اثر بازاریابی درونی ، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی بانکهای تخصصی : پایان نامه ارشد مدیریت بازرگانی
پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت بازرگانی و با عنوان اثر بازاریابی درونی ، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی بانکهای تخصصی در 203 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.
چکیده پایان نامه اثر بازاریابی درونی ، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بر بازارگرایی بانکهای تخصصی :
موفقيت سازمان هاي خدماتي در راستاي فعاليتهاي بازارگرايي مستلزم اين است كه تعهد كاركنان تضمين شود. يكي از راه هاي دستيابي به چنين تعهدي، اجراي برنامه هاي بازاريابي داخلی است. با توجه به اهمیت بازاریابی داخلی و بازارگرایی پژوهش حاضر تلاش دارد تا رابطه بین دو متغیر را با توجه به نقش واسطه ای تعهد و رفتار شهروندی سازمانی مورد بررسی قرار دهد و به این سوال که عواملی همچون بازاریابی داخلی، تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی تا چه اندازه بر موفقیت بازارگرایی تاثیرگذار است؟پاسخ دهد. در این راستا 118 نفر از کارکنان بانک توسعه تعاون استان اصفهان نیز به عنوان نمونه آماری انتخاب شدند.
داده های مورد نیاز از طریق ابزار پرسشنامه (چهار پرسشنامه بازاریابی داخلی فورمن و مانی (1995)، تعهدسازمانی آلن و می یر (1991)، رفتار شهروندی اورگان و کانوسکی(1996) و بازارگرایی نارور و اسلاتر (1990)) جمع آوری گردید. روایی صوری و محتوایی پرسشنامه با استفاده از نظرات تخصصی اساتید و پایایی پرسشنامه نیز با استفاده از روش محاسبه آلفای کرونباخ مورد تأیید قرار گرفت. داده های جمع آوری شده از طریق دو نرم افزار SPSS19 و Lisrel 8 مورد تجزیه و تحلیل قرار گرفتند.
نتایج حاصل از این تجزیه و تحلیل نیز بیانگر رابطه مثبت و مستقیم بازاریابی داخلی با تعهد و رفتار شهروندی، و تعهد و رفتارشهروندی با بازارگرایی بود. همچنین رابطه بین بازاریابی داخلی و بازارگرایی- تعهد و رفتارشهروندی- و نقش میانجی گری متغیر تعهد و رفتار شهروندی در رابطه بین بازاریابی داخلی و بازارگرایی مورد تائید قرار نگرفت.
اهداف تحقیق :
هدف اصلی
- تعیین ارتباط میان بازاریابی داخلی و بازارگرایی شعب بانک توسعه تعاون استان
اهداف فرعی
- تعیین میزان تعهد سازمانی در شعب بانک توسعه تعاون استان
- تعیین میزان رفتار شهروندی در شعب بانک توسعه تعاون استان
- سنجش اثر میانجی گری تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی بر رابطه بین بازاریابی داخلی و بازارگرایی در شعب بانک توسعه تعاون استان
- سنجش رابطه بین سطح بکارگیری بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی در شعب بانک توسعه تعاون استان
- سنجش اثر میانجی گری تعهد سازمانی بر رابطه بین بازاریابی داخلی و رفتار شهروندی سازمانی
- سنجش رابط بین سطح بکارگیری بازاریابی داخلی و تعهد سازمانی
- سنجش رابط بین تعهد سازمانی و رفتار شهروندی سازمانی
- سنجش رابط بین تعهد سازمانی و بازارگرایی بانک
