تجزیه و تحلیل تنگناها و محدودیتهای اجرای برنامه های بهبود کیفیت در صنایع کوچک ارومیه : دانلود پایان نامه ارشد مدیریت دولتی

پایان نامه ای که به شما همراهان صمیمی فروشگاه دیجی لود  معرفی میگردد از سری پایان نامه های جدید رشته مدیریت دولتی و با عنوان تجزیه و تحلیل تنگناها و محدودیتهای اجرای برنامه های بهبود کیفیت در صنایع کوچک ارومیه  در 165 صفحه با فرمت Word (قابل ویرایش) در مقطع کارشناسی ارشد تهیه و نگارش شده است. امیدواریم مورد توجه کاربران سایت و دانشجویان عزیز مقاطع تحصیلات تکمیلی رشته های جذاب مدیریت قرار گیرد.

چکیده پایان نامه تجزیه و تحلیل تنگناها و محدودیتهای اجرای برنامه های بهبود کیفیت در صنایع کوچک ارومیه:

با توجه به محیط رقابتی امروز، اهمیت برنامه های بهبود کیفیت به منظور دستیابی به کیفیت محصولات و خدمات، کاهش هزینه ها و افزایش کارایی بیش از پیش آشکار می شود. برنامه های بهبود کیفیت به منظور افزایش کیفیت محصولات و خدمات در صنایع کوچک به اجرا گذارده می شود که به علت ویژگیهای خاص این صنایع، استقرار این برنامه ها دارای محدودیتهایی می باشد.

پژوهشهای زیادی در داخل و خارج از کشور، عوامل موثر بر اجرای برنامه های بهبود کیفیت ( عوامل درون سازمانی  و برون سازمانی ) را مورد بررسی قرار داده اند. از جمله این عوامل می توان بر حمایت مدیریت، آموزش، و فرهنگ سازمانی ( عوامل درون سازمانی )، فرهنگ جامعه، محیط پویا یا ایستا و وضعیت اقتصادی ( عوامل برون سازمانی ) اشاره کرد.

هدف از پژوهش حاضر بررسی تنگنا ها و مشکلات اجرای برنامه های بهبود کیفیت در شهرک های صنعتی شهرستان ارومیه می باشد. مطالعه از طریق آزمونهای آماری و با استفاده از نرم افزارهای آماری تحلیل گردید.

یافته های این پژوهش، فرضیه وجود رابطه بین تکنولوژی، نگرش مدیران و کارکنان، تخصص و محدودیتهای اقتصادی، با اجرای برنامه های بهبود کیفیت را تایید کردند. به عبارت دیگر پنج عامل تکنولوژی، نگرش مدیران و کارکنان به برنامه های بهبود کیفیت، تخصص مدیران و مسئولین کیفیت و محدودیتهای اقتصادی از عواملی می باشند که استقرار برنامه های بهبود کیفیت را به شدت تحت تاثیر قرار می دهند. در واقع نقص در این عوامل می تواند، از موانع اجرای برنامه های بهبود کیفیت محسوب شود.

اهداف مشخص تحقیق

یکی از اهداف این تحقیق، بررسی تکنولوژی مورد استفاده در صنایع کوچک و تأثیر آن بر اجرای برنامه های بهبود کیفیت می باشد چرا که در عصر اطلاعات ویژگیهای خاصی بر جهان حاکم می باشد که از جمله مهمترین آنها سرعت تغییرات است که هر لحظه بر شتاب آن اضافه می شود. در این شرایط محیطی، یک مؤسسه اقتصادی و یا خدماتی زمانی می تواند به اهداف سازمانی خود و بهبود بهره وری در سازمان خویش دست یابد که این تغییرات را بشناسد، آن را پیش بینی کند و در نهایت آن را بپذیرد و با آن همگام شود. لذا  آنچه  در این راستا مورد بررسی قرار می گیرد  این است که  با توجه به تغییرات  و تحولات در تکنولوژی و رقابت در سطح فشرده، آیا تکنولوژی مورد استفاده در صنایع کوچک شهرستان ارومیه بر اجرای برنامه های بهبود کیفیت مؤثر است؟

