدول 4-30 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود ارتباط با تامین کنندگان 136
جدول 4-31 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود فرهنگ سازمانی 137
جدول 4-32 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود توانایی مدیران 137
جدول 4-33 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص بهبود قابلیت کارکنان 138
جدول 4-34 اولویتبندی گزینه‌ها بر اساس شاخص کسب منافع استراتژیک 138
جدول 4-35 وزنهاي بدست آمده از فرآيند تحليل شبکه‌اي برای گزینه ها 138
جدول4-36 نتایج حاصل از پرسشنامه مقایسات زوجی 144
جدول 4-37 وزنهاي بدست آمده از فرآيند تحليل شبکه‌اي برای مناظرو زیرشاخص ها 146
جدول 4-38 وزنهاي بدست آمده از فرآيند تحليل شبکه‌اي برای گزینه ها 146
جدول 4-39 مقدارعددي ترجیحات (قضاوت شخصی) 147
جدول 4-40 شاخص ناسازگاري تصادفی 147
جدول 5-1 وزنهاي بدست آمده از فرآيند تحليل شبکه‌اي برای مناظرو زیرشاخص ها 154
جدول 5-2 وزنهاي بدست آمده از فرآيند تحليل شبکه‌اي برای گزینه ها 154
فهرست شكلها
شکل 2-1 سهم بازار تامین کنندگان 18
شكل 2-2 متوسط زمان انتظار 19
شكل 2-3 انتظارات سازمان‌ها از سيستم جديد 20
شكل 2-4 منافع محقق شده مالي 21
شكل 2-5 شماي كلي از انواع مدل ارزيابي عملكرد 24
شکل 2-6 تاثیر IT بر عملکرد سازمان 27
شكل 2-7 زنجيره ارزش معرفي شده توسط چاند 29
شكل 2-8 كمك ERP به بهبود عملكرد سازماني 30
شكل 2-9- مدل كارت امتيازي متوازن همراه با وجوه چهارگانه 33
شكل 2-10 مدل تاثيرات فرآيندي EPR و ارزيابي عملكردي سازمان 36
شكل 2-11 مدل ديگري از تاثير ERP بر شاخصهاي BSC 36
شكل 2-12 مدل ولچو 37
شكل 2-13شاخصهاي عملكردي يك كارخانه توليدي (آلفا) برحسب شاخصهاي BSC 38
شکل 2-14 مدلBSC برای ارزیابی عملکرد ERP 39
شکل 2-15 روابط داخلی بین شاخص های BSC 40
شکل 2-16 روابط بین شاخص های BSC در این تحقیق 42
شکل 2-17 شایستگی های کلیدی در موفقیت پیاده سازی ERP 52
شکل 2-18 مدل فرآیند انتخاب نرم افزار ERP 53
شکل 2-19 ارزیابی کاربر کلیدی 74
شکل 2-20 ارتباط بین فرهنگ سازمانی و BPR 76
شکل 2-21 چارت سازمانی هما 81
شکل 3 – 1 : جزییات یک سلسله مراتب سه سطحی 96
شكل 3-2: تفاوت ساختاري ميان يك شبكه خطي و يك شبكه غيرخطي 96
شكل 3-3: انواع مؤلفه‌هاي يك شبكه 98
شكل 3-4: ابرماتريس يك شبكه 99
شکل 3 – 5 : ساختار و ابر ماتریس یک سلسله مراتب 100
شكل 3-6: ساختار و ابرماتريس يك هولارچي 100
شکل 3 – 7 شمای کلی از مسیر تحقیق 109
شکل 4-1 سوپرماتریس وزن دهی نشده 148
راهنمای خرید و دانلود فایل
برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.
بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.
در صورت بروز هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.
برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود کلیک نمایید
ديدگاه ها