- سنجش اثر میانجی گری رفتار شهروندی سازمانی بر رابطه بین تعهد سازمانی و بازارگرایی
- سنجش رابطه رفتار شهروندی سازمانی و بازارگرایی در شعب بانک توسعه تعاون استان
فهرست مطالب پایان نامه اثر بازاریابی درونی ، تعهد سازمانی | |
فصل اول : کلیات تحقیق | |
1-1) مقدمه …………… | 2 |
1-2) بیان مساله ……………… | 3 |
1-3) اهمیت و ضرورت تحقیق ………………………….. | 6 |
1-4) اهداف تحقیق ………………… | 8 |
1-5) چارچوب نظری …………. | 9 |
1-6) فرضیات تحقیق……………. | 10 |
1-7)تعاریف نظری و عملیاتی متغیرهای تحقیق …………… | 11 |
1-8)قلمرو تحقیق……………………………. | 20 |
1-8-1) قلمرو موضوعی ………………………… | 20 |
1-8-2) قلمرو مکانی …………….. | 20 |
1-8-3) قلمرو زمانی ………………… | 20 |
فصل دوم : ادبیات و پیشینه تحقیق | |
2) مقدمه ………….. | 22 |
بخش اول : بازاریابی داخلی | |
2-1) بازاریابی ……………………. | 24 |
2-2) فرآیند بازاریابی ……………… | 25 |
مرحله اول : درك بازار و نيازهاي مشتري ……… | 25 |
نيازها، خواسته ها، تقاضا ها ……. | 26 |
پيشنهادهاي بازاريابي ……….. | 26 |
ارزش و رضايت …. | 26 |
تبادل و ارتباط ……………… | 27 |
بازار ……….. | 27 |
مرحله دوم: طراحی استراتژی بازاریابی بر اساس مشتری …………….. | 28 |
انتخاب مشتری برای خدمتگذاری …….. | 28 |
انتخاب طرح ارزش …………… | 28 |
مرحله سوم: ایجاد یک استراتژی بازاریابی ………….. | 29 |
مرحله چهارم: ايجاد رابطه سودمند با مشتري ………….. | 31 |
مرحله پنجم: كسب ارزش از مشتريان …………………… | 31 |
2-3) بازاريابي كل نگر ……………. | 32 |
2-4) بازاریابی داخلی …………. | 33 |
2-5) تعریف و مفهوم سازی بازاریابی داخلی ……… | 34 |
2-6) ضرورت بازاریابی داخلی ……….. | 36 |
2-7) عناصر بازاريابي داخلي ……………. | 37 |
2-8) مدلهای بازاریابی درونی ……………. | 39 |
2-8-1) مدل بازاریابی درونی کاتلر و آرمسترانگ …… | 39 |
2-8-2) مدل بازاریابی درونی فورمن و مانی | 41 |
بازاریابی درونی نوع اول ………… | 42 |
بازاریابی درونی نوع دوم …………… | 43 |
بازاریابی درونی نوع سوم ….. | 43 |
بازاریابی درونی نوع چهارم ……………… | 43 |
2-8-3) مدل بازاریابی درونی بری …. | 44 |
2-8-4) مدل بازاریابی درونی گرونروس …… | 45 |
2-8-5) مدل بازاریابی درونی احمد و رفیق …….. | 46 |
2-9) بازاريابي دروني و مزيت رقابتي ……… | 48 |
بخش دوم: بازارگرایی | |
2-10) مفهوم بازارگرایی ………… | 51 |
2-11) دیدگاه های حاکم بر بازارگرایی ………. | 54 |
2-11-1) ديدگاه تصميم گيري شاپيرو و گلازر . | 55 |
2-11-2) ديدگاه بازارگرايي رفتاري كوهلي و جاورسكي ………… | 56 |
2-11-3) ديدگاه بازارگرايي فرهنگي نارور و اسلاتر ……… | 57 |
2-11-4) ديدگاه بازاريابي استراتژيك روكرت ……. | 59 |
2-11-5) ديدگاه مشتري گرايي دشپنده … | 60 |
بخش سوم: تعهد سازمانی | |
2-12) تعهد سازمانی …… | 61 |
2-13) سیر تحول مفهوم تعهد سازمانی …. | 62 |
2-13-1) دوره تاریخی اولیه: تعهد به عنوان شروط جانبی ……………. | 62 |
2-13-2) دوره تاریخی میانی: نگرش وابستگی روانشناختی ………….. | 63 |