از اهداف دیگر قابل بررسی در این تحقیق نگرش مدیران به برنامه های بهبود کیفیت می باشد. بر اساس نتایج بررسیهای انجام شده در داخل و خارج از کشور، انگیزه، حمایت و تعهد مدیران در اجرای برنامه های بهبود کیفیت عاملی کلیدی می باشد (تورانی، طبیبی، شهبازی، بهار ۸۷ ؛ حمیدی، طبیبی، بهار ۸۳؛ دنیوی، اسفند ۱۳۸۳؛,2010   Jayaram, L. Ahire, Dreyfus). با توجه به اینکه نگرش منفی مدیران به برنامه های بهبود کیفیت که حامیان اصلی این برنامه ها به شمار می روند، استقرار آنها را دچار مشکل می کند، از این لحاظ قابلیت بررسی را دارا می باشد.

از جمله اهداف دیگر قابل بررسی در این تحقیق، سطح تخصص مدیران در زمینه برنامه های بهبود کیفیت می باشد. مدیران و مسئولین کنترل کیفیت از جمله افراد کلیدی در اجرای مؤثر برنامه های بهبود کیفیت می باشند. لذا سطح تخصص آنان در این زمینه نیز می تواند از فاکتورهای تعیین کننده باشد و به این ترتیب قابلیت بررسی را دارا می باشد و آنچه در این راستا مورد بررسی قرار می گیرد این است که آیا سطح تخصص مدیران و مسئولین کنترل کیفیت می تواند بر استقرار برنامه های بهبود کیفیت مؤثر باشد؟

از جمله اهداف دیگر در این تحقیق، بررسی محدودیتهای اقتصادی صنایع کوچک و نقش آن در استقرار برنامه های بهبود کیفیت می باشد. با توجه به اینکه صنایع کوچک با محدودیتهای مالی دست به گریبان هستند  که این خود منجر به محدودیتهای انسانی و اطلاعاتی می شود، لذا تنگناهای اقتصادی صنایع کوچک می تواند یکی از عوامل مهمی باشد که اجرای این برنامه ها را تحت تأثیر قرار می دهد. در واقع در صورت چشم گیر بودن محدودیتهای اقتصادی، این عامل می تواند به عنوان مانعی بر سر راه این برنامه ها محسوب شود.

از جمله اهداف دیگر قابل بررسی در این تحقیق، نگرش کارکنان به برنامه های بهبود کیفیت می باشند. با توجه به اینکه مجریان اصلی برنامه های بهبود کیفیت کارکنان می باشند، و در صورتی که انگیزه کافی در این زمینه در آنان وجود نداشته باشد، می تواند از عوامل مهمی باشد که استقرار این برنامه را با مشکل مواجه می کند. همچنین اگر کارکنان، آگاهی و آشنایی لازم با برنامه های بهبود کیفیت و ضرورت اجرای آن را نداشته باشند بر اجرای این برنامه ها اثر منفی خواهد گذاشت. در واقع در صورت نگرش مثبت، نیروی کار با انگیزه می تواند کارها را بهتر انجام دهد و در کل کیفیت بیشتر را به دنبال خواهد داشت و از این لحاظ دارای قابلیت بررسی می باشد.

به طور کلی اهداف زیر را می توان برای این پژوهش شمرد:

الف-  بررسی ابعاد و جوانب گوناگون برنامه های بهبود کیفیت در صنایع کوچک

ب- بررسی موانع و مشکلات اجرای برنامه های بهبود کیفیت در محیط داخلی(تکنولوژی، نگرش مدیران، سطح تخصص، محدودیتهای مالی، نگرش کارکنان)