2-13-3) دوره تاریخی سوم: نگرش های چند بعدی ………… | 63 |
2-14) فرايند ايجاد تعهد سازماني … | 64 |
2-15) الگوهای تعهد ……… | 65 |
2-15-1) الگوی مایر و آلن ….. | 65 |
2-15-2) الگوی توسعه تعهد مودی و دیگران ……. | 66 |
2-15-3) الگوی پنلی وگولد ………………. | 67 |
2-15-4) الگوی مارش و ماناری …… | 68 |
2-16) پيامدهاي تعهد سازماني ……….. | 68 |
بخش چهارم: رفتار شهروندی سازمانی | |
2-17) مفهوم رفتار شهروندی ………….. | 70 |
2-18) رویکردهای موجود در تعاریف ……… | 71 |
رفتارهای در نقش و فرانقش …………………. | 71 |
تمام رفتارهای مثبت در داخل سازمان…………………… | 72 |
2-19) ابعاد رفتار شهروندی سازمانی ….. | 73 |
2-19-1) ابعاد رفتار شهروندی گراهام ………… | 73 |
2-19-2) ابعاد رفتار شهروندی ارگان ………. | 74 |
2-19-3) ابعاد رفتار شهروندی پادساکف ………….. | 76 |
2-19-4) ابعاد رفتار شهروندی بولینو و همکاران ….. | 76 |
2-19-5) ابعاد رفتار شهروندی بورمن و همکاران ……. | 77 |
2-19-6) ابعاد رفتار شهروندی فارح و همکاران …….. | 77 |
2-19-7) ابعاد رفتار شهروندی اسپکتور و فوکس | 78 |
2-19-8) ابعاد رفتار شهروندی بورمن و کلمن | 79 |
2-20) عوامل تأثیر گذار بر رفتار شهروندی سازمانی …….. | 79 |
2-21) پیامدها و نتایج رفتار شهروندی سازمانی ……….. | 81 |
2-22) سیاست های تشویقی رفتار شهروندی ………… | 83 |
2-23) پیشینه تحقیق ………. | 86 |
الف) مطالعات انجام شده در داخل کشور .. | 86 |
ب) مطالعات انجام شده در خارج از کشور … | 88 |
2-24) خلاصه فصل ……. | 92 |
فصل سوم: روش اجرای تحقیق | |
3-1) مقدمه ………………. | 94 |
3-2)روش تحقیق ………………… | 95 |
3-3)جامعه و نمونه آماری ………….. | 95 |
3-4)روش ها و ابزار جمع آوری داده ها …………. | 96 |
3-4-1) روش جمع آوری داده ها …. | 96 |
3-5) روایی و پایایی ابزار گردآوری داده ها …….. | 98 |
3-5-1)روایی ابزار گردآوری داده ها ………. | 98 |
3-5-2) پایایی ابزار گردآوری داده ها ……………… | 99 |
3-6) روش تجزیه و تحلیل داده ها …………. | 100 |
فصل چهارم: تجزیه و تحلیل داده ها | |
4-1) مقدمه ……………….. | 103 |
4-2) توصیف متغیرهای جمعیت شناختی …………….. | 104 |
4-2-1) جنسیت پاسخگویان …………………… | 104 |
4-2-2) سن پاسخگویان …………………… | 105 |
4-2-3) میزان تحصیلات پاسخگویان …… | 106 |
4-3) توصیف متغیرهای مستقل تحقیق ………………….. | 107 |
4-3-1) توصیف متغیر بازاریابی داخلی ……… | 107 |
4-3-2) توصیف متغیر توسعه کارکنان …. | 108 |
4-3-3) توصیف متغیر سیستم پاداش دهی ……………….. | 109 |
4-3-4) توصیف متغیر ارائه چشم انداز ….. | 110 |
4-4) توصیف متغیرهای وابسته پژوهش …….. | 111 |
4-4-1) توصیف متغیر بازارگرایی …….. | 111 |
4-4-2) توصیف متغیر مشتری گرایی ……. | 112 |
4-4-3) توصیف متغیر رقیب گرایی ………….. | 113 |
4-4-4) توصیف متغیر هماهنگی بین وظیفه ای …………………… | 114 |
4-5) توصیف متغیرهای میانجی پژوهش ………………. | 115 |
4-5-1) توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی …. | 115 |
4-5-2) توصیف متغیر وظیفه شناسی ……….. | 116 |
4-5-3) توصیف متغیر نوع دوستی …….. | 117 |
4-5-4) توصیف متغیر فضیلت مدنی …….. | 118 |
4-5-5) توصیف متغیر جوانمردی ……. | 119 |
4-5-6) توصیف متغیر احترام و تکریم ……….. | 120 |
4-5-7) توصیف متغیر تعهد سازمانی …… | 121 |
4-5-8) توصیف متغیر تعهد عاطفی …….. | 122 |
4-5-9) توصیف متغیر تعهد مستمر ……….. | 123 |
4-5-10) توصیف متغیر تعهد هنجاری …………. | 124 |
4-6) تحلیل عاملی تائیدی برای مدل های اندازه گیری هر کدام از متغیرهای مکنون تحقیق ………………………………….. | 125 |
4-7) آزمون مدل و فرضیه های پژوهش ……….. | 130 |
4-7-1) مدل ساختاری تحقیق در حالت برآورد ……………… | 130 |
4-7-2) مدل ساختاری در حالت استاندارد ………. | 131 |
4-7-3) مدل ساختاری در حالت معنی داری ……. | 132 |
4-7-4) آزمون فرضیه های پژوهش ………. | 133 |
فصل پنجم: نتیجه گیری و پیشنهادها | |
5-1) مقدمه ………………………. | 137 |
5-2) نتایج آمار توصیفی …………………. | 138 |
5-2-1) یافته های توصیفی …………………………. | 138 |
5-3) آمار استنباطی … …………. | 143 |
بررسی فرضیه اصلی …. ……………………. | 143 |
بررسی فرضیه فرعی اول ……………… | 144 |
بررسی فرضیه فرعی دوم ………………… | 144 |
بررسی فرضیه فرعی سوم ……………….. | 145 |
بررسی فرضیه فرعی چهارم ……………. | 145 |
بررسی فرضیه فرعی پنجم …………….. | 146 |
بررسی فرضیه فرعی ششم ……………………. | 146 |
بررسی فرضیه فرعی هفتم ……………… | 146 |
بررسی فرضیه فرعی هشتم ……………………………………………………. | 147 |
5-4) پیشنهادات پژوهش …………………………………………. | 148 |
الف) پیشنهادات بر اساس یافته های پژوهش (پیشنهادات اجرایی) ………………. | 148 |
ب) پیشنهادات برای تحقیقات آتی ……………………. | 149 |
5-5 محدودیتهای پژوهش ………………………. | 150 |
منابع ………………… | 152 |
ضمائم…………………………….. | 163 |
فهرست جداول | |
جدول (2-1) خلاصه پژوهشهای انجام گرفته ………… | 91 |
جدول 3-1) ضرایب آلفای کرونباخ ……………. | 100 |
جدول 4-1) جنسیت پاسخگویان …………………………………………… | 104 |
جدول 4-2) سن پاسخگویان ………………………………………………………………… | 105 |
جدول 4-3) میزان تحصیلات پاسخگویان ……………………………………………. | 106 |
جدول 4-4) توصیف متغیر بازاریابی داخلی ……………………………… | 107 |
جدول4- 5) توصیف متغیر توسعه کارکنان ………………………………. | 108 |
جدول4- 6) توصیف متغیر سیستم پاداش دهی …………………….. | 109 |
جدول4- 7) توصیف متغیر ارائه چشم انداز ……………………………. | 110 |
جدول4- 8) توصیف متغیر بازارگرایی ……………………………. | 111 |
جدول4- 9) توصیف متغیر مشتری گرایی ……………… | 112 |
جدول4- 10) توصیف متغیر رقیب گرایی ………………………. | 113 |
جدول4- 11) توصیف متغیر هماهنگی بین وظیفه ای ……………………………. | 114 |
جدول4- 12) توصیف متغیر رفتار شهروندی سازمانی …………………… | 115 |
جدول4- 13) توصیف متغیر وظیفه شناسی ……………………………… | 116 |
جدول4- 14) توصیف متغیر نوع دوستی ………………. | 117 |
جدول4- 15) توصیف متغیر فضیلت مدنی ………………. | 118 |
جدول4- 16) توصیف متغیر جوانمردی ………… | 118 |
جدول4- 17) توصیف متغیر احترام و تکریم ……………….. | 119 |
جدول4- 18) توصیف متغیر تعهد سازمانی ………………… | 120 |