ج- ارائه راهکارها و پیشنهاداتی برای اجرای برنامه های بهبود کیفیت در صنایع کوچک

اهمیت و ضرورت انجام تحقیق

با توجه به رقابت شدید میان فروشندگان و عرضه کنندگان یک محصول و یا خدمت به ویژه در سالهای اخیر، اهمیت کیفیت تولیدات و خدمات موجب شده است که اکثر سازمانها توجه زیادی به اجرای برنامه های بهبود کیفیت معطوف دارند. آنچه در این راستا اهمیت بسزایی دارد، توجه به موانع و تنگناهای استقرار این برنامه ها است. و نظر بر اینکه شهرکهای صنعتی ارومیه از جمله صنایعی هستند که نقشی مهم در اشتغال و تولیدات صنعتی این شهرستان را دارا می باشند، بدیهی است که ژرف نگری بیشتر بر عوامل مؤثر بر استقرار برنامه های بهبود کیفیت در این صنایع، نقشی کلیدی در رسیدن به اهداف سازمانی و همچنین ارتقای بهره وری خواهد داشت. در این تحقیق سعی در بررسی متغیرهای درون سازمانی(نگرش مدیران و کارکنان، تکنولوژی، تخصص و محدودیتهای اقتصادی) بر اجرای برنامه های بهبود کیفیت در صنایع کوچک با توجه به شرایط خاص این صنایع، شده است.

مطالعه تحقیقات گوناگون منابع داخلی و خارجی پیرامون اجرای برنامه های بهبود کیفیت نشان می دهد که محققان مختلف عوامل متعددی را در این امر موثر می دانند. طبق نظر آقای نوریاکی کانو  و پل لیلرانک ، سکون انسانی، عدم تمایل به استفاده از روشهای کنترل کیفیت، فقدان منابع، ضعف سیستم مدیریت و فرهنگ جامعه از عواملی است که بر اجرای برنامه های بهبود کیفیت اثرگذار است( لیلرانک،  کانو، 1374). در حالیکه بن کلگ و بون تان اعتقاد دارند نیازهای مشتریان و عملکرد رقبا فاکتورهای مهم در پیاده سازی این برنامه ها می باشند(Clegg, Tan,2007).

موانع عمده بررسی شده در ایران شامل موانع اقتصادی، رضایت مشتریان و کارکنان، منابع(مالی و انسانی)، ساختار و فرهنگ سازمانی، موانع آموزشی، نگرشها و انتظارات می باشد

فهرست مطالب پایان نامه تجزیه و تحلیل تنگناها و محدودیتهای اجرای برنامه های بهبود کیفیت

• چکیده ……………..   1
•     فصل اول : کلیات ………   2
• بیان مسئله ……………..   31-1
• اهمیت و ضرورت انجام تحقیق ……………   42-1
• اهداف مشخص تحقیق ………….   53-1
•          1-4 فرضیات پژوهش ………   6
• 1-4-1 فرضیه اول ……….   7
• 1-4-2 فرضیه دوم …………   7
• 1-4-3 فرضیه سوم ………….   7
• 1-4-4 فرضیه چهارم …….   7
• 1-4-5 فرضیه پنجم …………………..   7
• 1-5 تعاریف و اصطلاحات ……………………  8
• 1-5-1 برنامه ریزی کیفیت …………..   8
• 1-5-2 صنایع کوچک ………….   8
• 1-5-3 برنامه کسب و کار ……………   9
• 1-5-4 تکنولوژی …………….  9
• 1-5-5 محدودیتهای اقتصادی ……..   9
• 1-5-6 سطح تخصص ……………..   9
• 1-5-7 کیفیت …………   9
•    فصل دوم : ادبیات تحقیق ……….   11
• 2-1 تاریخچه و سیر تحول نظریه های بهبود کیفیت ………….   12
• 2-2 ضرورت کنترل کیفیت …………  12
• 2-2-1 نتایج تحقیقات در زمینه استقرار کنترل کیفیت ………..   14
• 2-3 مکانیزم روش QFD …………………   15
• 2-3-1 مراحل   QFD……….  16
• 2-3-2 نتایج تحقیقات در زمینه   QFD……….   17
• 2-4 مدل کانو ………   17
• 2-5 مکانیزم ISO …………..   19
• 2-5-1 تاریخچه ISO9000 ………   20
• 2-5-2 تعریف استاندارد ISO9000 …………..   20
• 2-5-3 نتایج تحقیقات در زمینه ISO9000 ………..   21
• 2-6 مکانیزم مدیریت کیفیت ………….   24
• 2-6-1 اصول مدیریت کیفیت ……….    25
• 2-6-2 نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت ………..    26
• 2-7 مکانیزم مدیریت کیفیت جامع ………..    30
• 2-7-1  اصول مدیریت کیفیت جامع ………     32
• 2-7-2 نتایج تحقیقات مدیریت کیفیت جامع ………….   34
• 2-8 مدل جایزه کیفیت دمینگ …………   40
• 2-9 مدل جایزه ملی کیفیت مالکوم بالدریج …………   42
• 2-10 مدل بنیاد اروپایی مدیریت کیفیت …………..   44
• 2-11 فن کیفیت خدمات ………………   47
• 2-12 روش جوران ………..   49
• 2-13 مدل هزینه یابی فرآیندی …………   51
• 2-14 مدل کوه یخ ………………..   52
• 2-15 روش BSC
• 2-16 روش تاگوچی 54
• 2-17 روش ایشی کاوا 55
• 2-18 مدل مدیریت کیفیت جامع پیشرفته 56
• فصل سوم : روش تحقیق 62
• 3-1 مقدمه 63
• 3-2 روش تحقیق 63
• 3-3 جامعه آماری 64
• 3-4 نمونه آماری 64
• 3-5 روش آماری 64
• 3-6 اعتبار پرسشنامه 65
• 3-7 مشخصات پرسشنامه 66
• 3-8 فرآیند پژوهش  66
• فصل چهارم : توصیف و تجزیه و تحلیل داده ها 69
• 4-1 ارائه و تجزیه و تحلیل داده ها  70
• فصل پنجم : نتیجه گیری و پیشنهادات ………………..  127
•    5-1 مقدمه …………………… 128
• 5-2 فرآیند پژوهش ……….. 128
• 5-3 نتیجه گیری ………………. 129
• 5-4 پیشنهادات ……………… 131
• 5-5 پیشنهاد برای محققین آینده ……………… 135
• منابع و ماخذ خارجی ……………… 139
• پیوست …………. 142

فهرست اشکال

• شکل 1-1 رابطه بین متغیرهای مستقل و وابسته …………..  8                               
• شکل 2-1 مکانیزم QFD …….
• شکل2-2 مراحل QFD ..
• شکل 2-3 مدل کانو ………… 19
• شکل 2-4 مدل تعامل بخشهای مختلف سازمان تولیدی …………….. 32
• شکل 2-5 نمودار چارچوب ساده شده مدل دمینگ …………. 43
• شکل 2-6 مدل مالکوم بالدریج با رویکرد سیستمی ……….. 45

فهرست جداول

• جدول 4-1 فراوانی تاثیر ماشین آلات و تجهیزات در توسعه برنامه های بهبود کیفیت ………. 70
• جدول 4-3 فراوانی تاثیر برنامه کسب و کار در توسعه برنامه های بهبود کیفیت …………. 73
• جدول 4-4 نقش سیستمهای کنترل کیفیت در بهره وری ……… 75
• جدول 4-5 فراوانی تاثیر تبلیغات ایزو در عدم اعتماد به این برنامه ها …………… 76
• جدول 4-6 فراوانی رقابت میان کارخانه ها ……………. 78
• جدول 4-7 فراوانی علاقمندی مدیران در اجرای برنامه های بهبود کیفیت … 79
• جدول 4-8 فراوانی همکاری متقابل مدیران برای توسعه برنامه های بهبود کیفیت ………. 81
•  جدول 4-9 فراوانی تاثیر برنامه های بهبود کیفیت در بهبود کیفیت محصولات ……………… 82
• جدول 4-10 فراوانی تاثیر وجود سود های کاذب زمین در انگیزه مدیران ……….. 84
• جدول 4-11 فراوانی تاثیر فرهنگ کیفیت در استقرار سیستمهای بهبود کیفیت ………………. 85
•  جدول 4-12 فراوانی آگاهی مدیران با برنامه های بهبود کیفیت …………………. 87
• جدول 4-13 فراوانی بکارگیری متخصصان بهبود کیفیت …………….. 88
•  جدول 4-14 فراوانی استفاده از برنامه ریزی کیفیت …………. 90
• جدول 4-15 فراوانی تخصص مسئولین کنترل کیفیت ………………. 91
• جدول 4-16 فراوانی تاثیر بکارگیری متخصصان بهبود کیفیت در استقرار این برنامه ها …………. 93
•  جدول 4-17 فراوانی آموزشهای تخصصی برای اجرای برنامه های بهبود کیفیت ……….. 94
• جدول 4-18 فراوانی نرخ بهره بانکها  در استقرار برنامه های بهبود کیفیت ………… 96
• جدول 4-19 فراوانی حضور واسطه ها و دلال ها در استقرار سیستم بهبود کیفیت ……….. 97
• جدول 4-20 فراوانی حمایت موسسات دولتی و غیر دولتی برای توسعه برنامه های بهبود کیفیت ………. 99
• جدول 4-21 فراوانی تاثیر تجهیزات در اجرای برنامه های بهبود کیفیت …………… 100
•  جدول 4-22 فراوانی انجام برنامه ریزی مالی برای استقرار سیستمهای بهبود کیفیت ………….. 102
• جدول 4-23 فراوانی تاثیر عدم وجود بازار رقابتی در استقرار سیستمهای کیفیت ….. 103
• جدول 4-24 فراوانی علاقمندی و انگیزه کارکنان ………………… 105