جدول4- 19) توصیف متغیر تعهد عاطفی ………………….. | 121 |
جدول4- 20) توصیف متغیر تعهد مستمر …………….. | 122 |
جدول4- 21) توصیف متغیر تعهد هنجاری ……………. | 123 |
جدول (4-22) نتایج تحلیل عاملی برای مدل اندازه گیری تحقیق ………… | 125 |
جدول (4-23) شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیرهای مستقل ……… | 128 |
جدول (4-24) شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیرهای میانجی ………. | 128 |
جدول (4-25) شاخصهای برازش مدل اندازه گیری متغیرهای وابسته ……. | 129 |
جدول (4-26) شاخصهای برازش مدل اصلی پژوهش ………………. | 13 |
فهرست نمودارها | |
نمودار 4-1) جنسیت پاسخگویان ……………….. | 104 |
نمودار 4-2) سن پاسخگویان ……………. | 105 |
نمودار 4-3) میزان تحصیلات پاسخگویان ………………. | 106 |
نمودار 4-4) هیستوگرام متغیر بازاریابی داخلی ……….. | 107 |
نمودار4-5) هیستوگرام متغیر توسعه کارکنان ………… | 108 |
نمودار4-6) هیستوگرام متغیر سیستم پاداش دهی ……. | 109 |
نمودار4-7) هیستوگرام متغیر ارائه چشم انداز ………. | 110 |
نمودار4-8) هیستوگرام متغیر بازارگرایی ……………. | 111 |
نمودار4-9) هیستوگرام متغیر مشتری گرایی ……….. | 112 |
نمودار4-10) هیستوگرام متغیر رقیب گرایی ………… | 113 |
نمودار4-11) هیستوگرام متغیر هماهنگی بین وظیفه ای ……. | 114 |
نمودار4-12) هیستوگرام متغیر رفتار شهروندی سازمانی ………. | 115 |
نمودار4-13) هیستوگرام متغیر وظیفه شناسی ……….. | 116 |
نمودار4-14) هیستوگرام متغیر نوع دوستی ………… | 117 |
نمودار4-15) هیستوگرام متغیر فضیلت مدنی ………. | 118 |
نمودار4-16) هیستوگرام متغیر جوانمردی ……….. | 118 |
نمودار4-17) هیستوگرام متغیر احترام و تکریم ………… | 119 |
نمودار4-18) هیستوگرام متغیر تعهد سازمانی ……………… | 120 |
نمودار4-19) هیستوگرام متغیر تعهد عاطفی …….. | 121 |
نمودار4-20) هیستوگرام متغیر تعهد مستمر ……….. | 122 |
نمودار4-21) هیستوگرام متغیر تعهد هنجاری …………… | 123 |
نمودار (4-22) مدل ساختاری در حالت برآورد ……….. | 130 |
نمودار (4-23) مدل ساختاری در حالت استاندارد …….. | 131 |
نمودار (4-24) مدل ساختاری در حالت معنی داری ……….. | 13 |
فهرست اشکال | |
شکل (1-1) مدل مفهومی پژوهش ………………….. | |
شکل (2-1) فرایند بازاریابی ……………………. | 25 |
شکل (2-2) عناصر یک سیستم نوین بازاریابی … | 27 |
شکل (2-3) بازاریابی در صنعت خدمات . | 40 |
شکل (2-4) دیدگاهها در بازاریابی درونی | 42 |
شکل (2-5) مدل بازاریابی درونی بری | 44 |
شکل (2-6) مدل بازاریابی درونی گرونروس … | 45 |
شکل (2-7) مدل بازاريابي دروني براي سازمانهاي خدماتي | 47 |
شکل (2-8) مدل بازاريابي دروني ……….. | 49 |
راهنمای خرید و دانلود فایل
برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.
بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.
در صورت بروز هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.
برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود کلیک نمایید.
ديدگاه ها