•  جدول 4-25 فراوانی همکاری متقابل کارکنان برای توسعه برنامه های بهبود کیفیت ………… 106
• جدول 4-26 فراوانی آشنایی کارکنان با سیستمهای کیفیت …………… 108
• جدول 4-27 فراوانی تاثیر قدرت خرید مردم در انگیزه کارکنان ………….. 109
•  جدول 4-28 فراوانی تاثیر کالاهای چینی در انگیزه کارکنان ……………….. 111
• جدول 4-29 فراوانی همکاری کارکنان با مدیران در اجرای برنامه های بهبود کیفیت ……………… 112
• جدول 4-30 فراوانی تاثیر امنیت شغلی بر انگیزه کارکنان ………………… 114
•  جدول 4-31 جدول توافقی سوالات 1،2،3،4،5،6 ………….. 117
• جدول 4- 32 جدول توافقی سوالات 7،8،9،10،11 ………………… 119
•  جدول 4- 33 جدول توافقی سوالات 12،13،14،15،16،17 ………………… 121
•  جدول 4- 34 جدول توافقی سوالات 18،19،20،21،22،23 ……………….. 123
• جدول 4- 35 جدول توافقی سوالات 24،25،26،27،28،29،30  ………….. 125

 فهرست نمودار ها

• نمودار 4-1 فراوانی تاثیر ماشین آلات و تجهیزات در توسعه برنامه های بهبود کیفیت …….. 71
• نمودار 4-2 فراوانی تاثیر برنامه ریزی تکنولوژی در برنامه کسب و کار …….. 73
• نمودار 4-3 فراوانی تاثیر برنامه کسب و کار در توسعه برنامه های بهبود کیفیت ……… 74
• نمودار 4-4 نقش سیستمهای کنترل کیفیت در بهره وری ……… 76
• نمودار 4-5 فراوانی تاثیر تبلیغات ایزو در عدم اعتماد به این برنامه ها ……….. 77
•  نمودار 4-6 فراوانی رقابت میان کارخانه ها ………………. 79
•  نمودار 4-7 فراوانی علاقمندی مدیران در اجرای برنامه های بهبود کیفیت ……….. 80
•  نمودار 4-8 فراوانی همکاری متقابل مدیران برای توسعه برنامه های بهبود کیفیت ……….. 82
•  نمودار 4-9 فراوانی تاثیر برنامه های بهبود کیفیت در بهبود کیفیت محصولات …………. 83
• نمودار 4-10 فراوانی تاثیر وجود سود های کاذب زمین در انگیزه مدیران ………. 85
•  نمودار 4-11 فراوانی تاثیر فرهنگ کیفیت در استقرار سیستمهای بهبود کیفیت ………. 86
• نمودار 4-12فراوانی آگاهی مدیران با برنامه های بهبود کیفیت ….

راهنمای خرید و دانلود فایل

برای پرداخت، از کلیه کارتهای عضو شتاب میتوانید استفاده نمائید.

بعد از پرداخت آنلاین لینک دانلود فعال و نمایش داده میشود ، همچنین یک نسخه از فایل همان لحظه به ایمیل شما ارسال میگردد.

در صورت بروز  هر مشکلی،میتوانید از طریق تماس با ما  پیغام بگذارید و یا در تلگرام با ما در تماس باشید، تا شکایت شما مورد بررسی قرار گیرد.

برای دانلود فایل روی دکمه خرید و دانلود  کلیک نمایید